在管人上,我們除了需要目標、使命的牽引,除了需要權(quán)力、權(quán)威的指導之外,最為重要的管理手段就是我們的管理制度。
人為什么這么難管理,因為每一個人都有不同的性格閱歷和能力。人和人還有著完全不同的做事動機。極少有個人的目標動機是和企業(yè)的目標完全重合的,這就是人難管的最根本原因。但如果我們管理得當,人的潛力就會無限大。能幫助我們打破人的極限的,是好的管理,是我們的用人和管人之道。
用什么管人?我們首先想到的是用“命令”去管人。
在一個企業(yè)里,我們通常有著清楚的界定。誰歸誰管、誰要聽從誰的指揮,都是十分明確的。因此,命令是我們管人的第一個手段。
但在許多缺乏效率的企業(yè)里,要么沒有嚴格的上、下級關(guān)系的規(guī)定,要么即使有這樣的規(guī)定,又因為以下兩種原因而無法發(fā)揮應有的作用:
第一,當一個員工違背了“命令”時,企業(yè)并沒有相應的懲罰措施;
第二,管理者因為有著“老好人”的心態(tài),不愿意得罪人。
但更多的時候,我相信是第三種原因在起作用:管人的人雖然有權(quán)力,卻沒有權(quán)威,沒有威信。因而,對于他發(fā)出的指令,其他人并不會尊重和重視,更別說執(zhí)行。如果這個管理者是一個軟弱的人,下屬就可能會做出“欺上”的行為;如果這個管理者是一個強硬的人,下屬則會用“瞞上”的辦法對付他。因此,作為管理者,我們更重要的手段實際上是要建立我們的威信。而做到這一點,并沒有速成的辦法,需要我們用一輩子去修煉。
大部分的時候,我們作為管理者,沒有辦法時時盯著下屬,即使我們有威信,也沒有辦法做到向他們隨時隨地發(fā)布合適的命令。因此,更聰明的管人手段是,用目標去引導下屬。管理者的權(quán)威主要體現(xiàn)在,讓下屬認可團隊或企業(yè)的目標,并能夠讓他們對自己實現(xiàn)自己的子目標做出承諾。
企業(yè)終級的目標是企業(yè)的使命。能夠為自己所做的事情、為企業(yè)找到一個生存的意義,即找到企業(yè)的使命,也是一個非凡的管人手段。如果我們作為管理者能夠讓員工認可我們的使命,就等于為我們所要管理的人設置了一顆北極星。
有這樣一個故事:一群登山者迷失了方向,找不到回家的路。這時,其中一個人從背包里找出了一張地圖。大家馬上開始討論自己可能身處何方,以及路在哪里。最后,大家認定了一個方向,并朝著那個方向走了下去。過了很久很久,他們發(fā)現(xiàn)了一處燈光。向著燈光,他們找到了一戶農(nóng)家,那時他們知道自己得救了。農(nóng)民好奇地問他們是如何找到生路的。他們回答說找到了地圖,并把地圖拿給農(nóng)民看。農(nóng)民一看,頓時哈哈大笑起來,解釋說:讓你們得救的地圖不是這里的地圖。
這個故事的寓意是:即使是一張錯誤的地圖,也比沒有地圖好。至少它可以鼓勵我們繼續(xù)嘗試,鼓勵我們不要輕易放棄。
我相信,在我們的管人手段里,目標、使命、價值觀等,就是類似地圖的工具。我們需要它,即使事后它被證實并不完全正確。
再比如,當我們開車路過一個十字路口的時候,是一些什么樣的力量在指揮著我們呢?
首先,是我們自己的目標:我們知道要去什么地方,也因此知道要在什么地方拐彎。其次,是交通警察:他可以命令我們停止前進。但我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn),警察的指揮除了處理一些非常事件之外并不是最有效的。與之相反,如果大家都自覺遵守規(guī)則,紅綠燈才是最有效的解決沖突的辦法。
在管人上,我們除了需要目標、使命的牽引,除了需要權(quán)力、權(quán)威的指導之外,最為重要的管理手段就是我們的管理制度了。它像紅綠燈一樣,能夠讓我們管理者不在場時,企業(yè)也同樣秩序井然。
但我們都需要一些什么樣的管理制度呢?
我們需要行為規(guī)范:必須讓員工知道我們提倡什么,禁止什么;我們需要激勵機制:要告訴員工什么樣的表現(xiàn)能得到什么樣的報酬及提升,什么樣的結(jié)果及行為會得到嚴厲的懲罰,甚至淘汰;我們需要規(guī)定什么樣的人是企業(yè)需要的人,并用一些合理的手段,將這樣的人挑選出來;我們需要規(guī)定如何做我們的業(yè)務,以什么樣的方式做業(yè)務,達到什么樣的目標。
管人、用人并不只有命令這一種辦法,在命令之外,還需要給人目標、方向、規(guī)范、尊重、激勵和信心。(責任編輯/吳文仙)