一、劉強(qiáng)東講演心直口快

京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在2015中國（四川）電子商務(wù)發(fā)展峰會上發(fā)表了《消費升級，電商助力》的主題演講。他指出過去電商行業(yè)的弊病是過度追求低價，不顧品質(zhì)，但隨著品牌消費的升級，這樣的方式已變得不可持續(xù)。

劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，中國電商未來出路是品質(zhì)化、品牌化、將品質(zhì)放在第一位，這樣企業(yè)才有利潤，員工有了更好的收入才能購買更有品質(zhì)的產(chǎn)品。“當(dāng)員工收入很低的時候也沒有能力消費有品質(zhì)的商品，這將陷入惡性循環(huán)。”

劉強(qiáng)東的演講，更多篇幅放在了農(nóng)業(yè)電商、農(nóng)村消費升級之上。他談及農(nóng)產(chǎn)品安全時指出，導(dǎo)致該問題的根源不在農(nóng)民，而是消費者過于追求便宜，所以傳統(tǒng)渠道商不斷壓低農(nóng)民的進(jìn)價，而農(nóng)民為了生存，為了利潤，只好用廉價的農(nóng)藥，供給的農(nóng)產(chǎn)品沒有品質(zhì)保障，從而形成了惡性循環(huán)。

京東正式員工已超過10萬人，加上農(nóng)村電商兼職代理已經(jīng)坐擁30萬人。京東如何管理這樣一支龐大的隊伍的同時，又如何避免“大企業(yè)病”這是劉強(qiáng)東所要面臨的。

京東一方面在積極部署農(nóng)村電商戰(zhàn)略，另一方面，性格直爽的劉強(qiáng)東卻說出了“真話”——現(xiàn)在很多電商都打著農(nóng)村電商騙地方的補(bǔ)貼，一些縣級政府官員為了搞形電商象工程，發(fā)文要求公務(wù)員、老師必須在網(wǎng)上購物，而農(nóng)村電商真正需要解決的問題還沒被重視。

二、大企業(yè)戰(zhàn)略問答

1.問：阿里、蘇寧戰(zhàn)略也向農(nóng)村轉(zhuǎn)移了。京東農(nóng)村戰(zhàn)略和其他農(nóng)村戰(zhàn)略有什么不同？

劉強(qiáng)東：最大的不同是京東做事風(fēng)格是腳踏實地。所以你一上來，沒看到我沒天天講概念，沒有講農(nóng)村銷售額多少。我們上來干什么，一年的時候都在搭建農(nóng)村的物流和村民代理體系，我們將近10萬個村莊自己代理，包裹的投遞，下訂單，包括售后服務(wù)，給村民提供服務(wù)，一半的村民花10%的時間來為京東工作，收入已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨?，這是兼職的，不是全職的，以后要踏踏實實把有質(zhì)量保證的食品，把農(nóng)戶和消費者連接起來。想吃安全的食品不知道什么安全，農(nóng)民想種好的糧食，價格貴了沒人買，二者信息不對成導(dǎo)致很多的問題，我們希望通過京東讓農(nóng)戶和消費者建立直接的聯(lián)系。

2.問：京東的管理訣竅是什么？為什么快速推出農(nóng)村市場？大眾點評和美團(tuán)合并了，新的O2O的格局里面，怎么樣定位京東？

劉強(qiáng)東：京東起步比較晚，是后來者。2004年做的時候，當(dāng)當(dāng)這些都很大了，我們出了很多產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新走在前面，領(lǐng)域是不低的，起步就晚了一些，但是我覺得任何的生意做到之后是消費者能夠選擇，這個最重要的，比拼是價格和服務(wù)。我們不會急于求成，不會說做多大額，打斷打動和吸引消費者。農(nóng)村這塊今年最主要做基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施搭建和數(shù)據(jù)的收集，銷售不是最重要的。

3.問：為什么布點這么快，發(fā)展這么迅速？

劉強(qiáng)東：一定要給農(nóng)民做真事，忽悠也不會聽的，說好聽沒有實際的，沒有意義的，城里面聽你說話很好聽就很激動，農(nóng)民永遠(yuǎn)是實惠，所以所有的戰(zhàn)略都是給農(nóng)民實惠。農(nóng)民種大米利潤太低了，要出問題，消費者受損，吃的米有毒，我們要種安全食品，有好的種子賺錢更多，說白了讓農(nóng)民掙錢更多，通過引導(dǎo)方式讓農(nóng)民種安全的食品，通過京東讓大家更加信任來買食品很安全，這樣就進(jìn)入良性循環(huán)，做實事讓農(nóng)民增收，做安全的食品就賺錢，不安全就不賺錢。這一點才能解決農(nóng)產(chǎn)品安排問題。

管理上，我們通過信任員工，逐步授權(quán)給員工，一半的員工多少年沒有見過管理層和高層，看不到的，通過考核制度這些都是瞎掰，只有通過尊重和信任這兩點來管理，員工才能更好的工作，收入也相應(yīng)得到提高。

4.問：京東有沒有出現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的那種大企業(yè)病？

劉強(qiáng)東：過去的界限非常清晰，一個是渠道往下走，第二往外走，第三品類不斷擴(kuò)。三條線不斷擴(kuò)張，但是我們非常清晰的邊界，是跟電商無關(guān)的事情不做，包括做到家、智能硬件等業(yè)務(wù)核心都是以電商為主線的，如果一門生意和電商沒任何關(guān)系，那我想都不想，碰都不碰。

京東也存在大企業(yè)的毛病，讓我們高興的是對京東影響很小，因為我們內(nèi)部有各種管理的實踐，虛擬的跨部門小組。做一件事情誰是項目負(fù)責(zé)人，一個項目牽扯10個人，加入虛擬小組，認(rèn)識歸納這個部門，但是這段時間就為這個工作，各部門直接下達(dá)部門。

跨部門溝通協(xié)調(diào)協(xié)作，過去12年京東體系越來越龐大，但給你配送的員工笑臉越來越多，工作越來越幸福，服務(wù)的態(tài)度越來越好。從結(jié)果來看，大企業(yè)京東來說目前影響還是可以忽略不計的。我們有虛擬的管理還有其他的嘗試，是注重運維和管理的企業(yè)。

還有是對個體的關(guān)注嚴(yán)格篩選，因為人很多，也有達(dá)不到京東的標(biāo)準(zhǔn)，有的配送達(dá)不到我們服務(wù)的要求，在虛擬項目之上，選人和用人嚴(yán)格篩選。每年高管360度全方位篩選，對他們進(jìn)行評分。配送人員每年受到兩次投訴，開除！哪怕投訴確實是受委屈了，也只能是倒霉，通過嚴(yán)格的選人制度，留下人才。個體不優(yōu)化什么管理組織和流程、系統(tǒng)都沒戲。高管的淘汰率是每年3%—5%?；鶎訂T工沒有設(shè)定淘汰比例，直接和客戶接觸的，對他們的評價主要是客戶的評價。

5.問：京東服裝怎么讓消費者更愿意選擇你們？

劉強(qiáng)東：過去這么多年不讓雜牌子入戶，線上這塊服裝一半以上的銷售是非品牌，差不多是70%來自這樣，交易很大的市場，而這樣重大的市場京東一直放棄，我們堅持下去做有品牌的，終究這些消費者會注重品質(zhì)的，不會今天賺很多錢，雜牌子、爛牌子進(jìn)入服裝消費爆炸，我們可能賺很多錢，但那是沒有未來的。