王婧+黃月紅+李萌+曾卓然

[摘要]廣東省惠州市中小企業(yè)要通過發(fā)展電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，就要結(jié)合當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出的國際化、區(qū)域化、個(gè)性化、專業(yè)化和多元化的趨勢(shì)，多維度地研究發(fā)展電子商務(wù)的策略。文章通過分析調(diào)查問卷結(jié)果，提出從政府、企業(yè)、社會(huì)三個(gè)層面11個(gè)具體方面合力推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的策略。

[關(guān)鍵詞]惠州市；中小企業(yè)；電子商務(wù)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201615108

電子商務(wù)目前已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量，廣東省惠州市近年來電子商務(wù)交易額年均增速保持在30%左右。電子商務(wù)和移動(dòng)營銷的產(chǎn)生和飛速發(fā)展，影響著消費(fèi)者的價(jià)值觀和消費(fèi)觀，也促使企業(yè)積極轉(zhuǎn)變其經(jīng)營理念、經(jīng)營方式和方法，推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展。發(fā)展電子商務(wù)已成為中小企業(yè)發(fā)展、升級(jí)的重要路徑。

《惠州市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2013—2020年）》中提出，到2020年，惠州市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系布局完善，電子商務(wù)在惠州經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域得到普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購銷規(guī)模顯著提高，大企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成為主流形式，一大批中小企業(yè)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。電子商務(wù)應(yīng)用在全省乃至全國處于先進(jìn)水平，將惠州市打造成為具有重要影響力的省級(jí)或國家級(jí)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚示范基地。

惠州市中小企業(yè)要通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，就要結(jié)合當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出的國際化、區(qū)域化、個(gè)性化、專業(yè)化和多元化的趨勢(shì)，從戰(zhàn)略角度出發(fā)，多維度地研究中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略與路徑，供政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、中小企業(yè)參考。文章將對(duì)惠州市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析，并根據(jù)現(xiàn)狀提出中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的策略和路徑。

1概念界定

文章研究涉及的兩個(gè)核心概念為中小企業(yè)和電子商務(wù)，其概念界定如下。

11中小企業(yè)

中小企業(yè)（Small and Medium Enterprises），又稱中小型企業(yè)或中小企，它是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。此類企業(yè)通?？捎蓡蝹€(gè)人或少數(shù)人提供資金組成，其雇用人數(shù)與營業(yè)額皆不大，因此在經(jīng)營上多半是由業(yè)主直接管理，受外界干涉較少。

12電子商務(wù)

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

2惠州市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

筆者在惠州市范圍內(nèi)發(fā)放了《惠州市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r》調(diào)查問卷，并對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行研究。

21問卷調(diào)查情況

自2014年6月開始，筆者采取郵寄問卷、上門調(diào)查、電子郵件、傳真等多種形式對(duì)惠州市共100家中小企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放100份調(diào)查問卷，回收98份，有效問卷98份，問卷有效率98%。問卷反饋主要內(nèi)容如下。

211企業(yè)所屬行業(yè)

本次共調(diào)查了98家中小企業(yè)，其中IT與通信企業(yè)13家，金融、證券、保險(xiǎn)業(yè)一共15家，醫(yī)藥與食品企業(yè)11家，互聯(lián)網(wǎng)及電商企業(yè)16家，房地產(chǎn)及建筑企業(yè)13家，媒體及廣告企業(yè)14家，其他如零售、商場(chǎng)、中介等公司共16家。在選取調(diào)查對(duì)象數(shù)量時(shí)，均比較均衡（如圖1所示）。

212影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

絕大多數(shù)被調(diào)查企業(yè)都認(rèn)為環(huán)境、政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、資源、消費(fèi)群還有企業(yè)經(jīng)營理念及管理等均會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展。其中，95%的企業(yè)認(rèn)為政策是最大的影響因素，其次是環(huán)境因素和地理因素，這兩個(gè)因素均達(dá)到90%左右，相對(duì)而言，企業(yè)內(nèi)部影響因素稍微低一點(diǎn)，但也達(dá)到將近80%。所以，從相關(guān)圖表（如圖2所示）可以看出，影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素還是很多元化的，可以說，每個(gè)因素都至關(guān)重要。

213對(duì)電子商務(wù)概念的理解

90%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)是利潤增加渠道，80%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)是業(yè)務(wù)輔助工具，70%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)是大規(guī)模的新市場(chǎng)，50%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)是一種宣傳方式，同時(shí)，也有5%的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的概念不太清楚（如圖3所示）。

214妨礙企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的因素

90%的企業(yè)認(rèn)為如果對(duì)電商不了解將不會(huì)選擇電子商務(wù)這個(gè)業(yè)務(wù)，80%的企業(yè)認(rèn)為專業(yè)人才非常重要，因?yàn)槿狈﹄娚虒I(yè)人才而不會(huì)使用電子商務(wù)，同時(shí)73%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)資金非常重要，如果企業(yè)資金不足的話，也會(huì)影響到他們使用電子商務(wù)，18%的企業(yè)認(rèn)為物流配送系統(tǒng)不完善也會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展。所以，電商知識(shí)的普及，專業(yè)人才的培養(yǎng)，企業(yè)資金的富足都極大地影響了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展（如圖4所示）。

215已經(jīng)或正在應(yīng)用的電子商務(wù)類型

81%的被調(diào)查企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行搜索引擎營銷，60%的企業(yè)可以在網(wǎng)上實(shí)行詢價(jià)、洽談功能，53%的企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，50%的企業(yè)可以在網(wǎng)上支付，43%的企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行信息發(fā)布，20%以上的企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行采購（如圖5所示）。

216惠州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的劣勢(shì)

42%的受訪企業(yè)表示不知道電子商務(wù)如何與企業(yè)相結(jié)合，這極大程度影響了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，30%的受訪企業(yè)認(rèn)為缺乏資金會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展，25%的受訪企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)淡薄，沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性而影響電子商務(wù)的發(fā)展，其他因素影響電子商務(wù)的發(fā)展占38%（如圖6所示）。

217電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題

81%的受訪者認(rèn)為在電子商務(wù)應(yīng)用中存在交易安全性問題，70%的受訪者認(rèn)為企業(yè)信譽(yù)問題值得關(guān)注，62%的受訪者擔(dān)心支付安全，50%的受訪者認(rèn)為信息化程度不高是電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題，40%的受訪者認(rèn)為企業(yè)知名度、可信度不高，其他問題占30%。從以上數(shù)據(jù)來看，絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為安全和信譽(yù)是最大的考慮因素（如圖7所示）。

218對(duì)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的看法

絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還是很有信心的，42%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展空間大、但需走很長(zhǎng)的路，約34%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)前景樂觀并在短期內(nèi)得到大力發(fā)展，但也有14%的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)比較擔(dān)憂，10%的企業(yè)根本不看好電子商務(wù)。

22惠州市中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀

根據(jù)對(duì)惠州市中小企業(yè)的調(diào)查與分析，結(jié)合文獻(xiàn)研究、調(diào)查研究等方法，可以總結(jié)出目前惠州市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀如下。

221政府重視并大力推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

惠州市在2013年就出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的意見》，指出“要按照‘內(nèi)培外引、集聚發(fā)展、創(chuàng)新模式、整合應(yīng)用的總體發(fā)展思路，進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，推動(dòng)電子商務(wù)交易額持續(xù)快速增長(zhǎng)。到2015年，全市電子商務(wù)交易額突破1200億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售額總額的比例超過10%。到2017年，電子商務(wù)交易額超過2000億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售額總額的比例超過12%，產(chǎn)業(yè)集聚度明顯提高，市場(chǎng)輻射力明顯增強(qiáng)，培育引進(jìn)一批具有較強(qiáng)市場(chǎng)占有率的電子商務(wù)龍頭示范企業(yè)、行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商和電子商務(wù)平臺(tái)，全市電子商務(wù)應(yīng)用在全省乃至全國處于領(lǐng)先水平，將惠州打造成為具有重要影響的省級(jí)或國家級(jí)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集示范基地?！蓖瑫r(shí)，文件中提出了發(fā)展惠州市電子商務(wù)發(fā)展的若干條建設(shè)性意見。

222企業(yè)信息化水平和電子商務(wù)意識(shí)不高

惠州市中小企業(yè)信息化整體水平還不高。中小企業(yè)開展電子商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，積極性不高，部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，也不愿意嘗試新的經(jīng)營模式，導(dǎo)致惠州市中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用不足，應(yīng)用意識(shí)急需提高。部分中小企業(yè)電子商務(wù)沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)還集中于實(shí)體市場(chǎng)。即使已經(jīng)涉足了電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。由于中小企業(yè)管理者對(duì)電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展、營銷手段所帶來的革命性的變化認(rèn)識(shí)不足，因而導(dǎo)致中小企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的十分有限。

223電子商務(wù)人才數(shù)量不足

廣東省作為高教大省和信息人才培養(yǎng)基地，育有大批電子商務(wù)人才，但惠州市的電子商務(wù)人才還處于普遍缺乏的狀態(tài)。電子商務(wù)專門人士的缺乏目前已成為惠州市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸?；葜菔兄行∑髽I(yè)主要缺乏三方面的專業(yè)人才，一是電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃的管理人員，二是電子商務(wù)的市場(chǎng)運(yùn)作和營銷管理人員，三是電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、咨詢和實(shí)施的項(xiàng)目管理人才。

224已成立行業(yè)協(xié)會(huì)

2013年2月，經(jīng)惠州市社會(huì)組織管理局批準(zhǔn)正式成立惠州電子商務(wù)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)性質(zhì)是面向電子商務(wù)，是由社會(huì)各界從事電子商務(wù)的經(jīng)營、管理、使用以及相關(guān)的科研、教學(xué)、設(shè)計(jì)等單位自愿組成的電子商務(wù)行業(yè)、非營利的社會(huì)團(tuán)體組織，接受惠州市經(jīng)濟(jì)和信息化局指導(dǎo)工作。電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立一年多以來，已成功聯(lián)合主辦了“2014廣東互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)（惠州站）暨e速貸首屆惠州網(wǎng)絡(luò)千人交流大會(huì)”等大型活動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)部形成了一定影響力。

225跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)鮮有實(shí)現(xiàn)

目前，很多海外、境外的電子商務(wù)平臺(tái)將目標(biāo)聚焦在中國市場(chǎng)，而便捷的物流，無障礙的支付方式也吸引了很多國內(nèi)消費(fèi)者選擇海外購物平臺(tái)。而惠州市的企業(yè)很少有能實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，在本課題組的調(diào)研過程中，也很少有企業(yè)經(jīng)營者表示將重視這一方面的建設(shè)。

3發(fā)展策略與路徑分析

惠州市中小企業(yè)要通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，就要結(jié)合當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出的國際化、區(qū)域化、個(gè)性化、專業(yè)化和多元化的趨勢(shì)，從戰(zhàn)略角度出發(fā)，多維度地研究中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略與路徑，具體分為以下三個(gè)層面。

31政府層面

311擴(kuò)大政府電子采購和支付范圍

電子商務(wù)與電子政務(wù)相結(jié)合能夠使中小企業(yè)共享政府信息資源和社會(huì)公共資源，同時(shí)也能使政府公共采購的行為更加透明化。政府應(yīng)當(dāng)扶持中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，將公共產(chǎn)品采購放在電子政務(wù)上實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮財(cái)政支出的最大效力。因此，為扶持電子商務(wù)的發(fā)展，政府應(yīng)加快實(shí)現(xiàn)采購業(yè)務(wù)全流程電子化操作。同時(shí)，要探索實(shí)現(xiàn)政府采購部門、供應(yīng)商、銀行、工商和監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，為各級(jí)政府部門提供采購信息發(fā)布和交易、支付、物流、信用、監(jiān)管等服務(wù)。

312加大政策支持力度

政府可以強(qiáng)化財(cái)政支持、稅收優(yōu)惠和用地指標(biāo)。結(jié)合惠州市電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際，加快制定或落實(shí)支撐電子商務(wù)發(fā)展的財(cái)政、稅收、融資等政策，降低電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展門檻，促進(jìn)本市企業(yè)電子商務(wù)的普及應(yīng)用，推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展。各級(jí)財(cái)政部門逐步增加現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金規(guī)模，加大對(duì)電子商務(wù)的支持力度，保障電子商務(wù)各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。優(yōu)先支持符合條件的電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定為省市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心并按規(guī)定給予資助。市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金和中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金等要加大支持電子商務(wù)發(fā)展，要將符合資助條件的電子商務(wù)發(fā)展項(xiàng)目納入專項(xiàng)資金的支持范圍。用地計(jì)劃指標(biāo)可以優(yōu)先保障本地電子商務(wù)標(biāo)桿企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營、國內(nèi)龍頭電子商務(wù)企業(yè)落戶和重大電子商務(wù)項(xiàng)目。

政府可以在我國現(xiàn)有的《電子簽名法》《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合惠州市自身的情況，制定出臺(tái)地方性的政策規(guī)章，修訂現(xiàn)有的行政法規(guī)中不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的地方，逐步建立健全惠州市與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)的體系，使惠州市中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中有法可依、有章可循。

313健全社會(huì)服務(wù)保障體系

中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要外部環(huán)境的支持。國家政策法規(guī)應(yīng)給予保護(hù)，現(xiàn)代物流、保險(xiǎn)、商檢、信貸等服務(wù)業(yè)應(yīng)給予支撐。政府應(yīng)建立健全社會(huì)信用信息資源的共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、處理、交換，嚴(yán)格信用監(jiān)督機(jī)制，形成于國際接軌的信用服務(wù)體系。同時(shí)，應(yīng)加快金融制度改革和金融產(chǎn)品創(chuàng)新，銀行應(yīng)搭建安全快捷的在線支付平臺(tái)，使網(wǎng)上銀行等在線支付和手機(jī)移動(dòng)支付更有保障。政府可以提供策劃、設(shè)計(jì)、代運(yùn)營、支撐軟件、物流、信用、認(rèn)證、安全、咨詢、培訓(xùn)和金融等一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助傳統(tǒng)中小企業(yè)加快開展電子商務(wù)步伐。建立電子商務(wù)協(xié)會(huì)、聯(lián)盟，積極將政府職能中技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的事務(wù)依法移交行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

314引進(jìn)電子商務(wù)龍頭示范企業(yè)

培育和引進(jìn)一批技術(shù)先進(jìn)、商業(yè)模式創(chuàng)新、規(guī)模大、資源整合力強(qiáng)、輻射范圍廣的電子商務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。重點(diǎn)支持國家和省電子商務(wù)示范企業(yè)發(fā)展，著力打造一批具有國內(nèi)外影響力的電子商務(wù)企業(yè)。吸引一批國內(nèi)外大型電子商務(wù)企業(yè)總部、區(qū)域總部、技術(shù)創(chuàng)新中心、服務(wù)中心和營運(yùn)中心落戶惠州。這將起到極強(qiáng)的輻射和引領(lǐng)作用。

32企業(yè)層面

321提高認(rèn)識(shí)，積極參與

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)決定了電子商務(wù)的應(yīng)用程度，而企業(yè)決策層的認(rèn)識(shí)和參與則是關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)開展成敗的關(guān)鍵。企業(yè)決策層和管理層應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在當(dāng)今時(shí)代的重要性，要將電子商務(wù)的理念帶到全體員工中，借力原有的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，尋找網(wǎng)上經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的最佳契合點(diǎn)。這樣才可以帶動(dòng)全體員工提升認(rèn)識(shí)，增加參與電子商務(wù)的積極性。企業(yè)經(jīng)營者可以通過短期培訓(xùn)、繼續(xù)學(xué)習(xí)、講座論壇等方式營造氛圍，帶動(dòng)全員學(xué)習(xí)。

322加速中小企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，業(yè)務(wù)流程和管理過程的信息化是企業(yè)開展電子商務(wù)的必要前提。中小企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)有實(shí)力出發(fā)，逐步加大企業(yè)內(nèi)部信息化投入。根據(jù)企業(yè)實(shí)際分階段實(shí)施信息化工程。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要包括內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)兩個(gè)部分。外部系統(tǒng)主要是支持企業(yè)與外部溝通和交易的過程，包括網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)等；內(nèi)部系統(tǒng)，主要是支持企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和管理流程，包括辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等。目前，惠州市中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)應(yīng)主要實(shí)現(xiàn)通過應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理流程的重組和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)與外部之間溝通和交易活動(dòng)的有效支持，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成，使整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)在企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營活動(dòng)，如網(wǎng)上洽談、詢價(jià)、采購、銷售等的驅(qū)動(dòng)下能夠協(xié)同工作。對(duì)于部分中小企業(yè)來說，進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)，資金、人才和技術(shù)等資源都相對(duì)缺乏，因此可以選擇專業(yè)的公司委托開發(fā)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

323發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)，多渠道推廣

目前，手機(jī)終端的智能化與便捷化使得移動(dòng)營銷成為企業(yè)電子商務(wù)推廣的一大利器。微博、微信、微店等方便快捷、互動(dòng)性強(qiáng)的渠道應(yīng)當(dāng)被廣大中小企業(yè)重視。微博、微信等社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)就是一個(gè)免費(fèi)的營銷平臺(tái)，其用戶普及率高、開放等特性使它們具有很高的營銷效率。另外，它們是一種低成本的營銷手段，不需要企業(yè)支付任何的廣告費(fèi)用。所以當(dāng)中小企業(yè)的規(guī)模和資金還沒有達(dá)到建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，可以將自己的官方微博、微信作為企業(yè)的微柜臺(tái)，即把它們當(dāng)作一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。目前有一些企業(yè)這些方式已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，如北京的螺螄粉先生開通的私信訂餐，每天通過私信預(yù)訂的人數(shù)達(dá)五十人次以上。還有很有影響力的“快書包”，就是一個(gè)純粹借助微博平臺(tái)生存的新商業(yè)模式，它通過私信預(yù)訂進(jìn)行同城快遞銷售暢銷書籍。另外，如Naked Pizza、藏壺者都在公共社交平臺(tái)上贏得了小眾市場(chǎng)?；葜荼就烈灿谐晒Φ奈⑸贪咐?，惠州的母嬰用品移動(dòng)電商企業(yè)“多啦麻麻海淘”，2014年1月的訂單中，有40%來自于“微信客戶”，其渠道正是公司所搭建的“微網(wǎng)站”和“微商城”。

微柜臺(tái)作為微博、微信上的電子商務(wù)平臺(tái)，將在中小企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮越來越重要的作用。一些小企業(yè)如餐飲、家政服務(wù)、房產(chǎn)中介、美容護(hù)理、同城速遞、汽車租賃、跑腿服務(wù)等的服務(wù)企業(yè)，完全可以利用社交網(wǎng)絡(luò)建立自己的小型電子商務(wù)平臺(tái)。這些企業(yè)或許很難建立自己的官方網(wǎng)站，即使有，推廣和用戶黏度的維護(hù)也是一大問題。微博、微信的出現(xiàn)改變了這種局面，其功能幾乎可以滿足預(yù)訂、交流、客服等基本的電子商務(wù)功能，而且非常便捷。

324結(jié)合本土經(jīng)濟(jì)特色，發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)

惠州市消費(fèi)電子、紡織服裝、鞋帽箱包、家具照明、玩具工藝、旅游、農(nóng)副產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)具有明顯優(yōu)勢(shì)。所屬這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)應(yīng)以產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)為依托，著力在發(fā)展壯大一批專業(yè)性電子商務(wù)平臺(tái)，開展銷售全過程的多樣化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的再升級(jí)。大型核心企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)向社會(huì)開放，引導(dǎo)現(xiàn)有的行業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)向集交易、支付和信息服務(wù)于一體的電子商務(wù)平臺(tái)延伸。

325發(fā)展壯大網(wǎng)商隊(duì)伍

目前，年輕人畢業(yè)創(chuàng)業(yè)或在校創(chuàng)業(yè)已經(jīng)并非新鮮事。大學(xué)畢業(yè)生、個(gè)體商戶可以通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，壯大網(wǎng)商隊(duì)伍。在我國一些電子商務(wù)發(fā)展迅速的省市，如義烏，部分在校大中專院校的學(xué)生選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，不但贏得了學(xué)分，還賺取了創(chuàng)業(yè)的成就感?；葜菔械囊恍┐笾袑Ｔ盒W(xué)生近幾年也有創(chuàng)業(yè)成功的案例，他們?cè)谛Ｆ陂g就利用所學(xué)知識(shí)在淘寶開店，在社團(tuán)里還會(huì)帶著社員們一起創(chuàng)業(yè)，一些媒體也對(duì)他們進(jìn)行了報(bào)道。創(chuàng)業(yè)之后，他們可以積極參加政府和協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)教育，提升整體運(yùn)營水平，由“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”、“家庭網(wǎng)商”向管理先進(jìn)、設(shè)施完備、制度完善的現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

33社會(huì)層面

331培育電子商務(wù)專業(yè)人才

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展急需大量具有專業(yè)技術(shù)的人才。提升高校相關(guān)專業(yè)教育水平以及企業(yè)管理人員素質(zhì)，建立健全專業(yè)化電子商務(wù)管理人才隊(duì)伍。加強(qiáng)電子商務(wù)知識(shí)的宣傳、教育和普及工作，組織開展各種形式的電子商務(wù)宣傳普及活動(dòng)，進(jìn)一步提高公眾對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)參與意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。提高政府、企業(yè)等各行業(yè)人員應(yīng)用電子商務(wù)的能力，在全社會(huì)形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的氛圍。積極推動(dòng)和完善電子商務(wù)人才服務(wù)機(jī)制。建立電子商務(wù)研究與培訓(xùn)基地，加強(qiáng)電子商務(wù)理論研究與人才培訓(xùn)。要加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)、應(yīng)用和管理等方面人才的培養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)“持證上崗”。高等院校要進(jìn)一步完善電子商務(wù)相關(guān)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)電子商務(wù)理論研究，培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才和復(fù)合型人才。要強(qiáng)化電子商務(wù)繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)，提升各行業(yè)不同層次人員的電子商務(wù)應(yīng)用能力。政府支持惠州大中專院校設(shè)立電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，共建電子商務(wù)人才基地，培育精通電子商務(wù)的復(fù)合型、應(yīng)用型、技能型專門人才。鼓勵(lì)企業(yè)組織骨干員工參加行業(yè)性電子商務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。根據(jù)需要，可以將符合條件的電子商務(wù)領(lǐng)軍型人才和創(chuàng)新科研團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先納入市人才引進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于引進(jìn)的人才，可以根據(jù)相關(guān)的政策和規(guī)定給予優(yōu)待。

在培育人才時(shí)，要充分考慮到企業(yè)的需求，不能再單純地學(xué)習(xí)理論知識(shí)。校企合作培育人才就可以破解這一問題。阿里巴巴集團(tuán)之前與國內(nèi)多家高等院校合作培養(yǎng)電商人才，針對(duì)企業(yè)對(duì)人才的理解與需求精準(zhǔn)確定培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與高校的深度對(duì)接，進(jìn)一步展開了基于高速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)人才鏈合作?；葜菔懈鞔笾袑Ｔ盒Ｒ部梢耘c阿里巴巴或其他電商企業(yè)合作，研討學(xué)生在校的課程體系，共同制定人才培養(yǎng)方案，培育出本土電商人才。

332發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，做好信息服務(wù)和政策引導(dǎo)，幫助電子商務(wù)企業(yè)解決實(shí)際困難和問題，促進(jìn)跨行業(yè)的電子商務(wù)交易聯(lián)盟的發(fā)展，推動(dòng)中小企業(yè)借助綜合電子商務(wù)交易平臺(tái)開展電子商務(wù)?；葜菔须娮由虅?wù)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)做好組織行業(yè)宣傳與推廣活動(dòng)、開展行業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)和相關(guān)研究、組織對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研和發(fā)展動(dòng)態(tài)分析、建立行業(yè)自律的信用體系、組織研究制定與電子商務(wù)有關(guān)的行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)、開展行業(yè)內(nèi)技術(shù)和信息交流，組織會(huì)展和論壇、提供咨詢和培訓(xùn)、組織專家委員會(huì)，開展專業(yè)領(lǐng)域研究和專家指導(dǎo)服務(wù)、開展行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。行業(yè)協(xié)會(huì)須營造電子商務(wù)應(yīng)用、發(fā)展的環(huán)境和氛圍；凝聚人才、共謀發(fā)展、促進(jìn)行業(yè)的管理和自律為己任；在政府和企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)之間發(fā)揮紐帶和橋梁作用，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)，推進(jìn)信息化及電子商務(wù)廣泛應(yīng)用與發(fā)展。

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