管理即服務(wù)。本文從拓展學(xué)生工作的咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)職能，著力解決好大學(xué)生普遍面臨的現(xiàn)實(shí)與突出問題，搭建大學(xué)生素質(zhì)提升平臺等方面淺談大學(xué)生成長服務(wù)平臺搭建的著力點(diǎn)。

在世界各國高校，大學(xué)生服務(wù)已成為管理的主要模式，對服務(wù)的重要性甚至被強(qiáng)調(diào)為“高校學(xué)生管理的生命線”和“高校辦學(xué)的生命線”的高度。在實(shí)際工作中應(yīng)以大學(xué)生的需要和成長成才為著力點(diǎn)來搭建大學(xué)生成長服務(wù)平臺。

一、拓展學(xué)生工作的咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)職能

學(xué)生管理工作職能反映了大學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展的相關(guān)需要。在高校學(xué)生管理工作中，應(yīng)拓展組織結(jié)構(gòu)的咨詢、輔導(dǎo)職能，設(shè)置學(xué)生事務(wù)管理中心、學(xué)生生活服務(wù)中心和學(xué)生咨詢指導(dǎo)中心，為大學(xué)生的發(fā)展提供各種專業(yè)化的咨詢、指導(dǎo)和服務(wù)。當(dāng)前，各高校已普遍建立了大學(xué)生心理咨詢中心、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心、后勤服務(wù)中心，為大學(xué)生心理輔導(dǎo)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、生活服務(wù)等提供了基本保障。但僅僅如此似乎還不能完全滿足大學(xué)生發(fā)展需要。筆者認(rèn)為高校學(xué)生管理需進(jìn)一步提高咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)的工作水平，創(chuàng)新學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)的咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)形式。如湖南省教育工委從2013年設(shè)立的湖南省普通高等學(xué)校特色成長輔導(dǎo)室建設(shè)項(xiàng)目就是大學(xué)生思想教育與管理的工作平臺創(chuàng)新與形式創(chuàng)新的體現(xiàn)。成長輔導(dǎo)室項(xiàng)目運(yùn)用思想政治教育工作新的方式方法，輔以心理學(xué)、管理學(xué)方法及咨詢技術(shù)，以互動(dòng)式為主的交流方式，在學(xué)生熟悉信任的環(huán)境中，及時(shí)疏導(dǎo)他們在成長過程中遇到的各種生活困難、學(xué)習(xí)困難、思想困惑、情感困惑、就業(yè)壓力、心理健康等諸方面問題，幫助學(xué)生排憂解難，做好學(xué)生成長輔導(dǎo)工作。此外，筆者所在高校圖書館開設(shè)的“真人”圖書借閱也是值得嘗試的一種咨詢輔導(dǎo)形式。該借閱不同常規(guī)意義上的圖書借閱，而是以“真人”為借閱對象，學(xué)生可以在圖書館的“真人”庫預(yù)約自己感興趣的“真人”，與“真人”互動(dòng)了解自己感興趣的話題，通過“真人”的故事、經(jīng)驗(yàn)、輔導(dǎo)，啟迪自己?！罢嫒恕币话阌蓤D書館邀請的校領(lǐng)導(dǎo)、專家、二級學(xué)院負(fù)責(zé)人、職能部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)老師或?qū)W生干部等人擔(dān)任。

二、著力解決好大學(xué)生普遍面臨的現(xiàn)實(shí)與突出問題

（一）服務(wù)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)

當(dāng)前，高校畢業(yè)生數(shù)量龐大、供求失衡、大學(xué)生就業(yè)預(yù)期過高、勞動(dòng)力市場結(jié)構(gòu)性失衡、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理和計(jì)劃制度依賴下的政府職能錯(cuò)位等原因造成了大學(xué)生就業(yè)困難。因此，抓住大學(xué)生最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的困難和問題，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)是服務(wù)大學(xué)生成長成才成人的重中之重。

政府和社會(huì)在服務(wù)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作上有著一定的舉措，高校也通過加強(qiáng)大學(xué)生學(xué)業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、實(shí)習(xí)就業(yè)輔導(dǎo)、提高就業(yè)能力、拓寬就業(yè)渠道為著力點(diǎn)，做好畢業(yè)生的教育引導(dǎo)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。這些都在一定程度上發(fā)揮了作用。此外，筆者認(rèn)為建立大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培育與就業(yè)引導(dǎo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，是當(dāng)前我國核心價(jià)值觀的普及與解決大學(xué)生就業(yè)問題的有益探索。首先，建立大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育與大學(xué)生就業(yè)引導(dǎo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制有著可行性。無論從國家層面還是從社會(huì)層面、個(gè)人層面來說，解決大學(xué)生就業(yè)問題都是社會(huì)主義核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的內(nèi)容之一，題中之義。培育大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀，牢固樹立愛崗敬業(yè)基本道德規(guī)范，使之內(nèi)化于心，外顯于形，能有效提高就業(yè)的適應(yīng)性與穩(wěn)定度。其次，在大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育與大學(xué)生就業(yè)引導(dǎo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制體系的建立上，筆者認(rèn)為可以從三個(gè)方面著手：一是建立“高校、社會(huì)、家庭”的三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)。二是聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立的主體，重在大學(xué)生個(gè)人，打鐵還需自身硬。大學(xué)生應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，將專業(yè)知識與社會(huì)需求有機(jī)結(jié)合，做一名有益于社會(huì)的人。三是制度決定未來。國家、政府應(yīng)當(dāng)通過一系列制度建設(shè)，來保證聯(lián)動(dòng)機(jī)制的落實(shí)。

（二）切實(shí)幫助青年學(xué)生解決實(shí)際問題

一是積極開展?jié)е鷮W(xué)工作，如做好學(xué)生獎(jiǎng)助學(xué)金的評定工作，完善評定制度，規(guī)劃評定程序，建立評定反饋機(jī)制與教育激勵(lì)機(jī)制。使獎(jiǎng)助學(xué)評定工作公平、公開、公正。同時(shí)開展愛心捐助活動(dòng)、“愛心一對一”結(jié)對幫扶活動(dòng)；二是建立健全學(xué)生勤工助學(xué)機(jī)制，拓展校外勤工助學(xué)領(lǐng)域，為特困生提供更多的勤工助學(xué)機(jī)會(huì)，維護(hù)學(xué)生在勤工助學(xué)中的合法利益；三是開展以學(xué)生會(huì)維權(quán)部、學(xué)生伙食管理委員會(huì)等組織為依托的學(xué)生自我維權(quán)活動(dòng)等。

（三）關(guān)注大學(xué)生心理健康

從當(dāng)前我國高校的普遍情況來看，多數(shù)大學(xué)生的心理是健康的。但也有相當(dāng)一部分大學(xué)生的心理健康狀況不容樂觀。據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)業(yè)問題、情緒問題、情感問題、生活適應(yīng)問題、人際關(guān)系問題、焦慮問題、性健康以及特殊群體心理健康問題是目前大學(xué)生中普遍存在的心理健康問題。高校要把對學(xué)生心理健康教育工作納入例如學(xué)校學(xué)生工作指導(dǎo)委員會(huì)等校級機(jī)構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，也可專門設(shè)立具有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成以面向全體學(xué)生為主要目標(biāo)，以學(xué)生日常教育和管理為基本渠道，專職心理咨詢工作隊(duì)伍和輔導(dǎo)員隊(duì)伍密切配合，開展心理健康教育、做好心理咨詢工作的格局。在學(xué)校學(xué)生工作或心理健康教育專門機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理下。要建立校、院系、學(xué)生志愿者隊(duì)伍三級工作網(wǎng)絡(luò)，建立經(jīng)常性心理健康教育、按需進(jìn)行心理咨詢、個(gè)別學(xué)生危機(jī)干預(yù)的三層次工作模式，健全學(xué)校心理咨詢機(jī)構(gòu)與學(xué)生工作部門溝通信息、暢通渠道、協(xié)調(diào)隊(duì)伍的工作制度。

三、搭建大學(xué)生素質(zhì)提升平臺

（一）大學(xué)生校園文化活動(dòng)

校園文化活動(dòng)是實(shí)施思想政治教育與管理的重要途徑和有效方式。然而，現(xiàn)實(shí)中高校校園文化活動(dòng)卻不容樂觀，存在著校園文化活動(dòng)品味不高、輻射影響面不廣、活動(dòng)開展流于形式、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持與指導(dǎo)力度不夠、活動(dòng)實(shí)效性與針對性不強(qiáng)等一系列問題。在校園文化活動(dòng)的實(shí)踐層面上而言：一是要重視校園文化活動(dòng)選題的現(xiàn)實(shí)性、組織的有序性、過程的審美性、目標(biāo)的效益性，積極發(fā)揮校園文化活動(dòng)對大學(xué)生的教育、導(dǎo)向、凝聚、調(diào)適功能；二是完善機(jī)制、創(chuàng)立品牌、更新手段、強(qiáng)健隊(duì)伍，充分激發(fā)校園文化活動(dòng)的生命力。三是校園文化活動(dòng)開展應(yīng)重心下移，避免校園文化活動(dòng)成為高校精英文化，要充分調(diào)動(dòng)校、系、班等三類管理機(jī)構(gòu)，以“官方、非官方”形式立體交叉舉行，同時(shí)要重視以社團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)、寢室、共建基地等文化陣地建設(shè)，從而使校園文化活動(dòng)影響到廣大學(xué)生，使廣大學(xué)生受益。如筆者所在的高校在校園文化活動(dòng)中開展的誠信銀行、道德銀行、校園文化藝術(shù)節(jié)、感動(dòng)校園十星學(xué)子評選、社團(tuán)巡禮等校園文化品牌活動(dòng)既吸引了同學(xué)們的積極參與，又發(fā)揮了積極的組織、引導(dǎo)、服務(wù)功能。

（二）大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐教育活動(dòng)

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐教育是高等教育的重要組成部分和大學(xué)生素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)。面對新的形式和任務(wù)，高校應(yīng)積極拓展大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐教育活動(dòng)。一是創(chuàng)新社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)模式，力爭社會(huì)實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體大學(xué)生；二是拓寬社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)青年學(xué)生積極開展黨史宣講、政策宣傳、國情考察、環(huán)境保護(hù)、教育幫扶、科技支農(nóng)、文化惠民、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)項(xiàng)目，努力擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面、提升活動(dòng)實(shí)效性，推動(dòng)大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中“受教育、長才干、作貢獻(xiàn)”。三是提升社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)層次，進(jìn)一步推動(dòng)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的項(xiàng)目化、基地化、規(guī)范化、社會(huì)化進(jìn)程。進(jìn)一步明確開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主題性，重視社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容與自學(xué)專業(yè)的有機(jī)結(jié)合。四是力爭社會(huì)實(shí)踐主旨引導(dǎo)大學(xué)生，充分發(fā)揮社會(huì)實(shí)踐在加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育中的重要作用，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中服務(wù)社會(huì)，提高自我，積極貢獻(xiàn)。社會(huì)實(shí)踐教育不是一朝一夕的事情，需從管理體制、保障機(jī)制、加強(qiáng)指導(dǎo)、基地建設(shè)等方面來建立長效機(jī)制，使社會(huì)實(shí)踐教育真正發(fā)揮育人功能和社會(huì)服務(wù)功能。

本文為2015年湖南省大學(xué)生思想道德素質(zhì)提升工程特色成長輔導(dǎo)室建設(shè)項(xiàng)目：“隱形的翅膀” 特色成長輔導(dǎo)室建設(shè)（15C72）階段性工作成果。

（作者單位：湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院）