黃愷

摘 要：高校后勤服務隨著網(wǎng)絡媒體的快速發(fā)展和不斷完善面臨更大的挑戰(zhàn)，本課題主要針對高校后勤服務部門在多種網(wǎng)絡媒體基礎上，構(gòu)建新型的后勤服務體系，通過網(wǎng)絡媒體服務體系為廣大師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務，保障后勤部門的良好持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：高校后勤；網(wǎng)絡媒體；服務體系；創(chuàng)新

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 收稿日期：2016-01-08

習近平主席在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上提出了尊重網(wǎng)絡主權(quán)、維護和平安全、促進開放合作、構(gòu)建良好秩序的全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系的四項原則和共同構(gòu)建網(wǎng)絡空間命運共同體的五點主張。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體的迅速發(fā)展已經(jīng)遍布每個領域，網(wǎng)絡媒體已成為高校師生員工生活、學習和工作的重要組成部分。

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展和不斷完善，我國普通高校后勤部門工作在網(wǎng)絡影響下也取得了快速發(fā)展，并取得了豐碩成果，但是隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，高校后勤服務部門在運用網(wǎng)絡媒體開展相關工作時還需要更多的創(chuàng)新和實踐，需要學校領導不斷加以重視。

一、高校后勤服務體系的現(xiàn)狀

1.后勤服務職能及領域

高校后勤部門是為廣大師生提供學習、生活和工作的服務綜合體，主要涉及的部門機構(gòu)有后勤服務集團、后勤基建、校醫(yī)院及圖書館等；主要涉及領域有飲食、住宿、水電、醫(yī)療衛(wèi)生、教育教學、交通、商貿(mào)、圖書及維修等，每一個領域都是圍繞學校的教學、生活來運行。隨著網(wǎng)絡媒體的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡多途徑、多樣化覆蓋了整個后勤服務部門，比如計算機網(wǎng)絡平臺、多媒體平臺、微信平臺、易班平臺。隨著多樣化網(wǎng)絡媒體的產(chǎn)生和投入使用，廣大師生對這些新生的網(wǎng)絡媒體日益依賴，以致對高校后勤部門提出了更高的要求。由于受行業(yè)性質(zhì)、人力、物力的影響，當前高校后勤服務部門都難以做到與時俱進地完善、更新和使用多樣化的網(wǎng)絡媒體服務，建立全方位的后勤網(wǎng)絡服務體系。

2.制約因素及不足

（1）高校后勤服務部門網(wǎng)絡基礎薄弱，未能全面實施網(wǎng)絡化、信息化。整體網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的規(guī)劃落后、建設亂、系統(tǒng)開發(fā)緩慢、兼容性較差、數(shù)據(jù)備份不足等問題突出。主要原因體現(xiàn)在：①后勤服務部門的網(wǎng)絡、系統(tǒng)建設需要依靠學校網(wǎng)絡部門的綜合規(guī)劃、綜合建設和管理，在后勤服務網(wǎng)絡系統(tǒng)建設方面缺乏全面的考慮和規(guī)劃布局。②缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)備份設備，數(shù)據(jù)監(jiān)控不到位，導致數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)升級開發(fā)滯后，影響了服務質(zhì)量和服務水平。

（2）尚未全面實現(xiàn)網(wǎng)絡信息、系統(tǒng)服務一體化。影響后勤網(wǎng)絡一體化的可能原因是：①高校后勤服務涉及多個部門，職責職能明確，很多部門只是建立自身所需的網(wǎng)絡媒體系統(tǒng)。②后勤服務部門人員的文化水平及文化素質(zhì)參差不齊，對網(wǎng)絡媒體的操作不熟悉，難以實現(xiàn)網(wǎng)絡信息和網(wǎng)絡系統(tǒng)服務一體化。③建設資金投入不到位，高校后勤服務部門的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)要實現(xiàn)全部聯(lián)通，需要大量的財力支持。

二、新時期網(wǎng)絡媒體對后勤服務體系的影響

1.網(wǎng)絡媒體對后勤服務提出新要求

（1）提供高水平的服務質(zhì)量，迅捷的服務效率。隨著網(wǎng)絡媒體日益占據(jù)高校師生生活、教學及工作的每一個領域，為了滿足廣大師生日益增長的新服務需求及高標準要求，后勤服務部門依靠網(wǎng)絡媒體迅速、高效、準確地完成服務工作已經(jīng)必不可少。為此，在網(wǎng)絡媒體迅速發(fā)展的今天，后勤部門應當與時俱進構(gòu)建網(wǎng)絡信息化媒體平臺，完善各系統(tǒng)功能，貫通不同領域的服務，提高后勤服務質(zhì)量及水平。

（2）傳播迅速，監(jiān)督越來越透明化。網(wǎng)絡媒體傳播迅速，使用率高，關注眾多，廣大師生通過網(wǎng)絡媒體向后勤服務部門提出服務需求的同時，無形中會對有關部門進行服務監(jiān)督，因為其服務的態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量會直接在網(wǎng)絡媒體平臺上有所體現(xiàn)，對高校后勤服務部門的服務態(tài)度和質(zhì)量有著促進作用。

（3）服務新領域增加，服務途徑方法形式多樣。隨著網(wǎng)絡媒體的不斷發(fā)展，學生對網(wǎng)絡的過度依賴會導致更多的新鮮服務行業(yè)及項目的產(chǎn)生，同時使原有的一些比較陳舊的服務行業(yè)及項目實現(xiàn)重組。新的服務行業(yè)會導致后勤服務部門面臨人員、資源及機構(gòu)的重組。

2.網(wǎng)絡媒體促進高校后勤服務水平迅速提高

（1）促進后勤服務多元化發(fā)展。高校是文化、人才的殿堂，肩負著培養(yǎng)人才、科學研究、服務社會、傳承與創(chuàng)新文化的職能。高校后勤服務部門主要的服務對象為師生員工，同時也肩負著服務社會的職能。隨著網(wǎng)絡媒體的快速發(fā)展，它有效推動了高校后勤服務部門為廣大師生員工和社會大眾提供多元化服務，更多新興服務項目會不斷產(chǎn)生，構(gòu)建“三維一體”的服務體系網(wǎng)。

（2）促進服務網(wǎng)絡媒體體系不斷完善。電子網(wǎng)絡快速發(fā)展，短短十多年時間，國家實現(xiàn)了計算機的大面積普及，新生網(wǎng)絡媒體的產(chǎn)生及推廣，如微博、微信、易班等手機APP新型網(wǎng)絡媒體平臺已經(jīng)迅速占據(jù)人們生活、工作的每個領域。新網(wǎng)絡媒體促使人們對各個行業(yè)提出了新的要求，對高校后勤服務部門也不例外。高校后勤服務部門只有不斷接受新興服務手段，完善服務載體，才能適應潮流的發(fā)展。網(wǎng)絡媒體會從根本上促進高校后勤服務體系的變革和發(fā)展，同時也會促進后勤服務部門網(wǎng)絡媒體硬件設施及軟件條件的完善。

三、網(wǎng)絡背景下后勤服務體系的創(chuàng)新及發(fā)展

1.搭建高校后勤服務體系

該體系涉及的高校部門主要有后勤基建部門、后勤物業(yè)部門、圖書館、超市商貿(mào)、后勤服務集團及資產(chǎn)管理等部門機構(gòu)。高校后勤網(wǎng)絡服務體系主要在開放的或者校園共享的網(wǎng)絡基礎上以各種網(wǎng)絡媒體為載體，建立各子系統(tǒng)及共享信息平臺，確保廣大師生輕松便捷地查詢、使用信息。

2.完善校園服務平臺體系和信息共享平臺體系

（1）校園服務平臺體系主要建立以下板塊：①教學服務。服務項目主要包括網(wǎng)絡資源學習、教材信息查閱及借閱、成績查詢等，教育教學方面的服務項目。②生活服務。服務項目包括衣、食、住、行等方面，具體根據(jù)廣大師生員工的需要而設定。③娛樂服務。主要包括生活中的一些游戲娛樂、電影、電視等方面內(nèi)容。④交通服務。主要包括出行、旅游出行的交通查詢及車輛租賃信息。

（2）信息共享平臺體系建立的板塊內(nèi)容主要有：①新聞、熱點。包括國內(nèi)外新聞、校園新聞、社會上熱點輿論等，并且建立相應博客鏈接、分享、評論平臺，便于廣大師生員工對時事政策的關注及參與。②通知、公告。主要包括校園的重要通知、公告內(nèi)容。

3.結(jié)構(gòu)協(xié)同，信息共享，保障服務質(zhì)量

高校后勤服務部門涉及的領域廣，服務的項目繁雜，受眾目標、要求迥異，要想提高服務質(zhì)量，打造服務品牌，需要各個部門的協(xié)同配合，信息共享，各網(wǎng)絡媒體做到子系統(tǒng)的經(jīng)緯貫通，這樣才能達到完美的效果。

參考文獻：

[1]鄭曉娜.大學生微信使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以全國208所高校為例[J].思想理論教育， 2014，（2）.

[2]郭 慧，姚晉偉.微信在高校圖書館移動信息服務中的應用[J].太原大學學報， 2015，（1）.

[3]阿瑪努拉·依明.對高校后勤服務意識的再思考[J].和田師范?？茖W校學報（漢文綜合版），2003，（1）.

[4]王 強，魯 萍，王祖瑞，等.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高校后勤服務管理探究[J].高校后勤研究，2015，（5）.