文/江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長 劉鵬凱

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心力管理是企業(yè)發(fā)展不竭的動力

文/江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長 劉鵬凱

劉鵬凱榮獲全國優(yōu)秀企業(yè)家稱號

劉鵬凱簡介

劉鵬凱，男，1951年7月出生，江蘇泰興黃橋人。全國優(yōu)秀企業(yè)家，全國企業(yè)文化建設(shè)十大功勛人物，全國百姓學習之星?，F(xiàn)任江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長、中國化工管理協(xié)會副會長、中國化工作協(xié)副主席、江蘇省企業(yè)作協(xié)副主席、中國石油和化學工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)專家委員、中國企業(yè)文化建設(shè)峰會組委會專家委員會副主任、黃橋工商聯(lián)主席。劉鵬凱長期致力于企業(yè)管理、企業(yè)文化研究與實踐，先后出版了《黑松林，我的太陽》《細節(jié)的響聲》《漫話企業(yè)細節(jié)管理》《漫話企業(yè)文化管理》《心力管理》和《漫話心力管理故事》等專著，連續(xù)兩屆獲得江蘇省社科成果獎。

黑松林是家小企業(yè)，可謂“體形小，資源少”。我們創(chuàng)新實踐“心力管理”，將意識形態(tài)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力資源，逐步走出了一條靠軟實力制勝的發(fā)展道路。這20年來，黑松林天天向上，不斷穩(wěn)步健康持續(xù)發(fā)展，企業(yè)成長為中國膠粘劑和膠粘帶工業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、全國膠粘劑標準化技術(shù)委員會委員單位、國家高新技術(shù)企業(yè)；先后參與11項國家標準的制定，現(xiàn)與多家世界500強企業(yè)形成穩(wěn)固合作關(guān)系。我們打造了“五個一工程”——創(chuàng)造了一個“心力管理”模式，打造了一個“黑松林”名牌，實現(xiàn)了人均銷售100萬元以上，確保員工收入5年翻一番，構(gòu)建了一個和諧大家庭。

對人的管理包括兩個方面：一是對人行為的管理；二是對人心的管理。行為管理是一種外在的東西，是對人的外在行為規(guī)范和約束的過程。而人心管理是一種內(nèi)在的道德修養(yǎng)，很大程度上依靠的是人的自律，它是一種內(nèi)在的東西，如果人心好了，行為也就相應(yīng)好了。從這個意義出發(fā)，2008年，我提出了“心力管理”的概念。

北宋歐陽修說：“萬事以心為本，未有心至而力不能者?！?/p>

何為心力？就是在實踐中依據(jù)自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發(fā)自內(nèi)心做好某一件事的精神力量。

說一個兩個100公斤的故事。如果給你100公斤的報紙，你肯定說我拎不動，但是如果給你100公斤的人民幣，你肯定會說，我拎得動，我還能拎著跑。因為100公斤報紙一元錢一斤只有200元，而100公斤人民幣數(shù)一下可是390多萬?。『芏鄷r候不逼一下自己，你永遠不知道自己的潛能有多大。這個故事告訴我們，不管做什么事，重要的是我們要把人的潛能激發(fā)出來?！叭诵凝R，泰山移”就是講人心的力量。燈不撥不亮，人的心燈亦如此。要撥亮員工的心燈，首先要點燃自己的心燈，轉(zhuǎn)燃千萬盞。

心力管理，是將企業(yè)員工的“心之所及”轉(zhuǎn)化為“力之所達”的過程；是將企業(yè)團隊層面的意識培育轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，并有效地進行集聚、發(fā)散和增效的過程；是不斷引導員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛心，發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境的過程。

心力管理是基于人心，用共同價值觀管理企業(yè)，是“由內(nèi)而外”對員工進行管理的創(chuàng)新實踐，主要包括以下六方面的內(nèi)容：

劉鵬凱向中宣部原常務(wù)副部長徐惟誠（左二）介紹企業(yè)發(fā)展情況

善用其心——善于發(fā)揮思想、感情、信念、價值觀的作用，激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動員工的主觀能動性，提高工作效率。如：我們的鍋爐工每天將鍋爐房像廚房一樣打理。

自凈其心——善于引導員工找到自身的不足，克服落后、消極的思想情感以及不正確的價值取向，通過自省，達到自凈，提升員工的精神境界。

消除惡心——所謂惡心，就是在外部環(huán)境的影響下，悄悄滋長的不良思想或錯誤傾向。企業(yè)的任務(wù)是，通過教育或引導，使員工克服這些不良的、錯誤的思想傾向；使員工明白什么是應(yīng)該，什么是不應(yīng)該，什么是底線。

增加愛心——所謂愛心，就是對本職崗位的愛，對工作的愛，對同事的愛，對客戶的愛，對領(lǐng)導的愛，對下級的愛，對家庭的愛，對企業(yè)的愛，對國家的愛。

發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧的發(fā)展環(huán)境——企業(yè)內(nèi)要以誠相待，發(fā)自內(nèi)心地進行溝通和合作，互相關(guān)心，互相幫助，互相愛護，互相學習，凝聚人心，像一個和諧的大家庭。

將企業(yè)員工的“心之所及”轉(zhuǎn)化為“力之所達”——企業(yè)要以文化人，入腦入心，再外化為行動，提高績效。換句話說，就是將企業(yè)團隊層面的意識培育轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，并有效地進行集聚、發(fā)散和利用，由心力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，由軟實力轉(zhuǎn)化為硬實力的過程，是“人本”到“心本”再到“心力”的飛躍。

“心力管理”不是說出來的，而是做出來的。心力管理是文化管理的一種實現(xiàn)形式，是以“心力開發(fā)為核心，細節(jié)管理為手段，文化管理為歸宿，和諧管理為靈魂”的一種文化管理模式。黑松林從“知心”維度、“聚心”維度和“塑心”維度三個方面進行創(chuàng)新實踐。

（1）“知心”

心力管理就是人心工程，琢磨管理就是琢磨人心，人心是源頭，企業(yè)發(fā)展好比一列和諧號動車，需要車頭、路基、電氣化，更重要的是每一節(jié)車廂都需要自帶動力，整列和諧號才能動力大、速度快。這需要我們：

真誠——發(fā)自真心，誠心誠意。人心都是肉做的，只有當你懷著一顆真誠的心去對待別人，將我的真心放在你的手心的時候，別人才會同樣以真誠的心與你交流。

平等——身份不同，態(tài)度平等。作為企業(yè)負責人，很容易在溝通中居高臨下，造成溝通障礙。只有解開縛在身上的繩子，心態(tài)平和、態(tài)度平等，才能夠使員工“心電阻”降為零。老總和員工只是分工的不同，人格上沒有高低貴賤之分，要平等待人，千萬不可妄自尊大。

（2）“聚心”

家和萬事興，“聚心”維度包括物質(zhì)聚心和精神聚心兩個方面。

①物質(zhì)聚心。民以食為天。我常對員工說：“你的生活是我的，我的工作是你的?！崩纾何覀?010年底就發(fā)布了“5年內(nèi)員工工資每年遞增不低于15%”的承諾書，張貼在廠內(nèi)，讓員工清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前景，都體現(xiàn)了企業(yè)對員工物質(zhì)需要的關(guān)心，使企業(yè)真正成了員工放心的地方。今年我們以計算到元、角、分的精確兌現(xiàn)了我們的承諾。

②精神聚心。中國傳統(tǒng)文化認為，管理意味著愛。什么是愛，愛就是無法舍棄的牽掛和關(guān)心。愛不是幾筆可寫出來的，而是用一言一行做出來的。這些年，我們著力培育家的歸屬感。

劉鵬凱為清華學子講授心力管理

例：從一到十的故事。一頂頭盔、兩只水瓶、三項關(guān)愛、四級助學、五元津貼、六對新人、七十大壽、八月中秋、九月開學、十全十美。還有名醫(yī)請到工廠、農(nóng)忙工廠派人幫忙、工廠有員工洗衣房、照顧員工子女可彈性上下班，等等，用心力管理的特別粘合劑，粘住了員工的心。

在經(jīng)營過程中我們退一進二，努力教會下屬做好事，放手、放權(quán)、放心，讓團隊擔當，一齊走。

在生產(chǎn)過程中實現(xiàn)了“三自一包”的條塊管理，即自我記錄、自我匯總、自我考核，包任務(wù)、質(zhì)量、消耗，要安全、環(huán)保，形成了人人都是管理者、人人都是責任人、人人都是主人翁的意識。

在管理過程中，我們還采用“情緒氣象臺”“溝通與反饋平臺”“工作日記”等形式，幫助員工提升心理彈性和抗壓能力，取得了很好的效果。

（3）“塑心”

以文化人，即塑心，是企業(yè)文化重要的功能，也是心力管理最重要的維度。

工廠教育與學校教育一樣重要，北京財貿(mào)職業(yè)學院院長王成榮教授曾經(jīng)在給我的《心力管理故事》寫的評介文章中指出：“好企業(yè)家應(yīng)該是一位好校長。”我很有感觸。好的工廠應(yīng)該是像部隊，是一所大學校。古人云：種樹者必養(yǎng)其根，種德者必養(yǎng)其心。員工是讓你帶路的，不是讓你管死的。在工廠，產(chǎn)品是員工生產(chǎn)的，而員工素質(zhì)的優(yōu)劣是企業(yè)家用心靈來“生產(chǎn)”和決定的。

塑心，就是塑良心、塑愛心、塑雄心。塑造員工的進取之心、報恩之心、敬業(yè)之心、友愛之心、奉獻之心。

我們的塑心方法主要有五種。

①示范法?；疖嚺艿每欤寇囶^帶。企業(yè)主要領(lǐng)導者倡導的精神、理念或行為，都不能光說不做，而必須身先士卒，率先示范，才有說服力和感召力，這是推動企業(yè)發(fā)展的強大動力。

②糾錯法。作為企業(yè)，必須有一個糾錯機制。企業(yè)的制度、標準、規(guī)范，就是一把把糾錯的標尺。從文化建設(shè)來講，只有制度這把標尺是遠遠不夠的，必須加上價值觀這把標尺。我們的管理者在糾錯過程中，要有意讓員工認識、理解和認同企業(yè)的價值觀，改變自己的不當行為和不當思想。

③灌輸法。古希臘羅塔龍曾說：“大腦不是一個要被填滿的容器，而是一個需要點燃的火把。”企業(yè)的主要領(lǐng)導者有一個不可推卸的職責——向員工宣傳和灌輸自己的理想、信念和企業(yè)價值觀，發(fā)揮思想教育、道德感化、理念認同、文化育人的作用。在黑松林，我雖然既是裁判又是教練，但更多時候是教練。因為當裁判比較省事，在賽場上只要裁定比賽雙方是否違反比賽規(guī)則就可以了，而教練則不同，不僅要考慮如何運用比賽規(guī)則，還要考慮如何幫助自己的隊員安排戰(zhàn)術(shù)，奪取勝利。

④自凈法。領(lǐng)導者要充分看到員工身上的積極因素，鼓勵他們自省、自律，把不正確的行為和思想扼殺在萌芽中。在黑松林，這種自凈法，是最積極、最有效的塑心方法。

⑤養(yǎng)成法。養(yǎng)成法的前提是群體規(guī)范和群體壓力，組織成員在從眾心理的驅(qū)使下，不知不覺地改變自己的不良行為和不良思想，養(yǎng)成新的行為和思考方式，久而久之，成長為企業(yè)的模范成員。在黑松林，除了以比較完善的制度體系強制推行行為規(guī)范外，在我的率先示范和企業(yè)骨干的努力跟隨下，企業(yè)風氣像有一只無形的手，推著員工向前走。恰如春風化雨，潤物細無聲。

心力管理的精髓是“用心管理，管到心里”。心力管理追求的目標是和諧。管理是一種創(chuàng)造性的勞動，而不是被動式的應(yīng)付，也不是機械式的模仿和簡單性的重復。我們已經(jīng)走進管理的“心”時代，創(chuàng)新是管理的生命。管理的最高境界不是制度強制，而是文化約束。文化無形，管理有聲，我們不能改變風向，但我們可以改變風帆。無論是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是大數(shù)據(jù)，無論是工業(yè)4.0，還是下一個風口在哪兒，心靜才能聽到萬物的聲音，心清才能看到萬物的本質(zhì)，不管在哪兒，不管干什么，我堅信：人心的養(yǎng)育是企業(yè)不竭的動力。心在哪兒，成功就在那兒！

（責任編輯：羅志榮）