個性化信息服務(wù)是我國數(shù)字圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。然而，個性化信息服務(wù)在數(shù)字圖書館實(shí)施中還面臨著諸多障礙和問題，它們影響著個性化信息服務(wù)功能的發(fā)揮。因此，本文在圖書館個性化信息服務(wù)含義的基礎(chǔ)上，就個性化信息服務(wù)應(yīng)解決和關(guān)注的幾個問題進(jìn)行分析，然后就目前圖書館怎樣實(shí)施個性化信息服務(wù)提出了自己的見解。

一、個性化信息服務(wù)的含義

筆者在分析中外學(xué)者們關(guān)于個性化信息服務(wù)定義的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)個性化信息服務(wù)包含兩個方面的含義：第一，個性化信息服務(wù)是一種針對用戶的個性化信息需求的服務(wù)；第二，個性化信息服務(wù)是一種主動服務(wù)。因此，所謂個性化信息服務(wù)，就是根據(jù)用戶提出的明確要求，或基于用戶的學(xué)科、偏好、使用習(xí)慣等個人特征，通過用戶定制、系統(tǒng)推薦和推送功能，主動向用戶提供其可能需要的信息和服務(wù)，是一種“以用戶為中心”的服務(wù)模式。

二、我國數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的主要問題

1、信息資源建設(shè)問題

數(shù)字圖書館信息服務(wù)的發(fā)展需要一定的信息資源建設(shè)作基礎(chǔ)，這就提出了信息資源建設(shè)的新課題。個性化信息服務(wù)的發(fā)展要求信息資源建設(shè)要以用戶的信息需求為出發(fā)點(diǎn)，變面向資源、面向交流的信息資源建設(shè)為面向用戶的信息資源建設(shè)，從而滿足用戶的個性化信息需求。因此，這就要對數(shù)字圖書館的信息資源進(jìn)行整合，即根據(jù)一定的需要，對各個相對獨(dú)立的信息資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對象、功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行融合，重新結(jié)合為一個新的有機(jī)整體，形成一個功能更好、效率更高的新信息資源體系，從而保證信息資源得到更好的吸收和利用。

2、用戶信息安全及隱私權(quán)問題

信息數(shù)字化的發(fā)展，給用戶利用數(shù)字圖書館提供了極大的方便。然而自然災(zāi)害的威脅，數(shù)據(jù)的意外丟失，計算機(jī)病毒的日益增多、傳播越來越快、危害越來越大，信息安全問題早己引起人們的高度重視，成為數(shù)字圖書館知識服務(wù)中的關(guān)鍵問題。知識服務(wù)個性化的體現(xiàn)程度越高，對用戶個體的個性信息需求刻畫越明顯，隱私保密工作就越有必要。

3、著作權(quán)保護(hù)問題

數(shù)字圖書館為用戶提供個性化的知識服務(wù)，需要進(jìn)行信息的下載服務(wù)以及通過智能手段挖掘蘊(yùn)藏于大量顯性信息當(dāng)中的隱性知識，這涉及到相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。因此，必須按照國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，通過先進(jìn)的軟件技術(shù)加以控制，協(xié)調(diào)好數(shù)字圖書館與出版商、著作權(quán)者之間的關(guān)系。

4、關(guān)于用戶研究的問題

個性化的知識服務(wù)是為用戶提供符合個人需要的服務(wù)。因此，要真正做好個性化服務(wù)，必須深入開展用戶研究，了解服務(wù)的用戶群類型、特征，分析用戶的真正需求。

三、我國數(shù)字圖書館實(shí)施個性化信息服務(wù)的對策

目前，個性化信息服務(wù)在數(shù)字圖書館領(lǐng)域還處于初步的探索和發(fā)展階段。要成功地開展數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)工作，筆者認(rèn)為圖書館必須要從樹立知識服務(wù)的理念、改革圖書館的管理體制、創(chuàng)新圖書館的技術(shù)、建立專門的人才隊伍等多方面作出努力。

1、樹立知識服務(wù)的理念

一方面，要提高知識服務(wù)的思想認(rèn)識，強(qiáng)化為用戶服務(wù)的觀念，要把提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求作為圖書館始終不渝的努力方向。另一方面，圖書情報機(jī)構(gòu)的廣大員工也應(yīng)真正樹立以用戶為本的思想，在工作中把用戶的利益放在第一位，經(jīng)常站在用戶的立場，不斷地以新的思維去發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題、解決問題，以便在工作中不斷產(chǎn)生新的思想，創(chuàng)造新的工作方法。

2、圖書館管理體制的改革

（1）建立有利于知識創(chuàng)新的組織框架。（2）建立與知識服務(wù)相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)體系。（3）建立促進(jìn)知識交流的學(xué)習(xí)型組織。（4）建立促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的激勵機(jī)制。通過建立精神和物質(zhì)兩種不同的、互為補(bǔ)充的激勵制度來發(fā)掘員工的知識、智慧和創(chuàng)新積極性，實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)在能力的開發(fā)。

3、圖書館技術(shù)的創(chuàng)新

信息服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)應(yīng)充分支持從用戶目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，進(jìn)行內(nèi)部、外部知識尤其是隱含知識的跟蹤與捕獲、知識的積累與傳遞、知識挖掘與再生以及知識利用與評價，充分支持基于虛擬資源體系的服務(wù)集成，充分支持以用戶為中心的個性化、專題化和智能化服務(wù)。這是一種將知識信息資源與用戶及用戶過程緊密結(jié)合的、靈活調(diào)用、集成各種資源和功能的新型信息管理和服務(wù)的技術(shù)系統(tǒng)。這一技術(shù)系統(tǒng)的建立將在很大程度上決定現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)知識管理及其服務(wù)的效率和水平。信息服務(wù)的方法技術(shù)創(chuàng)新也可以通過這個系統(tǒng)，借助多種技術(shù)和方法。所以，信息服務(wù)的創(chuàng)新，也就主要體現(xiàn)在方法和技術(shù)的創(chuàng)新。

4、人才隊伍的建設(shè)

要使圖書情報機(jī)構(gòu)做好知識服務(wù)工作，關(guān)鍵是人才，是由人才隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)所決定的。因?yàn)樾畔⒎?wù)的內(nèi)容是為用戶提供個性化信息服務(wù)。沒有知識型人才就不可能有知識型信息服務(wù)。圖書情報機(jī)構(gòu)要做好知識型信息服務(wù)工作，必然對人才隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)和人員的知識結(jié)構(gòu)提出更高的要求。這就要求圖書館員不僅要在業(yè)務(wù)上精益求精，還要有淵博的學(xué)識；不僅要有較強(qiáng)的情報檢索能力，而且還要善于擷取情報信息的精華；不僅要懂計算機(jī)操作技術(shù)，還應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的管理技能，同時應(yīng)具有良好的外語水平。時刻注意彌補(bǔ)工作中所需的知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高知識素養(yǎng)，向多元化知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才發(fā)展。

5、加強(qiáng)用戶研究與用戶培訓(xùn)工作

首先，要主動適應(yīng)用戶利用個性化信息的習(xí)慣，加強(qiáng)對用戶個性化信息行為的研究，想方設(shè)法幫助和引導(dǎo)用戶來習(xí)慣于圖書館的個性化信息服務(wù)。其次，注重對用戶個性化信息服務(wù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。個性化信息服務(wù)需要用戶有較強(qiáng)的信息能力和意識。一方面，圖書館可以通過多種渠道加強(qiáng)對個性化信息服務(wù)的宣傳報導(dǎo)力度；另一方面，圖書館還要加強(qiáng)對用戶的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力；網(wǎng)上信息獲取和利用能力；對重要數(shù)據(jù)庫的了解和功能介紹。

（作者單位：孔子研究院圖書館）