古志輝

在“簡單可依賴”的價(jià)值觀與高額利潤間進(jìn)行選擇時(shí)，百度卻選擇了后者。因此，百度公司在魏則西事件中負(fù)有不可推卸的倫理責(zé)任

2016年4月12日，患有滑膜肉瘤晚期的西安電子科技大學(xué)本科生魏則西在咸陽家中去世，年僅22歲。此后，魏則西在“知乎”網(wǎng)的帖子被挖出來，輿論將百度推到風(fēng)口浪尖。

2016年5月2日，國家網(wǎng)信辦調(diào)查組進(jìn)駐百度。1周之后，新華網(wǎng)公布了聯(lián)合調(diào)查組的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查組認(rèn)為，“百度搜索相關(guān)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名結(jié)果，客觀上對(duì)魏則西選擇就醫(yī)產(chǎn)生了影響，百度競(jìng)價(jià)排名機(jī)制存在付費(fèi)競(jìng)價(jià)權(quán)重過高、商業(yè)推廣標(biāo)識(shí)不清等問題，影響了搜索結(jié)果的公正性和客觀性，容易誤導(dǎo)網(wǎng)民，必須立即整改?！蓖瑫r(shí)，網(wǎng)信辦將加快出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》，促進(jìn)搜索服務(wù)管理的法治化、規(guī)范化；國家工商總局將加快出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》，進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)秩序。換句話說，在魏則西事件之前，關(guān)于搜索服務(wù)管理和百度競(jìng)價(jià)排名，還缺乏相關(guān)的法律法規(guī)。因此，在事后認(rèn)定百度在該事件中的法律責(zé)任存在著一系列困難。不過，這并不意味著百度可以就此免責(zé)。我們可以結(jié)合中國傳統(tǒng)文化中的道德規(guī)范，分析百度的倫理責(zé)任。

善意的謊言并不是“善”

從魏則西在“知乎”的帖子獲悉，他患的是一種被稱為“滑膜肉瘤”的疾病。在確診之后，父母陪他奔波于醫(yī)療資源相對(duì)集中的大城市，如北京、上海、天津和廣州等地，希望能夠找到有效的治療方案。然而不幸的是，各大腫瘤醫(yī)院都說沒有希望。從醫(yī)生職業(yè)倫理的角度看，善意的謊言是不是“善”的？直接回答這個(gè)問題非常難。不過，結(jié)合中國古代歷史典籍，可以獲悉醫(yī)生面臨上述困境時(shí)的選擇，并且分析其選擇顯示的偏好。在《韓非子·喻老》中記載了名醫(yī)扁鵲見蔡桓公的事跡。開始，扁鵲發(fā)現(xiàn)蔡桓公的病比較輕，如果不治療就有可能加重。于是，據(jù)實(shí)告訴蔡桓公，但蔡桓公拒絕治療。后來，病癥逐漸向肌膚和腸胃擴(kuò)散，蔡桓公仍然拒絕治療。最后，扁鵲看到蔡桓公便避走，蔡桓公讓人問其原因，扁鵲告訴使者蔡桓公的病已經(jīng)無藥可治。在扁鵲離開蔡國5天之后，蔡桓公病逝。在這個(gè)故事中，扁鵲并沒有選擇用善意的謊言穩(wěn)定蔡桓公的情緒，而是直接告訴使者“司命之所屬，無奈何也”。

在《三國志·方技傳》中記載了華佗的事跡，他告訴患者的方式更為直接。例如，縣吏尹某患病，華佗告訴他“試著吃點(diǎn)熱食，如果出汗就會(huì)治愈；如果不出汗，3天之后就會(huì)死”。尹某按照華佗的方法吃熱食，但沒有出汗，3天后離世。督郵徐毅得病之后，請(qǐng)華佗來診斷，并告訴華佗“醫(yī)曹吏劉某昨天用針灸對(duì)我進(jìn)行了治療”，華佗診斷的結(jié)果是針灸誤中肝臟，如果5天內(nèi)徐毅飲食減少，可能會(huì)遭遇不測(cè)。再到后來，曹操頭疼病發(fā)作時(shí)感覺到天旋地轉(zhuǎn)，華佗用針灸緩解了曹操的痛苦。于是曹操便問華佗他的病可否治愈，華佗的回答是“你的病短期內(nèi)很難治好，即使長期治療也只能減緩?fù)纯唷薄?/p>

通過上述歷史事跡可知，中國古代的名醫(yī)，如扁鵲和華佗在遇到絕癥患者時(shí)，都不會(huì)用善意的謊言穩(wěn)定患者的情緒。相反，他們會(huì)告訴患者真實(shí)情況，即使患者馬上面臨死亡也不會(huì)欺騙患者。結(jié)合前文中各大腫瘤醫(yī)院醫(yī)生告知魏則西父母的話可知，從古到今醫(yī)生的選擇是穩(wěn)定的，他們都認(rèn)為如實(shí)地告知患者病情要好于用善意的謊言穩(wěn)定患者的情緒。換句話說，在醫(yī)患之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱時(shí)，醫(yī)生降低信息不對(duì)稱的方法就是誠實(shí)地告知病情。盡管這種告知在患者看來是殘忍的，但在醫(yī)生看來卻是合乎職業(yè)倫理的選擇，而且，在中國2000多年的歷史中這種選擇是穩(wěn)定的。所以，善意的謊言并不是“善”，而是患者在生命盡頭時(shí)需要知道的真相。

百度“競(jìng)價(jià)排名”不符合商業(yè)倫理

“魏則西事件”是一個(gè)悲劇，在悲劇中充滿了謊言，謊言被信任是因?yàn)閷?duì)無效治療方案的過度包裝。根據(jù)新浪“新聞極客”第812期披露的信息，用百度搜索“軟組織肉瘤”時(shí)，窗口中會(huì)出現(xiàn)北京武警某醫(yī)院的鏈接。之所以出現(xiàn)這個(gè)鏈接，并不是因?yàn)樵撫t(yī)院是治療軟組織肉瘤的權(quán)威，而是因?yàn)槟彻境邪酸t(yī)院的科室，并向百度繳納了高額的推廣費(fèi)用。業(yè)界將百度推廣的這種機(jī)制稱為“競(jìng)價(jià)排名”，就是將繳納推廣費(fèi)用高的醫(yī)院排名靠前。如果不繳納推廣費(fèi)用，無論其臨床經(jīng)驗(yàn)是否豐富，排名可能不會(huì)靠前。顯然，魏則西用百度搜索他的病癥時(shí)，看到的是競(jìng)價(jià)排名之后的信息。

這樣的事件不由地讓人想到《水滸傳》中真假李逵的故事。真李逵是梁山好漢，他的使命是“替天行道，除暴安良”。假李逵冒充真李逵攔路搶劫，他的使命是“打家劫舍，圖財(cái)害命”。在《水滸傳》中，李逵是一個(gè)窮人，沒有太多銀兩。如果假李逵將打劫的錢送給所有認(rèn)識(shí)李逵的人，這些人收到錢之后異口同聲地告訴別人，送錢的是真李逵。那么，假李逵是否就變成了真李逵？

在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，大家可能都會(huì)認(rèn)為打劫的李逵是真李逵。于是，真李逵在這樣一個(gè)環(huán)境中會(huì)被迫退出，假李逵獲得了“李逵”這個(gè)稱號(hào)的全部剩余。然而，真李逵和假李逵明顯的區(qū)別并不是外貌，而是對(duì)使命的理解?？俊按蚣医偕帷D財(cái)害命”無法完成“替天行道、除暴安良”的使命。如果認(rèn)識(shí)李逵的人能夠理解“替天行道、除暴安良”的使命，也知道假李逵無法完成上述使命，收假李逵的錢就是道德有問題。換句話說，因?yàn)榻疱X將“打家劫舍、圖財(cái)害命”與“替天行道、除暴安良”兩種不同的使命混淆，會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的道德危機(jī)。所以，對(duì)使命的理解是區(qū)分真假李逵的關(guān)鍵。相反，如果因?yàn)榻疱X而人為地混淆兩種具有不同使命的個(gè)人或者組織，并根據(jù)其繳納金錢的數(shù)額決定排名順序，最終會(huì)導(dǎo)致患者為區(qū)分殘忍的“善”和善意的謊言，而花費(fèi)大量的金錢，并失去可能挽救或者延緩生命的寶貴機(jī)會(huì)。

百度搜索的結(jié)果不可依賴

李彥宏在百度創(chuàng)立15周年時(shí)表示，百度創(chuàng)立之初的使命是“讓人們最平等便捷地獲取信息、找到所求”。簡單地說，“信息”是百度提供的服務(wù)內(nèi)容，“平等”和“便捷”是百度為服務(wù)做出的承諾，“找到所求”是服務(wù)的結(jié)果或者衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。他還將百度公司幸存和發(fā)展的原因總結(jié)為“技術(shù)力量”和“簡單可依賴的文化”。按照慣常的理解，“簡單”對(duì)應(yīng)著百度使命中的“便捷”，即在百度搜索欄輸入關(guān)鍵詞，便可獲得信息?！翱梢蕾嚒睂?duì)應(yīng)著“找到所求”，即獲得有價(jià)值的真實(shí)的信息。

中國傳統(tǒng)文化講究“無征不信”，也就是說，不去驗(yàn)證，其言論不能取信于人。從魏則西的角度看百度的用戶體驗(yàn)，或許能從另一個(gè)視角理解李彥宏的演講。首先，在2014年左右，在中國大陸分別用百度和谷歌搜索內(nèi)容，很容易發(fā)現(xiàn)百度搜索效率更高，通過谷歌可能很難獲得信息。從這個(gè)角度看，魏則西確實(shí)“簡單”、“便捷”地獲取了信息。其次，根據(jù)新浪“新聞極客”第812期披露的信息，在百度搜索“軟組織肉瘤”時(shí)，也會(huì)獲得北京武警某醫(yī)院的鏈接，這與魏則西搜索的結(jié)果差別并不大。新浪是中國大陸實(shí)力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，魏則西是一位在校的大學(xué)生，兩者獲取結(jié)果差別不大意味著百度能夠平等地對(duì)待不同的信息搜索者。這符合李彥宏演講中“最平等便捷”的原則。然而，魏則西根據(jù)百度搜索的結(jié)果，前往武警某醫(yī)院接受生物免疫治療，其結(jié)果是“在花費(fèi)20多萬之后，癌細(xì)胞向肺轉(zhuǎn)移”。從事后的結(jié)果看，魏則西沒有“找到所求”，百度的服務(wù)沒有滿足李彥宏“可依賴”的標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，百度的“使命”經(jīng)不起驗(yàn)證。所以，國家網(wǎng)信辦調(diào)查組公布的結(jié)論是，其搜索結(jié)果并不具有“公正性和客觀性”，“容易誤導(dǎo)網(wǎng)民”。

事實(shí)上，李彥宏和魏則西語境中的百度不是同一個(gè)百度。在李彥宏的語境中，百度應(yīng)當(dāng)是簡單可依賴的。用戶只要在百度搜索信息，就能獲得真實(shí)有效的結(jié)果，因此，百度能夠找到所求。之所以用“應(yīng)當(dāng)”這個(gè)詞，緣于企業(yè)的使命包含著客戶的信賴，信賴的背后是企業(yè)的倫理責(zé)任。在魏則西的語境中，百度的搜索結(jié)果是武警某醫(yī)院被承包出去的科室，使用的技術(shù)被證明是臨床無效的。網(wǎng)信辦調(diào)查者也認(rèn)為，“百度競(jìng)價(jià)排名機(jī)制存在付費(fèi)競(jìng)價(jià)權(quán)重過高、商業(yè)推廣標(biāo)識(shí)不清等問題”。換句話說，網(wǎng)信辦與魏則西的體驗(yàn)差別不是很大，百度搜索獲得的結(jié)果并不那么可依賴。

從“知”的角度分析，百度的經(jīng)營導(dǎo)向是客戶至上的，希望用戶能夠便捷地獲取真實(shí)的信息。從“行”的角度分析，百度搜索的結(jié)果包含了太多競(jìng)價(jià)排名的信息，嚴(yán)重影響了用戶的判斷。而“知行合一”應(yīng)是中國人的倫理判斷標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注的重點(diǎn)是在實(shí)踐中如何體現(xiàn)使命和價(jià)值觀。

結(jié)語

在醫(yī)患之間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，尤其是在醫(yī)生與身患絕癥的患者之間。當(dāng)面臨這種情況時(shí)，醫(yī)生將真實(shí)情況告知患者可能會(huì)導(dǎo)致患者絕望或其他的過激反應(yīng)，但這是醫(yī)生的倫理責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)可以有效地降低信息成本，提高用戶獲取信息的效率，因此，患者通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)能夠獲取有效的信息。換句話說，患者的要求對(duì)應(yīng)著百度“簡單可依賴”的價(jià)值觀。于是，本應(yīng)可以通過百度獲取可靠的信息。然而，在通過百度搜索獲得了結(jié)果，并支付高額治療費(fèi)之后，患者才知道醫(yī)院提供的是無效的治療方案，最終導(dǎo)致患者生命垂危卻無錢救治。在“簡單可依賴”的價(jià)值觀與高額利潤之間進(jìn)行選擇時(shí)，百度卻選擇了后者。因此，百度公司在魏則西事件中負(fù)有不可推卸的倫理責(zé)任。

與倫理學(xué)研究不同，商業(yè)倫理具有明確的實(shí)踐導(dǎo)向。因此，踐行“簡單可依賴”不僅需要有經(jīng)濟(jì)保障，還需要組織和制度保障。在缺乏強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況下，百度可能會(huì)安然渡過這次危機(jī)。然而，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，百度開發(fā)的APP需要在安卓系統(tǒng)上運(yùn)行，百度的技術(shù)需要符合其海外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌的規(guī)程。換句話說，如果谷歌再度獲準(zhǔn)進(jìn)入中國提供搜索服務(wù)，百度和谷歌將不僅僅是簡單的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，百度或許會(huì)面臨更為復(fù)雜的局面。

當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)不再被信任時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)選擇替代性的渠道獲取有效的服務(wù)。譬如，有的銀行已經(jīng)與醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，持卡人可以通過網(wǎng)銀預(yù)約掛號(hào)；不少醫(yī)院已經(jīng)嘗試著通過微信與患者直接溝通，努力提高服務(wù)效率。