淺談如何構(gòu)建圖書館新服務(wù)新空間新體驗

肖景波

摘 要：隨著時代的發(fā)展，圖書館面臨著新的發(fā)展趨勢，如何圍繞讀者需求，構(gòu)建新空間、新服務(wù)、新體驗已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館管理的發(fā)展趨勢。本文結(jié)合工作實際，淺談了圖書館新空間、新服務(wù)、新體驗的內(nèi)涵，介紹了轉(zhuǎn)型時代圖書館員的新標(biāo)準和素質(zhì)要求。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù) 體驗 空間 發(fā)展

在時代大的轉(zhuǎn)型時期，圖書館中新服務(wù)、新空間的營造顯得非常重要和及時，特別是隨著新技術(shù)和新進行知識信息方面的迅速發(fā)展，圖書館員應(yīng)有針對性服務(wù)的應(yīng)用和推廣，讓讀者更多的參與其中，獲得更多的新體驗，帶來嶄新的體 驗和愉快的感受。我館在充分調(diào)研讀者需求的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新文化空間，準確把握文化發(fā)展脈絡(luò)，突破區(qū)域界限，將各種資源進行有機融合，向社會公眾傳遞知識信息，服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。下面，我結(jié)合具體工作，談?wù)勎覍σ陨蠁栴}的認識。

一、圖書館新服務(wù)新空間新體驗的內(nèi)涵

（一）圖書館新服務(wù)是一種智慧服務(wù)。大數(shù)據(jù)開啟了新的時代轉(zhuǎn)型。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)打造智慧圖書館，提供公共智慧服務(wù)是大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的方向。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館要通過理性推進大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用，維護并發(fā)展圖書館制度，強化圖書館的人文關(guān)懷和培養(yǎng)智慧圖書館員等路徑提供公共智慧服務(wù)。

（二）圖書館新空間是一種拓展空間。新空間的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在為閱讀而設(shè)計的空間中，更關(guān)注對于生命本身的體驗和思考，具有人性化內(nèi)容或文化內(nèi)涵。為讀者營造閱讀交流環(huán)境應(yīng)得到提倡，在這里對知識的贊揚可通過對空間的安排處置、對光線、聲音和活動的控制，即建筑來很好地表現(xiàn)自己。為閱讀而設(shè)計的空間，不是對數(shù)字環(huán)境的對抗，是與網(wǎng)絡(luò)閱讀相統(tǒng)一的，在未來圖書館數(shù)字化設(shè)計中，多媒體流動空間探索了新的空間模式。某種意義上講，未來幾十年圖書館戰(zhàn)略重構(gòu)的有效手段之一就是靈活運用圖書館的空間。

（三）圖書館新體驗是一種文化體驗。圖書館的新體驗要突出一種文化體驗，要體現(xiàn)圖書館的核心價值，關(guān)注人生意義和人的價值，體現(xiàn)自由、平等、尊重、關(guān)愛的人文關(guān)懷境界，通過在圖書館的文化體驗活動幫助讀者完善心智，提高修養(yǎng)，提升精神境界。堅持為讀者提供全方位服務(wù)，培養(yǎng)和提升讀者信息素質(zhì)，引導(dǎo)讀者閱讀，讓他們從中汲取營養(yǎng)，全面提高讀者綜合素質(zhì)。

二、如何構(gòu)建圖書館新服務(wù)新空間新體驗

（一）結(jié)合需求，創(chuàng)新發(fā)展空間。結(jié)合群眾精神生活需求，不斷創(chuàng)新各種講壇策劃和組織工作，努力發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，贏得國內(nèi)外聽眾的一致好評，成為湖北最亮麗的文化品牌。在圖書館新館這個集約化空間里，積極營造超級公共文化空間，努力擔(dān)當(dāng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重任。巨大的體量、先進的技術(shù)與設(shè)備、綠色低碳的環(huán)境，都是對這個一流公共文化設(shè)施的客觀描述，也是對其良好物理空間和具備向讀者提供一流服務(wù)能力的客觀評價。營造極具地方文化色彩的精神空間，人文關(guān)懷細致入微，既體現(xiàn)該館順應(yīng)當(dāng)今讀者交流、休閑需求而作出積極回應(yīng)的敏銳，又凸顯其優(yōu)秀決策團隊和高素質(zhì)員工隊伍的才華和專業(yè)。

（二）換位思考，搞好圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是圖書館的永恒主題，簡單地說，就是為滿足他人的需求而提供的勞務(wù)。圖書館工作的實質(zhì)就是讀者服務(wù)，即一切藏書的目的在于為讀者服務(wù)，服務(wù)是圖書館工作的核心和最重要的環(huán)節(jié)，尤其在當(dāng)今信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化日益推進的背景下，“讀者服務(wù)”更加凸顯出它的重要。近年，圖書館尤其是公共圖書館的管理與服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，特別是讀者服務(wù)工作的服務(wù)理念、服務(wù)方式有了深刻的改變。現(xiàn)代公共圖書館提倡開放式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出“讀者是圖書館的主人”、“讀者第一、服務(wù)至上”、“讀者是上帝”等服務(wù)理念，改善服務(wù)手段，建立流動圖書館、讀書基地、送書上門、服務(wù)下鄉(xiāng)等新舉措，使現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展為一個無邊界、沒圍墻的信息服務(wù)機構(gòu)，并且把服務(wù)領(lǐng)域輻射到邊遠的貧困地區(qū)，甚至延伸到軍營、學(xué)校、社區(qū)、家庭。

（三）超前謀劃，積極推行多元化服務(wù)。首先以讀者為中心積極主動地轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，調(diào)整管理和服務(wù)部門的職能和工作方式， 變管理為服務(wù)，建立一種以服務(wù)為導(dǎo)向的管理模式。其次變重藏輕用為藏用并舉的開放式服務(wù)，使圖書館由封閉性轉(zhuǎn)向開放性，由單一功能轉(zhuǎn)向多功能，由被動機械地服務(wù)轉(zhuǎn)向主動靈活地服務(wù)。圖書館員提高服務(wù)意識，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為此，必須采取多種措施改善圖書館員的知識，能力結(jié)構(gòu)，應(yīng)重視職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制定近遠期培訓(xùn)規(guī)劃，鼓勵圖書館員參加各種形式的培訓(xùn)，參加館內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流活動，提高學(xué)術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平。加強網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，大力開展自動化，網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化建設(shè)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。充分利用收藏優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，人員優(yōu)勢等資源，讓社區(qū)居民可以利用身邊的圖書館從事學(xué)習(xí)和文化休閑，以滿足居。

（四）調(diào)查研究，提供更加人性化服務(wù)。要充分開展調(diào)查研究，了解讀者對圖書館服務(wù)的要求， 開展一站式服務(wù)?？梢詫⑾嗤瑢W(xué)科多種載體的文獻資源陳列于同一物理地址，即一個閱覽室集中了某一學(xué)科或?qū)I(yè)的書、刊、電子文獻等資源，并配置上網(wǎng)電腦，讀者在一個閱覽室就能查到某一學(xué)科多種載體的文獻信息。整合服務(wù)流程，在圖書館大樓總出入口設(shè)置門禁監(jiān)測系統(tǒng)，館內(nèi)其他地方不再設(shè)立安檢裝置，所有文獻可隨讀者在館內(nèi)自由流動；門禁內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺，實現(xiàn)圖書館基本服務(wù)功能，讀者所需辦的所有手續(xù)均在總服務(wù)臺完成， 以及圖書館的服務(wù)工作上，都會產(chǎn)生一定的影響。讀者效應(yīng)可分為心理效應(yīng)和實質(zhì)效應(yīng)。讀者初入圖書館， 心里會猜測圖書館的服務(wù)如何， 這種心理效應(yīng)是讀者首先期望實現(xiàn)的。

（五）充分利用，推行空間個性化設(shè)計。從近期建成的圖書館建筑來看，空間觀念的演變主要在兩個方面，一方面是關(guān)注內(nèi)、外部空間的關(guān)系，外部空間既是內(nèi)部空間的延續(xù)，又成為建筑設(shè)計的一種元素，同時又影響圖書館內(nèi)的公共空間的規(guī)劃。圖書館建筑空間設(shè)計不只是用來收藏和傳遞信息，為讀者營造閱讀、交流環(huán)境應(yīng)得到提倡，圖書館提供的不但是館藏，還有場所——閱讀、學(xué)習(xí)、研究和小組活動場所?？臻g使用情況包括筆記本電腦使用需求及性別偏好等都是圖書館設(shè)計要考慮的問題，云集了教學(xué)空間、信息中心、職業(yè)中心、學(xué)習(xí)和社交空間等等。圖書館在功能定位、設(shè)計布局上注重功能的適用性、空間的宜人感、尺度的近人化，采用大空間、混合式、動靜分開、功能漸變的設(shè)計格局。在功能區(qū)域劃分上，遵循動靜隔離、穩(wěn)定性與流通性分離、成人閱讀與少兒閱讀分離的原則。設(shè)置固定展廳、 活動展廳、少兒閱讀區(qū) 、圖書漂流交換區(qū)、殘疾人閱讀室、服務(wù)臺；功能區(qū)設(shè)置文化藝術(shù)沙龍 、電子信息服務(wù)區(qū)、視聽區(qū)、期刊閱讀區(qū)、綜合書庫、主題閱讀區(qū)、自助借閱 、引導(dǎo)臺。同時，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和圖書館外延、服務(wù)終端建設(shè)，包括數(shù)字化建設(shè)、智能化建設(shè)，實現(xiàn)全閱讀模式。

（六）搭建平臺，讓讀者體驗數(shù)字時代的新“悅”讀。

圖書館要順應(yīng)時代發(fā)展潮流，為讀者搭建數(shù)字化閱讀平臺。隨著數(shù)字化與新技術(shù)的發(fā)展，圖書館為讀者提供一個可以享受新技術(shù)體驗、數(shù)字化閱讀、學(xué)術(shù)交流與分享、休閑社交、讀者沙龍、作品展覽的舒適空間已經(jīng)成為現(xiàn)實。高速的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、齊全的移動投影設(shè)備、立體聲音響和大屏液晶電視可以提供全方位的視聽體驗、IPAD設(shè)備、休閑時尚的桌椅可以根據(jù)活動的需要隨意組合擺放；充足的電源插座可供自帶筆記本電腦使用；內(nèi)置豐富報源的電子閱報機可供讀者隨時查閱想要了解的信息與資訊。為了使閱讀與交流更加舒適，這里還提供了技術(shù)咨詢服務(wù)和物美價廉的飲品。不管是社團還是小組，只需提交一份簡單的活動申請，就可以舉辦自己的特色活動，同時為活動提供周邊服務(wù)和技術(shù)支持。各種先進的終端設(shè)備可以隨時借用，為“無紙化閱讀”提空了想象空間，倡導(dǎo)低碳、高效的“無紙化”新風(fēng)潮。圖書館依托各種俱樂部開展服務(wù)，持續(xù)地改進服務(wù)流程，及時對設(shè)備等硬件系統(tǒng)定期升級，還在營造舒適休閑的軟環(huán)境方面不斷做出新嘗試。在讀者之間傳播一種學(xué)習(xí)生活的新理念，在享受便捷的數(shù)字化生活的同時，更好地交流與分享，開拓視野，共同成長。

參考文獻：

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