高 迪

近十年碩士情報學信息行為的研究綜述

高 迪

隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及，人們使用文獻資源變得越來越頻繁，研究和利用用戶信息行為的需求變得越來越迫切。研究用戶信息行為對于掌握現(xiàn)階段人們的生活工作習慣，幫助用戶更好的使用信息產(chǎn)品，幫助企業(yè)更好的根據(jù)用戶信息行為更好的制定工作計劃有著非常重要的實際意義。同時網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與人們的生活密不可分，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)成為人們非常關(guān)注的話題。筆者利用中國學術(shù)期刊網(wǎng)和維普數(shù)據(jù)庫分別以信息行為、網(wǎng)絡(luò)信息行為等詞作為檢索詞檢索，總結(jié)近十年來我國碩士研究生對網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究現(xiàn)狀。

碩士情報學;信息行為;研究

一、用戶信息行為定義

(一)信息行為定義

目前，國內(nèi)外對用戶行為的研究范圍更多是從對信息行為“子集”的研究著手。因此，通過總結(jié)以往學者對信息行為的概念界定，對其比較有代表性的總結(jié)為以下幾種：

基于人類信息行為多方面的概念框架，將其分為六個方面：信息本身的重要性、技術(shù)的易接近性、位置的移動性、政治規(guī)范性、時間周期的有限性、行為動機的活力性[1]。(Ranganathan，1999)信息行為是人類信息需求與行為的動態(tài)結(jié)合活動，有意識地表現(xiàn)為信息查找行為、選擇行為和利用行為[2]。(岳劍波，1999)人類信息行為是用戶個體為了達到對信息需求欲望，在外部條件的刺激下激發(fā)信息的需求行為[3]。(胡昌平，2004)

同時我們也介紹幾種研究生對信息行為、網(wǎng)絡(luò)行為的總結(jié)。山西財經(jīng)大學張雅欣，信息行為是用戶為滿足自身的知識資源需求而從事的一系列獲取信息、選擇信息、利用信息等相關(guān)的活動。網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為就是用戶依賴于技術(shù)服務(wù)的支持，高效便捷的獲取信息的過程，同時，經(jīng)過用戶與信息源的互動作用，用戶產(chǎn)生了對信息的選擇與內(nèi)化行為[4]。南開大學任立肖借鑒曹雙喜學者的研究,提出網(wǎng)絡(luò)消費行為的概念認為網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動機的支配下,利用網(wǎng)絡(luò)工具進行網(wǎng)絡(luò)信息查詢、選擇、吸收、利用、交流和發(fā)布的活動。從行為目的的角度可將網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為分為:信息發(fā)布行為、信息交流行為、信息查尋行為、信息選擇行為、信息下載行為、信息吸收行為、信息利用行為[5]。

(二)信息行為的分類

總結(jié)目前信息行為分類，主要是根據(jù)信息過程的不同進行分類。主要有山西財經(jīng)大學張雅欣將信息行為分為：信息搜尋行為、信息檢索行為、信息交互行為、信息利用行為；山東理工大學翟羽佳將信息行為分為：信息檢索行為、信息查詢行為、信息利用行為；南京農(nóng)業(yè)大學朱曉霞認為信息行為包括信息需求、信息使用、信息交流、信息查尋、信息傳遞、信息存儲等?？偨Y(jié)以上各種分類，表明用戶信息行為是從用戶的信息需求出發(fā)的一系列有關(guān)于信息的活動。從這里我們可以看到，用戶信息行為與文獻資源的管理有著非常大的關(guān)聯(lián)性。

二、網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為現(xiàn)狀

(一)國外現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為得到廣泛關(guān)注。這一階段國外的研究主要圍繞以下幾個主題:

針對搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為：Psnik等人通過對搜索引擎Excite的查詢數(shù)據(jù)進行總結(jié)分析，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)了8條基本規(guī)律。[6]。通過對Excite提問式的分析,Jnasne等人指出,盡管搜索引擎遵循信息檢索的基本原理,但網(wǎng)絡(luò)信息檢索的用戶明顯不同于傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的用戶匯[7]。用戶個體差異對網(wǎng)絡(luò)信息行為的影響：包括認知類型、經(jīng)驗、性別、年齡等因素。還有從網(wǎng)絡(luò)信息行為模型的構(gòu)建出發(fā)進行研究。

(二)國內(nèi)現(xiàn)狀

近年來隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，我國學者對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究更加深入。在網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的理論研究中胡昌平、王魏等學者從影響網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的因素與新特點出發(fā)進行研究。同時李法運、白海燕等對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進行了理論研究。但是研究只集中在了理論范圍，如信息查找行為、信息交流行為等，沒有更加深入的對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進行探索。同時王京山對網(wǎng)絡(luò)用戶的研究意義進行了闡述，介紹了國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)用戶的研究現(xiàn)狀，并指出網(wǎng)絡(luò)用戶是未來我國用戶信息行為研究新的增長點。但是我國對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究僅僅局限于理論探索，并沒有結(jié)合具體事例，或者是對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進行定量研究，缺乏數(shù)據(jù)支持。

總結(jié)上面介紹的，我國對于網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究總體上呈現(xiàn)分散性，沒有總體理論框架和深入的研究。并且在結(jié)合定性與定量的分析上還沒有更加深入的內(nèi)容。

三、網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究進展

用戶信息行為受到用戶主體的影響非常大。用戶的受教育程度、職業(yè)、興趣愛好等都會對用戶信息行為產(chǎn)生很大影響。近年來從用戶主體對用戶行為研究非常多。在對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究中，現(xiàn)階段研究生根據(jù)自身興趣不同，產(chǎn)開了多項研究。主要有以下幾種：

(一)網(wǎng)絡(luò)消費信息行為鏈構(gòu)建研究

南開大學姚藝的網(wǎng)絡(luò)消費信息行為鏈構(gòu)建研究中首先分析了電子商務(wù)消費者網(wǎng)絡(luò)消費時影響購物的影響因素，重點分析了網(wǎng)絡(luò)購買決策時的信息行為。通過對用戶的研究構(gòu)建了一條網(wǎng)絡(luò)消費者信息行為鏈。其次，通過對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為模型與人類用戶信息行為模型的對比分析，找到兩者中間的明顯不同。將相似環(huán)節(jié)整合到一起，構(gòu)建適合網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)消費者信息行為。同時歸納了消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中關(guān)注的有關(guān)商品信息、商家信息、第三方認證信息的影響。將其整合到網(wǎng)絡(luò)消費者的消費信息行為鏈中。

(二)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為計量研究

南開大學任立肖的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為計量研究的論文，對用戶行為、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計量學、信息資源管理等基礎(chǔ)上應(yīng)用計量學的知識對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進行了研究。論文首先研究的背景資料入手，梳理國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗。應(yīng)用計量學的知識對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的內(nèi)容進行分析，收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)形成分析報告。在對典型的網(wǎng)絡(luò)用戶進行實證研究。探討網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的計量學研究。

(三)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下群體用戶的網(wǎng)絡(luò)信息行為研究

華東師范大學周鈺的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下群體用戶的信息行為研究的論文是從用戶群體的角度出發(fā)研究網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的。首先論文通過對網(wǎng)絡(luò)用戶進行合理分類，針對不同用戶的特點進行研究。通過總結(jié)行為特點，分析群體用戶的信息行為類型。找到適合他們的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為模型。通過模型指導(dǎo)分析研究，掌握影響群體用戶的網(wǎng)絡(luò)信息行為的因素，通過綜合各種研究結(jié)果，找到指導(dǎo)實踐的最好理論。

(四)虛擬社區(qū)用戶信息行為研究

鄭州大學王曉斌的虛擬社區(qū)用戶信息行為研究的論文中研究了虛擬社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究中的相關(guān)問題。論文首先介紹了虛擬社區(qū)的概念，虛擬社區(qū)用戶的特點，虛擬社區(qū)用戶的信息行為，總結(jié)了用戶信息行為的特點。深入說明了虛擬社區(qū)對用戶信息行為的影響，總結(jié)影響因素。包括對信息搜集行為、信息交流行為、信息利用行為等進行了深入探討。最后用實例進一步分析了虛擬社區(qū)用戶信息行為的利弊。并且提出了虛擬社區(qū)用戶信息行為規(guī)范、虛擬社區(qū)建設(shè)的建議等。

(五)面向社交網(wǎng)絡(luò)的用戶信息行為研究

山西財經(jīng)大學張雅欣的面向社交網(wǎng)絡(luò)的用戶信息行為研究中通過對以往大量文獻的回顧和梳理，從價值理論角度出發(fā)探究社交網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的影響因素問題，建立社交網(wǎng)絡(luò)用戶價值維度和理論研究模型，在此基礎(chǔ)上，將用戶價值維度劃分為五個方面，并分別探討各個價值要素對社交網(wǎng)絡(luò)用戶行為的影響作用，以及引入適當?shù)难芯孔兞?，目的在于能夠最大化的尋找社交網(wǎng)絡(luò)用戶行為的影響因素，以此為網(wǎng)絡(luò)運營商提供可參考的實踐依據(jù)，更能為今后社交網(wǎng)絡(luò)進行指導(dǎo)。

四、網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的發(fā)展趨勢

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得研究者們對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為不斷深入，主要的發(fā)展方向我們可以從以下幾個方面介紹。

(一)多學科融合

網(wǎng)絡(luò)用戶千差萬別，網(wǎng)絡(luò)用戶行為的研究也涉及到很多領(lǐng)域。在網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究中很難再從單一角度考慮問題，我們需要運用各種各樣的學科知識對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進行研究。在研究中除了利用情報學相關(guān)知識外，我們也需要應(yīng)用到心理學、邏輯學、數(shù)學、圖書館學等等學科的研究成果來指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究。綜合性、跨學科性使我們接下來需要非常注意的地方。研究方向也要呈現(xiàn)更多的可能。

(二)深層次研究

現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為需要我們更加深入的進行研究。以往的用戶信息行為研究往往僅從定性的角度分析問題，對用戶的信息行為進行描述性分析角度，這對用戶的信息行為的研究只停留在表層的研究。在對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究中，我們不僅要對用戶進行定性的分析，還要通過數(shù)據(jù)的挖掘，整理，分析。對網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為進行定量的分析研究。為研究的深入提供數(shù)據(jù)的支持，只有在結(jié)合數(shù)據(jù)不斷深入探索中，我們才能夠更加科學的理解網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為。

(三)多種工具的使用

用戶在進行網(wǎng)絡(luò)體驗中會留下大量的數(shù)據(jù)，這對我們研究網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為提供了豐富的數(shù)據(jù)支持。這種新型工具的利用使得我們能夠更好地掌握網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為特點。同時我們還注意到一些傳統(tǒng)的工具在網(wǎng)絡(luò)中的變形使用情況。例如調(diào)查問卷，在網(wǎng)絡(luò)中就可能變成了，網(wǎng)絡(luò)用戶信息評價。這種工具的網(wǎng)絡(luò)變形，也為我們的研究提供了多種工具。我們需要不斷學習使用更重工具，應(yīng)用到我們的研究中。(作者單位：河北大學)

[1]Ranganathan,P.(2009), “Socialclub:aresocialmediaandWeb2.0reallyaffectingthewayourindustryworks?”,Meetingsreview.com,availableat:http://meetingsreview.com/americas/news/2009/04/21/Are_social_media_and_Web_2.0_really_affecting_the_way_our_industry_works%3F

[2] 岳劍波.信息管理基礎(chǔ)[M].北京：清華大學出版社，1999：104-110.

[3] 胡昌平.現(xiàn)代信息管理機制研究[M].武漢：武漢大學出版社，2004：124-132

[4] 張雅欣,面向社交網(wǎng)絡(luò)的用戶信息行為研究，山西財經(jīng)大學

[5] 曹雙喜,鄧小昭.網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究戰(zhàn)略[J].情報雜志,2006:12一13

[6]SPink,A一nanda,JackL.XU.SeleetedResultsfro.naLagreStudyofwbSearching:tleExeiteStudy.InformationResearch.http://information.net/ir/6一l/PIPe9r0.lltml,2005一12一23

[7]Jansen,BernardJ.etal.Reallief,Realuser,Realneeds:AstudyandAnalysisofQueriesonthewb.InformationProcessingandManagement,2002,36(2):207一227

高迪(1990-)，女，漢族，河北省石家莊市人，河北大學研究生院情報學專業(yè)，2015級碩士研究生。