22年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)，9月6日，工商銀行云南分行舉行了揭牌儀式暨云南分行文明規(guī)范服務(wù)示范引領(lǐng)宣傳活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。該活動(dòng)由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展，是目前我國(guó)金融業(yè)唯一一個(gè)由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)、面向金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展的，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)管理為目標(biāo)的創(chuàng)建示范項(xiàng)目。在全國(guó)二十余萬(wàn)個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，每屆僅有一百個(gè)創(chuàng)評(píng)網(wǎng)點(diǎn)獲“百佳示范單位”稱號(hào)。工商銀行昆明分行是云南省銀行業(yè)中獲此稱號(hào)的兩家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之一，也是昆明市銀行業(yè)中唯一獲此稱號(hào)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

加快銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以轉(zhuǎn)型為手段來(lái)提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。將經(jīng)濟(jì)新常態(tài)帶來(lái)的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，保障銀行的健康可持續(xù)發(fā)展。一、銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析（一）優(yōu)勢(shì)分析銀行作為重要的金融機(jī)構(gòu)，是地方金融的主力軍，長(zhǎng)時(shí)間為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)，因此在群眾中贏得了良好的口碑。銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量較多，其覆蓋范圍廣泛。網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，可以更好地為客戶提供服務(wù)，提升客戶的滿意度，同時(shí)也能吸引更多的新客戶。在眾多的網(wǎng)點(diǎn)支持下，構(gòu)建了完善的金融服務(wù)體系，人們可以就近辦

銀行作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的延伸和補(bǔ)充，在為客戶提供服務(wù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面起到了舉足輕重的作用。近年來(lái)各商業(yè)銀行自助銀行建設(shè)數(shù)量和速度均呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而自助銀行的各項(xiàng)運(yùn)行成本居高不下導(dǎo)致自助銀行負(fù)重運(yùn)行。文章重點(diǎn)以工商銀行為例，從其自助銀行建設(shè)情況、業(yè)務(wù)狀況、投入產(chǎn)出分析和建設(shè)意見(jiàn)四個(gè)方面對(duì)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展專項(xiàng)分析，并首次使用投入產(chǎn)出方法實(shí)現(xiàn)了自助銀行的五級(jí)分類，通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)效率、加強(qiáng)成本控制、合理規(guī)劃布局等手段提出了后續(xù)發(fā)展策略，從而進(jìn)一步加強(qiáng)自助銀行的精細(xì)化管理

現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)，要根據(jù)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，銀行是為個(gè)人及公司提供金融理財(cái)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其場(chǎng)所要做到具有安全性和私密性，同時(shí)要符合公安和消防安全的有關(guān)條例和規(guī)范。還要重視室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的人性化標(biāo)準(zhǔn)，以銀行用戶為中心，布置合理舒適的營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境，科學(xué)合理的規(guī)劃室內(nèi)布局，給用戶提供服務(wù)周到的銀行環(huán)境。本文主要對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)進(jìn)行分析和探討?！娟P(guān)鍵詞】現(xiàn)代商業(yè)銀行;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì);人性化;分析探討近些年來(lái)，

路為滿足銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安防系統(tǒng)未來(lái)建設(shè)發(fā)展要求，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用和金融行業(yè)安防建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，我們將銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安防系統(tǒng)建設(shè)分為圖1 所示四個(gè)步驟。步驟一：基礎(chǔ)安防系統(tǒng)的建設(shè)，是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)縱深防護(hù)體系建設(shè)的重點(diǎn)，主要建設(shè)內(nèi)容包括室內(nèi)外入侵報(bào)警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、重點(diǎn)區(qū)域門禁管理系統(tǒng)、窗口語(yǔ)音對(duì)講系統(tǒng)等，以及前述系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、存儲(chǔ)和管理機(jī)房的建設(shè)。步驟二：將分行或支行所管轄的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中的安防數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)結(jié)合相關(guān)的管理機(jī)制進(jìn)行系

路為滿足銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安防系統(tǒng)未來(lái)建設(shè)發(fā)展要求，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用和金融行業(yè)安防建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，我們將銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安防系統(tǒng)建設(shè)分為圖1 所示四個(gè)步驟。步驟一：基礎(chǔ)安防系統(tǒng)的建設(shè)，是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)縱深防護(hù)體系建設(shè)的重點(diǎn)，主要建設(shè)內(nèi)容包括室內(nèi)外入侵報(bào)警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、重點(diǎn)區(qū)域門禁管理系統(tǒng)、窗口語(yǔ)音對(duì)講系統(tǒng)等，以及前述系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、存儲(chǔ)和管理機(jī)房的建設(shè)。步驟二：將分行或支行所管轄的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中的安防數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)結(jié)合相關(guān)的管理機(jī)制進(jìn)行系

圖片平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量，平安、廣發(fā)、招商居股份行前三名《通報(bào)》指出，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為373.6件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為86.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。交通銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名，交通銀行、中國(guó)銀行、工商銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1931.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人

;成本核算;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);柜臺(tái)引言近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大，金融去杠桿，銀行業(yè)前幾年的高速發(fā)展已不可持續(xù)，向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型已然是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前F銀行整體財(cái)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)尚可，但因特殊時(shí)期、國(guó)際風(fēng)云變幻影響，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)壓力劇增，F(xiàn)銀行必須認(rèn)清形勢(shì)，因勢(shì)而變，加強(qiáng)市場(chǎng)研究，加快轉(zhuǎn)型步伐，眼睛向內(nèi)深挖潛力，進(jìn)一步提高資源配置效率，提高投入產(chǎn)出比，向精細(xì)化管理要效益，堅(jiān)持走內(nèi)涵式、高質(zhì)量發(fā)展之路。為此，本文結(jié)合F銀行實(shí)際情況，通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外作業(yè)成本法的研究成果

越來(lái)越高，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、結(jié)構(gòu)完善、功能提升、特色服務(wù)提出了新的需求，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新思路要求也提出新的桃戰(zhàn)，但多數(shù)商業(yè)銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修管理存在相同的特點(diǎn)：審批部門多、跨度大、流程繁瑣，專業(yè)人員前期參與少、前期消耗時(shí)間長(zhǎng)、裝修時(shí)間較短，對(duì)裝修成本合理控制較差。本文主要針對(duì)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修成本控制的措施進(jìn)行了具體分析，旨在實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修的全過(guò)程成本控制，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象和使用效果，從而不斷提高商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)

鍵詞]銀行;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);公共服務(wù)[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.29.054伴隨5G新時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)將迎來(lái)新一波的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的公共服務(wù)職能必將隨之調(diào)整和改變，從而形成新的職能定位。1 金融產(chǎn)品超市銀行作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)重要組成機(jī)構(gòu)，履行公共金融服務(wù)職能，立足于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為大眾直接提供金融產(chǎn)品和相關(guān)金融服務(wù)。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和科技智能深入生活，人們能夠快速獲取各方面信息和群體分享，對(duì)事物

有的商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力研究成果為基礎(chǔ)，總結(jié)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，并結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷和層次分析法，為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)建立了科學(xué)有效的評(píng)價(jià)體系。在此基礎(chǔ)上，以南京分行為案例進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而對(duì)提升商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提出對(duì)策和建議。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);綜合競(jìng)爭(zhēng)力;評(píng)價(jià)體系營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是為客戶提供服務(wù)最直接、最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，是傳統(tǒng)銀行業(yè)相較于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)最大、最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、同業(yè)

顧客的身份在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行商品或服務(wù)的購(gòu)買或消費(fèi)，根據(jù)事先既定的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能、服務(wù)態(tài)度等方面的檢查和評(píng)價(jià)，借此改進(jìn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。麥當(dāng)勞是最早將神秘顧客引進(jìn)中國(guó)的跨國(guó)公司之一，他們聘用一批專門的人員，從顧客的角度評(píng)價(jià)其連鎖店的食品品質(zhì)、環(huán)境情況及服務(wù)質(zhì)量。由于神秘顧客無(wú)法識(shí)別，每個(gè)顧客都有可能是神秘顧客，這就使連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員時(shí)時(shí)不敢懈怠，從而時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)，提高了員工的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。神秘顧客的出現(xiàn)沒(méi)有時(shí)

使得商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展局面，銀行客戶不斷提高的個(gè)性化金融業(yè)務(wù)需求，使得當(dāng)前銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線下基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)無(wú)法滿足客戶具體服務(wù)要求。而要想進(jìn)一步提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，需轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)服務(wù)模式，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線上、線下協(xié)同發(fā)展來(lái)提升商業(yè)銀行金融服務(wù)的多元化、針對(duì)性，確保其服務(wù)質(zhì)量與水平滿足客戶需求?；诖?，本文針對(duì)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線上、線下協(xié)同發(fā)展路徑進(jìn)行探析?！娟P(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 ?線上線下 ?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ?協(xié)同路徑自我國(guó)加入WTO后，我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展迎來(lái)

更有效地提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)，已成為各個(gè)營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)和快速發(fā)展的重要目標(biāo)?？上г谝恍└叻鍟r(shí)期和網(wǎng)紅店普遍存在排隊(duì)時(shí)間過(guò)程。相對(duì)應(yīng)的有些能夠解決顧客問(wèn)題，給顧客提供絕佳服務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（營(yíng)業(yè)廳或者商家）可能由于所在地理位置，或者只是暫時(shí)性的沒(méi)有被人接受等原因處于冷冷清清、無(wú)人排隊(duì)的狀態(tài)。這種“忙的忙死，閑的閑死”的強(qiáng)烈對(duì)比，其本質(zhì)上是對(duì)社會(huì)資源的一種浪費(fèi)。而這與資源共享的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)宗旨不相吻合甚至背道而馳。因而如何更有效的統(tǒng)籌社會(huì)資源，改善各營(yíng)業(yè)

評(píng)價(jià)體系，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)劃分為明星、現(xiàn)金牛、問(wèn)號(hào)、瘦狗4個(gè)類型，并有針對(duì)性地?cái)M定經(jīng)營(yíng)管理方案，有效提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效益。關(guān)鍵詞 農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 波士頓矩陣 業(yè)務(wù)存量一、引言波士頓矩陣是將企業(yè)產(chǎn)品從市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率角度進(jìn)行再組合，將所有產(chǎn)品劃分為問(wèn)號(hào)、明星、現(xiàn)金牛和瘦狗4個(gè)類型，進(jìn)而明確各類產(chǎn)品的主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)借鑒波士頓矩陣原理，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)務(wù)存量水平和業(yè)務(wù)發(fā)展能力兩個(gè)角度進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，也將眾多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)定位于4個(gè)象限，從而

伍先躍鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行基層經(jīng)營(yíng)單元的重要組成部分，是經(jīng)營(yíng)的直接載體與基石之一，也是在同業(yè)市場(chǎng)展示競(jìng)爭(zhēng)力的主要平臺(tái)，在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具有舉足輕重的、不可替代的作用。為進(jìn)一步服務(wù)好基層員工，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與作用，筆者對(duì)轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研、剖析，提出一些個(gè)人的思路與淺見(jiàn)。一、充分認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要作用（一）是推動(dòng)全行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。自工商銀行實(shí)行股份制改造、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化改革以來(lái)，全行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

新時(shí)期，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要充分使用信息化優(yōu)勢(shì)，提升信息化建設(shè)速度和力度，構(gòu)建更加系統(tǒng)而又完善的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化、信息化與規(guī)范化。借助信息化金融管理減少金融項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)金融項(xiàng)目有序推進(jìn)。1 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融管理信息化建設(shè)的必要性在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融管理進(jìn)程中使用信息化技術(shù)，有其必然性。具體表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面。1.1 增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力信息傳輸?shù)姆秶鷱V、速度快，可以在很短的時(shí)間里快速的傳到世界各個(gè)地方，在金融業(yè)務(wù)中使用信息化技術(shù)，銀行的業(yè)務(wù)范圍將會(huì)被

臺(tái)，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊巨大。互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面臨的問(wèn)題在大城市中，錯(cuò)落有致的分布著各式各樣的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，越是繁華的城市，分布的網(wǎng)點(diǎn)越多。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為了城市構(gòu)成的重要部分，商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也是其中一道靚麗的風(fēng)景線。商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)包含了存取款、發(fā)放貸款以及辦理其他的有關(guān)金融業(yè)務(wù)。在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)業(yè)務(wù)時(shí)，最令人印象深刻的便是等待的長(zhǎng)隊(duì)和忙碌卻又秩序井然的柜臺(tái)窗口，存款、取款、開(kāi)卡，業(yè)務(wù)類型眾多。忙碌是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

體店”，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展受到影響，客戶資源被搶占，影響了銀行的發(fā)展。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行對(duì)客戶進(jìn)行獲取、對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展等的重要途徑。事實(shí)上，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展對(duì)于銀行的發(fā)展具有直接影響。面臨著日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在科技金融背景下的轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢(shì)在必行。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化影響，提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好的銀行形象，從而推動(dòng)銀行的穩(wěn)定發(fā)展。1 科技金融背景下銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性1.1 科技金

時(shí)，全力落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控要求，確保金融消費(fèi)者和一線員工的健康安全。全員動(dòng)員部署。武漢疫情發(fā)生后，支行干部員工深刻認(rèn)識(shí)到做好疫情防控的重要性和緊迫性，第一時(shí)間做好緊急部署、物資保障、消毒防治等方面工作。支行工會(huì)召開(kāi)緊急會(huì)議，針對(duì)疫情防控作了具體部署，排定下發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間表格，并及時(shí)予以公告。支行加強(qiáng)機(jī)關(guān)值班工作，安排機(jī)關(guān)人員輪班24小時(shí)值守。支行綜合管理部購(gòu)買3000只口罩、8箱消毒液、5只額溫槍及時(shí)發(fā)送到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)保障了一線員工和前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客

言：商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化管理，大大提升了銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的安全性，是社會(huì)資本管理策略創(chuàng)新優(yōu)化的代表形態(tài)。為了充分發(fā)揮銀行風(fēng)險(xiǎn)智能化管控的作用，就應(yīng)該在分析其意義的基礎(chǔ)上，形成系統(tǒng)化的管理結(jié)構(gòu)。一、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)智能化管理的背景和意義銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行“簡(jiǎn)化版”的主要形態(tài)，它可以壓縮銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程，為客戶提供更方便、自由的金融交易服務(wù)，是線上金融產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)與實(shí)踐的主導(dǎo)形式[1]。隨著國(guó)內(nèi)金融行業(yè)中數(shù)字化服務(wù)、智能化溝通等實(shí)踐范圍逐步擴(kuò)大，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安

入，打造銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融管理信息化，是推進(jìn)我國(guó)銀行現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵手段。在融合發(fā)展的過(guò)程及實(shí)際應(yīng)用中，仍存在許多亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)此，本文從我國(guó)銀行發(fā)展實(shí)際出發(fā)，對(duì)我國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并就我國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融管理信息化建設(shè)的策略途徑進(jìn)行了探索。關(guān)鍵詞：銀行 ?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ?金融管理信息化 ?建設(shè)研究互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興智能技術(shù)的興起，對(duì)我國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融管理的信息化建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融管理的

摘 要：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的前沿，是辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，是銀行精細(xì)化管理的支撐和落腳點(diǎn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，決定和反應(yīng)了銀行的精細(xì)化管理、可持續(xù)性發(fā)展。因此，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施精細(xì)化管理刻不容緩。關(guān)鍵詞：精細(xì)化;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);商業(yè)銀行精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。它以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，從而獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

中國(guó)建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自身及經(jīng)營(yíng)環(huán)境，就提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行粗淺的思考。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);競(jìng)爭(zhēng)力;執(zhí)行力;控制力中圖分類號(hào)：F832.2 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-913X（2019）08-0108-02在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)金融的大環(huán)境下，我國(guó)銀行業(yè)所面臨的金融環(huán)境正發(fā)生全面并且深刻的變革。利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等對(duì)銀行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)了強(qiáng)力的沖擊，銀行業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，盈利空間不斷被壓縮，并且同業(yè)金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。基層營(yíng)

405萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分利用系統(tǒng)支撐和上級(jí)行下發(fā)的各類目標(biāo)數(shù)據(jù)，著力抓好大額到期資金對(duì)接、流失高凈值貴賓客戶挽回、大額流失資金挽回、閃電活期存款客群營(yíng)銷等工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，逐一對(duì)接今年元旦及春節(jié)后至3月末大額產(chǎn)品到期客戶和節(jié)前大額活期到賬客戶。支行還將針對(duì)情人節(jié)、元宵節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日契機(jī)，設(shè)計(jì)愛(ài)情、親情等主題產(chǎn)品，制定專題營(yíng)銷方案，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。支行個(gè)人金融部對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷寶和客群系統(tǒng)的使用做好指導(dǎo)和督促工作，按周對(duì)各類精準(zhǔn)

沖擊，目前到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶越來(lái)越少，客戶對(duì)銀行的服務(wù)期待越來(lái)越高，銀行不得不思考如何提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。本文將結(jié)合提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)重要性，討論資源調(diào)配、設(shè)施建設(shè)、績(jī)效管理、服務(wù)考核等提高服務(wù)的策略。為銀行實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有效參考。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)品質(zhì) 銀行網(wǎng)點(diǎn)引言：對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是自身發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶服務(wù)滿意度，對(duì)于增加客戶忠誠(chéng)度與好感度都有重要幫助。服務(wù)客戶時(shí)，面對(duì)面的溝通交流有助于拉近與客戶的距離，同時(shí)，服務(wù)人

院引言：對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是自身發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶服務(wù)滿意度，對(duì)于增加客戶忠誠(chéng)度與好感度都有重要幫助。服務(wù)客戶時(shí)，面對(duì)面的溝通交流有助于拉近與客戶的距離，同時(shí)，服務(wù)人員的職業(yè)形象、精神狀態(tài)等都會(huì)影響客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的判斷，因此本文討論的服務(wù)品質(zhì)提高策略對(duì)于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有重要意義。一、提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)必要性隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，各金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)內(nèi)容越發(fā)多元化，客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量提出了更多個(gè)性化要求。中

商業(yè)銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需求分析隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸成熟以及當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為當(dāng)前金融領(lǐng)域的主流，互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)使商業(yè)銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)面臨著巨大的生存危機(jī)。因此，商業(yè)銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只有立即轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能更好的順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，不被社會(huì)所淘汰。當(dāng)前，我國(guó)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步飛快，帶動(dòng)了各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，金融領(lǐng)域尤其受到科學(xué)技術(shù)的影響，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的金融業(yè)務(wù)已經(jīng)遍地開(kāi)花，移動(dòng)支付已經(jīng)成為目前社會(huì)交易的主要

交換。最后是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的構(gòu)建，在自來(lái)水收費(fèi)系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是前端環(huán)節(jié)，這一部分要完成前端的抄表卡維護(hù)、原始數(shù)據(jù)錄入以及賬務(wù)的處理等工作。自來(lái)水收費(fèi)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還有一個(gè)特點(diǎn)就是較為分散，因此，要應(yīng)用計(jì)算機(jī)建立廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，促使各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)能夠暢通交換[2]。3.2 設(shè)計(jì)分布式的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法保證自來(lái)水收費(fèi)系統(tǒng)的可靠性，而且會(huì)破壞系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性。所以建設(shè)自來(lái)水收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，需要應(yīng)用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)分布式的數(shù)據(jù)庫(kù)。也就是說(shuō)將數(shù)據(jù)劃分至賬務(wù)中心和

農(nóng)村信用社的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量全區(qū)最多，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。近年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)，改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，整體服務(wù)水平顯著提高。文章針對(duì)廣西農(nóng)村信用社目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)仍普遍存在的問(wèn)題，探討相應(yīng)的對(duì)策。[關(guān)鍵詞]農(nóng)村信用社;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);文明規(guī)范服務(wù);廣西[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.33.038 廣西農(nóng)村信用社全區(qū)共有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2341個(gè)，為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，支持城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。近年

只是檢查基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常工作存在的問(wèn)題，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量的反映。如果講人情，無(wú)法起到真正的效果，要求監(jiān)管人員必須做到：制度面前，人人平等。吳友民在監(jiān)管工作中，能嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管紀(jì)律，不徇私情，有一位老鄉(xiāng)在其包片營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)任負(fù)責(zé)人，連續(xù)兩次違規(guī)辦理業(yè)務(wù)被其發(fā)現(xiàn)后，未因是老鄉(xiāng)而降低標(biāo)準(zhǔn)對(duì)負(fù)責(zé)人的處理。用心履職，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。吳友民在多年的監(jiān)管工作中，包片營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未發(fā)生一起重大差錯(cuò)和案件，經(jīng)手核銷的預(yù)警信息達(dá)萬(wàn)筆以上，有時(shí)核銷一筆預(yù)警為查明原委，用時(shí)長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)之

二）為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晚間自助銀行安全，該行與縣保安公司簽定“自助銀行夜巡合同”，每天晚間分四個(gè)時(shí)段進(jìn)行巡檢，并要求總行監(jiān)控中心值守人員24小時(shí)不問(wèn)斷的關(guān)注自助銀行晚間安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案。（三）為所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面安裝了高質(zhì)量的收銀槽檔板。（四）對(duì)11家老舊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和5家老舊離行式自助銀行強(qiáng)弱電線路進(jìn)行整理和改造，對(duì)強(qiáng)弱電線路進(jìn)行分離，使用鋼性設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，整改后的網(wǎng)點(diǎn)符合公安部門提出的規(guī)范要求。（五）在69家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（其中支行37家、離行式自

的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)化成為當(dāng)前討論的重要課題，本文設(shè)計(jì)了以網(wǎng)格化管理的建立供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選址評(píng)估體系，為供電企業(yè)降本增效和資源調(diào)配提供決策支持。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)格化；布局優(yōu)化1.引言供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)的主要場(chǎng)所，它直接反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)樹(shù)立企業(yè)形象和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重要的作用。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，為了更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)化被提上了議程。城市網(wǎng)點(diǎn)

我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融以及外資銀行的沖擊、居民金融意識(shí)不斷提高的影響，普遍面臨著經(jīng)濟(jì)效益不高，產(chǎn)品智能化程度偏低，客戶流失嚴(yán)重等一系列的問(wèn)題，造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益低下，影響著商業(yè)銀行的整體經(jīng)營(yíng)水平，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展迫在眉睫。為了進(jìn)一步提高商業(yè)銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下零售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)成為一種必然選擇。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；轉(zhuǎn)型發(fā)展中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：1

一體機(jī)，全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)改造工作順利完成，所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)雙線路接入（中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通），最大程度上保障全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，從而避免因網(wǎng)絡(luò)中斷影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常業(yè)務(wù)辦理，為單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)支撐?，F(xiàn)將單位在網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)改造中取得的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與大家分享，希望對(duì)咱們金融系統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)改造工作有所幫助。網(wǎng)絡(luò)改造背景1.業(yè)務(wù)發(fā)展需要更好地網(wǎng)絡(luò)保障隨著單位業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各類服務(wù)均需要穩(wěn)定、快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐，目前單一的

農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，分別從經(jīng)營(yíng)模式、客戶管理、內(nèi)部管理等幾個(gè)維度探討網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略，為新時(shí)代農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)模式的優(yōu)化設(shè)計(jì)建言獻(xiàn)策。關(guān)鍵詞：農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；轉(zhuǎn)型策略引言：近年來(lái)，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在廣大農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城郊結(jié)合部廣泛布設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、數(shù)量和柜面服務(wù)人員數(shù)量均居各金融機(jī)構(gòu)前列，為廣大農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)提供了有效金融服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)和人員優(yōu)勢(shì)也曾一度成為助推農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的有利條件。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融興起，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)客戶群體中，除部

文根據(jù)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》和《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》兩項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理現(xiàn)狀，研究建立了由指標(biāo)體系、量化體系和評(píng)價(jià)方式組成的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)機(jī)制，并對(duì)其應(yīng)用模式進(jìn)行了初步探索。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化；評(píng)價(jià)機(jī)制2016年6月1日，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了中國(guó)人民銀行提出的GB/T32320-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》（以下簡(jiǎn)稱《基本要求》）、GB/T32318-2015《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

急預(yù)案演練：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范電信詐騙、自助銀行搶劫客戶事件處置和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防爆炸事件。工行云南省分行紀(jì)委書(shū)記鳳兆龍介紹，關(guān)上的一家自助銀行曾發(fā)生一起不法分子搶劫客戶事件，該行經(jīng)過(guò)與公安機(jī)關(guān)的密切配合，在當(dāng)天就將犯罪嫌疑人抓獲。這起事件發(fā)生后，工行云南省分行按照公安機(jī)關(guān)的要求加強(qiáng)了防暴反恐工作，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間至少有兩名保安值守，且配發(fā)齊眉棍、抓捕器、盾牌等器材，有效提升了對(duì)突發(fā)事件的處置效率。另外，工行云南省分行還通過(guò)防范電信詐騙的融安e信系統(tǒng)成功防范938起

為必然選擇。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為零售業(yè)務(wù)的落腳點(diǎn)，是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。本文基于網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合當(dāng)前銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題，通過(guò)深入調(diào)研，對(duì)推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型提出參考建議。關(guān)鍵詞 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型 思考近年來(lái)，零售業(yè)物要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生了明顯變化，由過(guò)去的拼產(chǎn)品、拼規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)槠磩?chuàng)新、拼服務(wù)。傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。如何做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型是銀行戰(zhàn)略發(fā)展要面對(duì)的重要課題。一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題（一）重存款的經(jīng)營(yíng)理念與重配置的客戶需

國(guó)有商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考吳 峰中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行南寧高新支行在新時(shí)期的發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)步，很多企業(yè)應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略做出了新的要求，在企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品類型以及客戶需求等各方面都進(jìn)行了順應(yīng)時(shí)代的更新，針對(duì)與國(guó)有商業(yè)銀行總結(jié)來(lái)說(shuō)就是其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有利于提高其服務(wù)的綜合價(jià)值，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。本文在對(duì)我國(guó)基層商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查與了解的基礎(chǔ)上，對(duì)其網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型以及發(fā)展進(jìn)行以下思考。

估，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)斷崖式下降。商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)仍發(fā)揮著其他渠道短期內(nèi)無(wú)法替代的作用。近年來(lái)，國(guó)有商業(yè)銀行在其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和柜員的數(shù)量增長(zhǎng)上均呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，某國(guó)有銀行于今年5～7月縮減營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)50多家。另外，該行的柜員人數(shù)相比2015年縮減2000余人。拋開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展在商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增減上舉足輕重。商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之所以零星散落各處，很大程度上是為商業(yè)銀行

?；顒?dòng)要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按戶建立清收臺(tái)賬管理，并就清收進(jìn)度按日?qǐng)?bào)送管片縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，按周匯總報(bào)縣聯(lián)社合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部按周將各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清收情況進(jìn)行全轄通報(bào)。方案將各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)具體壓縮不良貸款任務(wù)數(shù)進(jìn)行了落實(shí)，以6月末數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，至9月末三個(gè)月時(shí)間，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不良率控制在有關(guān)規(guī)定內(nèi)，正常貸款未付息筆數(shù)減少不低于9096，正常貸款應(yīng)收未收利息回收率不低于9096。活動(dòng)結(jié)束后，將對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。方案要求全轄全體干部職工立即行動(dòng)起來(lái)，特別是各營(yíng)業(yè)

網(wǎng)點(diǎn)”“星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選活動(dòng)中，富滇銀行昆明岔街支行榮獲“百佳示范單位”；昆明滇池支行、大理分行營(yíng)業(yè)部榮獲“五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”；楚雄分行營(yíng)業(yè)部、昆明新城支行、昆明盤龍支行榮獲“四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”；昆明銀光支行、西雙版納分行營(yíng)業(yè)部、重慶渝北支行榮獲“三星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”“星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選是由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起，在全國(guó)金融機(jī)構(gòu)中評(píng)選文明規(guī)范服務(wù)方面最具影響力和示范效應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)最具權(quán)威的評(píng)選活動(dòng)。

齊市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了研究，并提出了完善烏魯木齊市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的有效措施。關(guān)鍵詞：烏魯木齊；商業(yè)銀行；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理一、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的內(nèi)涵商業(yè)銀行的諸多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行、分理處）是銀行直接面向顧客的平臺(tái)，它不僅是一個(gè)為顧客提供辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更是一個(gè)商業(yè)銀行的服務(wù)窗口、宣傳窗口和形象窗口。商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣不僅會(huì)影響銀行的整體形象，更會(huì)影響銀行顧客所感知到的服務(wù)質(zhì)量?？梢哉f(shuō)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)從很大程度上代

，發(fā)布《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)范》、《商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)規(guī)范》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)規(guī)范》和《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日實(shí)施。其中，《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》提出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、智能服務(wù)等

汪少波銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是為了滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求，在實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化的同時(shí)，為銀行獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為目標(biāo)而設(shè)立的服務(wù)窗口。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以其服務(wù)的便捷性、人性化，在金融交易、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理上起著舉足輕重的作用。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的前沿陣地。在國(guó)外大型銀行的業(yè)務(wù)中，零售業(yè)務(wù)收入占其總收入的比率均在6096以上，因此，發(fā)展零售業(yè)務(wù)已成為國(guó)際領(lǐng)先銀行的一個(gè)顯著特點(diǎn)。從國(guó)內(nèi)看，飛快發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)加速了私人財(cái)富的積累，并且零售業(yè)務(wù)一直以來(lái)都是農(nóng)行的核心

劉衛(wèi)國(guó)一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效率優(yōu)化是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的共同需求我國(guó)從1987年開(kāi)始初步探索發(fā)展移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)，20多年來(lái)，基于信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)的投資和需求對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率，已經(jīng)從1990年的0.6%提高到2013年的18.56%，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比例逐年提升。而移動(dòng)通信收入占整個(gè)通信行業(yè)收入的比例從1987的忽略不計(jì)到2013年增長(zhǎng)到69.45%，成為信息通信業(yè)帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最具活力的增長(zhǎng)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效率是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商效益的生命線。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是移動(dòng)公司為客戶提供

縣域農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的對(duì)策建議□吳宏剛(中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行咸陽(yáng)秦漢新城支行陜西咸陽(yáng)712000)農(nóng)業(yè)銀行是主要服務(wù)于農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的金融機(jī)構(gòu)，農(nóng)行要繼續(xù)發(fā)揮支農(nóng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)起到支持新農(nóng)村建設(shè)的帶頭作用，這也是加快自身發(fā)展，培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)的有效途徑，本文對(duì)縣域農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并且提出縣域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的相關(guān)對(duì)策建議，僅供參考。農(nóng)業(yè)銀行；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；轉(zhuǎn)型本文DOI編碼：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.20

的要求。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行為廣大的客戶群體提供服務(wù)的窗口。各個(gè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布于各地，為廣大地區(qū)的客戶提供便捷的金融服務(wù)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)化程度的普及，各個(gè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型以提高銀行的顧客效益。一、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)概況及其現(xiàn)狀隨著時(shí)代的快速發(fā)展和領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上進(jìn)行了相應(yīng)的升級(jí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了服務(wù)渠道。隨著我國(guó)銀行領(lǐng)域的綜合發(fā)展，根據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)在2013年在中國(guó)國(guó)內(nèi)僅國(guó)有商業(yè)銀行就增設(shè)分支機(jī)構(gòu)多達(dá)985個(gè)。這些銀行新設(shè)

鄲營(yíng)業(yè)部磁縣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)肩負(fù)著緊急搶卸的任務(wù)。為確保調(diào)撥糧及時(shí)安全卸車、入庫(kù)，磁縣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成立了搶卸國(guó)家儲(chǔ)備糧工作小組，及時(shí)與磁縣站、河北魏縣國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，擬訂詳細(xì)的糧食卸車組織方案，從糧食到達(dá)、送車對(duì)位、勞力組織、卸車機(jī)力、貨物交付到轉(zhuǎn)運(yùn)車輛均進(jìn)行了認(rèn)真安排。針對(duì)持續(xù)3個(gè)月、每天最多集中到達(dá)15車糧食的實(shí)際情況，磁縣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將卸車勞力由原來(lái)的三班18人增加到五班30人，皮帶傳送機(jī)由原來(lái)的1臺(tái)增加到4臺(tái)同時(shí)作業(yè)。（摘自《人民鐵道》報(bào)）

如何通過(guò)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，有效吸引高端客戶資源，對(duì)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的內(nèi)涵商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力是指營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)客戶長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中，利用網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)資源、產(chǎn)品資源、人力資源等為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的各種服務(wù)技能的總稱，是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整合各種服務(wù)資源，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所獨(dú)有的、提高客戶忠誠(chéng)度和彰顯網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特色的無(wú)形力量。當(dāng)前對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)高端客戶特別是私人銀行客戶提出了更高要求。商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力是網(wǎng)點(diǎn)在同一區(qū)域金融市場(chǎng)內(nèi)獲取持

10 個(gè)貨運(yùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將于 2012 年4月8日對(duì)外服務(wù)，以方便廣大客戶就近辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)。鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)辦理此前僅有大客戶網(wǎng)上辦理和車站營(yíng)業(yè)廳辦理兩種方式。為方便客戶就近辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)，上海鐵路局選擇在上海、江蘇、安徽、浙江部分地市工業(yè)園區(qū)、貨運(yùn)物流集散地、大宗物資交易地、港口水鐵聯(lián)運(yùn)聚集地和城區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)商務(wù)集中區(qū)，增設(shè)鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供貨運(yùn)業(yè)務(wù)辦理咨詢、鐵路運(yùn)雜費(fèi)查詢、鐵路運(yùn)輸受理、物流服務(wù)受理、物流費(fèi)用結(jié)算、運(yùn)輸票據(jù)交接、全程服務(wù)推介等服務(wù)，可以承

江 林日鵬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理是農(nóng)村信用社的基層管理人員，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)最主要的一批骨干力量。對(duì)該群體人員的激勵(lì)是否有效、到位，直接影響他們的工作積極性，影響到業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，進(jìn)而影響企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在我國(guó)銀行業(yè)逐步對(duì)外開(kāi)放，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，長(zhǎng)期與農(nóng)民天然聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)逐漸被削弱的農(nóng)村信用社，只有解決好該群體人員的薪酬激勵(lì)問(wèn)題，才能較好地調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打好爭(zhēng)奪戰(zhàn)。一、G農(nóng)村信