葉穎

[摘要]主要針對數(shù)字化閱讀環(huán)境下公共圖書館視障人士閱讀服務(wù)創(chuàng)新展開了探討，對視障人士數(shù)字化的閱讀現(xiàn)狀作了說明，并在分析了圖書館視障人士數(shù)字化閱讀服務(wù)中存在問題的基礎(chǔ)上，給出了相應(yīng)的對策，以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；視障人士；服務(wù)創(chuàng)新

[中圖分類號]G252.0[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）02-0088-05

在數(shù)字化時代和網(wǎng)絡(luò)社會中，對視力殘障者的生存發(fā)展而言，信息無障礙比物質(zhì)環(huán)境的無障礙具有更加重要的意義。由于視障人士自身身體的局限及數(shù)字化信息素養(yǎng)的缺失，他們對如今數(shù)字化的閱讀環(huán)境極為不適應(yīng)。因此，公共圖書館必須要認(rèn)真對待這一問題，需針對視障人士數(shù)字化閱讀的特點(diǎn)，積極促進(jìn)圖書館閱讀服務(wù)的創(chuàng)新?；诖?，本文就數(shù)字化閱讀環(huán)境下公共圖書館視障人士閱讀服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)行了探討，相信對有關(guān)方面的需要能有一定的幫助。

1視障人士數(shù)字化閱讀現(xiàn)狀

1.1 視障人士數(shù)字化閱讀需求強(qiáng)烈

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，截至2010年12月，我國視力殘疾的人數(shù)高達(dá)1 263萬人。然而，這一群體中知曉圖書館作用的人數(shù)僅占10%。研究表明，視力殘障人群通常是中專以下的文化程度，文化水平較低。由于自身視力原因，導(dǎo)致大部分的視力殘障人士都不了解計算機(jī)[1]。國內(nèi)外很多學(xué)者認(rèn)為，生理問題使其難以開展真正數(shù)字化的讀書方式，然而信息技術(shù)發(fā)展使其成為可能，為其提供一個便捷的交流平臺[2]。和正常人一樣，他們也需要很多的信息來滿足自身發(fā)展需要，極其希望利用互聯(lián)網(wǎng)來查找信息、瀏覽網(wǎng)頁，特別是他們感興趣的醫(yī)學(xué)、文學(xué)、飲食、音樂等話題。在該群體中，很多年輕人都希望擁有便捷的信息獲取渠道，幫助他們了解身邊甚至世界各地的新聞[3]。據(jù)調(diào)查顯示，我國11家公共圖書館均以“圖書館要為所有人提供平等服務(wù)”為理念，將視障讀者作為重點(diǎn)服務(wù)對象，為他們開展服務(wù)（如表1所示）。

表1顯示，11家圖書館的無障礙設(shè)備較齊全。由于視力障礙者生活在社會之中，他們也希望和他人進(jìn)行交流，內(nèi)心十分渴望和正常人一樣參與到工作、娛樂等各個環(huán)節(jié)中，融入到社會的大家庭中。實(shí)踐表明，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可幫助人們快捷獲取更新、更多的信息，具有便捷、準(zhǔn)確等多種優(yōu)點(diǎn)。然而，由于生理存在缺陷，視障者只能望網(wǎng)興嘆，難以真正享受技術(shù)發(fā)展帶來的一系列先進(jìn)成果[4]。因此，作為圖書的管理機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)當(dāng)重視這個現(xiàn)狀，積極與視力障礙者交流，使其感受到大家的關(guān)懷。

1.2 心理特征

研究表明，由于生理上的缺陷，視力障礙者容易感到自卑，對很多事情都十分敏感，因此內(nèi)心世界相對比較封閉，進(jìn)而在生活中極易緊張、拘謹(jǐn)，具體表現(xiàn)為低落、孤獨(dú)等心理[5]。除此之外，該群體都比較悲觀，沒有信心，普遍具有焦慮、空虛等情緒。不少人由于自身文化程度低等原因很少參與到圖書館活動中。因?yàn)槠浍@取信息的渠道相對比較少，不了解國家政策，難以融入社會，所以很多人都認(rèn)為圖書館發(fā)展和其無關(guān)，導(dǎo)致大部分視力障礙者都難以享受網(wǎng)絡(luò)便捷帶來的好處。

2數(shù)字化閱讀服務(wù)過程中不足之處

2.1 服務(wù)理念有待更新

圖書館屬于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須為所有讀者充分發(fā)揮服務(wù)功能，這也體現(xiàn)了以人為本的理念。然而，在為視力障礙者提供服務(wù)方面，大部分圖書館都不大重視，其服務(wù)理念有待更新，尤其是更加應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對此方面的認(rèn)識，為該群體提供便捷的數(shù)字化服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)生活中，盡管很多圖書館都設(shè)置該群體閱讀的場所，但是很多都是為了達(dá)到國家的評估要求，尚未將服務(wù)真正落實(shí)到位，未將為該群體服務(wù)作為圖書館服務(wù)的內(nèi)容[6]。除此之外，多數(shù)圖書館都將相關(guān)設(shè)施設(shè)置在正常人的閱覽區(qū)內(nèi)，未設(shè)置單獨(dú)的視障人士閱覽區(qū)。與此同時，很多圖書館工作人員尚未接受過全面、系統(tǒng)的視力障礙閱讀服務(wù)的相關(guān)教育。由此可見，很多圖書館無法了解視障群體對閱讀的強(qiáng)烈渴望，難以真正幫助該群體享受文化均等服務(wù)。

2.2 缺乏網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)

和紙質(zhì)閱讀相比，數(shù)字化閱讀要求人們必須懂得使用電腦。然而，視障群體不僅不了解數(shù)字化的有關(guān)信息，而且多數(shù)人都尚未形成信息素養(yǎng)。雖然目前很多地區(qū)圖書館都已經(jīng)為該群體設(shè)置閱覽區(qū)，但是因?yàn)樾麄鞴ぷ髀鋵?shí)不到位，導(dǎo)致閱覽區(qū)的知曉率不高，進(jìn)而難以充分利用這些設(shè)施。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大部分視障人士都不懂得使用電腦，很多人都只能通過紙質(zhì)方式進(jìn)行閱讀。因此，探究該群體獲取網(wǎng)絡(luò)信息的有效措施顯得尤為重要[7]。例如，浙江省某圖書館設(shè)置盲人閱覽區(qū)，安裝了三臺計算機(jī)，其中放置一些有用的信息資源，視力障礙者可通過耳麥、讀屏程序等方式獲取，但是由于很多人缺乏計算機(jī)的相關(guān)知識，導(dǎo)致其利用率很低。即使偶爾有人使用，也必須在圖書館員的幫助下才可使用。

2.3 難以獨(dú)自應(yīng)用

現(xiàn)階段，很多地區(qū)的圖書館均設(shè)置專門的閱覽區(qū)，為視障群體提供專門的閱讀服務(wù)。雖然該服務(wù)可幫助視障人士獲取更多的信息，但是讀屏程序無法將圖片信息通過聲音表達(dá)出來，而他們主要是通過該程序來獲取網(wǎng)絡(luò)信息，因此在設(shè)計網(wǎng)站程序和內(nèi)容過程中，國內(nèi)多數(shù)網(wǎng)站均尚未充分想到該群體的具體情況，特別是為了使得瀏覽者得到較好的視覺享受。在實(shí)際應(yīng)用過程中，幾乎全部網(wǎng)站的驗(yàn)證碼都是采用圖片形式表示，并且如今網(wǎng)站上不良廣告以及無效鏈接很多，上述種種情況都不利于該群體通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，增加數(shù)字化閱讀的難度[8]。除此之外，很多讀屏程序都并非是萬能，對讀取的文本格式存在很多要求，這些情況也增加該群體進(jìn)行閱讀活動的難度，對圖書館的工作也提出越來越高的要求。

2.4 館員的服務(wù)素養(yǎng)有待提高

由于服務(wù)對象具有特殊性，因此對館員的服務(wù)質(zhì)量也提出較高的要求。通常情況下，圖書館都安排專業(yè)人士來開展相關(guān)服務(wù)工作?，F(xiàn)階段，大部分圖書館工作人員都不了解視力障礙者的情況，難以滿足該群體閱讀需求。很多工作人員不重視該群體的閱讀情況，不重視在工作過程中提高自身的服務(wù)技能。在現(xiàn)實(shí)情況下，很多視力障礙閱讀區(qū)的工作人員都是兼任的，尚未安排一些專業(yè)的工作人員進(jìn)行管理。一些圖書館安排了專門的工作人員進(jìn)行管理，但很多人都缺乏盲文的相關(guān)知識。除此之外，很多工作人員對該群體的服務(wù)不夠熱情，不主動幫助他們解決困難，存在服務(wù)態(tài)度差、理念落后等問題，導(dǎo)致在服務(wù)過程中存在敷衍、缺乏耐心等情況，而這些情況通常對視障人士的心理造成嚴(yán)重的傷害，使其對圖書館產(chǎn)生嚴(yán)重抵觸心理[9]。部分地區(qū)圖書館不重視提高館員的綜合素質(zhì)，難以促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3數(shù)字化閱讀環(huán)境下視障人士閱讀服務(wù)創(chuàng)新

3.1 提高數(shù)字化形式閱讀的興趣

研究表明，很多視障人士對數(shù)學(xué)化形式閱讀不了解的原因在于相關(guān)管理部門的宣傳工作未落實(shí)到位，導(dǎo)致社會公眾對其知曉率較低。為此，政府管理部門以及圖書館都應(yīng)當(dāng)重視宣傳，提高視障人士對數(shù)字化閱讀的興趣。筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為可從以下兩點(diǎn)著手：一是使其了解圖書館的作用。圖書館應(yīng)當(dāng)讓視障人士意識到閱覽室的作用、服務(wù)等情況。二是重視向視障人士推廣信息資源。圖書館應(yīng)及時了解所在地區(qū)視障人士的相關(guān)情況，并且向其介紹一些共享資源以及網(wǎng)站。還可利用一些助殘日、讀書日等節(jié)日向視障人士宣傳讀書的作用，重點(diǎn)宣傳數(shù)字化形式閱讀[10]。例如，2012年，某圖書館組織視障人士參與活動，教會視障人士懂得一些基本的計算機(jī)操作知識。在宣傳過程中，圖書館可開展問卷調(diào)查、有獎競猜等活動，強(qiáng)化視障人士對數(shù)字化服務(wù)的了解；該圖書館積極和當(dāng)?shù)孛襟w、殘聯(lián)等組織合作，提高社會各界對數(shù)字化服務(wù)的了解。此外，該圖書館還創(chuàng)建一些視障人士網(wǎng)站，強(qiáng)化視障人士間的閱讀交流，真正提高視障人士對數(shù)字化形式閱讀的興趣。

3.2 消除人為影響因素

目前，由于館員服務(wù)技能、態(tài)度等方面存在問題，導(dǎo)致視障人士數(shù)字化閱讀過程中存在一定障礙?？梢姡藶橛绊懸蛩仫@得尤為重要。一是整合圖書館中的相關(guān)數(shù)字化信息資源。實(shí)踐表明，這是開展視障人士數(shù)字化閱讀服務(wù)的前提條件。圖書館要重視對自身館內(nèi)資源定期進(jìn)行分析、研究等，然后構(gòu)建視障人士閱讀的相關(guān)專題網(wǎng)站，盡量滿足他們對閱讀的需求。二是建設(shè)專門的閱讀網(wǎng)站。管理部門應(yīng)當(dāng)整合視障人士相關(guān)的資源，將一些有用的信息資源進(jìn)行有效整理，將其放在專門的網(wǎng)站上給視障人士閱讀。在設(shè)計網(wǎng)站過程中，設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)全面考慮服務(wù)對象的特殊性，盡可能設(shè)計視障人士可理解、可感知的網(wǎng)站，進(jìn)而幫助視障人士順利獲取相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，使得視障人士在瀏覽網(wǎng)頁過程中在技術(shù)、內(nèi)容等方面實(shí)現(xiàn)無障礙。如此一來，盡管視障人士在視力方面存在一定缺陷，但是她們應(yīng)用計算機(jī)閱讀過程中可充分發(fā)揮其語音、聽覺等方面有點(diǎn)[11]。比如，很多圖書館都設(shè)計了專門的視障人士網(wǎng)站，例如深圳是我國第一家為視障人士設(shè)計網(wǎng)站的地區(qū)，幫助他們了解世界，得到社會公眾的認(rèn)可，進(jìn)而使得很多障礙人士在家也可便捷獲得一些有用的信息。同時，管理部門及圖書館還可為視障人士建設(shè)一些閱讀論壇，給他們提供交流平臺，進(jìn)而形成閱讀的良好氛圍。圖書館的工作人員可通過交流平臺強(qiáng)化與視障人士的交流，并且向其提供最新的館藏信息，及時幫助他們解決在閱讀過程中遇見的困難，提供有效、高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，使其充分享受數(shù)字化形式閱讀帶來成果。此外，圖書館工作人員可利用交流平臺向視障人士推薦一些閱讀信息，強(qiáng)化與其溝通，進(jìn)而使其感受到工作人員的關(guān)心以及溫暖，使其樹立生活的信心。在圖書館建設(shè)過程中，圖書館可參考國外成功的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，先將自身的數(shù)字化信息進(jìn)行整理，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，然后構(gòu)建專門的視障閱讀網(wǎng)站，進(jìn)而促進(jìn)各個圖書館的信息資源共享，最終為視障人士提供全面、高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。

3.3 提高網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)

研究表明，由于缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)操作技能，加上生理上的缺陷，大部分視障人士難以通過計算機(jī)來閱讀。在問卷調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，4443%的視障人士來圖書館都是為了學(xué)習(xí)計算機(jī)的相關(guān)技能。因此，管理部門以及圖書館應(yīng)當(dāng)重視提高該群體的網(wǎng)絡(luò)技能，使其形成良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。目前很多圖書館都采用單一的方式進(jìn)行培訓(xùn)，十分枯燥，不利于提高視障人士的興趣。為此，管理部門以及圖書館應(yīng)當(dāng)豐富培訓(xùn)形式，盡可能采用體驗(yàn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。

現(xiàn)階段，我國很多圖書館均為視障人士開設(shè)免費(fèi)計算機(jī)培訓(xùn)班，主要培訓(xùn)視障人士讀屏程序、電腦等基本操作。由于視障人群在生理、心理等方面都存在特殊性，因此圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)真挑選培訓(xùn)老師，確保視障人士真正學(xué)習(xí)到計算機(jī)的相關(guān)知識。培訓(xùn)老師應(yīng)當(dāng)滿足以下兩方面的要求，一方面懂得讀屏程序、電腦等基本操作，了解視障群體在生理、心理等方面的特點(diǎn)。另一方面，對視障人群具有足夠的耐心以及愛心。培訓(xùn)老師應(yīng)當(dāng)最大限度地使用一些口語化的語言來進(jìn)行培訓(xùn)，使視障人士感到平易近人，并且極易理解。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)當(dāng)保持親切的態(tài)度，做到條理清晰，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)而減輕視障人士緊張、恐懼等不良情緒。培訓(xùn)過程中，老師應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)知識講解得通俗易懂，盡可能不要采用一些枯燥的專業(yè)術(shù)語，必要時親自示范，進(jìn)而及時幫助視障人士解決在閱讀過程中存在的技術(shù)困難。此外，圖書館還應(yīng)當(dāng)積極和管理部門、盲人學(xué)校、殘聯(lián)等組織合作，盡量鼓勵一些具有視障知識的志愿者參與到活動過程中，進(jìn)而幫助視障人士提高電腦操作水平。

3.4 積極鼓勵社會各界幫助

因?yàn)橐曊先耸吭谏?、心理等方面都存在一定的特殊性，圖書館需要為視障人士安排培訓(xùn)老師。由此可見，如果只是對館內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，明顯不能滿足視障人士的需求。為此，圖書館應(yīng)當(dāng)主動和管理部門、盲人學(xué)校、殘聯(lián)等組織溝通，盡可能贏得他們對視障培訓(xùn)的支持，而且可提高社會公眾的關(guān)注，獲得良好的社會效益。圖書館和高校社團(tuán)間展開積極合作，鼓勵更多具有高水平文化的大學(xué)生參與到公益事業(yè)中，使其在課余時間幫助視障人士。例如，廣州地區(qū)的很多圖書館都引入志愿者服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮大學(xué)生志愿者的作用，建議志愿者幫助視障人士展開電腦操作技能培訓(xùn)。再如，浙江省的圖書館十分重視和殘聯(lián)、文化部門等組織合作，積極提供視障培訓(xùn)服務(wù)。研究表明，發(fā)揮志愿者作用，可為視障培訓(xùn)提供一個良好的服務(wù)環(huán)境，不僅有效補(bǔ)充培訓(xùn)老師的隊(duì)伍，而且確保該項(xiàng)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.5 提高館員的工作技能

由于很多視障人士都缺乏計算機(jī)的操作技能，因此需要館員及時幫助，為此提高館員的素養(yǎng)具有現(xiàn)實(shí)意義，對館員技能、態(tài)度等方面都提出較高的要求。館員既要懂得盲用計算機(jī)的相關(guān)技能，又要懂得信息資源整理方法及設(shè)備維護(hù)技能。管理部門及圖書館應(yīng)當(dāng)鼓勵館員多參與相關(guān)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平，真正將閱讀服務(wù)落實(shí)到位。在服務(wù)過程中，館員應(yīng)當(dāng)主動為視障人士提供服務(wù)，了解視障人士在閱讀過程中存在的各種困難；應(yīng)當(dāng)了解其信息需求，結(jié)合其閱讀過程的心理情緒變化，提高自身的服務(wù)技能；關(guān)注其反饋信息，有利于調(diào)整閱讀服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量。由于很多視障人士存在自卑、敏感等心理，因此在服務(wù)過程中，館員必須充分尊重他們的想法，以熱情的服務(wù)贏得信賴，與他們建立良好的關(guān)系。在交流過程中，館員應(yīng)當(dāng)充分利用心理學(xué)常識，最大限度應(yīng)用一些語言技能。在交流過程中，館員應(yīng)當(dāng)充分尊重視障人士，以包容、平等的態(tài)度與其交流，了解他們的性格、心理情緒、愛好等，結(jié)合具體情況進(jìn)行服務(wù)。研究表明，傾聽是提高閱讀服務(wù)水平的有效措施，在閱讀服務(wù)過程中，館員應(yīng)當(dāng)主動和視障人士交流，構(gòu)建相關(guān)的檔案，必要時進(jìn)行隨訪。只有熱情為視障人士提供高質(zhì)量的服務(wù)，才可幫助他們走出心理陰霾，享受到閱讀的樂趣。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)滲透在人們的生活以及工作中，并且可幫助視障人士創(chuàng)新閱讀方式。要想為該群體提供可持續(xù)、高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，圖書館應(yīng)堅(jiān)持不懈努力，強(qiáng)化管理部門、殘聯(lián)、盲人學(xué)校等組織的合作以及交流，不斷提高自身的服務(wù)技能，探究高質(zhì)量的服務(wù)，滿足視障人士的閱讀需求。

4結(jié)語

由于視障人士在生理、心理等方面都存在特殊性，館員應(yīng)當(dāng)考慮該群體的特點(diǎn)，為他們提供高質(zhì)量、高效、無障礙的數(shù)字化閱讀服務(wù)。本文認(rèn)為可從提高數(shù)字化閱讀的興趣、提高網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)、消除人為影響因素等措施著手。

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