地級市民營快遞中心接貨分揀管理問題及對策研究

【摘要】本文以吉林YD快遞吉林分公司在日常接貨分揀管理過程中為研究對象，對其配送之前的分揀工作為研究對象，地方快遞企業(yè)往往本著效益最大化，從而造成分揀過程中監(jiān)管不力、管理無序等現(xiàn)象，本著既經(jīng)濟、又便于執(zhí)行的原則，給出從人員到貨物相應的解決對策，從而解決快遞接貨分揀暴力、效率低下等問題，以期為快遞行業(yè)帶來借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】快遞；接貨；分揀；地級市

一、設(shè)置環(huán)形分揀傳送臺

為了解決傳統(tǒng)單式傳送帶在分揀的時候不可重復性，從而對那些漏檢、錯撿的貨物進行二次分揀的現(xiàn)象，可將傳送帶設(shè)置為環(huán)形，當貨物在環(huán)形傳送帶中不斷運動的過程中，使得貨物重復不斷地向前運動。當有貨物被分揀員漏檢、錯撿、少揀的時候，分揀員可直接將貨物放入分揀臺中，由貨物自行運動，這樣分揀員不動而貨物運動，直到該貨物被所轄分揀員查到為止，當分揀臺面一件貨物都沒有的時候，也就意味著分揀工作的結(jié)束。這樣的環(huán)形傳送帶分揀臺即可以提高貨物分揀的效率，也可以避免二次分揀所帶來的低效率。如圖15所示。

二、運用9S現(xiàn)場管理法

根據(jù)9S管理法，其內(nèi)涵為：一、整理（SEIRI）；二、整頓（SEITON）；三、清掃（SEIS0）；四、清潔（SEIKETSIj）；五、節(jié)約（SAVING）；六、安全（SAFETY）；七、服務（SERVlcE）；八、滿意（SATISFICATl0N）；九、素養(yǎng)（SHITSIJKE）。

1、整理

根據(jù)分揀現(xiàn)場的情況，將有限的空間盡最大進行優(yōu)化，整理出井然有序的分揀環(huán)境，分揀現(xiàn)場屬于企業(yè)的一部分，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多快遞分揀中心，不但將分揀現(xiàn)場作為工作區(qū)，還將分揀場地作為倉儲區(qū)，將平時無用的雜物、物流工具、甚至生活日用品統(tǒng)統(tǒng)堆放在分揀現(xiàn)場，從而使得本就有限的空間顯得更加擁擠不堪，雜亂無序。

具體做法可以是：

（1）區(qū)分哪些是必要的東西，哪些是不必要的東西。

（2）拋棄不必要的東西。

（3）將必要的東西收拾得井然有序。

2、整頓

按照9S管理法的整頓標準，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。在分揀現(xiàn)場，快遞分揀員將包裹、貨物隨意堆放，這樣再次查找整理會極其浪費時間，如若本著以提高效率、節(jié)約成本為準則的話，那么可以將整個分揀現(xiàn)場進行分區(qū)，明確規(guī)定每一名快遞分揀員所占的位置，分揀后的貨物統(tǒng)一放置在固定位置，如現(xiàn)場空間夠大，可在分揀過程中進一步細化，將所負責的分揀派送區(qū)域進一步細化分撥若干片區(qū)，這樣分撥完畢后，快遞員可直接根據(jù)所負責片區(qū)直接派送，從而避免二次分撥的煩擾。

3、清掃

當快遞分揀完畢后，來自所轄快遞部的分揀員，均應對所分撥區(qū)域進行徹底清掃，而不是分撥完畢即一哄而散的無序場面，歸根結(jié)底無論來自哪個部門的分揀員，都屬于本公司的整體。因此對所轄區(qū)域進行清掃也自然是分內(nèi)之事，當然這也需要公司上下進行規(guī)定，并納入績效考核中。

4、清潔

采用定期和不定期的對現(xiàn)場進行清潔工作，時時保持設(shè)備、設(shè)施、場地等的整潔程度，保證無灰塵、泥土、油污、鐵屑、垃圾等污垢，這也是從提高員工工作效率的角度出發(fā)來考慮問題的，好的環(huán)境會使得工作現(xiàn)場人員心情舒暢，從而效率倍增。另外，及時清潔也是對工作的有力保障，試想如果在分揀時由于傳送帶進入污垢、鐵屑勢必會對設(shè)備產(chǎn)生影響，從而間接的影響工作效率。由此可見，保持好的現(xiàn)場環(huán)境，是必須的。

5、節(jié)約

一切節(jié)約的目的均是以降低成本為準則，快遞分揀中心除了要盡量精簡或避免那些過剩的設(shè)備、設(shè)施或工具，目前最大的浪費環(huán)節(jié)在于人力成本上，國內(nèi)快遞目前仍然屬于勞動密集型企業(yè)，如果將兩名分揀員的工作交由一名來做，那么這樣就可以節(jié)省一名勞動力成本，當然這個成本自然也屬于企業(yè)的間接利潤，那如何能做到呢？

其一，提高分揀設(shè)備的自動化、智能化，用機器來代替那些重復率高的、效率低下的、附加價值低的工作。

其二，只有將分揀流程和分揀步驟不斷細化與優(yōu)化。嚴格規(guī)定分揀員的每一手勢，每一個動作，深入細致的研究如何做才能以有限的時間分揀最多的貨物。

6、安全

安全活動是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、勞動過程的正常進行而采取的各種措施和從事的一切活動。

在作業(yè)現(xiàn)場徹底推行安全活動，使員工對于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點養(yǎng)成習慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場，那么安全事故次數(shù)必定大大降低。

在快遞分揀現(xiàn)場調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，快遞員不戴手套、不穿工作服隨處可見，而所有人都不佩戴安全帽，當分揀過程中出現(xiàn)卸貨裝貨過程中有些貨物會有滾落現(xiàn)象，就會對人身造成威脅。由此可見，現(xiàn)場的安全問題是一個不可忽視的問題。

7、服務

顧客就是上帝，對于任何企業(yè)來說都是如此，加強員工的服務意識，要從一點一滴做起，分揀環(huán)節(jié)雖然不與顧客直接見面，但這也是間接的為顧客服務的前提保障，對待經(jīng)手的每一件貨物都要抱著企業(yè)生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品一樣細心呵護，樹立優(yōu)良的服務意識，讓所有分揀員均意識到唯有實心實意的為顧客服務才能做好快遞工作。

8、滿意度

滿意度對于分揀環(huán)節(jié)來說，可以列為績效考評中的一項來進行，這也代表著該名分揀員工的分揀工作做的好與壞的間接體現(xiàn)。例如，可以采用定期統(tǒng)計的方法，匯總該派送分揀片區(qū)分揀員拒簽率，根據(jù)拒簽率查找原因，由于包裹破損而造成的拒簽應由該分揀員進行負責等等。

9、素養(yǎng)

在分揀現(xiàn)場的員工素養(yǎng)非常關(guān)鍵，這也直接代表著公司的整體形象，特別是要做好儀容儀表的工作，嚴禁吸煙、接打電話、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)型、帶牌上崗等等，讓員工從潛意識中即開始認真地對待手中的工作，從而提高工作的積極性與凝聚力。

三、總結(jié)

綜上所述，在分揀現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題，所給出解決方法如圖15所示，現(xiàn)場采用全封閉分揀環(huán)境、派專人監(jiān)管現(xiàn)場并設(shè)立入口與出口，防止貨物丟失，增設(shè)分揀導流通道、分隔板、緩沖墊有效防止貨物無序流動與降低損壞率，設(shè)置環(huán)形分揀臺避免重復分揀，現(xiàn)場采用9S管理法將制度落到實處。

當然，不同企業(yè)有不同的情況，所以仍然要根據(jù)實際來進行定奪，沒有最好的，只有最適合。

【參考文獻】

[1] 百度.韻達快遞[EB/OL]. [2015-8-20]. http：//baike.baidu.com/link？url=GsCw1gUBdPh5rXI6Dhj2D1rUhd3sYWFK2jkqFnEJ1DraS2w0ZAt3Qz8tEDQLHaxa0g2RB2pIL2sT58_Bw0S1d_#3.

[2] 百度. 9S管理[EB/OL]. [2015-9]. http：//baike.baidu.com/view/1271179.htm.

【作者簡介】

張建東（1982—），男，吉林人，吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學院物流管理專業(yè)經(jīng)濟師、講師，中國物流學會會員，吉林省交通運輸協(xié)會會員。