鄭一真

摘 要：現(xiàn)階段，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式必須要高度重視教育規(guī)律以及相關人才成長規(guī)律，從而更好地適應國家與社會發(fā)展需求。高職院校教育改革的出發(fā)點應著眼于自身對學生的吸引力，本文針對高職院校滿意度實施的調查與研究是符合這一精神要求的。

關鍵詞：高職院校；滿意度；提升策略

目前，高等職業(yè)教育已經為我國經濟建設以及社會發(fā)展培養(yǎng)了數(shù)以千萬計的綜合型人才。此外，高職院校學生作為高等教育在校生的組成部分，其滿意度關系到高職院校教育自身對學生的吸引力。所以，高職院校借助滿意度調查研究，在一定程度上透視出高職院校的教學質量與信譽度，促使學校完善學生工作，為自身的發(fā)展奠定基礎。

一、高職院校滿意度特點分析

1.高職院校學生的整體滿意度較高。相關調查表明，當談及滿意度的重要性時，高職學生普遍認為其重要性程度相對較高。此外，從影響變量角度出發(fā)，高職院校學生的性別以及年級變量都會對總體滿意度構成重要的影響，性別與年級存在差異的高職學生對于學校滿意度體驗存在不同，但是來自城市與鄉(xiāng)村的學生在滿意度上并沒有相對明顯的差異，高職院校學生對所在學校的整體滿意度較高。

2.高職院校學生個體變量在滿意度上的差異。高職院校滿意度與學生的性別、生源地以及年級因素有著較大關系。從性別變量上來看，男女大學生的滿意度各因子存在不同；從生源地變量上看，除教師教學因子沒有明顯差異之外，其他因子都有顯著的差異；從年級變量上看，年級不同的學生也在滿意度上存在較大差異。

二、高職院校滿意度的提升策略分析

1.加強高職院?；A設施與管理制度建設。與高職院校的人際關系滿意度及教師教學方面的滿意度相比較，學生對于高職學校的規(guī)章制度、住宿條件、圖書館資源、飲食條件等方面的滿意度相對偏低。因此，高職院校在高度重視實踐學習以及實習實訓環(huán)節(jié)之外，還必須不斷加大投資的力度，有效改善學校的食宿等基礎性設施，從而為學生營造良好的學習以及生活環(huán)境。與此同時，圖書館也必須成為高職院校改革的重點，并貫徹落實相關政策，使圖書資源真正適應高職院校學生的實際需求。此外，在大力踐行高素質人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新改革以及基礎設施改善的過程中，學校相關管理人員還必須加強管理制度建設與相應配套設施的建設，從而使高職院校學生的日常學習生活有良好的制度加以規(guī)范。

2.創(chuàng)新高職院校的教育管理理念。從顧客滿意度理論與相關利益者理論角度出發(fā)，高職院校學生屬于學校的首要顧客，而社會用人單位、社會公眾、學生家長、教育管理部門等同樣也是學校顧客，其對高職院校的滿意度高低直接關系到高職院校的生存發(fā)展。所以，高職院校的相關工作人員應該從管理逐漸轉變成服務，進而樹立起以生為本的服務理念，對高職院校學生以充分尊重、信任以及理解，實施人性化管理，認真傾聽高職院校學生的聲音，在積極聽取高職教育利益者意見的基礎上，提升教育教學質量。

3.加大教師隊伍建設力度。高職院校應加強人才培養(yǎng)，而人才培養(yǎng)的重點在于教師。因此，高職院校應高度重視教師隊伍的建設，使其能更好地適應相應的人才培養(yǎng)模式改革。根據(jù)開放性以及職業(yè)性要求，高職院校應將師德師風建設作為管理核心，并把培養(yǎng)雙師型教師作為改革重點，積極引導教師為企業(yè)服務以及為社會服務，最終實現(xiàn)建設優(yōu)秀教學團隊的目標。高職院校管理人員可以有計劃地安排一部分教師到企業(yè)實施研修以及頂崗鍛煉，熟練企業(yè)操作流程，進而提升實踐教學能力。此外，高職院校還可以聘請行業(yè)專業(yè)人才擔任兼職教師，加大兼職教師比例，加強專任教師以及兼職教師的團隊化管理，提升教師團隊的綜合素質。

4.完善高職院校就業(yè)服務體系。高職院校必須要構建起全方位、多層次以及多渠道的就業(yè)服務體系，并做到機構到位、人員到位以及經費到位，借助與用人單位合作、勞動力市場招聘、專場招聘會以及大型供需見面會等方式，形成相對穩(wěn)定的就業(yè)網(wǎng)絡，為學生提供良好的就業(yè)服務平臺。此外，高職院校應強化就業(yè)指導，強調就業(yè)指導專業(yè)化、全程化以及全員化的特點，最大限度掌握高職院校學生就業(yè)政策以及就業(yè)形勢，指導學生面試技巧與擇業(yè)技巧，使學生樹立相應的創(chuàng)業(yè)意識，提升學校就業(yè)競爭力。

總之，高職院校滿意度提升工作是一項復雜的工作，直接關系到高職院校教育教學質量的提升。因此，高職院校相關管理人員可以通過加強基礎設施建設、創(chuàng)新教育管理理念、加大教師隊伍建設力度、完善就業(yè)服務體系等措施，提升滿意度。

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