張瀚月

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互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法發(fā)展前景探析

張瀚月

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法作為新興的市場調(diào)研方法發(fā)揮著越來越多不可替代的作用。未來結(jié)合傳統(tǒng)調(diào)研方法的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法將推動國際市場調(diào)研的發(fā)展，帶動市場調(diào)研機構(gòu)的變革，移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研作為未來互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研法的發(fā)展方向也將推動市場調(diào)研的進一步升級。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場調(diào)研；前景；優(yōu)劣

一、引言

經(jīng)濟全球化使得國際市場上不同國家和地區(qū)的連通性進一步加強，市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)為了使自己在競爭中立于不敗之地，都采取了不同的策略，以提升企業(yè)的業(yè)績，他們不僅在產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷中采取措施，同時在開拓市場方面利用市場調(diào)研，尋求適合企業(yè)的最佳產(chǎn)品或服務(wù)，所以市場調(diào)研在這種情形下顯得尤為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法日益興起，借助虛擬網(wǎng)絡(luò)的輻射，市場調(diào)研也得到了進一步的延展與升級，有效配合了市場變動頻繁、經(jīng)濟快速發(fā)展的趨勢，為企業(yè)及時調(diào)整自身發(fā)展提供了可能。

二、互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法產(chǎn)生背景

(一)市場調(diào)研對于時效性和高效性的要求

市場調(diào)研與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，是企業(yè)獲取市場實時信息的最有效途徑。在當(dāng)今市場競爭如此激烈、信息爆炸的時代，更要求企業(yè)對于市場動態(tài)能夠擁有最快的把握才能及時反應(yīng)、及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與策略，才能在行業(yè)競爭當(dāng)中長期占據(jù)市場份額。這就對于市場調(diào)研的時效性提出了更高的要求。

(二)網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展

1.網(wǎng)絡(luò)用戶以及網(wǎng)絡(luò)使用頻率的快速增長

隨著各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高。據(jù)CNNIC2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，全年共計新增網(wǎng)民3117萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個百分點；53.1%的網(wǎng)民認(rèn)為自身依賴互聯(lián)網(wǎng)，其中非常依賴的占12.5%，比較依賴的占40.6%。同時，全國使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為78.7%，其中50人及以上規(guī)模的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)使用比例均超過80%。網(wǎng)絡(luò)的普及使得互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研作為更廣泛更全面的市場調(diào)研手段成為可能。網(wǎng)絡(luò)作為聯(lián)通全球的信息網(wǎng)絡(luò)，不僅將市場調(diào)研的范圍擴展到幾乎世界每一個角落，同時全球化也將各國家與地區(qū)的市場相連通，傳統(tǒng)調(diào)研方式能發(fā)揮的實際作用越發(fā)有限。

2.大數(shù)據(jù)進一步延展互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的適用性

截至2014年12月，中國網(wǎng)站數(shù)量為335萬個，年增長4.6%；中國網(wǎng)頁數(shù)量為1899億個，年增長26.6%。①基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的市場調(diào)研使得調(diào)研信息具有更強的連續(xù)性和比較性。調(diào)研數(shù)據(jù)不再僅僅是近期數(shù)據(jù)的比較與分析，大數(shù)據(jù)使得調(diào)研數(shù)據(jù)可以以年為單位進行縱向比較，甚至可以在同行業(yè)與其他企業(yè)進行橫向比較。2014年我國搜索引擎用戶規(guī)模達5.22億，用戶規(guī)模較2013年增長3257萬人，增長率為6.7%；手機搜索用戶數(shù)達4.29億，使用率達77.1%，用戶規(guī)模較2013年增長6411萬人，增長率為17.6%②。搜索引擎是除即時通信外使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，手機搜索也在手機應(yīng)用中位列第二位。作為基礎(chǔ)應(yīng)用，搜索引擎用戶規(guī)模隨著網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的擴大而持續(xù)增加；同時，搜索引擎企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的多元化發(fā)展，也吸引著更多用戶積極使用互聯(lián)網(wǎng)搜索。

三、互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法的發(fā)展現(xiàn)狀與前景

(一)互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法的發(fā)展現(xiàn)狀

從總體上看，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研服務(wù)供求并不平衡，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研服務(wù)滯后于互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研需求。一方面，一些市場調(diào)研企業(yè)排斥新技術(shù)，不愿意在實際的調(diào)研過程中使用新技術(shù)，這就使得互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的進展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另一方面，也有許多全球市場調(diào)研企業(yè)愿意接納新技術(shù)，利用信息技術(shù)提升全球競爭力。盡管一些市場調(diào)研機構(gòu)利用新技術(shù)的能力不強，但是另外一些全球性的市場調(diào)研企業(yè)已經(jīng)意識到必須要對技術(shù)進行投資，否則難以生存。

(二)互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法的發(fā)展前景

總體來說，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法利大于弊，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法尚存在需要改進的地方，而它作為新興的市場調(diào)研方法的地位和作用是傳統(tǒng)市場調(diào)研方法無法替代的。未來，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研發(fā)展將呈現(xiàn)以下三個特點:

1.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的市場調(diào)研將成為跨國消費者定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)模式

技術(shù)是效率和效益的代名詞，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的技術(shù)架構(gòu)能夠為人們帶來效率和效益。與此同時，還將出現(xiàn)一些有效的、與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)緊密結(jié)合的離線市場調(diào)研方式，例如使用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的計算機輔助個人訪問和以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的計算機輔助電話訪談?；ヂ?lián)網(wǎng)把消費者和市場緊密地結(jié)合在一起，需要通過市場調(diào)研獲得商務(wù)信息的跨國企業(yè)，越來越傾向于選擇單一服務(wù)提供商來為自己提供服務(wù)。今后企業(yè)若要在競爭中勝出，離開了互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò)運作是難以想象的。

2.不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研新技術(shù)和方法將推動市場調(diào)研機構(gòu)的變革

利用互聯(lián)網(wǎng)的信息整合技術(shù)，多渠道收集信息，將開發(fā)出新的市場調(diào)研技術(shù)和方法，設(shè)計出新的商務(wù)流程，為企業(yè)提供市場信息服務(wù)的各種手段也將不斷更新。一旦市場建立起了一種規(guī)模巨大的調(diào)研基礎(chǔ)平臺，便可以實現(xiàn)知識與信息的集成處理，人們可以借此更加有效地開展工作。由于從各種渠道收集到的數(shù)據(jù)得到整合，而且市場調(diào)研行業(yè)可以方便地通過一些特殊的方式獲取這些數(shù)據(jù)，新的技術(shù)、新的方法和商務(wù)流程會自然地出現(xiàn)，市場調(diào)研機構(gòu)將參與到信息管理和商務(wù)信息的變革之中去，這是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

3.移動互聯(lián)網(wǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的一大發(fā)展趨勢

在新興的市場經(jīng)濟國家，移動無線上網(wǎng)將加快互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。尤其是在瑞典、挪威、丹麥、冰島等移動通信設(shè)施使用廣泛的國家，使用移動互聯(lián)網(wǎng)訪談小組這種形式進行調(diào)研已經(jīng)逐漸普及。移動通信無處不在，所收集的數(shù)據(jù)將漸漸地集中到單一渠道的數(shù)據(jù)庫中，人們獲取數(shù)據(jù)也將是從一個整合的渠道，而不是如今所見到的多頭提供數(shù)據(jù)的形式。除此之外，人們還會看到高度個性化的全球客戶訪談小組。開展市場調(diào)研的人員可以按照自己的偏好，用合適的方式與消費者溝通，獲得更加真實的調(diào)研資料，調(diào)研的范圍也將擴大到全球。

四、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法的途徑

(一)選擇合適的調(diào)研路徑

針對不同的調(diào)研目的，面對所要獲取的不同的市場信息，應(yīng)當(dāng)采取不同的市場調(diào)研路徑。對于普遍意義上的市場信息，可以通過網(wǎng)上直接搜集，對于更加細化、有針對性的調(diào)研對象應(yīng)該專門設(shè)計調(diào)研的內(nèi)容、流程和方式。首先，可以采取線上調(diào)查和線下研究結(jié)合的方式，把收集到的資料與數(shù)據(jù)進行篩選、整理，經(jīng)過分析后得出調(diào)研結(jié)論；其次，可以采取長期調(diào)查和系統(tǒng)研究相結(jié)合的方式，對調(diào)研的過程進行科學(xué)的安排、系統(tǒng)的研究；此外，還可以采取定量與定性分析研究方法相結(jié)合的方式，統(tǒng)計與分析是市場調(diào)查的重點，更是調(diào)研工作的難點，在對市場調(diào)研信息進行初步的定性分析后就是更深層次的定量分析，量化的數(shù)據(jù)分析決定了調(diào)研結(jié)果的可信度。

(二)構(gòu)建規(guī)范安全的互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研環(huán)境

1.創(chuàng)建更加安全的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)安全是互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研持續(xù)性發(fā)展利用的前提，只有安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能保證調(diào)研信息不會丟失、被篡改，才能保護被調(diào)查者的隱私使其在未來更愿意在互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研中提供更加充分、真實的信息。因此企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的過程中要自覺維護網(wǎng)絡(luò)安全，做好企業(yè)數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全監(jiān)測與升級，對于危害網(wǎng)絡(luò)安全行為堅決抵制，自身更不能參與泄露被調(diào)查者信息的行為，不能利用被調(diào)查者信息牟利。同時很多互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研被拒絕的原因是受訪者不知曉調(diào)查機構(gòu)的真實身份、信用度安全性，無法確立信任。利用調(diào)查機構(gòu)的數(shù)字簽名、身份驗證技術(shù)，或者通過大家都知曉的第三方平臺，可以提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查機構(gòu)的可信度，打消受訪人的疑慮，充分參與到調(diào)查中來。

2.規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研環(huán)境

政府要為企業(yè)信息化創(chuàng)建平臺，建立健全的公共信息網(wǎng)絡(luò)。公共信息網(wǎng)絡(luò)是開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)，當(dāng)前，我國政府對企業(yè)信息資源開放有局限，信息不完整，更新不及時，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研不能及時反饋市場的需求，所以政府必須加快改進。中小企業(yè)規(guī)模小并且人數(shù)少，不能自己組織大型的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，只能把調(diào)研任務(wù)轉(zhuǎn)拖給調(diào)研公司。但是調(diào)研公司調(diào)研的結(jié)果很難讓企業(yè)滿意，這樣需要政府出臺一些規(guī)定，把研究產(chǎn)品的質(zhì)量和實物產(chǎn)品結(jié)合起來，使市場規(guī)范有序。

(三)培養(yǎng)更專業(yè)的復(fù)合型人才

企業(yè)本身也應(yīng)該重視對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才的素質(zhì)修養(yǎng)，樹立長遠的戰(zhàn)略目光。不能只重視短期廣告效應(yīng)，必須完整全面的調(diào)查消費者的消費心理需求及行為模式。只有樹立新的觀念，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的重要性，根據(jù)市場的需要建立一支高素質(zhì)的調(diào)研隊伍，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。在建立素質(zhì)隊伍的同時，企業(yè)也可與一些比較有實力的調(diào)研公司合作，建立良好的合作，更好的進行市場調(diào)研運作。此外，政府應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才的培養(yǎng)。在我國中小企業(yè)調(diào)研人才是極其缺乏的，需要政府的扶持，應(yīng)該大力培養(yǎng)能夠從事調(diào)研、研究、統(tǒng)計、預(yù)測、分析管理、策劃、廣告等人才。

五、結(jié)論和展望

新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，全球市場競爭的激烈，企業(yè)開展全球經(jīng)營日益緊迫的需求，使得經(jīng)營模式發(fā)生變革的同時，市場調(diào)研行業(yè)的框架重新構(gòu)建。經(jīng)濟全球化的步伐日益加快，不管是企業(yè)還是消費者都在利用由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐的解決方案，這就對互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研提出了新的要求，也帶來了新的發(fā)展機遇，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為一種新興的統(tǒng)計調(diào)查方法的發(fā)展，是更好地運用合適的方式將企業(yè)與消費者與市場聯(lián)系在一起，同時發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)手段及信息化的優(yōu)勢，為企業(yè)對未來市場的預(yù)測服務(wù)。未來互聯(lián)網(wǎng)還會有飛躍式發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景使得互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的擴展與深入有了無限可能。(作者單位：云南民族大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院)

注解：

①CNNIC：2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告(http://www.199it.com/archives/326763.html)

②CNNIC：2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告(http://www.199it.com/archives/326763.html)

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