• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看

      ?

      助力運營商業(yè)務(wù)創(chuàng)新 中興通訊業(yè)務(wù)運維管理服務(wù)攜手轉(zhuǎn)型之路

      2016-05-14 22:12:09鄒俊
      通信產(chǎn)業(yè)報 2016年6期
      關(guān)鍵詞:中興通訊運維運營商

      鄒俊

      在M-ICT時代,智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用蓬勃發(fā)展,致使運營商的以網(wǎng)絡(luò)為中心的傳統(tǒng)運維模式面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面要提升用戶體驗,另一方面要通過在內(nèi)容端重建影響力以增加其收入,運營商該如何達成兩大目標(biāo)?中興通訊作為運營商值得信賴的合作伙伴,提供業(yè)務(wù)運維管理服務(wù),幫助運營商實現(xiàn)運維轉(zhuǎn)型,助力運營商提升用戶體驗及探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新,實現(xiàn)收入最大化。

      構(gòu)建以NPS為驅(qū)動的運維模式

      NPS即凈推薦值,是業(yè)界廣泛接受的衡量用戶忠誠度的指標(biāo),能有效反映一家公司持續(xù)盈利的能力。

      中興通訊通過構(gòu)建以NPS為驅(qū)動的運維模式,為運營商的后端部門和前端部門建立橋梁,提升NPS及運營商的客戶保有率,最終實現(xiàn)收入增長。中興通訊經(jīng)過探討和實踐,總結(jié)“四步法”構(gòu)建以NPS為驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)運維模式。

      第一步:NPS收集。通過IVR或者短信聯(lián)系用戶,獲取到NPS分值。

      第二步:分析。收集到NPS后,一方面進行Dashboard展現(xiàn)和分析,另一方面通過NPS-QoE比較分析,向下鉆取,找到NPS低或者高的原因。

      第三步:處理。對于單個低NPS的用戶,中興通訊的管理服務(wù)團隊建立了新的流程,把它轉(zhuǎn)化成投訴進行閉環(huán)處理。對于NPS低分值的區(qū)域,進行針對性的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。結(jié)合網(wǎng)優(yōu)的其他因素和NPS分析,由網(wǎng)優(yōu)工程師實施網(wǎng)優(yōu)。

      第四步:閉環(huán)和NPS持續(xù)提升。通過以NPS為驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)運維模式,運營商一方面可以關(guān)注到真實用戶的反應(yīng),另一方面可以關(guān)注其網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng),將兩者聯(lián)動起來,有機地整合后端網(wǎng)絡(luò)運維能力和前端營銷服務(wù)能力,發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢和聯(lián)動性,能提升運營商的運營效果,實現(xiàn)收入的有效、持續(xù)增長。

      實現(xiàn)運營商NPS提升

      從2015年9月開始,某海外運營商憑借中興通訊提供的業(yè)務(wù)運維管理服務(wù),建立了科學(xué)的KQI監(jiān)控和評價體系,實現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和管理、業(yè)務(wù)質(zhì)量問題的用戶投訴處理,并支撐其CBOM運維。實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)NPS迅速提升5.8分,其用戶平均流量增加、投訴率降低,運維效率提升,最終實現(xiàn)其收入持續(xù)增長。

      RCS端到端增值服務(wù)

      RCS即富通信套件,是運營商基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)進行全IP化轉(zhuǎn)型的長期戰(zhàn)略選擇,為運營商業(yè)務(wù)創(chuàng)新、能力開放奠定基礎(chǔ)。中興通訊提供的RCS端到端增值服務(wù),針對運營商的RCS系統(tǒng)展開維護和經(jīng)營支撐,助力其互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

      互聯(lián)網(wǎng)時代的一站式服務(wù)。提供定制化的開發(fā)業(yè)務(wù)、快速業(yè)務(wù)上線部署、APP性能管理和容量、海量交易管理,打造超級應(yīng)用,在內(nèi)容端具有行業(yè)影響力,避免運營商成為啞管道。

      客戶驅(qū)動的市場營銷。關(guān)聯(lián)RCS數(shù)據(jù)和無線數(shù)據(jù),開展大數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)RCS運營支撐,并驅(qū)動粉絲運營、忠誠度管理、專業(yè)化的版本體驗測試等市場營銷活動,最終吸引更多新用戶。

      用戶對于業(yè)務(wù)體驗期望越來越高,運營商亟須由面向網(wǎng)絡(luò)到面向業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的運維轉(zhuǎn)型。同時,運營商為占據(jù)移動APP市場的主動地位,豐富業(yè)務(wù)體驗,不斷開展類似RCS的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。中興通訊作為M-ICT時代的使能者,結(jié)合業(yè)界的發(fā)展趨勢提出業(yè)務(wù)運維管理服務(wù),從組織搭建、流程優(yōu)化、工具建設(shè)等方面幫助運營商實現(xiàn)運維轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,成就運營商新的輝煌。

      猜你喜歡
      中興通訊運維運營商
      《中興通訊技術(shù)》2020年專題計劃
      運維技術(shù)研發(fā)決策中ITSS運維成熟度模型應(yīng)用初探
      風(fēng)電運維困局
      能源(2018年8期)2018-09-21 07:57:24
      雜亂無章的光伏運維 百億市場如何成長
      能源(2017年11期)2017-12-13 08:12:25
      基于ITIL的運維管理創(chuàng)新實踐淺析
      取消“漫游費”只能等運營商“良心發(fā)現(xiàn)”?
      消費者報道(2016年3期)2016-02-28 19:07:30
      第一章 在腐敗火上烤的三大運營商
      IT時代周刊(2015年9期)2015-11-11 05:51:43
      三大運營商換帥不是一個簡單的巧合
      IT時代周刊(2015年9期)2015-11-11 05:51:27
      三大運營商換帥
      IT時代周刊(2015年9期)2015-11-11 05:51:24
      中興通訊將攜企業(yè)業(yè)務(wù)絢麗亮相CeBIT展
      404 Not Found

      404 Not Found


      nginx
      南通市| 大同县| 揭阳市| 京山县| 莱西市| 满城县| 日照市| 磐安县| 内江市| 疏附县| 巴东县| 库尔勒市| 汝阳县| 英山县| 西昌市| 锡林浩特市| 武城县| 尉犁县| 界首市| 和政县| 安庆市| 太康县| 湄潭县| 河南省| 梅河口市| 无棣县| 阜宁县| 漯河市| 庐江县| 仙游县| 启东市| 石景山区| 壶关县| 神池县| 长治县| 丹棱县| 那曲县| 平罗县| 大邑县| 曲松县| 浪卡子县|