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商城縣國土資源局：“三抓”開創(chuàng)新局面

2010年以來，商城縣國土資源局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實中央關(guān)于新時期信訪工作的決策部署，積極回應(yīng)群眾訴求，做到有苗頭就立即解決，有情緒就立即疏導(dǎo)，有矛盾就立即化解，有缺失就立即補(bǔ)位，真正讓群眾訴求有所回應(yīng)，問題能夠解決，權(quán)益得到保障，為商城經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

五年來，該局先后被省國土資源廳表彰為信訪穩(wěn)定、“六五”普法工作先進(jìn)單位；連續(xù)五年被信陽市國土資源局授予完成責(zé)任目標(biāo)和黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)秀單位；被縣委、縣政府表彰為信訪維穩(wěn)、平安建設(shè)等工作優(yōu)秀單位。

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，提升重視高度

五年來，該局堅持信訪工作由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，信訪股具體開展工作，全局上下通力配合，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的信訪工作格局。

該局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度，主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭接訪。由于局主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行，其他班子成員都嚴(yán)格按照接訪日程要求，按時到局信訪接待大廳全天候接待上訪群眾。領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪，有效地把信訪群眾吸引在了當(dāng)?shù)兀鉀Q了信訪群眾大量合理訴求，使黨群、干群關(guān)系進(jìn)一步融洽，也贏得了來訪群眾的充分信任。五年來，該局共接待群眾來訪461批965人次。

按照市國土資源局和縣委、縣政府要求，該局在嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”制度上狠下功夫，強(qiáng)化了主要領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度，落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對每一個信訪件，包案領(lǐng)導(dǎo)都要親自組織調(diào)查，親自督察落實，親自督促回訪信訪群眾，真正做到案結(jié)事了、息訴停訪。

該局始終把信訪案件的查辦作為整個信訪工作的落腳點，要求各單位負(fù)責(zé)人，尤其是班子成員自覺站在人民群眾的角度，對排查的問題不回避、不上交，積極發(fā)揮主觀能動性，想盡一切辦法，運用一切資源，千方百計地予以化解。五年來，通過該局領(lǐng)導(dǎo)干部親自協(xié)調(diào)處理，共破解信訪難題39件，結(jié)案39件，結(jié)案率100%。

二、抓督辦，推動工作進(jìn)度

為了保證省、市、縣關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的決策部署落到實處，加快群眾訴求的辦理進(jìn)度，確保群眾合理訴求解決到位，該局強(qiáng)化督察手段，授予督察人員“尚方寶劍”，為他們撐腰壯膽。

按照年初與各局屬單位、國土資源所簽訂的《信訪穩(wěn)定目標(biāo)責(zé)任書》，結(jié)合當(dāng)前信訪工作重點，該局列出督辦事項清單，提出辦理要求，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人，建立督察臺賬，實行督察結(jié)果定期通報制度，掌握工作動態(tài)，扎實跟蹤問效。

該局信訪穩(wěn)定督察組堅持實地督察，將信訪工作納入各單位負(fù)責(zé)人績效考核的重要內(nèi)容，側(cè)重開展暗訪督察，直接與反映問題的群眾和落實對象見面，詢問真情況，檢測滿意度。對在信訪工作中，因工作不力，各項信訪工作制度沒有認(rèn)真落實，造成信訪秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重后果和政治影響的單位和個人，局總支一查到底，通過嚴(yán)格的責(zé)任追究，有力地推動信訪問題及時高效解決。

余赟局長接待來訪群眾

三、抓隊伍，提升解難深度

該局高度重視和關(guān)心信訪隊伍建設(shè)，設(shè)置了專門的信訪接待大廳，并在股室建設(shè)、人員流動方面提供政策、資金支持。同時，強(qiáng)化信訪人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升工作能力和素質(zhì)，為做好信訪維穩(wěn)工作打下了堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

該局不斷強(qiáng)化信訪工作人員的國土資源責(zé)任意識，加強(qiáng)監(jiān)督和責(zé)任追究機(jī)制，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。五年來，共接待群眾來訪461批965人次，處理上級交辦信訪件220多件，處理群眾來信110多封，辦結(jié)率達(dá)98.5%以上，群眾滿意率達(dá)到95%以上。