李麗梅

（桂林圖書館借閱部，廣西 桂林 541004）

互聯(lián)網(wǎng)+情境下少兒圖書館服務(wù)能力的提升

李麗梅

（桂林圖書館借閱部，廣西 桂林 541004）

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在給人們帶來便利的同時也給信息的準(zhǔn)確查找?guī)砝_。少兒館應(yīng)努力提升信息服務(wù)能力，整合館內(nèi)館外資源，以有效的形式提供給讀者，引導(dǎo)少年兒童查找、有效利用信息，培養(yǎng)他們的信息素養(yǎng)。

少兒圖書館；信息服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)資源

一、前言

十三五實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推進數(shù)據(jù)資源開放共享。[1]然而互聯(lián)網(wǎng)信息的動態(tài)、無序，也可能使人們迷失在海量信息中。俄羅斯國立圖書館館長維克多·瓦西里耶維奇·費多洛夫說：“現(xiàn)在的問題并不在于閱讀信息，而是能否找到自己真正需要的信息。比如說上網(wǎng)，你幾乎可以找到關(guān)于任何問題的答案，可是你往往卻不能確認找到的是不是正確的答案，你也不知道所找到的答案具有怎樣的代表性?！盵2]

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術(shù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等）在經(jīng)濟、社會生活各部門的擴散、應(yīng)用與深度融合的過程，這將對人類經(jīng)濟社會產(chǎn)生巨大、深遠而廣泛的影響。這種業(yè)務(wù)模式改變了以往僅僅封閉在某個部門或企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)模式，可以隨時在產(chǎn)業(yè)上下游、協(xié)作主體之間以最低的成本流動和交換。[3]

圖書館融入到互聯(lián)網(wǎng)+情境下，既要貢獻自己的優(yōu)秀資源，也要善于挖掘有價值的網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮好自身優(yōu)勢，對資源評估、整合，形成信息導(dǎo)航，使讀者快速查找到有用的信息。少兒圖書館的信息整合，將有助于提升少年兒童的信息素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，減少網(wǎng)絡(luò)拖延癥。

二、資源建設(shè)

（一）自身資源建設(shè)

《國際圖聯(lián)兒童圖書館服務(wù)發(fā)展指南》認為:好的兒童圖書館應(yīng)能幫助兒童獲得終生學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)的能力。并指出使命之一公共圖書館應(yīng)培養(yǎng)孩子和家長們?nèi)绾纬浞掷脠D書館的能力以及使用紙質(zhì)和電子載體資源的技能。公共圖書館負有支持兒童學(xué)會閱讀、為他們推薦書籍和其他載體資料的特殊責(zé)任。[4]在互聯(lián)網(wǎng)背景下，少兒館的信息服務(wù)離不開圖書館網(wǎng)站的建設(shè)。圖書館網(wǎng)站為讀者提供全天候、多層次的服務(wù)，延伸圖書館的服務(wù)時間和空間。

館務(wù)信息公開，如圖書館介紹、讀者指南、通知公告、最新動態(tài)、活動預(yù)告等，讓讀者對圖書館有一個整體認識。館藏及服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化，館藏查詢、借書預(yù)約和續(xù)借等；購買適合本館讀者的數(shù)據(jù)資源；在長期的服務(wù)中形成自己的特色資源，如活動、公益課的視頻、課件等，自建數(shù)據(jù)庫既是經(jīng)驗的積累與傳播，成為互聯(lián)網(wǎng)資源的貢獻者，也是自身形象的宣傳與提升。

引入技術(shù)支持，如客服機器人，建立Q&A數(shù)據(jù)庫，可答疑檢索，完成部分互動，把館員從一些重復(fù)性工作中解放出來。如熱門圖書在架時間短，可推薦類似優(yōu)秀圖書。引入廣泛應(yīng)用在零售網(wǎng)站的“推薦系統(tǒng)”（猜你喜歡、根據(jù)您的檢索推薦等），特別是在熱門書、假期學(xué)校布置的書單，書架上很難見到復(fù)本，此時推薦相似圖書，更能節(jié)省讀者的時間，擴大閱讀面。如使用二維碼將博物館的實體展覽和圖書館館藏聯(lián)系起來，為用戶提供了更豐富的文化體驗。[5]

青少年有著較強的表達意愿，從分享意愿來看，小學(xué)生在信息分享中持有較為積極的態(tài)度，非常愿意分享的比例高于其他群體。從評論意愿來看，年齡越小，發(fā)表評論的意愿越高?；ヂ?lián)網(wǎng)成為了他們意見表達的主要場所。[6]圖書館互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是“互聯(lián)網(wǎng)2.0+服務(wù)2.0+創(chuàng)新2.0”的服務(wù)創(chuàng)新模式，是對創(chuàng)新2.0時代新一代圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新相互作用、共同進化，從而推進圖書館發(fā)展形態(tài)高度概括。[7]利用好web2.0技術(shù)，與讀者互動，在滿足小讀者表達意愿需求的同時，收集反饋信息，改進圖書館的工作。

（二）利用館外資源

互聯(lián)網(wǎng)+還包含數(shù)據(jù)資源開放共享。信息時代，資源不僅包含實體載體形式，也包括虛擬的電子形式，圖書館員要挖掘好書，也要挖掘好的網(wǎng)絡(luò)資源，如電子書刊、音頻、視頻、圖片等。載體形式變化，同時也豐富了我們的傳播方式。讓兒童從視覺、聽覺上立體學(xué)習(xí)知識，加深印象，擴展想像。圖書館員大多有特定的學(xué)科背景知識，但人員有限，對于某些領(lǐng)域，圖書館可能缺少專業(yè)人員為讀者提供權(quán)威的解答。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源可以拓展和延伸圖書館的工作與服務(wù)。這時應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)資源的優(yōu)勢，實現(xiàn)共享，彌補圖書館自身專業(yè)人員不足的缺點。

下面列舉幾類少兒圖書館可以關(guān)注、收集整理的網(wǎng)絡(luò)資源類型。

一是閱讀推廣類，如閱讀起跑線（Bookstart）、紅泥巴讀書俱樂部（http://www.hongniba.com.cn/ bookclub/）和小書房世界兒童文學(xué)網(wǎng)(http://www. dreamkidland.cn/)等，幫助人們認識閱讀的重要性，并幫助成人培養(yǎng)少兒閱讀的技巧，推進全民閱讀。

二是家庭教育類。這些網(wǎng)站包含很多少兒的科學(xué)飲食、良好習(xí)慣培養(yǎng)、兒童心理行為學(xué)等育兒知識，幫助兒童健康成長，促進家庭的和諧相處。

三是醫(yī)療心理類，特別是對于開始走向青春期的少兒，對于生理心理的變化，會感到困惑，一些疑問或是羞于提問，或者所問非人，能得到正確信息的幫助，將會使他們成長得快樂健康。父母老師也需了解少年兒童的心理，才能更好地與其交流，因材施教。

四是百科類，兒童處于好問的階段，十萬個為什么也不一定回答得了他們的問題，即使是成人，也有不少問題需要尋找答案。然而通過搜索引擎得到的諸多答案，莫衷一是。圖書館可以提供一些權(quán)威的網(wǎng)站，幫助讀者獲得可信的信息。

五是學(xué)習(xí)類，如國學(xué)、英語、計算機基礎(chǔ)、作業(yè)幫助、繪畫、舞蹈、武術(shù)、球類等，免費的教育共享軟件、客戶端應(yīng)用程序，可以幫助少年兒童全面發(fā)展。

六是休閑娛樂，如兒童文學(xué)網(wǎng)，免費提供電影、動畫片、音樂等，益智游戲等，營造綠色的兒童休閑空間。

在豐富的本館及網(wǎng)絡(luò)資源面前，如何才能方便讀者找到自己感興趣想要的資源，資源導(dǎo)航系統(tǒng)將發(fā)揮重要作用。要想設(shè)計好資源導(dǎo)航系統(tǒng)，首先需要分析用戶的需求。少兒圖書館接待的讀者包括家長、教師和少兒。家長、老師，關(guān)心孩子的飲食、健康，指導(dǎo)孩子閱讀、學(xué)習(xí)的方法等。少兒，不同年齡段生理心理變化大，就根據(jù)其發(fā)育特點，進行分級組織資源。如0－3歲，3－6歲，1－3年級，3－6年級，中學(xué)生（如圖1）。

圖1 資源整合結(jié)構(gòu)示意圖

其次，導(dǎo)航系統(tǒng)的易用性。易用性是人性的一種普遍要求。在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中,讀者的需求也是遵循最小努力原則。讀者總是想以最小努力獲取最大的收益,并且以此來決定是否選擇利用圖書館提供的服務(wù)。[8]

如何將收集到的眾多信息，整合為一個整體，提高信息的利用程度。如果給出的友情鏈接只是網(wǎng)站的首頁，雖然把讀者領(lǐng)到了門口，讀者還是需要自己慢慢查找信息，因此建議，在下級目錄，應(yīng)該列出館員推薦的具體資源，以點帶面（如圖2）。

圖2 資源推薦形式圖

在尋找、整理網(wǎng)絡(luò)資源的同時，應(yīng)該查看這些資源的免責(zé)聲明，授權(quán)說明，防范侵權(quán)風(fēng)險。也需要制定免責(zé)條款來對圖書館自身加以保護。信息資源整理好后，后期維護也很重要，要時常檢查鏈接的有效時限，防止死鏈，更新推薦新文章，保證時效性。

（三）尋找合作單位

少年兒童與幼兒園、學(xué)校有密切聯(lián)系，少兒圖書館信息服務(wù)應(yīng)與教育單位交流合作，依據(jù)對少年兒童的培養(yǎng)目標(biāo)，完善學(xué)習(xí)資源庫。研究表明，圖書館、博物館、檔案館等文化機構(gòu)是最受用戶信賴的信息來源。圖書館和檔案館能夠借鑒博物館教育公眾的方式和經(jīng)驗，而博物館可以從圖書館處學(xué)習(xí)如何幫助用戶利用其館藏資源。[9]通過各機構(gòu)間的合作，密切聯(lián)系，相互交流借鑒經(jīng)驗理念，改進服務(wù)模式，共享資源，方便用戶，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)方式、途徑

（一）信息公告

通過網(wǎng)站或互動媒介發(fā)布圖書館新聞、公告、活動預(yù)告、活動報道等，開館時間、聯(lián)系方式、新書推薦、熱門圖書、讀者賬戶、圖書薦購等，并進行信息推送。可以通過郵件、微信等工具發(fā)送給讀者，讓他們即時了解圖書館動態(tài)。

隨著智能手機的普及，除了使用網(wǎng)站服務(wù)外，還要關(guān)注移動閱讀服務(wù)，建立移動服務(wù)平臺，使讀者能利用各種移動終端設(shè)備，對圖書館的資源進行訪問，例如通過手機、平板電腦，實現(xiàn)書目檢索、續(xù)借、查看公告等服務(wù)。

（二）培訓(xùn)

能否找到自己所需信息，讀者要有一定的檢索技能。培養(yǎng)少兒讀者的信息意識，使少兒讀者具備檢索信息的能力，少兒圖書館需要對讀者進行教育培訓(xùn)。圖書館是知識豐富的寶殿，是重要的學(xué)習(xí)場所，自身先天具有資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。圖書館對少年讀者的檢索技能教育，可以從圖書館的檢索功能開始。少兒圖書館可以通過組織讀者參觀，使用信息技術(shù)開展OPAC系統(tǒng)查詢等實踐活動，開設(shè)專題講座,了解圖書館的館藏、電子資源，通過登錄讀者賬戶，進行圖書的查看、預(yù)約、續(xù)借；學(xué)會各類數(shù)據(jù)庫的查詢方法，如電子書刊的閱讀、字體、背景、書簽等等的設(shè)置以及網(wǎng)絡(luò)資源的下載方法等。介紹適合兒童使用的搜索引擎及搜索引擎的各種使用技巧，例如在使用雙引號精確查找，使用加減號限定查找等。各類培訓(xùn)可制作成視頻、課件，形成知識庫，對于不能親臨現(xiàn)場的讀者，也可以通過網(wǎng)絡(luò)了解培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)自己的時間選擇學(xué)習(xí)，自主靈活。

培養(yǎng)少年兒童養(yǎng)成正確利用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，明確搜索目標(biāo)，使用搜索技巧排除干擾，找到真正需要的信息，進而建立良好的信息素養(yǎng)，將為少年兒童在互聯(lián)網(wǎng)時代的終身學(xué)習(xí)和將來的工作研究提供助力。

（三）互動

圖書館利用互動平臺，如論壇、微博、微信等，向讀者推送新書、活動、講座等信息，并組織評論分享，推選精品評論，進行一定的獎勵，提高參與者的榮譽感與積極性。

利用互動平臺、電話、現(xiàn)場交流等方式提供參考咨詢服務(wù)，對讀者提出的問題及時解答。

收集整理讀者意見建議，除了網(wǎng)絡(luò)平臺的意見箱，為了方便不太愿意使用電子設(shè)備的年長家長，或者不會使用電子設(shè)備的低年級兒童，想表達意愿時可以使用實體版的留言板和意見箱。及時反饋，并梳理總結(jié)，作為完善圖書館工作的重要參考。

四、結(jié)語

少兒圖書館加強自身信息資源的開發(fā)，系統(tǒng)搜集、整理互聯(lián)網(wǎng)上有價值的信息資源，建立優(yōu)化的信息導(dǎo)航，便于讀者較快獲得可信、有用信息，培養(yǎng)少兒信息處理能力，減少他們盲目檢索的次數(shù)。培養(yǎng)了少年兒童的信息素養(yǎng)。提升圖書館的信息服務(wù)能力，也是圖書館緊跟時代步伐，融入互聯(lián)網(wǎng)+的有效措施之一。這也給圖書館工作人員提出了更高的要求。圖書館館員要關(guān)注新技術(shù)在資源整合中的應(yīng)用，如元數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，技術(shù)的進一步發(fā)展將為資源整合提供保障。資源整合也涉及人文方面因素，如行為心理學(xué)，根據(jù)讀者的需求，不斷完善資源整合系統(tǒng)，提高信息的利用效率。廣大少兒館工作者需要不斷學(xué)習(xí)，提高自身能力，才能更好地適應(yīng)新的發(fā)展形勢，為廣大少年兒童提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]中華網(wǎng).中共中央十三五規(guī)劃建議(全文)[J/OL].http://news. china.com/focus/135/11174708/20151103/20683724_all. html#page_2.

[2]解放網(wǎng).第十二屆文化講壇嘉賓答問精彩實錄[J/OL].www. jfdaily.com2007-9-1415:30.

[3]寧家駿.“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的實施背景、內(nèi)涵及主要內(nèi)容[J].電子政務(wù),2015(6)：32-38.

[4]IFLA.國際圖聯(lián)兒童圖書館服務(wù)發(fā)展指南[J/OL].http://www. ifla.org/files/assets/libraries-for-children-and-ya/publications/ guidelines-for-childrens-libraries-services-zh.pdf.

[5][9]肖希明,劉巧園.國外公共數(shù)字文化資源整合研究進展[J].中國圖書館學(xué)報,2015(5)：63-75.

[6]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2014年中國青少年上網(wǎng)行為研究報告[J/OL].http://cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201506/P02015 0603434893070975.pdf.

[7]張興旺,李晨暉.當(dāng)圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書與情報, 2015(4)：63-70.

[8]邱均平,葉曉峰.情報學(xué)中的易用性原理初探[J].情報探索, 2007(9)：3-5.

ThePromotionofServiceCapabilitiesofChildren'sLibraryintheSituationofInternetPlus

Li Limei
(General-loan Section of Guilin Library,Guilin,Guangxi 541004,China)

The development of the network brings convenience to the people but at the same time it also brings trouble in the accurate search of the information.Children's libraries should strive to enhance the ability of information services,collect and integrate the resources of the library in order to provide the effective form to the readers.They should guide the children to find and use information,and cultivate their information literacy.

children's libraries;information service;network resources

G25

A

1001-7070（2016）02-0121-04

10.16020/j.cnki.cn45-1302/z.2016.02.032

（責(zé)任編輯：彭志雄）

2016-02-18

李麗梅（1981-），女，廣西桂林人，桂林圖書館助理工程師，研究方向：公共圖書館未成年人服務(wù)。