任為為　鐘廈　孫翔

摘要：

安全體驗(yàn)是影響在線存儲(chǔ)APP用戶使用意愿的關(guān)鍵因素之一，本文分析了用戶安全體驗(yàn)認(rèn)知，從用戶、APP、使用環(huán)境三個(gè)方面分析了在線存儲(chǔ)安全體驗(yàn)的影響因素，并總結(jié)了用戶的安全體驗(yàn)需求，從功能設(shè)置、界面視覺、交互方式三個(gè)方面進(jìn)行了安全體驗(yàn)設(shè)計(jì)初探。

關(guān)鍵詞：

安全體驗(yàn) 在線存儲(chǔ) APP設(shè)計(jì)

一、研究背景

在線存儲(chǔ)APP是一種新型的電子資源管理模式，能夠幫助用戶在因特網(wǎng)的環(huán)境下輕松方便地管理（存儲(chǔ)、訪問、備份、共享）和編輯電子資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在線存儲(chǔ)服務(wù)的市場規(guī)模從2009年606萬美元上升到2014年20864萬美元，在線存儲(chǔ)APP日益增加的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)誘騙、欺詐、個(gè)人信息被泄露等事件時(shí)常在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，極大地降低了用戶使用在線存儲(chǔ)APP的安全體驗(yàn)，影響了用戶使用在線存儲(chǔ)APP的意愿，研究提升在線存儲(chǔ)APP的安全體驗(yàn)有助于在線存儲(chǔ)APP用戶規(guī)模。

在線存儲(chǔ)相比于傳統(tǒng)的存儲(chǔ)方式（如U盤、移動(dòng)硬盤）而言有諸多優(yōu)點(diǎn)，比如不需要隨身攜帶、廢棄后不污染環(huán)境、容量較大等。然而在線存儲(chǔ)APP也存在許多的問題，安全體驗(yàn)是影響在線存儲(chǔ)APP發(fā)展的主要原因，目前學(xué)者的研究主要是從技術(shù)開發(fā)、法律、管理學(xué)角度進(jìn)行研究，然而技術(shù)上或法律上的提升并沒有提高人們對在線存儲(chǔ)APP的信任，本文嘗試從設(shè)計(jì)的角度研究提升在線存儲(chǔ)APP的安全體驗(yàn)。

二、用戶安全體驗(yàn)認(rèn)知分析

在線存儲(chǔ)app的界面信息認(rèn)知流程如圖1所示，界面信息的認(rèn)知流程分為信息輸入、信息加工和認(rèn)知決策三個(gè)過程。用戶在使用在線存儲(chǔ)APP時(shí)，為了完成某個(gè)任務(wù)，通過眼睛觀察屏幕上界面的變化，手指操作鍵盤與鼠標(biāo)，完成信息的輸入，用戶的感知系統(tǒng)感知界面的變化，人的大腦對信息進(jìn)行理解、記憶與判斷，最后做出決策，再執(zhí)行相應(yīng)的動(dòng)作，如點(diǎn)擊某個(gè)按鈕，從而引起系統(tǒng)對人所發(fā)出的指令進(jìn)行處理，引起界面的變化，在這個(gè)過程中，人的認(rèn)知系統(tǒng)一直在對界面進(jìn)行評估，進(jìn)而產(chǎn)生安全感受或不安全感受。安全體驗(yàn)認(rèn)知也是是一種基本的心理過程，包括感覺、知覺、記憶和思維過程，每個(gè)人的認(rèn)知能力不同，對安全體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)也不同，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)越豐富、收入越高、學(xué)歷越高的人，其安全體驗(yàn)認(rèn)識(shí)越高。

認(rèn)知會(huì)影響用戶使用在線存儲(chǔ)APP過程中的安全體驗(yàn)水平，進(jìn)而影響用戶的行為。用戶使用在線存儲(chǔ)APP感受到的安全體驗(yàn)水平往往與該APP實(shí)際的安全水平不一致，當(dāng)用戶使用APP時(shí)感受到的安全感水平高于該產(chǎn)品實(shí)際安全水平時(shí)，用戶往往會(huì)采取不安全的行為，比如用戶注冊在線存儲(chǔ)APP時(shí)，認(rèn)為該APP的安全水平很高，用戶便會(huì)將登錄密碼設(shè)置很簡單，從而導(dǎo)致賬戶的不安全；當(dāng)用戶使用在線存儲(chǔ)APPB寸感受的安全感水平低于該APP實(shí)際的安全水平時(shí)，則會(huì)拒絕使用該APP，因此安全體驗(yàn)認(rèn)知將對用戶使用在線存儲(chǔ)APP的行為起到非常重要影響。

三、在線存儲(chǔ)APP安全體驗(yàn)影響因素分析

由安全體驗(yàn)的認(rèn)知分析可知，用戶、產(chǎn)品、使用環(huán)境是安全體驗(yàn)認(rèn)知的三個(gè)要素，用戶是安全體驗(yàn)認(rèn)知的主體，因此用戶也是安全體驗(yàn)最主要的影響因素。

安全體驗(yàn)影響因素——用戶

用戶是安全體驗(yàn)影響最重要的因素，安全體驗(yàn)的獲得不僅與人的生理因素和心理因素有關(guān)，還與人們習(xí)得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，媒介的影響以及在使用過程中與心理相互作用的結(jié)果有關(guān)。

安全體驗(yàn)影響因素——APP

APP是安全體驗(yàn)認(rèn)知過程中的載體，APP包含功能設(shè)置、交互流程、界面色彩、圖標(biāo)形狀等要素，安全語義的傳達(dá)與這些要素都息息相關(guān)，而界面色彩、圖標(biāo)形狀等是安全語義傳達(dá)最重要的因素；在功能設(shè)置層面，應(yīng)當(dāng)給予用戶過多的控制權(quán)，讓用戶自己做選擇，不要強(qiáng)迫用戶；在交互流程方面，步驟分支越多，流程較復(fù)雜將增加用戶使用過程中出錯(cuò)的可能性，從而導(dǎo)致用戶較差的安全體驗(yàn)。

安全體驗(yàn)影響因素——使用環(huán)境

在線存儲(chǔ)APP的使用環(huán)境就是在用戶的手機(jī)上，主要包括硬件環(huán)境與軟件環(huán)境，硬件環(huán)境主要是指手機(jī)本身是否安全，軟件環(huán)境是指手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)是否存在漏洞，手機(jī)是否安裝了殺毒軟件，硬件及軟件環(huán)境的安全直接影響用戶使用在線存儲(chǔ)APP的安全體驗(yàn)。

四、在線存儲(chǔ)APP用戶安全體驗(yàn)需求分析

1.目標(biāo)用戶分析

調(diào)查報(bào)告顯示，70%的在線存儲(chǔ)APP使用者的年齡到20到35歲之間，大多為公司白領(lǐng)和大學(xué)生，男性居多，學(xué)歷都在大專以上。這兩類人群學(xué)歷都較高，互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)豐富，對APP的接受度較高，對在線存儲(chǔ)APP的安全體驗(yàn)要求也較高。

2.對個(gè)人信息的安全體驗(yàn)需求

用戶注冊在線存儲(chǔ)APP，往往會(huì)用到個(gè)人信息，如手機(jī)號(hào)、姓名、身份證號(hào)碼等，這些信息都是用戶比較私密的信息，不希望被不法分子所利用，因此在線存儲(chǔ)APP對這類信息應(yīng)該嚴(yán)加管家，從技術(shù)上保障用戶的個(gè)人信息不會(huì)泄露，給予用戶良好的安全體驗(yàn)。

3.對上傳文件的安全體驗(yàn)需求

安全需求是情感需求的一部分，馬斯洛需求模型將之放在倒數(shù)第二層（如圖2），可見這是人類比較基本的情感需求，在線存儲(chǔ)APP為用戶提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間，用戶存儲(chǔ)的內(nèi)容是人們的財(cái)產(chǎn)的一部分，財(cái)產(chǎn)所有性也是人類對安全需求的一部分。用戶存儲(chǔ)的文件往往是多種多樣的，有工作中的文件，有生活化的照片等，用戶都不希望在未經(jīng)授權(quán)的情況下被他人查看或下載。

4.交互過程中的安全體驗(yàn)需求

交互過程中安全體驗(yàn)需求主要包括用戶使用在線存儲(chǔ)APP的過程中對APP的確定感和控制感，確定感即用戶對信息確定而不懷疑，控制感強(qiáng)調(diào)APP對用戶操作行動(dòng)的反應(yīng)，包含可靠性、出錯(cuò)處理、靈活性、反應(yīng)速度、過程長度、易導(dǎo)航、易使用等，用戶對APP往往期望有較高的可靠性，運(yùn)行穩(wěn)定不崩潰，對出錯(cuò)能及時(shí)處理并提示解決方案，endprint

五、在線存儲(chǔ)APP安全體驗(yàn)設(shè)計(jì)探討

1.功能設(shè)置

本文要設(shè)計(jì)一款安全體驗(yàn)較高的在線存儲(chǔ)APP，在功能設(shè)置上主要有登錄與注冊、實(shí)名認(rèn)證、文件的上傳與下載、文件的分享、舉報(bào)、安全設(shè)置、安全體驗(yàn)等功能，登錄與注冊可通過手機(jī)號(hào)或郵箱進(jìn)行，注冊之后需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證才能上傳文件，以確保用戶不上傳色情淫穢等內(nèi)容，用戶可將自己上傳的文件進(jìn)行分享，可以設(shè)置密碼進(jìn)行私密分享，也可以不設(shè)置密碼進(jìn)行公開分享；當(dāng)有人上傳非法文件時(shí)，用戶可通過舉報(bào)功能進(jìn)行舉報(bào)，以便管理人員對非法文件進(jìn)行刪除；安全設(shè)置功能主要包括修改密碼及找回密碼；安全體驗(yàn)功能對整個(gè)賬戶的安全進(jìn)行打分，并呈現(xiàn)給用戶，分?jǐn)?shù)較高說明賬戶的安全水平較高，分?jǐn)?shù)地說明賬戶不太安全并提醒用戶進(jìn)行相應(yīng)的安全設(shè)置，提高用戶使用過程中的安全體驗(yàn)；殺毒功能可以讓用戶對上傳的文件進(jìn)行殺毒，用戶可以選擇全部文件或部分文件進(jìn)行殺毒，也可設(shè)置定時(shí)啟動(dòng)殺毒功能，從而保障文件的安全。

2.界面視覺

APP中給人最顯著的吸引力來自于視覺，視覺界面將直接影響用戶使用過程中的感受，視覺界面的設(shè)計(jì)元素包括圖標(biāo)、布局、色彩等，在線存儲(chǔ)APP圖標(biāo)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是隱喻，如在圖標(biāo)中采用鎖、盾牌等圖形元素，引起用戶對安全的聯(lián)想，進(jìn)而引起用戶對在線存儲(chǔ)APP感性的安全認(rèn)識(shí)。在布局方面應(yīng)該采用比較規(guī)矩的宮格布局，讓用戶感到視覺穩(wěn)定，宮格布局也比較簡潔明了，符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣。產(chǎn)品不同的顏色或不同的顏色搭配給人不同的感受，如黑與黃的搭配就是安全的標(biāo)志，紅色的鮮明特征除了代表速度與激情以外，還有警示的作用，深色給用戶穩(wěn)重可靠的感覺。根據(jù)國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）制定的安全信息標(biāo)準(zhǔn)，“紅色”表示危險(xiǎn)，黃色表示“警告”，“綠色”表示安全，因此本在線存儲(chǔ)APP的顏色采用綠色為主色調(diào)，輔助色為黃色，并采用較低的明度、純度及飽和度，綠色給人以安靜的感覺，可以減輕眼睛壓力，安定情緒，使人呼吸變緩，因此也有助于提升在線存儲(chǔ)APP使用過程中的安全體驗(yàn)，如圖3所示為在線存儲(chǔ)APP的三種配色方案。（圖4）

3.交互方式

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，APP的交互方式也越來越多，交互方式的改進(jìn)能從根本上提高在線存儲(chǔ)APP的安全體驗(yàn)，如采用指紋識(shí)別或聲音識(shí)別等交互方式，這樣的交互方式也更加的方便，更加自然，用戶只需要將手指觸摸相應(yīng)的感應(yīng)器或說出一段話，便可對賬戶進(jìn)行相應(yīng)的操作，相比于通過鍵盤輸入密碼的方式，利用人的生物信息作為口令，賬戶也將更加安全，安全體驗(yàn)也更高。

六、小結(jié)

在線存儲(chǔ)APP的安全體驗(yàn)水平不但與用戶的認(rèn)知水平有關(guān)也與APP實(shí)際的安全水平有關(guān)，提升安全體驗(yàn)有助于提升用戶使用在線存儲(chǔ)APP的使用意愿，有助于減少傳統(tǒng)存儲(chǔ)介質(zhì)的使用。本文通過分析安全體驗(yàn)的認(rèn)知，從用戶、APP、使用環(huán)境三個(gè)角度分析了影響在線存儲(chǔ)APP安全體驗(yàn)的影響因素，并從四個(gè)方面分析了用戶對在線存儲(chǔ)APP的安全體驗(yàn)需求，探討了在線存儲(chǔ)APP的安體驗(yàn)設(shè)計(jì)，為在線存儲(chǔ)APP的安全體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供一定的理論借鑒。endprint