文/蔚高升

新常態(tài)下煤炭企業(yè)人文關(guān)懷的途徑與創(chuàng)新措施

文/蔚高升

人文關(guān)懷是煤炭企業(yè)管理過(guò)程中不可或缺的重要內(nèi)容，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的內(nèi)生動(dòng)力。新常態(tài)下，更加凸顯做好人文關(guān)懷的重要性和緊迫性，關(guān)注人、尊重人、關(guān)愛(ài)人、激勵(lì)人，凝聚人心，鼓舞士氣，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和歸屬感，對(duì)于國(guó)有煤炭企業(yè)攻堅(jiān)克難、轉(zhuǎn)型升級(jí)、持續(xù)發(fā)展意義重大而深遠(yuǎn)。

一、示范帶動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人格魅力

孔子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之?！逼髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，是帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的人，是企業(yè)發(fā)展道路上的一面旗幟，是全體職工心目中的精神支撐。塑造基業(yè)長(zhǎng)青的“百年老店”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人至關(guān)重要，要成為優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，就要不斷修煉和提升自己道德修養(yǎng)和人格魅力。當(dāng)政者，應(yīng)具有公平正義的思想，寬廣博大的胸懷，深謀遠(yuǎn)慮的眼光，高尚典雅的情操，平易樸實(shí)的人格。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，在工作生活中，要時(shí)時(shí)處處率先垂范，以身作則，真心實(shí)意為職工謀幸福，為企業(yè)謀發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造企業(yè)公平、公正、人文、和諧的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。對(duì)此，煤炭企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止、為人處世的示范帶動(dòng)作用是無(wú)形而巨大的，領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力直接決定著企業(yè)職工的價(jià)值取向和思想追求，是建設(shè)一個(gè)充滿活力、人文和諧企業(yè)的基礎(chǔ)和前提。

二、交流溝通，搭建職工訴求溝通平臺(tái)

一個(gè)企業(yè)，在滿足員工物質(zhì)層面需求的同時(shí)，還要注重人本管理，注重了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)解決廣大員工的意見(jiàn)訴求，使員工切實(shí)感受到在企業(yè)這個(gè)大家庭中主人翁的責(zé)任感和歸屬感。

以神華神東煤炭集團(tuán)為例。集團(tuán)通過(guò)在公司網(wǎng)站開(kāi)設(shè)董事長(zhǎng)信箱，探索了一條以人為本、上下溝通、民主管理的有效路徑。神東董事長(zhǎng)信箱自開(kāi)通以來(lái)，信箱的運(yùn)行方式主要是，員工可以通過(guò)匿名的方式表達(dá)訴求、反映問(wèn)題、建言獻(xiàn)策，由專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)來(lái)信收集、審核轉(zhuǎn)辦、監(jiān)督落實(shí)和考核評(píng)價(jià)。信箱運(yùn)行以來(lái)，員工參與度很高，日均點(diǎn)擊量5000多人次，運(yùn)行近五年共收到來(lái)信96000條，回復(fù)率達(dá)到95%，解決員工訴求達(dá)到員工來(lái)信的 60%，采納來(lái)信建議26000多條。通過(guò)董事長(zhǎng)信箱，企業(yè)搭建了一個(gè)政策宣傳、上下溝通、全員參與、民主管理的平臺(tái)，發(fā)揮了集企業(yè)問(wèn)政、民主監(jiān)督、情緒疏導(dǎo)等多重作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，信箱開(kāi)通后公司信訪人次下降了51.5%，員工通過(guò)貼吧、論壇等外部媒體發(fā)帖跟帖人數(shù)降低了80%以上。通過(guò)董事長(zhǎng)信箱這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)與全體員工面對(duì)面、零距離溝通的常態(tài)化、制度化，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的無(wú)盲區(qū)全方位覆蓋，也真正實(shí)現(xiàn)了“群眾利益無(wú)小事”的莊嚴(yán)承諾。

三、人才為本，暢通職工職業(yè)發(fā)展通道

愛(ài)企如家，是企業(yè)對(duì)職工的要求；反之，企業(yè)要想讓職工像家一樣對(duì)待企業(yè)，首先就要像對(duì)待家人一樣對(duì)待職工。企業(yè)興衰，人才為本。落實(shí)到實(shí)際，就是要以每位職工的職業(yè)發(fā)展為本，這是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力之源。

首先，要做好職工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。一名職工從入企工作開(kāi)始，人力資源部門就應(yīng)根據(jù)職工的專長(zhǎng)，進(jìn)行科學(xué)合理的發(fā)展定位，并通過(guò)每位職工階段性的工作績(jī)效，及時(shí)考核評(píng)估調(diào)整，將合適的人用到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用。

其次，通過(guò)構(gòu)建職業(yè)發(fā)展通道提升職工工作熱情。在國(guó)有煤炭企業(yè)，崗位設(shè)置一般分為三類：管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和操作技能崗位。從技能、技術(shù)崗位看，國(guó)有煤炭企業(yè)可以借鑒國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的做法，實(shí)行富有活力的用人機(jī)制，建立內(nèi)部勞動(dòng)市場(chǎng)，允許和鼓勵(lì)員工換崗，讓職工掌握多種技能和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了人才的有效配置。通過(guò)發(fā)現(xiàn)員工的比較優(yōu)勢(shì)，最大限度地激發(fā)員工的潛力。從管理崗位看，除了職務(wù)晉升這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的渠道之外，國(guó)有煤炭企業(yè)可以借鑒地方政府對(duì)公務(wù)員職業(yè)發(fā)展有關(guān)政策規(guī)定。結(jié)合中央下發(fā)的《關(guān)于縣以下機(jī)關(guān)建立公務(wù)員職務(wù)與職級(jí)并行制度的意見(jiàn)》開(kāi)始實(shí)施?！兑庖?jiàn)》旨在調(diào)動(dòng)廣大基層公務(wù)員的積極性，不用再去千軍萬(wàn)馬走職務(wù)晉升的獨(dú)木橋。如，辦事員任滿8年未提拔，可享受科員待遇；科員任滿12年未提拔，可享受副科待遇；副鄉(xiāng)科級(jí)、副主任科員滿15年未提拔，可享受正科級(jí)待遇；正科級(jí)干部15年未提拔，可享受副處級(jí)待遇；副縣處級(jí)干部15年未提拔，可享受正處級(jí)待遇。鑒于國(guó)有企業(yè)目前的管理體制，可以效仿地方政府的做法，按照管理崗位職工的工作年限、工作業(yè)績(jī)和企業(yè)貢獻(xiàn)，逐步提升管理人員的職級(jí)，激發(fā)管理人員的工作動(dòng)力。

此外，為了長(zhǎng)期激勵(lì)員工，根據(jù)《關(guān)于國(guó)有企業(yè)發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)的意見(jiàn)》，可在國(guó)有煤炭企業(yè)探索職工持股改革，實(shí)施員工持股制度，股權(quán)分配的主張向核心層和中間層傾斜，強(qiáng)調(diào)持續(xù)性貢獻(xiàn)。根據(jù)員工“才能、責(zé)任、貢獻(xiàn)、工作態(tài)度與風(fēng)險(xiǎn)承諾”做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。實(shí)施員工持股制度，實(shí)質(zhì)上是將能夠持續(xù)貢獻(xiàn)的員工“把根留住，把心留住”，職工真正將工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，人生的潛能和價(jià)值都得以充分體現(xiàn)。

總而言之，通過(guò)行之有效的措施，暢通技能、技術(shù)、管理三條職業(yè)發(fā)展通道，讓職工的職業(yè)發(fā)展之路“條條大路通羅馬”，讓職工對(duì)職場(chǎng)生涯充滿信心和希望，工作有盼頭，干起來(lái)有勁頭，為企業(yè)發(fā)展從源頭注入生機(jī)與活力。

四、固本培元，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育知識(shí)型員工

建設(shè)一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的“百年老店”，讓企業(yè)緊隨時(shí)代步伐在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占有一席之地，唯有學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。通過(guò)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育知識(shí)型、創(chuàng)新性職工，方能為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供不竭的人才和智力支撐。

打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、培育知識(shí)型職工，重視職工教育培訓(xùn)。“培訓(xùn)是職工最大的福利”。企業(yè)職工接受培訓(xùn)是繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，一方面及時(shí)更新職工知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，使職工受益；另一方面，通過(guò)培訓(xùn)提升職工隊(duì)伍整體工作效率和價(jià)值，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)受益。一流的企業(yè)必定有一流的職工隊(duì)伍，一流的職工隊(duì)伍必定要有一流的教育培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)將教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為企業(yè)的大學(xué)來(lái)重視，將每一名職工作為接受繼續(xù)教育的學(xué)生來(lái)對(duì)待。按照“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，對(duì)從事技能、管理等不同類別、不同層次崗位的職工進(jìn)行量身定制和全程跟蹤式培訓(xùn)。企業(yè)通過(guò)建立常態(tài)化、制度化的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提升職工專業(yè)化、高層次的職業(yè)發(fā)展需求，真正實(shí)現(xiàn)“人人都是人才，人人皆可成才”的培訓(xùn)目的，有效為職工及時(shí)儲(chǔ)備知識(shí)能量，激發(fā)職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育知識(shí)型職工，營(yíng)造全員閱讀的人文環(huán)境。一位學(xué)者說(shuō)過(guò)：一個(gè)民族的精神境界，在很大程度上取決于全民族的閱讀水平。同樣，一個(gè)不愛(ài)讀書(shū)的企業(yè)，是沒(méi)有希望的企業(yè)。建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，除了依托職工專業(yè)技能培訓(xùn)之外，還要大力開(kāi)展全員讀書(shū)活動(dòng)，讓讀書(shū)貫穿到職工的日常工作生活動(dòng)中，成為職工對(duì)待生活的良好態(tài)度與習(xí)慣，提升企業(yè)全員學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力，奠定企業(yè)整體文化底蘊(yùn)和文化實(shí)力，為企業(yè)的未來(lái)成長(zhǎng)積蓄文化與創(chuàng)新的力量。近年來(lái)，神華神東煤炭集團(tuán)定期舉辦名師大講堂，先后邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家學(xué)者講授，內(nèi)容涵蓋經(jīng)濟(jì)管理、安全管理、自我管理、和諧家庭、感恩企業(yè)、國(guó)學(xué)養(yǎng)生、互聯(lián)網(wǎng)+、工業(yè)4.0等全民關(guān)注的熱點(diǎn)話題。目前已成功舉辦13期名師大講堂，累計(jì)2萬(wàn)多人聆聽(tīng)了大師的精彩講座。此外，公司成立神東職工書(shū)友會(huì)，每周推送精品美文，定期推薦免費(fèi)電子書(shū)，在書(shū)友會(huì)成立不到一個(gè)月的時(shí)間里，自愿報(bào)名的職工人數(shù)已達(dá)到2000多人。通過(guò)開(kāi)展名師大講堂、成立書(shū)友會(huì)等活動(dòng)，對(duì)于開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)、祛除浮躁、凈化心靈大有裨益。時(shí)下，崇尚知識(shí)、熱愛(ài)讀書(shū)的習(xí)慣已在神東礦區(qū)蔚然成風(fēng)。

五、參與互動(dòng)，豐富活動(dòng)載體彰顯人文關(guān)懷

人文關(guān)懷，不僅體現(xiàn)在企業(yè)的治理方略中，體現(xiàn)在企業(yè)的管理過(guò)程中，更應(yīng)體現(xiàn)在職工的業(yè)余文化生活中。企業(yè)體現(xiàn)對(duì)職工的人文關(guān)懷，一定要重視、引導(dǎo)、組織廣大職工參與到各類健康向上的文化活動(dòng)中來(lái)，讓企業(yè)人文關(guān)懷的氣息在群眾文化活動(dòng)中接地氣、入民心，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，在潛移默化中增強(qiáng)職工的自豪感、歸屬感、責(zé)任感和凝聚力。

搞好企業(yè)文化理念傳播與弘揚(yáng)活動(dòng)。制作企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程宣傳教育片，以感性直觀的形式，開(kāi)展企業(yè)精神教育。讓全體員工，特別是入企不久的年輕員工，從了解企業(yè)到熱愛(ài)企業(yè)，進(jìn)而感恩企業(yè)到奉獻(xiàn)企業(yè)，培育和凝聚企業(yè)精神。開(kāi)展先進(jìn)事跡巡回報(bào)告會(huì)，通過(guò)勞?，F(xiàn)身說(shuō)法，談自身的成長(zhǎng)歷程和成功經(jīng)驗(yàn)，以榜樣的力量影響和帶動(dòng)全體員工，形成向先進(jìn)看齊的良好風(fēng)尚和奮發(fā)向上的工作氛圍。重視文化輿論宣傳，組織文化傳播，通過(guò)企業(yè)報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等傳統(tǒng)媒體，融入微博、微信、手機(jī)客戶端等新媒體，以及社會(huì)各級(jí)主流媒體，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，及時(shí)廣泛持續(xù)傳播企業(yè)品牌、文化理念，傳誦企業(yè)文化故事，對(duì)內(nèi)教育凝聚激勵(lì)員工，對(duì)外塑造企業(yè)良好形象。

常態(tài)化開(kāi)展各類群眾性文娛活動(dòng)。營(yíng)造“輕松工作、快樂(lè)生活”的人文氛圍，將職工業(yè)余文化生活安排得多姿多彩，讓員工能在工作之余的活動(dòng)中各取所需、各得所樂(lè)、各有所獲，相互交流，溝通思想，在參與活動(dòng)中切身感受團(tuán)隊(duì)的凝聚力和企業(yè)大家庭的溫暖，為職工營(yíng)造輕松愉悅、人文和諧的工作生活環(huán)境。組織開(kāi)展群眾參與性強(qiáng)的各類文娛體育活動(dòng)，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，在活動(dòng)參與方面引領(lǐng)帶動(dòng)，在經(jīng)費(fèi)方面大力支持。充分發(fā)揮各類文體社團(tuán)、協(xié)會(huì)的重要作用，成立企業(yè)合唱團(tuán)、職工交響樂(lè)隊(duì)、女子健身操隊(duì)、青年足球隊(duì)等，并努力將其培育成為對(duì)外交流和展示企業(yè)文化的品牌項(xiàng)目。將文體活動(dòng)的開(kāi)展延伸到廠礦、社區(qū)、街道，倡導(dǎo)員工和家屬積極參與到健康向上、有利身心的各類活動(dòng)中來(lái)，讓職工從臺(tái)下走到臺(tái)上，從觀眾變?yōu)檠輪T，在參與互動(dòng)的活動(dòng)中展示才華，揮灑汗水，釋放激情，怡情養(yǎng)性，凈化心靈，凝聚力量，體會(huì)企業(yè)的人本關(guān)懷，共塑企業(yè)的文化魅力。

當(dāng)前，正處于國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，能源結(jié)構(gòu)深度調(diào)整，煤炭行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新常態(tài)，只有切實(shí)做好人文關(guān)懷，凝聚力量，構(gòu)建和諧，才能讓職工的思想和行動(dòng)高度統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展征程中來(lái)，為建設(shè)一流企業(yè)注入不竭的生機(jī)與動(dòng)力。

（作者單位：神華神東煤炭集團(tuán)公司）

（責(zé)任編輯：劉宏偉）