徐芳梅

摘要：在醫(yī)院中兒科是一個比較特殊的科室，在兒科的護(hù)理工作中，需要各方面的積極配合。兒科護(hù)理需要護(hù)理人員有耐心，并且對于不同的患兒需要制定不同的護(hù)理方案。在兒科護(hù)理中，心理素質(zhì)有非常重要的作用，特別是在解決一些緊急情況時。強(qiáng)化兒科護(hù)理人員的心理素質(zhì)，能夠在一定程度上提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高兒科護(hù)理工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理；心理素質(zhì)；護(hù)理質(zhì)量；綜合素質(zhì)

近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)服務(wù)對象也發(fā)生了巨大的變化，護(hù)理服務(wù)從“以患者為中心”轉(zhuǎn)變成“人性化服務(wù)”的護(hù)理模式[1]，這充分的體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)“以人為本”的服務(wù)理念。兒科護(hù)理是比較特殊的護(hù)理對象，但是護(hù)理服務(wù)理念是一樣的，為了能夠更好的提高兒科護(hù)理的質(zhì)量，良好的心理素質(zhì)很有必要。

1 兒科護(hù)理簡介

由于兒科護(hù)理的對象比普通患者的護(hù)理難度大，因此在護(hù)理過程中，護(hù)理人員應(yīng)該注重了解護(hù)理對象的心理狀況，探索護(hù)理對象的心理變化特點(diǎn)。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)護(hù)理對象的心理變化特點(diǎn)制定護(hù)理方案，對患者及其家長心理進(jìn)行輔導(dǎo)，緩解患者治療期間的心理壓力。并且，不同年齡階段的護(hù)理對象的性格特點(diǎn)存在一定差異，因此在護(hù)理的過程中護(hù)理人員應(yīng)該兼顧不同類型的患者[2]，注意觀察患者之間的不同點(diǎn)，采取針對性的護(hù)理措施。

剛進(jìn)入醫(yī)院時，由于周圍環(huán)境的改變，患者會出現(xiàn)不同程度的心理困擾，主要表現(xiàn)為人性、心情緊張、內(nèi)心恐懼的現(xiàn)象，甚至還會出現(xiàn)抵觸治療的情緒。針對這種現(xiàn)象，家長多數(shù)使用恐嚇的手段，這不僅不能解決患者心理困擾，反而會加劇患者對治療的抵觸情緒。部分患者在治療的過程中還會出現(xiàn)報復(fù)心理，例如：在治療的過程中哭鬧或者對醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行打、罵，有些患者在就診時還會逃跑[3]；這時兒科護(hù)理人員應(yīng)該不斷的強(qiáng)化自身心理素質(zhì)，對心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，并針對不同的情況采取針對性的措施。護(hù)理人員在護(hù)理的過程中，不僅需要遵循兒科護(hù)理規(guī)范，同時在護(hù)理過程中還應(yīng)該具備愛心、同情心以及耐心，與患者、家屬積極的進(jìn)行溝通，加強(qiáng)患者對護(hù)理人員的信任。

2 強(qiáng)化兒科護(hù)理人員心理素質(zhì)的措施

2.1進(jìn)行針對性護(hù)理 想要保證兒科護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員在工作中必須全身心的投入。首先護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)護(hù)理對象的性格特點(diǎn)和心理狀況，進(jìn)行安慰、鼓勵，并且在與患者的溝通中，護(hù)理人員應(yīng)該使用溫和的態(tài)度、親切的語言，消除患者對外界的恐懼感。其次護(hù)理人員還應(yīng)該根據(jù)患者的心理變化特點(diǎn)，制定相應(yīng)的護(hù)理方案，并且在護(hù)理的過程中注重觀察患者心理的變化情況，并對護(hù)理方案進(jìn)行調(diào)整。

2.2強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在護(hù)理的過程中，護(hù)理人員必須保持和藹的態(tài)度，從行動上讓患者和家長消除對護(hù)理人員的隔閡，全身心的配合治療[3]。對于治療中的緊急情況，護(hù)理人員應(yīng)該清楚的進(jìn)行判斷，選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，對于家長和患者的困惑必須耐心的進(jìn)行解釋，避免與家長和患者發(fā)生沖突。

2.3強(qiáng)化護(hù)理人員處理突發(fā)事件的能力 在特殊時期患者的數(shù)量會比較多，在這樣的情況下出現(xiàn)搶救事件，護(hù)理人們大多會出現(xiàn)慌亂的現(xiàn)象，這時護(hù)理人員必須具備良好的心理素質(zhì)，及時的調(diào)整心態(tài)配合醫(yī)生進(jìn)行治療。過硬的心理素質(zhì)是做好兒科護(hù)理工作的關(guān)鍵，因此護(hù)理人員必須具備靈活頭腦，不被傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)模式束縛，對于突發(fā)事件能夠冷靜對待，保持平和的心態(tài)進(jìn)行處理，配合醫(yī)生參與救治。

2.4對護(hù)理人員溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn) 醫(yī)生的治療方案需要護(hù)理人員落實(shí)、實(shí)施，護(hù)理工作中最好的協(xié)助者就是患者家屬。在兒科的護(hù)理工作中，護(hù)理人員扮演著多種角色，想要保證護(hù)理質(zhì)量，首先護(hù)理人員應(yīng)該與患者和家屬之間建立彼此信任的關(guān)系，同時護(hù)理人員還需要及時的將患者的信息向醫(yī)生進(jìn)行反應(yīng)，并配合醫(yī)生進(jìn)行治療。

在兒科的護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須學(xué)會環(huán)衛(wèi)思考，滿足患者與家屬的需求，對待患者如親人一般，對于患者應(yīng)該一視同仁，不因患者的家庭狀況進(jìn)行區(qū)別對待，對于患者和家屬提出的問題、存在的困惑，應(yīng)該積極、耐心的進(jìn)行講解，提高患者、家屬配合治療的主動性。另一方面，護(hù)理人員還必須注重醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，不斷的更新護(hù)理理念，同時還要加強(qiáng)與患者溝通技巧的學(xué)習(xí)。護(hù)理人員在護(hù)理時動作要輕盈，嚴(yán)格的按照護(hù)理程序進(jìn)行操作，在確保護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高護(hù)理效率。

3 心理素質(zhì)在兒科護(hù)理中的重要意義

護(hù)理人員在護(hù)理的過程中不僅需要照顧患兒的心理和生理上的需求，同時還要考慮到患者家屬的感受。其次不同年齡階段的患兒心理與性格都存在一定的差異，護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)每個患者的性格特征以及心理的變化特點(diǎn)制定適宜的護(hù)理方案。統(tǒng)計(jì)表明，兒科護(hù)理的醫(yī)療糾紛概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他科室，這是因?yàn)閮嚎谱o(hù)理比成人護(hù)理更加復(fù)雜，因此兒科護(hù)理的工作人員必須加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，在關(guān)注患兒疾病的同時，還必須關(guān)注患兒心理以及家屬心理情況的波動。護(hù)理人員在護(hù)理的過程中必須秉承“以人為本”的護(hù)理理念，全身心的投入到患兒的護(hù)理工作中，努力促進(jìn)患兒的全面康復(fù)。最后，患者與護(hù)理人員的接觸最多，護(hù)理人員的一言一行都會給患者、家屬帶來一定的影響，一名自我心理素質(zhì)良好的護(hù)理人員，在工作中應(yīng)該時刻注意講話的方式、語氣，并始終保持熱情、溫和的態(tài)度，讓患者和家屬擁有放松的心態(tài)，積極的配合治療。這些都需要護(hù)理人員具備良好的心理素質(zhì)。

綜上所述，兒科護(hù)理工作更加艱巨，兒科護(hù)理人員的護(hù)理工作不僅更加復(fù)雜，同時還需要面對較大的工作壓力，護(hù)理人員只有具備良好的心理素質(zhì)，才能保持良好的心態(tài)與患者、家屬進(jìn)行溝通；才能在出現(xiàn)突發(fā)事件時，用平和的心態(tài)去應(yīng)對；才能有序的開展護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁海華，余慕雪，謝巧慶，等.兒科護(hù)理實(shí)習(xí)教學(xué)應(yīng)用多元智能理論的研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2009，24（20）：1836-1837.

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編輯/羅茗柯