交通銀行：云南省交行春節(jié)期間多項(xiàng)金融服務(wù)獲好評

春節(jié)長假期間，為切實(shí)滿足全省交行客戶春節(jié)長假金融服務(wù)需求，該行合理安排半數(shù)網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間正常營業(yè)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)以往節(jié)假日客流量合理增設(shè)窗口，科學(xué)安排人員排班。并在各網(wǎng)點(diǎn)顯著位置預(yù)先公告春節(jié)期間營業(yè)時間。同時，該行號召各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身實(shí)際，充分發(fā)揮電子渠道的服務(wù)延伸作用，讓自助機(jī)具成為假期金融服務(wù)“主力軍”，各項(xiàng)金融服務(wù)受到客戶認(rèn)可。

針對節(jié)日期間銀行卡交易量大、風(fēng)險(xiǎn)概率高、犯罪案件可能多發(fā)的情況，云南省交行在節(jié)前組織對全轄區(qū)730臺自助機(jī)具的全面檢修，有力保障春節(jié)期間電子服務(wù)渠道24小時暢通運(yùn)行。假日期間安排專人排班，每天對自助設(shè)備進(jìn)行全面檢查維護(hù)，加大夜間巡查力度，在自助設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，第一時間協(xié)調(diào)各設(shè)備管理員、業(yè)務(wù)管理部門以及設(shè)備維護(hù)商，做到及時應(yīng)對、及時處置，確保在最短的時間內(nèi)解決問題。有力地保證節(jié)日期間客戶存取款方便。

針對節(jié)假日期間客戶出行、旅游、購物等現(xiàn)金消費(fèi)需求較大的特點(diǎn)，云南省交行合理匡算節(jié)假日期間營業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金庫存和各類自助設(shè)備現(xiàn)金需求量，并安排專人做好清裝鈔、自助設(shè)備長短款掛賬、調(diào)賬等各項(xiàng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，保證了客戶存取款的方便快捷。春節(jié)長假期間，該行對離行式自助設(shè)備進(jìn)行清裝鈔，共清裝現(xiàn)金2000萬元。同時，發(fā)揮“幸福周末”品牌優(yōu)勢，聯(lián)合本地知名加油站、商場超市、餐廳、電影院、KTV、旅行社等開展消費(fèi)打折活動，受到廣大群眾喜愛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，長假期間該行累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易筆數(shù)8.02萬筆，交易金額達(dá)5093.75萬元。

針對春節(jié)期間，群眾兌換新幣、零幣的需求，云南省分行全轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)開展兌換新幣、零幣服務(wù)活動，多家網(wǎng)點(diǎn)還單獨(dú)開設(shè)窗口，提高服務(wù)效率，受到客戶認(rèn)可。此外，云南省交行針對多片區(qū)客戶群特征，深入開展“新春社區(qū)行、祝福千萬家”活動。邀請省書法家協(xié)會成員與云南省交行員工一起走進(jìn)社區(qū)，現(xiàn)場書寫春聯(lián)，免費(fèi)贈送社區(qū)客戶；針對春節(jié)期間金融詐騙案件頻發(fā)特點(diǎn)，向社區(qū)居民進(jìn)行信息安全知識宣傳；聯(lián)合全國知名教育機(jī)構(gòu)，開展“小小金融家”財(cái)商訓(xùn)練營活動，向社區(qū)小朋友及父母傳導(dǎo)科學(xué)財(cái)商理念。

同時，為保證消費(fèi)者權(quán)益。該行建立健全節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)來訪客戶情況交接制度。明確各網(wǎng)點(diǎn)要建立專項(xiàng)《服務(wù)事項(xiàng)處理交接登記本》，用于節(jié)日期間客戶到網(wǎng)點(diǎn)詢問或辦理業(yè)務(wù)時未處理完畢或需要后續(xù)跟進(jìn)等事項(xiàng)的登記交接及后續(xù)處理情況匯總。對客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出的投訴問題第一時間處理，及時化解客戶糾紛，涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴快速反應(yīng)，設(shè)立應(yīng)對突發(fā)事件及信訪投訴的處理機(jī)制和預(yù)案。春節(jié)期間，云南省交行實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。