許湘津

摘要： 本文從業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)勢、業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化發(fā)展、業(yè)務(wù)流程建模方法，提出了采用業(yè)務(wù)流程管理方法運(yùn)用于項目管理信息化的思路及其理論、方法、意義和優(yōu)勢。通過案例實踐，將財務(wù)參數(shù)、人力資源參數(shù)、時間參數(shù)帶入業(yè)務(wù)流程，從而進(jìn)一步進(jìn)行過程模擬，分析流程的瓶頸、性能、功能等特性，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。采用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和設(shè)定業(yè)務(wù)規(guī)則，從而達(dá)到業(yè)務(wù)控制的目的。

Abstract： This paper puts forward the thought and theory， methods， significance and advantage of using business process management method in project management informationization from the advantage of the business process management， the digital development of business process and the modeling method of business process. Through the case study， the financial parameters， human resources parameters， time parameters are brought to the business process to further simulate the process， analyze the bottleneck， performance， function and other features of the process to realize the improvement of business process. The key performance indicators （KPI） are used and the business rules are set to chieve the purpose of business control.

關(guān)鍵詞： 房地產(chǎn)；項目管理；業(yè)務(wù)流程；信息化；KPI

Key words： real estate；project management；business process；informatization；KPI

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）06-0078-05

0 引言

房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的信息化著重于概預(yù)算和工程管理等。而在項目管理方面存在：①涉及合作企業(yè)、供應(yīng)商較多；②項目的運(yùn)作流程變化多的特點，至今還沒有較好的信息化管理方法。因此，將數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的管理方法和技術(shù)應(yīng)用于房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)項目管理比較符合該行業(yè)的特點。

1 理論基礎(chǔ)

1.1 業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)勢

計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)和通信技術(shù)以及各技術(shù)軟硬件的快速發(fā)展及其在工程項目管理領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，工程項目管理的信息化成為了必然的趨勢[1]。隨著網(wǎng)格計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)格計算機(jī)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新階段，基于Grid的項目協(xié)同管理信息平臺將成為未來的發(fā)展趨勢[2]。把企業(yè)流程再造發(fā)展到將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)[3]，使得事務(wù)處理規(guī)則、人和組織更加服從于業(yè)務(wù)過程的敏捷流動。業(yè)務(wù)流程從專業(yè)化分工職能管理，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造工程，結(jié)合信息技術(shù)（IT）得到了深入發(fā)展。

業(yè)務(wù)流程管理具有如下優(yōu)勢：①能夠用計算機(jī)構(gòu)建業(yè)務(wù)流程模型，模型可存儲、編輯、交換。模型可用國際標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)成可視符號，表示為交換和存儲的格式，也可轉(zhuǎn)換為其它開發(fā)軟件可接受的格式進(jìn)入到開發(fā)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)計算機(jī)應(yīng)用[4-9]；②在業(yè)務(wù)流程中附加財務(wù)參數(shù)、人力資源參數(shù)、時間參數(shù)等屬性數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量描述；③能夠在設(shè)計業(yè)務(wù)流程時方便有效地采用大量過去反復(fù)成功應(yīng)用的最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)單元進(jìn)行構(gòu)造；④能夠利用數(shù)據(jù)和設(shè)置的指標(biāo)進(jìn)行過程模擬運(yùn)算和邏輯推演，以期得到對設(shè)計的業(yè)務(wù)流程模型的性能評估、路徑邏輯評判、經(jīng)濟(jì)效能評估，減少不必要的運(yùn)行風(fēng)險；⑤能夠?qū)I(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點采用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和設(shè)定業(yè)務(wù)規(guī)則，由計算機(jī)處理績效評估，控制流程的效果；⑥能夠?qū)I(yè)務(wù)從需求分析、建模、開發(fā)和組裝應(yīng)用、部署、運(yùn)行監(jiān)控、再優(yōu)化改進(jìn)的整個業(yè)務(wù)流程生命周期進(jìn)行管理，如圖1所示；⑦能夠?qū)⒃O(shè)計出的業(yè)務(wù)流程模型直接開發(fā)或組裝出計算機(jī)應(yīng)用；⑧使管理人員和IT人員能夠方便地對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行交流、交換，并使業(yè)務(wù)和IT同步行動，IBM價值研究院稱其為“業(yè)務(wù)和IT的對齊”[10]。

將數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程管理用于項目管理需要解決業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化表示、項目管理業(yè)務(wù)流程的建模、項目管理業(yè)務(wù)流程的參數(shù)屬性、項目管理業(yè)務(wù)流程的過程模擬、項目管理業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用實現(xiàn)方法等。

1.2 業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化表示

計算機(jī)要能夠處理業(yè)務(wù)流程，首先就需要一種語言來表示業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)在人們傾向于采用WS-BPEL（業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言）標(biāo)準(zhǔn)。因為它得到眾多廠家支持，適合于分布式計算環(huán)境商務(wù)應(yīng)用。然而BPEL語言很復(fù)雜，難于閱讀和應(yīng)用，它實際上是給計算機(jī)“看”的，業(yè)務(wù)人員則更不可能使用。因此需要一種給人“看”，使用方便，并且業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員都用于互相交流的語言。目前業(yè)務(wù)流程建模符號（BPMN）比較適合這一要求。

業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言（Business Process Execution Language，BPEL）是業(yè)界在XML、Web Service為基礎(chǔ)的諸多規(guī)范之上提出的一種新型的業(yè)務(wù)流程定義語言。它是結(jié)構(gòu)化信息標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)組織（OASIS）正式批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。它以業(yè)務(wù)流程及其參與者的交互為基礎(chǔ)定義了業(yè)務(wù)流程的描述語法，用于業(yè)務(wù)流程建模。BPEL的基本功能在于能夠?qū)eb服務(wù)加以編排和協(xié)調(diào)。WS-BPEL定義了一組用于創(chuàng)建Web服務(wù)合成的基本活動（如表1所示），主要元素（如表2所示）和基本結(jié)構(gòu)（如圖2所示）。通過基本活動描述業(yè)務(wù)過程中的活動，主要元素為流程的基本定義，基本結(jié)構(gòu)是文檔的框架，他們描述了業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程建模符號（Business Process Modeling Notation，BPMN）是由業(yè)務(wù)流程管理組織（BPMI，The Business Process Management Initiative）開發(fā)的一套有關(guān)業(yè)務(wù)流程符號標(biāo)記的標(biāo)準(zhǔn)，目前由對象管理組織（OMG，Object Management Group）來維護(hù)管理。BPMN的主要目標(biāo)是提供一些被所有業(yè)務(wù)用戶容易理解的符號，從創(chuàng)建流程輪廓的業(yè)務(wù)分析到這些流程的實現(xiàn)，直到最終用戶的管理監(jiān)控。BPMN彌補(bǔ)了從業(yè)務(wù)流程設(shè)計到業(yè)務(wù)流程開發(fā)的間隙。BPMN業(yè)務(wù)流程圖由一組圖形元素構(gòu)成。它們是：流對象（Flow Objects）、連接對象（Connecting Objects）、甬道（Swimlanes）、人工信息（Artifacts）。流對象是核心元素，表示在業(yè)務(wù)流程運(yùn)行過程中特定業(yè)務(wù)的活動，發(fā)生的事件和流程的分支和聚合。連接對象將流程對象連接起來組成業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)。甬道用來區(qū)分不同部門或者不同參與者的功能和職責(zé)。人工信息添加到建模的業(yè)務(wù)流程上下文中作為信息備注，便于人員理解。4種基本元素如表3所示。

1.3 業(yè)務(wù)流程模型的建模

為能在計算機(jī)上建立業(yè)務(wù)流程模型，業(yè)界通常編寫一個業(yè)務(wù)流程建模工具（程序），用圖形化BPMN符號表示流程，供人們建立流程模型。模型能夠被業(yè)務(wù)分析師、架構(gòu)師、IT開發(fā)人員、客戶等各種角色的人員編輯和交流。模型轉(zhuǎn)換成BPEL語言存儲。有的程序還能夠?qū)⒛Ｐ娃D(zhuǎn)化為UML語言格式或其他與開發(fā)工具配套的語言格式，供開發(fā)人員進(jìn)一步開發(fā)實現(xiàn)計算機(jī)應(yīng)用。也有的系統(tǒng)在建模工具的后端接上流程引擎，直接執(zhí)行流程，或者接入SOA架構(gòu)，由服務(wù)組合來實現(xiàn)流程的運(yùn)行，如圖3所示。

2 案例實踐

2.1 案例背景

云南省城市建設(shè)投資有限公司是2005年4月成立的現(xiàn)代大型國有企業(yè)，經(jīng)過六年的發(fā)展，公司總資產(chǎn)逾300億元，擁有10多個控股子公司。

昆明市第一人民醫(yī)院北市區(qū)醫(yī)院是云南省城市建設(shè)投資有限公司控股并建設(shè)的一個項目。該項目占地92.5畝，總建筑面積151475平方米，工程投資概算7.9億元。項目將醫(yī)技樓、病房樓、門診樓三大主要建筑項目總包，及近百個分包，涉及施工、監(jiān)理、造價咨詢、檢測、勞務(wù)、原材料供應(yīng)商在內(nèi)的大小協(xié)作單位上千個。

2.2 項目管理施工階段

房地產(chǎn)項目的運(yùn)作過程如圖4所示，一般包括如下階段：立項和可行性研究、取得土地使用權(quán)、拆遷安置、施工前準(zhǔn)備工作、項目施工、竣工驗收等。立項和可行性研究、取得土地使用權(quán)、拆遷安置階段屬于項目的確立期，主要依靠人員的活動。施工前準(zhǔn)備工作、項目施工，甚至包括竣工驗收階段主要為工程性的活動，屬于現(xiàn)場管理。它有一定的規(guī)范性，但由根據(jù)工程承包和分包的規(guī)模、建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位和造價單位分擔(dān)的任務(wù)不同而在管理流程上存在不同的編排。由于整個房地產(chǎn)項目及其復(fù)雜，為研究的方便，們選擇現(xiàn)場項目管理作為本案例的研究樣本?，F(xiàn)場管理包括施工前準(zhǔn)備工作、施工階段和驗收。

施工階段橫向供應(yīng)鏈中主要的組織有： 總經(jīng)理/總工程師辦公室、項目經(jīng)理部、其他相關(guān)部門、施工單位、監(jiān)理單位。設(shè)計到的主要文件參數(shù)有：施工總計劃、施工總體進(jìn)度計劃表、施工方案、技術(shù)交底制度、施工方案、工程質(zhì)量檢查表、工程整改通知單、工程質(zhì)量檢查表、工程整改通知單、工程質(zhì)量檢查表、工程改通知單、竣工驗收備案表、竣工驗收表。IBM的WebSphere系列套件中用于建模的軟件為WebSphere Business Modeler。Oracle公司的BPM套件也很著名。我們采用IBM WebSphere Business Modeler建立模型。施工前準(zhǔn)備工作模型如圖5所示。包括圖紙會審、制定施工方案、施工單位進(jìn)場等流程。

項目施工模型包括可選的甲供材料（即建設(shè)單位提供大宗材料）、可選的工程預(yù)付款、三個并列的現(xiàn)場施工、監(jiān)理巡視和抽檢、建設(shè)方巡視處理問題和協(xié)調(diào)活動、階段驗收、階段工程款審查支付等。該階段是一個循環(huán)的工作流，可按照國家標(biāo)準(zhǔn)[5]的分布工程循環(huán)，即地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑裝飾裝修、建筑屋面、建筑給水排水及采暖、建筑電氣、智能建筑、通風(fēng)與空調(diào)、電梯、室外建筑環(huán)境、室外安裝，具體內(nèi)容可能根據(jù)實際情況按照子分布工程或分項工程組合進(jìn)行。

2.3 項目管理業(yè)務(wù)流程信息化

我們通過IBM公司的WebSphere Integration Developer來圖形化地處理這種業(yè)務(wù)流程調(diào)用編排。下面是項目施工階段的月計劃完成審批場景。首先由建設(shè)單位接收施工單位的月計劃完成表，然后交給監(jiān)理單位審核，同時也交給造價咨詢單位審核。監(jiān)理單位和咨詢單位審核后再由建設(shè)單位審批，然后交財務(wù)部門審核撥給進(jìn)度款。采用IBM WebSphere Business Modeler建模形成的業(yè)務(wù)模型如圖6所示。

Modeler記錄的成本、時間參數(shù)等參數(shù)如圖8所示，人力資源、組織等參數(shù)如圖7所示。這些參數(shù)通過過程模擬分析，能夠得出業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行性能、可行性和瓶頸。

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)跟蹤業(yè)績的重要度量方式。KPI具有目標(biāo)和/或范圍，以度量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動的業(yè)績好壞。在WebSphere Business Monitor中關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）顯示為業(yè)務(wù)度量。KPI依據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)建立。業(yè)務(wù)目標(biāo)是一種可量化、可度量且面向結(jié)果的基本參照。該目標(biāo)可轉(zhuǎn)換 KPI，使企業(yè)能根據(jù)預(yù)定目標(biāo)來度量過程的某一方面。在WebSphere Business Monitor中，KPI將與實際結(jié)果比較以確定成效。我們在施工準(zhǔn)備的圖紙會審形成會議紀(jì)要任務(wù)中定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)如圖9所示。

4 總結(jié)

綜上所述，本文討論了數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的項目管理，并用案例表現(xiàn)了計算機(jī)建模工具建立的模型，也表示了項目管理業(yè)務(wù)流程的信息化。業(yè)務(wù)流程管理可用計算機(jī)建模工具建立業(yè)務(wù)流程模型，模型可存儲、編輯、交換。模型可用國際標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)成可視符號，表示為交換和存儲的格式，也可轉(zhuǎn)換為其它開發(fā)軟件可接受的格式進(jìn)入到開發(fā)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)計算機(jī)應(yīng)用。業(yè)務(wù)流程可按生命周期進(jìn)行循環(huán)，在循環(huán)的建模、集成、部署、運(yùn)行和監(jiān)控過程中持續(xù)優(yōu)化，達(dá)到業(yè)務(wù)流程漸進(jìn)改造的效果。數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程可帶有財務(wù)參數(shù)、人力資源參數(shù)、時間參數(shù)，從而進(jìn)一步進(jìn)行過程模擬，分析流程的瓶頸、性能、功能等特性，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程運(yùn)用于項目管理中的各組織部門之間的信息協(xié)同，可以采用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和設(shè)定業(yè)務(wù)規(guī)則，從而達(dá)到業(yè)務(wù)控制的目的。建筑工程項目管理具有著階段性、流程性、與隨需應(yīng)變的特點，數(shù)字化的業(yè)務(wù)管理更適應(yīng)這種需要。

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