高金芳

摘 要：目前，中國已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國家，是世界老年人口的五分之一。如此多的老年人無疑給中國的旅游業(yè)帶了廣闊的市場。但目前我國的老年旅游市場還不夠成熟，缺乏針對性的老年旅游產(chǎn)品，如何設(shè)計好“老年旅游產(chǎn)品”，是一個急需解決的問題。本文就我國“老年旅游產(chǎn)品”現(xiàn)狀進行分析，提出一系列的完善措施。

關(guān)鍵詞：老年旅游；老年旅游產(chǎn)品；供求現(xiàn)狀；對策

培根說過：“對于青年人，旅行是教育的一部分；對于老年人，旅行是閱歷的一部分。”我國已進入老齡化社會，老有所養(yǎng)、老有所樂，是全社會共同關(guān)注的話題。北京旅游學(xué)院教授劉振禮說：“人們拼搏了一輩子，到了老年，最關(guān)切的一是身體健康，二是精神愉悅，這兩方面都成為老年人旅游的原動力。

旅游正式保障老年人身心健康和愉悅，提高生活質(zhì)量的重要途徑。隨著市場的逐步成熟，消費觀念的轉(zhuǎn)變，老年人對旅游產(chǎn)品的需求也越來越強，越來越來重視，急需大力的開發(fā)。

一、老年旅游產(chǎn)品概述

國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年底，中國60歲以上的老人占到總?cè)丝诘?5.5%，達到了2.12億。據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計，到2050年60歲以上人口將超過5億，老年旅游市場具有廣闊的發(fā)展前景。旅游逐漸成為豐富老年人生活的重要方式之一。

旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)的核心競爭力了，老年旅游產(chǎn)品對于旅行社企業(yè)來說是指老年旅游者在出游活動中所需的食、住、行、游、購、娛等各方面的需求，是旅游經(jīng)營者為了滿足老年旅游者要求，憑借旅游目的地的環(huán)境條件和旅游各種設(shè)施，向旅游市場提供的所有要素之和的一種產(chǎn)品。老年旅游者通過花費自己一定的時間、精力和貨幣從而獲得物質(zhì)和精神上滿足的一次出游經(jīng)歷。

老年旅游產(chǎn)品需要融合度假、休閑、養(yǎng)生、觀光等旅游形式于一體，讓老年人體驗身體與精神的雙重養(yǎng)護旅游產(chǎn)品。

二、老年旅游產(chǎn)品的供求現(xiàn)狀

1.老年旅游產(chǎn)品的需求

（1）老年旅游市場需求旺盛

我國老年人出游意愿越來越高，據(jù)全國老齡委一項調(diào)査顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上。獨自或結(jié)伴出游的老年人越來越多，很大程度上填充了旅游淡季市場的空當(dāng)，隨著老年人出游人數(shù)的增多，老年旅游已成為旅游客源市場的一大熱點，正在呈現(xiàn)快速增長的趨勢。老年旅游群體已初步形成規(guī)模，對于老年旅游產(chǎn)品的需求旺盛。

（2）老年旅游產(chǎn)品潛在需求巨大

統(tǒng)計預(yù)測顯示我國人口老齡化進程呈現(xiàn)明顯加快的趨勢。老齡化程度超過30%。從這一發(fā)展情況來看，我國老年的旅游市場有著巨大的發(fā)展空間。隨著國家對老齡人群的關(guān)注，制度的完善，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和退休金等制度的不斷完善，解決了很多老年人后顧之憂，離休老人有足夠的時間，解決了他們的時間和金錢問題。此外，子女工作比較繁忙，很少有時間陪伴父母，與國際的接軌，思想的更新，越來越多的子女更愿意出錢送父母旅游，增加了父母與同齡人交流和溝通的機會，進一步加大了老年旅游市場的發(fā)展?jié)摿?，這更加促進了老年旅游產(chǎn)品具有很大的開發(fā)空間。

2.老年旅游產(chǎn)品的供給情況

（1）老年旅游產(chǎn)品品種單一，不能滿足老年旅游市場需求

在經(jīng)濟較發(fā)達的城市和地區(qū)，受過高等教育，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的老年人群體，已經(jīng)開始跨出家門，成為淡季國內(nèi)國際旅游市場的主體。這些老年旅游者大多數(shù)文化水平較高，在行程中比較注重精神享受，喜歡參加文化及養(yǎng)生休閑養(yǎng)生旅游活動。目前旅游市場的產(chǎn)品以觀光為主，專門為老年人設(shè)計的旅游線路和產(chǎn)品并不多，形式比較單一，在很大程度上限制了老年人的出游愿望，遠遠不能滿足老年人的不同需求。

（2）老年旅游產(chǎn)品質(zhì)量不高，存在一定的風(fēng)險

老年旅游市場巨大的發(fā)展?jié)摿Γ芏嗦眯猩玳_始涉足這一領(lǐng)域，但大多數(shù)旅行社都是以賺取利潤為目的，沒有潛心研究老年人的特點，沒能設(shè)計符合老年人需求的產(chǎn)品，而以“老年游”、“夕陽游”為賣點吸引老年人的眼球，甚至出現(xiàn)了“欺老、騙老”的情況；導(dǎo)游服務(wù)人員沒有經(jīng)常專門的培訓(xùn)，對老年人的態(tài)度、講解的方法、行程的節(jié)奏安排和普通團隊一樣，不能適應(yīng)老年旅游者的需球；旅游景區(qū)景點、旅游酒店的旅游設(shè)施、設(shè)備未能考慮老年人的需求，服務(wù)很不規(guī)范，導(dǎo)致老年人的利益得不到保障。經(jīng)常發(fā)生老年人在行程中由于服務(wù)不規(guī)范等問題發(fā)生旅游者猝死的現(xiàn)象。

（3）缺少專營老年旅游業(yè)務(wù)的旅行社

目前，雖然我國的旅游企業(yè)已經(jīng)遠遠超過了數(shù)萬家，但對于老年旅游市場不夠重視，專門經(jīng)營老年人旅游旅行社十分稀少，沒有辦法滿足在人口老齡化逐漸增長的背景下老年人對于旅游產(chǎn)品日益增長的需求?，F(xiàn)在出現(xiàn)更多是許多旅行社兼營老年人的旅游的現(xiàn)象，也只是納入到旅游行程中，在某些產(chǎn)品中由于是老年人，旅行社常常要求老年人附加費用，并沒有為老年人打造專屬的老年旅游產(chǎn)品，市場細分的特色沒有明顯的表現(xiàn)出來。

（4）旅游輔助人缺少便于老年人行動的設(shè)施設(shè)備

旅游輔助人事指為實現(xiàn)旅游活動而提供服務(wù)的相關(guān)企業(yè)，如：旅游酒店、旅游景點、旅游公共交通等等，這些企業(yè)旅游服務(wù)硬件的不完備，無法滿足讓老年人的需求，旅游景點、旅游酒店缺乏相應(yīng)的無障礙設(shè)施設(shè)備，給老年旅游者的行動帶來風(fēng)險；旅游交通工具不能滿足老年人的長途旅行。

三、老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)對策

1.政府重視老年旅游市場，加大對經(jīng)營老年旅游企業(yè)的政策扶持

老年旅游事業(yè)的發(fā)展，不僅僅能給旅游事業(yè)帶來磅礴的生命力和發(fā)展前景，為旅游企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟收益，也是一項利國利民的好事，關(guān)注老年事業(yè)的發(fā)展，關(guān)注老年人的身心健康，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，重視老年事業(yè)的發(fā)展，關(guān)心老年人的身心健康，鼓勵和支持經(jīng)營老年旅游企業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建和諧社會。

首先政府和旅游主管部門要擺正位置，以政府為主導(dǎo)，把開發(fā)老年旅游市場與國際老年旅游業(yè)擺到議事日程上來；再次，各級政府和旅游主管部門要加大老年旅游市場的軟件和硬件設(shè)施的投入。在交通、住宿等方面給老年旅游者提供便利，設(shè)置無障礙步行道、無障礙防滑坡道，實施嚴格的人車分流；酒店安裝低按鍵、高插座設(shè)置；對于景點門票的優(yōu)惠政策實現(xiàn)全國統(tǒng)一。 對于經(jīng)營老年旅游企業(yè)的支持納入到規(guī)劃之中，鼓勵成立專門從事經(jīng)營老年旅游的旅行社，給予一定的政策補助，表彰為老年旅游事業(yè)做出貢獻的從業(yè)人員。從而吸引更多的旅行社、旅游工作者參與開發(fā)老年旅游市場。

2.旅行社要打造適合老年人需求的老年旅游產(chǎn)品

老年旅游產(chǎn)品要考慮到老年人的心理和生理特征，要符合老年人的需求，設(shè)計的行程要舒緩，旅途中注意勞逸結(jié)合，安全第一，要尊重老年旅游者、講解要詳細、生動，速度慢、聲音洪亮，態(tài)度親切熱情，提供耐心、細心、周到的服務(wù)，注重溝通與交流。定制不同老年旅游產(chǎn)品，使老年旅游真正成為一種休閑娛樂、健身養(yǎng)性的有益活動。

（1）讓旅游成為老年人的一種生活方式

我國有相當(dāng)一部分的老年群體，他們有穩(wěn)定的收入來源，在退休前就積極準備，積累旅行專用資金，離休后有充足的時間，思想觀念大大的改善，也能放開兒女過自己想要的生活，我們要設(shè)計出符合這部分人的旅游產(chǎn)品，在人文地理知識，目的地情況、風(fēng)土人情等相關(guān)知識下功夫，打造一系列的產(chǎn)品。讓旅游成為他們的一種習(xí)慣，一種境界，一種全新的生活方式。

（2）合理設(shè)計旅游行程

老年人的旅游行程要專門設(shè)置，日程安排宜松不宜緊，游覽時，行步宜緩，循序漸進，攀山登高要量力而行，以免勞累過度，引起舊病復(fù)發(fā)。

在飲食要講衛(wèi)生。安排清淡飲食，松軟的食品，定制專門的老年人食譜，多配備蔬菜水果，防止便秘。提醒旅游者自備水具，多喝開水，最好帶些干糧以防途中無法就餐。

在住宿方面安排舒適安靜的環(huán)境。保證老年旅游者每天6至8小時睡眠，住宿條件不求豪華，但求舒適、安靜、安全、衛(wèi)生，與陪同人或旅伴在一個房間，便于照顧。及時盥洗、淋浴，睡前用熱水泡腳，可自我按摩雙腿肌肉和腳心。

（3）開發(fā)特色旅游產(chǎn)品

①養(yǎng)老旅游

養(yǎng)老旅游是旅游觀光產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的融合，養(yǎng)老機構(gòu)與接待游客實現(xiàn)對接，開發(fā)特色養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)品和服務(wù)，低廉的房租價格、充沛的陽光以及優(yōu)美的風(fēng)景，滿足旅游者健康、長壽、智慧、快樂的全面要求，配套居住、餐飲、娛樂、度假、休閑、醫(yī)療等多種功能的綜合體。打造養(yǎng)老旅游、旅游養(yǎng)老這一具有獨特吸引力的休閑體驗產(chǎn)品，讓老年人在休閑度假中，過程幸福健康的晚年生活。

②配備路邊老人客棧

目前自駕游在老年群體中開始流行，可以在公路旁邊設(shè)置專供老年人休閑的客棧。這類客?？梢詾樽择{車游客泊車或提供安頓行李服務(wù)的簡易旅館，按小時收費，專供老年旅游者來棧內(nèi)休息?？蜅５墓ぷ魅藛T均需了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、知曉車輛保養(yǎng)知識、掌握基本按摩甚至心理學(xué)等。

③開發(fā)移動老年公寓

房車旅游，在年輕的群體中逐步開始流行，我們也不能忽視這部分老年旅游市場，一支由21輛房車組成的歐洲房車團隊曾引起了京城媒體的關(guān)注。他們年齡在60歲-80歲老年人開著房車、帶著家人，走到哪兒玩到哪兒，這群旅游者用浪漫的方式實現(xiàn)著自己晚年環(huán)游世界的夢想。中國老年人的思想逐步解放，老年移動公寓也必將成為將來的旅游主體。在路上的生活就是怡然自得的養(yǎng)老時光。

（4）為老年旅游團配備專業(yè)的醫(yī)護隨性人員

近年來老年旅游團突發(fā)事件呈快速增長趨勢，2014年，國家旅游局共收老年旅游團突發(fā)事件32起。由于老年人身體機能、安全意識與自救能力較差，一些旅行社為了迎合吸引老年人貪圖便宜的心理降低團費，從而降低了服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準，增加了老年旅行這的出行風(fēng)險。我們設(shè)計的老年旅游產(chǎn)品，行程中旅行社應(yīng)為改行程配備專業(yè)的隨團的醫(yī)護人員，攜帶必備的醫(yī)療設(shè)備和藥品，同時，旅行社必須與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤，保障老年旅游者旅途中的安全。導(dǎo)游人員必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，具有一定的急救知識，針對老年團隊，出游前給老年人進行健康狀況檢查，開好行前說明會，提醒老年人攜帶常用藥防止突發(fā)情況。行程中給予導(dǎo)游一定的權(quán)限，給有游客的身體狀況和隨行醫(yī)護人員的意見為老年人安排輕松、健體的旅游行程。

目前我國老年旅游市場正在逐漸地發(fā)展和壯大，越來越多的商家已經(jīng)越來越關(guān)注這極具市場潛力的老年群體。2014年8月，《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》出臺，其中提到要大力發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)。旅行社在這個這個潛力巨大的客觀市場中要辦出屬于自己的特色，要打造出符合老年人的生活規(guī)律，制定出針對老年人的一套具有規(guī)范化的服務(wù)體系。開發(fā)老年旅游產(chǎn)品不僅必將會給旅游經(jīng)濟的發(fā)展注入新的活力與生機，并會為我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展增添新的增長點。

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