朱春華

【摘要】在經(jīng)濟水平不斷提高的過程中，人們的生活水平進一步提高，促使人 們對各項服務(wù)提出了更高的要求.醫(yī)院護理人員為患者提供各項基本服務(wù)措施，護理效果的優(yōu)劣將直接影響患者康復(fù)的速度，同時護理質(zhì)量的好壞也影響著患者對醫(yī) 院各項服務(wù)的滿意度.在護理人員為患者提供護理服務(wù)時，護患溝通在其中具有重要的影響，護患溝通能夠有效減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。本文就護患溝通的作用與方法進行簡單分析。

【關(guān)鍵詞】護患溝通；作用；方法

在物質(zhì)生活條件與精神生活文明程度不斷提高的過程中，患者的價值觀念與健康意識進一步加強，維權(quán)意識也在不斷增強。在治療疾病的過程中，護患矛盾日益突出，護患糾紛已經(jīng)上升到了一定的程度。護患糾紛的出現(xiàn)不僅影響患者的康復(fù)，同時還使醫(yī)院的各項服務(wù)質(zhì)量遭到質(zhì)疑。在醫(yī)院各項服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平不斷提高的過程中，護患糾紛嚴(yán)重影響醫(yī)學(xué)的進一步發(fā)展。在此情況下，新的醫(yī)學(xué)模式要求護理人員在為患者提供護理服務(wù)的過程中[1]，走近患者，通過與患者的溝通，緩解護患之間的誤解與沖突。

1護患溝通的作用

在生活中，溝通是人與人之間信息傳遞與交流的一種方式，在遵循一定淮則的情況下，將信息從一個人傳遞給另外一個人。有效的溝通指的是接收者接收到的信息與發(fā)出的意思正好相同。在溝通的過程中通常是思想與情感的交換，通過語言及手勢等方式進行溝通表達。在患者治療疾病的過程中，護患溝通指的是護理人員與患者之間的信息交流與相互作用的一個過程，護患溝通具有重要的作用。

1.1護患溝通有助于良好護患關(guān)系的形成

護患溝通有助于建立一種相互信任的護患關(guān)系，為護理行為的實施奠定良好的基礎(chǔ)，而良好的護患關(guān)系是患者疾病治療不可缺少的一部分，有助于患者的康復(fù)。

1.2有利于信息的收集

護理人員與患者在溝通的過程中能夠收集與病歷相關(guān)的資料，同時患者還可以從護理人員那里獲得更多關(guān)于該病癥的防治措施。護患之間的成功交流和溝通，能夠吸收大量的信息資料，有助于疾病的分析，進而更加了解引起疾病的重要原因，推進患者的早日康復(fù)。

1.3有利于加強對患者的健康教育

護理人員在與患者溝通的過程中將更健康的知識傳遞給患者[2]，幫助防治患者并發(fā)癥，提高患者自我護理能力。還為患者提供相關(guān)的咨詢與心理支持，讓患者更加理解與支持護理丁作，提高對護理工作的滿意度。這樣就能夠起到促進患者身心健康與全面康復(fù)的作用，有效提高護理質(zhì)量。

1.4有利于患者緊張情緒的緩解

護理人員在與患者進行溝通的過程中可以轉(zhuǎn)移患者的注意力，進而消除患者的緊張心理，避免護患糾紛的產(chǎn)生。在實際工作過程中，良好的護患溝通不僅能夠提高患者對護理的滿意度，還能夠及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的不足之處，進而采取有效的改進措施。

2護患溝通的方法

在護理人員與患者進行溝通時，通常采用的方法就是語言性溝通與非語言性溝通。在實際操作的過程中，語言性溝通就是指護理人員在與患者采用語言與文字的形式進行溝通交流，常見的有預(yù)見性溝通，護理人員使用令人舒適的語言

與患者進行溝通交 流，并且時刻注意患者的情緒與反映情況，把握患者心理狀態(tài)，形成一種和諧的溝通氛圍。另外同樣有護理人員采用集體溝通，這種溝通方式就是護理責(zé)任人每周定期和患者及家屬進行溝通交流，溝通的內(nèi)容主要包括護理工作的流程、疾病護理等，并讓參與人員提出意見以及對不清楚的地方進行發(fā)問。這樣就能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，降低護患糾紛的產(chǎn)生。另外書面溝通是護理人員將基本的信息制成手冊發(fā)放到患者與家屬手中，有助于患者與家屬做好各項準(zhǔn)備工作，配合護理工作的開展。另外，非語言性溝通指的是運用面部表情、動作、儀表、目光等非語言形式與患者進行溝通。如護理人員在與患者溝通的過程中常常面帶微笑，可以消除護患之間的距離感.讓患者感受到溫暖。同時護理人員自信、溫柔的目光可以傳達給患者信心與同情，護理人員良好的儀表可以消除患者的顧慮。

護理人員采用語言與非語言形式與患者溝通的過程中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾方面的技巧：首先，護理人員在護患溝通中要做到 細心、誠心、真心、耐心及熱心。其次，保持親切細致的態(tài)度。護理人員親切的態(tài)度能夠消除患者的緊張、恐懼等不良情緒，為臨床治療措施奠定良好的基礎(chǔ)。再次，根據(jù)患者文化程度，語言性溝通的語氣語調(diào)應(yīng)有差異化，多利用表揚性的話語使患者保持心情愉悅以提高溝通質(zhì)量。最后，營造良好的溝通氛圍。護理人員在與患者溝通的過程 中，需要依據(jù)患者的狀態(tài)，采取有效的溝通方式。例如對于抑郁、 焦慮患者可選擇一個較為溫馨的環(huán)境進行溝通且利用親情感化患 者：對于情緒低落者可采取聆聽和沉默的方法對其進行安撫等。

3小結(jié)

護患溝通是指護理人員與患者及其家屬，以及與陪護人員之間的交流溝通，其是處理護患之間關(guān)系的主要內(nèi)容[3]。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，護患溝通越來越被更多的人們所關(guān)注，亦越來越體現(xiàn)其重要性。在患者疾病治療的過程中，護患溝通在其中具有重要的影響[4]。良好的護患溝通不僅可以消除護理人員與患者之間的距離，還能夠促使患者積極配合治療。同時護患溝通也反映了護理人員工作水平和綜合素質(zhì)[5]，因此護患溝通對提高護理服務(wù)質(zhì)量、降低護理糾紛、促進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高至關(guān)重要[6-7]，所以不斷加強護患溝通方法及技巧的研究與探討具有十分重要的臨床價值。

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