就新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下“中國(guó)服裝企業(yè)的創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)”這一話題,肖博士表達(dá)了他自己的觀點(diǎn)。
我在互聯(lián)網(wǎng)圈有一個(gè)名聲——互聯(lián)網(wǎng)反革命。我喜歡強(qiáng)調(diào)回到基本面,回到常識(shí),回到本質(zhì)。最近我寫(xiě)了一篇文章,意思是:不要去追逐那些流行的理念,要多看幾本教科書(shū)。
做企業(yè)有三個(gè)角,上邊的角——產(chǎn)品領(lǐng)先;左邊的角——客戶貼近;右邊的角——運(yùn)營(yíng)卓越。你可能會(huì)走這三個(gè)的其中一個(gè)。當(dāng)然,你也可能同時(shí)去做其中的兩個(gè)角、或三個(gè)角。但誰(shuí)都不是三頭六臂。于一般企業(yè)而言,先守住其中一角,另外兩角占60分以上,這個(gè)企業(yè)就已相當(dāng)優(yōu)秀。我們來(lái)看幾個(gè)其他行業(yè)的例子,先把這個(gè)框架好好理解一下。比如:米其林餐廳是行業(yè)領(lǐng)先;海底撈是客戶貼近;麥當(dāng)勞是運(yùn)營(yíng)卓越。而家居業(yè),設(shè)計(jì)師品牌是產(chǎn)品領(lǐng)先;大賣場(chǎng)是客戶貼近;宜家是運(yùn)營(yíng)卓越。在手機(jī)領(lǐng)域里,蘋(píng)果是產(chǎn)品領(lǐng)先;華為靠的是運(yùn)營(yíng)卓越;而小米所謂的參與感和讓用戶尖叫,實(shí)質(zhì)上玩的是客戶貼近。對(duì)于服裝業(yè),也可以用這個(gè)模式去進(jìn)行區(qū)分。上面是我們耳熟能詳?shù)膼?ài)馬仕、香奈兒等奢侈品牌。左邊是淘寶網(wǎng)崛起之后的各種淘品牌,包括韓都衣舍。而右邊,則以大家非常熟悉的ZARA,還有美國(guó)的GAP、日本的優(yōu)衣庫(kù)所代表的快時(shí)尚。
中國(guó)為什么出不了世界級(jí)的奢侈品牌
首先我們來(lái)談一下產(chǎn)品領(lǐng)先。我想給廣大服裝業(yè)朋友的一個(gè)意見(jiàn)是,先不要打這個(gè)主意,要想成就一個(gè)世界級(jí)的奢侈品牌,基本上在我們這一兩代人是不大有可能實(shí)現(xiàn)的。要是你仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn),為什么即使是在西方,服裝業(yè)的奢侈品還是以意大利和法國(guó)為主的,為什么呢?
我在法國(guó)讀博士,待了有五年時(shí)間,還算有點(diǎn)發(fā)言權(quán)的。這個(gè)原因,在500年前就定下來(lái)了。作為西方文藝復(fù)興的發(fā)源地——意大利和法國(guó)。文藝復(fù)興之后是宗教革命,宗教革命之后有啟蒙運(yùn)動(dòng),啟蒙運(yùn)動(dòng)之后又是航海運(yùn)動(dòng),航海運(yùn)動(dòng)之后是科學(xué)革命,科學(xué)革命之后是工業(yè)革命,工業(yè)革命之后又有資產(chǎn)階級(jí)革命,整個(gè)現(xiàn)代世界都來(lái)源于這個(gè)文藝復(fù)興。
你想做成奢侈品牌,有這個(gè)可能性嗎?于奢侈品而言,它賣的不是衣服,不是包包,它賣的是西方500多年來(lái)偉大的文化的成功,在全世界范圍內(nèi)成功。所以我們要非常清醒,我們中國(guó)人在這個(gè)世界版圖上到底處于什么位置?要很清醒。
很多中國(guó)服裝品牌,說(shuō)實(shí)話,我是恨其不爭(zhēng)啊。取一個(gè)名字,不是漢語(yǔ)拼音,不是英語(yǔ),又不是法語(yǔ)。你以為把幾個(gè)英文字母,羅馬字母隨便一組合就是商標(biāo)???有的還一半法語(yǔ),一半英語(yǔ),一半意大利語(yǔ)。你以為這樣就是國(guó)際化?我實(shí)話告訴大家:不怕你沒(méi)文化,就怕沒(méi)文化還不知道自己沒(méi)文化。要清楚,消費(fèi)者比你成長(zhǎng)得快得多。眼下八五后九零后的年輕人成長(zhǎng)起來(lái)了。穿你這個(gè)品牌,等于宣布他自己沒(méi)文化,你倒貼錢(qián)他都不買你的衣服。你不懂英語(yǔ),不懂法語(yǔ),不懂意語(yǔ),那你能不能至少請(qǐng)一個(gè)懂這個(gè)語(yǔ)言的人,給你取一個(gè)正規(guī)的,看起來(lái)像模樣的名字???
所以,如果你想打上面那個(gè)角,基本上,不大可能。除非你賣中國(guó)文化。大家知道,中國(guó)稍微做得好一點(diǎn)的,有一點(diǎn)奢侈品模樣的品牌,都是賣中國(guó)文化的。對(duì)吧?比如臺(tái)灣的夏姿陳,香港的上海灘,基本上賣的都是中國(guó)文化。中國(guó)文化,不是不能賣,只是撿起來(lái)比你想象得要難。不說(shuō)別的,就說(shuō)真絲。我們湖州最好的絲綢,一個(gè)繭子拉出1500米長(zhǎng)的絲,一個(gè)絲上面可以放10個(gè)銅錢(qián),這種最好的真絲,已經(jīng)被日本人在巴西養(yǎng)的蠶產(chǎn)的絲比過(guò)去了。你中國(guó)的絲已經(jīng)趕不上了!這是第一個(gè)角,怎么創(chuàng)新?
貼近客戶只是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)下的權(quán)宜之路
左下角這個(gè)淘品牌,為什么說(shuō)它是客戶貼近呢?道理很簡(jiǎn)單,你到淘寶上去買東西,一個(gè)“親”字,這是客戶貼近。他要親近客戶!所以,這些打分制度、皇冠的制度、退換貨的制度、支付制度,一切的目的都是為了讓你貼近客戶。
韓都衣舍所謂的小組制:一個(gè)設(shè)計(jì)師,加一個(gè)頁(yè)面,做頁(yè)面的再加一個(gè)做庫(kù)存管理的,組成一個(gè)三人小組。為什么是三人小組服務(wù)???因?yàn)檫@最容易推進(jìn)客戶。這實(shí)際上走的也是這個(gè)角。但真正做得好的是我們領(lǐng)教工坊的組員企業(yè)家,他的人均銷售額是老趙那邊的10倍。30個(gè)人,去年做了一個(gè)億,利潤(rùn)3000萬(wàn),他做什么?他做40-50歲高個(gè)子中年婦女的歐美風(fēng)的連衣裙。他客戶貼近到什么地步?他跟我講一個(gè)細(xì)節(jié),你知道我的客戶是什么人嗎?我最大的客戶是穿制服的女性,高個(gè)子的。穿制服的女性,因?yàn)楣病⒍悇?wù)、醫(yī)生,她們?nèi)绻幸粋€(gè)好身材,她們是渴望穿裙子來(lái)秀一下自己的好身材。大家猜一個(gè)細(xì)節(jié),這種穿制服的中年女性,她們什么時(shí)候換上裙子,你猜不到。你可能會(huì)猜在家里穿上裙子,跟朋友聚會(huì)穿上裙子,不對(duì)!是5點(diǎn)15分,5點(diǎn)半下班,5點(diǎn)15,她們就去衛(wèi)生間把裙子換上了。女性對(duì)美的渴求到了這個(gè)地步,所以他們才能夠掙到3000萬(wàn)。就對(duì)客戶的心理把握到這個(gè)地步,才能掙到了這個(gè)錢(qián)。
我只是用這個(gè)例子來(lái)告訴你,貼近客戶是現(xiàn)在大多數(shù)中國(guó)服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)沖擊下被迫采取的一條生存之路。
在未來(lái),
管理是第一生產(chǎn)力
但真正的康莊大道,數(shù)錢(qián)數(shù)到手軟的是哪條路?右下角這條路。中國(guó)人現(xiàn)在就是不會(huì)走右下角這條路,因?yàn)檫@條路拼是的管理。產(chǎn)品上下功夫,可以靠幾個(gè)牛人??蛻羯舷鹿Ψ?,可以靠一批好的客服。但是要想成為快時(shí)尚,你只能在管理上下功夫!下死功夫!從設(shè)計(jì)到生產(chǎn),到供應(yīng)鏈管理,到最后的零售環(huán)節(jié),你必須把每一件事情做到位,你必須比笨,你必須比慢,你必須比誰(shuí)更扎實(shí),除此之外,沒(méi)有別的辦法。眼下中國(guó)人都很浮躁,都想掙塊錢(qián),都想不勞而獲,所以這個(gè)活沒(méi)人肯干。
中國(guó)人很多做快時(shí)尚,都把它做成批發(fā),大家知道批發(fā)和連鎖有很大的區(qū)別。兩者的區(qū)別是什么?就是服務(wù)。服務(wù)靠什么?服務(wù)靠的是培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn),復(fù)制復(fù)制再?gòu)?fù)制,標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化之后再標(biāo)準(zhǔn)化,這個(gè)沒(méi)有三五年扎扎實(shí)實(shí)的吃苦精神,怎么可能做得成呢?不可能的事情。所以大家知道,中國(guó)服裝業(yè)一片哀聲,優(yōu)衣庫(kù)每年增長(zhǎng)50%,每年開(kāi)100家店,最近數(shù)字稍微有點(diǎn)下來(lái),因?yàn)橹袊?guó)的經(jīng)濟(jì)往下走了。
這個(gè)時(shí)代,商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),比軍事競(jìng)爭(zhēng)還要重要,企業(yè)家感受到自己的責(zé)任沒(méi)有?在過(guò)去的三四十年,膽子大,運(yùn)氣好,脾氣倔,你就能掙到錢(qián)。往天開(kāi)三槍,你就能打下一只鳥(niǎo)?,F(xiàn)在,你得死撐,沒(méi)辦法。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)下行,大家的日子開(kāi)始都不好過(guò)了。然后你發(fā)現(xiàn),有內(nèi)功的企業(yè),日子就好了起來(lái),什么原因?因?yàn)槠渌说归]了。你只要比他多活一天,你的機(jī)會(huì)跟他就不一樣。但歸根到底,未來(lái)靠的是管理。永遠(yuǎn)記住,管理是第一生產(chǎn)力。永遠(yuǎn)記住,沒(méi)有比管理是更好的藍(lán)海。但是要想把管理做好,你沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力是不可能的。這就是這些年,我和一批同仁一起做領(lǐng)教工坊背后深層次的原因。管理靠的是有水平的人,而有水平的人,只服有領(lǐng)導(dǎo)力的人,只能是有領(lǐng)導(dǎo)力的人才能夠把他們招過(guò)來(lái),把他們用好.
所以馬云說(shuō)了一句話,什么叫領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力就是你招來(lái)的人比你還強(qiáng),這就叫領(lǐng)導(dǎo)力。只可惜,我們大多數(shù)第一代的創(chuàng)業(yè)老板,大多數(shù)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家,連承認(rèn)自己不懂外語(yǔ)都不肯!更不要說(shuō)去用一流的管理專家,一流的供應(yīng)鏈專家,一流的零售專家。
在今天拼的是你的使命感,拼的是你的擔(dān)當(dāng)精神。如果你純粹為掙幾個(gè)錢(qián),你真受不了這個(gè)氣,有本領(lǐng)的人哪個(gè)會(huì)讓你舒服?你受不了這個(gè)氣!但是,如果你有使命感,有擔(dān)當(dāng)精神,無(wú)論再苦再累,你都會(huì)堅(jiān)持下去。這就是我今天想要給大家分享的東西。