李夢茜

【摘 要】 目的：對手術(shù)室護理管理中人性化管理理念的應(yīng)用進行分析。方法：取手術(shù)室22名護士作為研究對象，2013年5月手術(shù)室護理管理中引入人性化管理理念，將人性化管理前22護士劃入對照組，人性化管理實施后的22名患者納入觀察組，對比實施前后的護理質(zhì)量與患者滿意度。結(jié)果：護理質(zhì)量評價，觀察組（95.36±2.45）分高于對照組（86.54±2.87）分。滿意率比較，觀察組患者滿意、一般與不滿意各為73例、6例與1例，滿意率為98.75%（79/80），對照組患者滿意、一般與不滿意為59例、11例與10例，滿意率為87.50%（70/80）。兩組護理人員護理質(zhì)量評分、滿意率比較，差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：人性化管理理念的引入，對提高手術(shù)室護理質(zhì)量可起到重要作用，因患者滿意度較高，有利于減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生，可在實踐中進行推廣。

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室護理管理 人性化管理 應(yīng)用

手術(shù)室作為診斷、治療與搶救患者的主要場所，風(fēng)險事件發(fā)生的機率極高。若護理工作開展中，難以保證護理質(zhì)量，容易對手術(shù)的開展帶來極大影響。而提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵又在于護理的護理管理水平層面，所以可考慮將人性化管理理念引入管理中，提升護理人員的綜合技能與工作熱情。本次研究就此進行分析。

1 資料及方法

1.1 一般資料

取2012年7月～2014年1月醫(yī)院手術(shù)室工作的22名護士進行研究，護士年齡22～36歲，平均（29.2±1.3）歲，工作年限1～8年，平均（3.6±1.5）年。護士學(xué)歷均為大專水平以上。2013年5月手術(shù)室護理管理中引入人性化管理理念，將實施前的22名護士納入對照組，實施后的22名護士劃入觀察組，實施前后護士基本情況不存在顯著差異（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

2013年5月前，手術(shù)室護理管理中采用的方法為一般管理方法，包括對護理人員的獎懲與考核等。

1.2.2 觀察組

2013年5月后，手術(shù)室護理管理中在原有管理方法的基礎(chǔ)上，引入人性化管理理念。具體管理內(nèi)容如下幾方面。

第一，情感化管理。手術(shù)室護理本身有其特殊性，護理人員通常以高度緊張的精神狀態(tài)面對工作，因壓力過重，情緒波動較為明顯，護理風(fēng)險事件由此出現(xiàn)。對此，護理管理中，要求采取情感化管理方式，包括：①和諧環(huán)境營造。如護理人員之間以及護理人員與醫(yī)生、麻醉師間的關(guān)系，應(yīng)做到協(xié)調(diào)，保證護理人員工作環(huán)境較為和諧；②生活與工作關(guān)心。管理人員需適時觀察護理人員的情緒變化，若發(fā)現(xiàn)異常，需及時溝通交流，了解護理人員工作或生活中的問題，并予以解決，加強情感方面的支持。

第二，分工管理。管理中要求對護理人員的性格、工作能力充分了解，分工中做到合理分工。同時，分工管理中需考慮到護理人員生活情況，如有特殊情況或家庭負(fù)擔(dān)較重，應(yīng)做到靈活排班。若涉及臨床帶教崗位，需保證崗位護理人員各項操作較為規(guī)范且技術(shù)水平較高。另外，對崗位中表現(xiàn)較為優(yōu)異的合理人員，可適當(dāng)予以獎勵與表彰，增強護理人員自信心、自豪感，調(diào)動其工作熱情。

第三，完善管理制度。管理制度標(biāo)準(zhǔn)是護理人員操作的主要依據(jù)，也是減少差錯事故的重要保障。完善中要求在器械敷料清點、消毒隔離以及查對等制度上進行完善[1]。同時，需在考評與培訓(xùn)制度方面不斷完善，通過培訓(xùn)使護理人員素質(zhì)得到強化，且將考評與獎金掛鉤，使護理人員工作積極性得以調(diào)動。

1.3 評價方法

由手術(shù)室醫(yī)生、麻醉師與護士長組建評估小組，對護理人員護理質(zhì)量進行評分，評分指標(biāo)包括護理人員服務(wù)態(tài)度、護理技能、風(fēng)險意識與責(zé)任意識等，評分總分為100分。同時選取醫(yī)院手術(shù)室80例患者，通過問卷調(diào)查形式進行滿意率比較，包括滿意、一般與不滿意指標(biāo)，其中滿意與一般都納入滿意中。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

研究所得數(shù)據(jù)錄入WPS xls數(shù)據(jù)表中，通過SPSS18.0軟件描述統(tǒng)計，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）描述統(tǒng)計，組間比利用t檢驗，計數(shù)資料以數(shù)（n）或率（%）表示，以X2檢驗組間比，P<0.05說明差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

護理質(zhì)量評價，觀察組（95.36±2.45）分高于對照組（86.54±2.87）分。滿意率比較，觀察組患者滿意、一般與不滿意各為73例、6例與1例，滿意率為98.75%（79/80），對照組患者滿意、一般與不滿意為59例、11例與10例，滿意率為87.50%（70/80）。兩組護理人員護理質(zhì)量評分、滿意率比較，差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

手術(shù)室護理工作中，護理人員面對的工作性質(zhì)與工作環(huán)境都較為特殊，可能出現(xiàn)體力透支、營養(yǎng)供給不足、飲食規(guī)律差、作息時間不規(guī)律等，長期處于疲勞狀態(tài)下，工作與生活質(zhì)量都受到明顯影響[2]。通過人性化管理理念的引入，可使護理人員工作負(fù)擔(dān)減輕，心理壓力得以減緩。從人性化管理理念的要點看，主要集中在情感化管理、分工管理以及管理制度的完善等方面。

本次研究中發(fā)現(xiàn)，人性化管理實施后，護理人員在護理質(zhì)量上得到明顯提高，且患者滿意率也較高，充分說明人性化管理理念的優(yōu)勢較為明顯。實際管理中，應(yīng)注意幫助護理人員解決其生活與工作上的難題，營造良好的手術(shù)室環(huán)境，并注意強化護理人員綜合素質(zhì)，以此使手術(shù)順利開展[3]。

綜上所述，人性化管理理念的引入，不僅可使護理質(zhì)量得以提高，且能夠減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生率，因此可在實踐中推廣。

參考文獻

[1]慕旭琴，劉力嘉. 人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用[J]. 中國醫(yī)藥科學(xué)，2012，11：144+148.

[2]張麗華. 人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用效果分析[J]. 中外醫(yī)療，2012，33：140-141.

[3]牛鳳彩，李萍. 人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用[J]. 中國醫(yī)藥指南，2014，04：256-257.