管宇+張麗婷

摘 要：在我國(guó)電子商務(wù)不斷發(fā)展的影響下，企業(yè)電商發(fā)展越來(lái)越深入，隨著消費(fèi)體系的提升，增加了電商系統(tǒng)的逆向物流管理工作，本研究探討分析了電商背景下企業(yè)逆向物流會(huì)計(jì)成本核算及控制概況，總結(jié)逆向物流會(huì)計(jì)成本產(chǎn)生的原因，研究如何構(gòu)建合理的企業(yè)逆向物流會(huì)計(jì)成本核算體制，給出有效的解決方案，建立適合企業(yè)發(fā)展的成本核算模型，加強(qiáng)控制會(huì)計(jì)成本核算，形成安全的市場(chǎng)體系，推動(dòng)企業(yè)電商背景下逆向物流發(fā)展，提高企業(yè)逆向物流服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：逆向物流；成本核算；控制

如今，電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊，社會(huì)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)逆向物流工作流程的要求不斷提升。逆向物流會(huì)計(jì)成本是指在進(jìn)行逆向物流工作過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用總和，通過(guò)發(fā)掘其中的潛在價(jià)值來(lái)提高企業(yè)發(fā)展實(shí)力，筆者通過(guò)以典型企業(yè)為模型進(jìn)行研究，分析了電商背景下企業(yè)逆向物流會(huì)計(jì)成本管理控制現(xiàn)狀，解析電商背景下逆向物流的控制會(huì)計(jì)成本工作開(kāi)展程序，總結(jié)其中存在的問(wèn)題，提出具體解決方案，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)成本進(jìn)行有效的核算控制，解決企業(yè)逆向物流會(huì)計(jì)成本核算存在的問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)逆向物流成本核算工作發(fā)展。

一、電商背景下逆向物流會(huì)計(jì)成本產(chǎn)生的原因

1.企業(yè)生產(chǎn)成品質(zhì)量問(wèn)題

所謂的逆向物流會(huì)計(jì)成本，是指企業(yè)內(nèi)部花費(fèi)在逆向物流上的費(fèi)用總和，逆向物流成本管理是通過(guò)成本管理物流，物流成本主要由儲(chǔ)存、運(yùn)輸、管理費(fèi)用組成，逆向物流會(huì)計(jì)成本指將不滿(mǎn)足消費(fèi)者要求的或者失去當(dāng)前利用價(jià)值的產(chǎn)品退返到企業(yè)廠家，對(duì)退返產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)驗(yàn)檢查、分類(lèi)處理、收集再利用等一系列操作流程過(guò)程中產(chǎn)生的一系列費(fèi)用，將有潛在利用價(jià)值的產(chǎn)品挖掘出來(lái)再次利用，對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)，獲得產(chǎn)品的潛在價(jià)值是高效企業(yè)控制逆向物流會(huì)計(jì)成本的生存要領(lǐng)。與實(shí)體店商相比，企業(yè)電商會(huì)出現(xiàn)更多逆向物流，需要投入更多的會(huì)計(jì)成本，這是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中不可避免的問(wèn)題。逆向物流會(huì)計(jì)成本投入的主要原因是因?yàn)楫a(chǎn)品退返、召回、積壓這幾類(lèi)問(wèn)題而產(chǎn)生的費(fèi)用，消費(fèi)者在電子平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品會(huì)有一定的保障期限，在此期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者不符合商家產(chǎn)品介紹，消費(fèi)者就有權(quán)利要求退換貨，甚至于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感到不滿(mǎn)意、不喜歡，也可以要求退貨。產(chǎn)品召回是指在任何環(huán)境下購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，不論是否在保障期限內(nèi)，只要有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)檢查出某一產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或者沒(méi)有達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就必須遵守法律，對(duì)所有不合格產(chǎn)品進(jìn)行召回，消費(fèi)者也應(yīng)該配合企業(yè)工作，退返不合格產(chǎn)品。有一些產(chǎn)品會(huì)根據(jù)季節(jié)、年份或一些重大活動(dòng)進(jìn)行生產(chǎn)，當(dāng)這些產(chǎn)品在一定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)銷(xiāo)售滯留，只能重新返回廠家進(jìn)行處理。以上這些情況均能引起物流會(huì)計(jì)成本的產(chǎn)生，主要是相關(guān)的運(yùn)輸成本、包裝成本、儲(chǔ)存成本等，這些均對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響其成本核算的障礙，必須采取方法消除這些影響因素。

2.消費(fèi)者的消費(fèi)觀念改變

在網(wǎng)絡(luò)科技如此發(fā)達(dá)的年代，潮流變化日新月異，產(chǎn)品更新替代快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)思想理念不斷變化，尤其是在電子產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，高科技技術(shù)每每創(chuàng)新就會(huì)引發(fā)一場(chǎng)新的電子科技革命，開(kāi)展新的電子產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域，多樣化的電子產(chǎn)品加速了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，落后的電子產(chǎn)品只能慘遭淘汰。在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，雖然加快了產(chǎn)品流通的步伐，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在保障期限內(nèi)退返過(guò)時(shí)產(chǎn)品而產(chǎn)生廢棄產(chǎn)品包裝或運(yùn)輸、材料所形成的成本，企業(yè)就不得不承擔(dān)由于消費(fèi)者觀念變化而產(chǎn)生的會(huì)計(jì)成本損失。

3.未達(dá)到消費(fèi)需求

由于電子商務(wù)平臺(tái)中對(duì)產(chǎn)品的宣傳介紹與購(gòu)買(mǎi)到的實(shí)際產(chǎn)品存在相對(duì)出入，不能達(dá)到消費(fèi)者的需求，或者消費(fèi)者由于一時(shí)沖動(dòng)心理而購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，均有可能選擇退返產(chǎn)品而產(chǎn)生逆向物流費(fèi)用。在產(chǎn)品郵寄配送過(guò)程當(dāng)中，不可避免會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品損傷甚至丟失，收到受損產(chǎn)品的消費(fèi)者肯定會(huì)選擇退返產(chǎn)品，因此，逆向物流會(huì)計(jì)成本產(chǎn)生的原因并不只是企業(yè)商家出現(xiàn)問(wèn)題，也可能由于物流配送沒(méi)有讓消費(fèi)者滿(mǎn)意而產(chǎn)生。雖然如今社會(huì)生活當(dāng)中電子商務(wù)交易十分普遍，但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易和物流保障方面的法律法規(guī)還不是十分確切，不能很好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和雙方交易中的權(quán)益，在企業(yè)電子商務(wù)背景下，目前存在一些不合理的相關(guān)條例，如在一定期限內(nèi)，消費(fèi)者可以無(wú)理由退換產(chǎn)品，以此來(lái)強(qiáng)制性保障消費(fèi)者利益，加大了企業(yè)會(huì)計(jì)成本投入，無(wú)疑對(duì)企業(yè)的逆向物流成本造成損失。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的交易，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“虛擬化”的大環(huán)境當(dāng)中，由于有些方面沒(méi)有完善的法律保護(hù)，當(dāng)交易出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)電商交易雙方造成不同程度的損失，同時(shí)增加了企業(yè)逆向物流會(huì)計(jì)成本控制工作負(fù)擔(dān)。在電子商務(wù)交易運(yùn)作平臺(tái)中，交易雙方個(gè)人信息、產(chǎn)品信息、交易金額交流以及合同等均有可能被第三方修改甚至竊取泄露，由此造成的損失應(yīng)該由哪一方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入站點(diǎn)與電商企業(yè)、消費(fèi)者、中介服務(wù)平臺(tái)三者之間有何法律關(guān)系，由此產(chǎn)生的逆向物流會(huì)計(jì)成本又該如何解決。網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)消費(fèi)者保護(hù)成為突出問(wèn)題，尤其是由于消費(fèi)者信息不實(shí)發(fā)生的交易糾紛，實(shí)際產(chǎn)品難以達(dá)到消費(fèi)者的需求，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)在達(dá)不到讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，而一旦出現(xiàn)賠償修理問(wèn)題，增加了逆向物流會(huì)計(jì)成本壓力，加上物流配送落后，不得不加大逆向物流成本。

二、如何解決企業(yè)逆向物流會(huì)計(jì)成本核算及控制問(wèn)題

1.嚴(yán)格控制產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)

從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)生了原料采購(gòu)費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、儲(chǔ)存費(fèi)用、加工費(fèi)用、管理費(fèi)用等，由于這些支出分散在多個(gè)會(huì)計(jì)賬戶(hù)中，難以統(tǒng)一控制管理物流成本。為了集中進(jìn)行控制管理會(huì)計(jì)成本工作，需要將物流成本進(jìn)行單獨(dú)分離，并對(duì)逆向物流產(chǎn)生的會(huì)計(jì)成本進(jìn)行集中核算。為了減少不必要的逆向物流成本產(chǎn)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低退換貨事件發(fā)生的概率，在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)中加入必要的監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)管理，制定完整的生產(chǎn)線(xiàn)管理準(zhǔn)則，對(duì)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)后再進(jìn)行工作分配，對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行程序管理，規(guī)范工作人員的操作要求。建立有關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢人員，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題做出及時(shí)的糾正。積極引進(jìn)各方面優(yōu)秀工作人才，為企業(yè)及時(shí)注入新鮮生產(chǎn)理念。加強(qiáng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位的技能培訓(xùn)、工作競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，有利于激發(fā)工作人員工作積極性，提高工作人員專(zhuān)業(yè)技能，及時(shí)購(gòu)進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)裝備質(zhì)量水平，促進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)高效率生產(chǎn)產(chǎn)品，降低了對(duì)逆向物流會(huì)計(jì)成本的投入，從根本上解決了逆向物流會(huì)計(jì)成本產(chǎn)生的問(wèn)題。

2.加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查力度

當(dāng)今社會(huì)是信息化時(shí)代，信息流通速度日益加快，時(shí)尚前沿變化日新月異，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)情況做出調(diào)查，掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)做出調(diào)整，以適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)需求，避免出現(xiàn)產(chǎn)品積壓現(xiàn)象，產(chǎn)生儲(chǔ)存費(fèi)用。在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品之前要對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售空間做出調(diào)查預(yù)估，確定產(chǎn)品是否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有生存空間。調(diào)查市場(chǎng)開(kāi)展地區(qū)消費(fèi)者的年齡組成、消費(fèi)水平等，以此估計(jì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力。對(duì)不同的消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)查，旨在尋找企業(yè)以何方式才能將產(chǎn)品展示在大眾面前，使產(chǎn)品更加便捷有利地進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)。了解周?chē)袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析消費(fèi)者消費(fèi)心理，并針對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行合適的優(yōu)惠活動(dòng)。在對(duì)大眾進(jìn)行消費(fèi)情況調(diào)查時(shí)，要弄清楚消費(fèi)者到底需要買(mǎi)什么，產(chǎn)品的利益點(diǎn)是什么，消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)頻率如何，由對(duì)我們的消費(fèi)市場(chǎng)做出正確判斷，進(jìn)行合適的消費(fèi)策略的制定。對(duì)產(chǎn)品售出情況開(kāi)展有關(guān)調(diào)查，產(chǎn)品售出后有什么影響，績(jī)效如何，投入產(chǎn)出怎樣，這都是影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出決策的因素。 對(duì)年度逆向物流會(huì)計(jì)成本費(fèi)用進(jìn)行總結(jié)分析，費(fèi)用資源支出如何，是否存在浪費(fèi)消耗現(xiàn)象，開(kāi)展積極的預(yù)防工作。對(duì)市場(chǎng)效益進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，認(rèn)真分析其中的不足之處，做出改進(jìn)，并根據(jù)效益對(duì)新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)行評(píng)估，為新市場(chǎng)的發(fā)展方向做好準(zhǔn)備，增大企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低不必要的逆向物流成本投入。

3.建立完善消費(fèi)市場(chǎng)體系

細(xì)化企業(yè)逆向物流會(huì)計(jì)成本財(cái)務(wù)處理，企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展來(lái)進(jìn)一步細(xì)分賬務(wù)科目，對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行準(zhǔn)確仔細(xì)的劃分，對(duì)各項(xiàng)物流費(fèi)用進(jìn)行總結(jié)求和，有效核算企業(yè)逆向物流成本，使企業(yè)相關(guān)管理部門(mén)能夠準(zhǔn)確獲取逆向物流信息，在此基礎(chǔ)上做出有效的管理決策，對(duì)降低逆向物流會(huì)計(jì)成本產(chǎn)生幫助。對(duì)電商背景下企業(yè)逆向物流工作流程進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，盡量降低逆向物流會(huì)計(jì)成本費(fèi)用支出。在開(kāi)展企業(yè)逆向物流工作時(shí)，最大限度可以再次利用退返產(chǎn)品的潛在價(jià)值。對(duì)于企業(yè)退返的質(zhì)量不合格產(chǎn)品或者不滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品按要求進(jìn)行處理，在此期間產(chǎn)生的物流費(fèi)用通過(guò)恰當(dāng)?shù)膮f(xié)商確定由消費(fèi)者或企業(yè)承擔(dān)。對(duì)退返的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，以方便處理企業(yè)退返產(chǎn)品，簡(jiǎn)化工作程序，同時(shí)，分類(lèi)處理也有利于發(fā)現(xiàn)不同產(chǎn)品的再次利用價(jià)值。對(duì)召回的不合格產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，通過(guò)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)部分經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)后，確認(rèn)此產(chǎn)品退返原因，如果是由于消費(fèi)者需求變化或不理性消費(fèi)造成而產(chǎn)品本身質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，則對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝銷(xiāo)售，若是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，則對(duì)產(chǎn)品重新加工處理。對(duì)于由于科技潮流發(fā)展而積壓的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)值再次利用處理，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良或者返回生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行零件的二次利用，挖掘其潛在價(jià)值，如果零件也有問(wèn)題，就應(yīng)該則應(yīng)進(jìn)行淘汰銷(xiāo)毀處理，消除其再次進(jìn)入生產(chǎn)線(xiàn)的可能。對(duì)于不存在任何質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品返回銷(xiāo)售平臺(tái)，進(jìn)行二次銷(xiāo)售。通過(guò)嚴(yán)格把控逆向物流工作流程，提高工作效率，加大了退返產(chǎn)品的利用率，降低了逆向物流工作成本，節(jié)省了人力物力資源，從而有效控制了逆向物流成本費(fèi)用投入。由于我國(guó)電子商務(wù)法律不完善，電子商務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題越來(lái)也廣泛，構(gòu)建合適的法律體系成為現(xiàn)實(shí)的迫切需要。通過(guò)對(duì)各國(guó)電子商務(wù)法律的研究總結(jié)，提出適合我國(guó)國(guó)情發(fā)展的電商法律體系建設(shè)建議與方案，建設(shè)統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系，有利于電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，便于管理者根據(jù)法律進(jìn)行合法有效的逆向物流會(huì)計(jì)成本核算控制工作，有助于管理者提出正確的會(huì)計(jì)成本控制決策，降低企業(yè)物流成本，提升電商企業(yè)會(huì)計(jì)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展不斷壯大的景象，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)逆向物流會(huì)計(jì)成本管理工作的重視，深入分析電商背景下逆向物流會(huì)計(jì)成本核算控制在各方面存在的不足，從其基本物流流程開(kāi)始，著手開(kāi)展有關(guān)的改進(jìn)、優(yōu)化工作，積極開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查工作，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)流線(xiàn)監(jiān)督，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，對(duì)召回、退返產(chǎn)品進(jìn)行高效處理，建立適合企業(yè)逆向物流成本核算的基本規(guī)則理論，以最大限度獲得廢棄產(chǎn)品的潛在利用價(jià)值，最終形成完善成熟的控制逆向物流會(huì)計(jì)成本核算模型，推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)全面開(kāi)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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