劉艷增 劉延書

摘 要：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過程，其目的以求思想達(dá)成一致和情感的通暢。輔導(dǎo)員作為學(xué)生日常管理和學(xué)生思想政治教育的“排頭兵”，面對性格各異的學(xué)生，與他們之間順暢的溝通是做好學(xué)生管理工作的重要保證。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在工作過程中注重對溝通原則的把握和溝通方式技巧的選擇，以達(dá)到師生間的有效溝通，從而更好地服務(wù)于學(xué)生的成長成才。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；學(xué)生管理；溝通技巧

一、輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通應(yīng)把握的原則

1.相互平等的原則

每個(gè)人都有自己的人格和尊嚴(yán)，師生雙方在人格和尊嚴(yán)方面都有自己的原則。特別是90后大學(xué)生，在當(dāng)前大背景下具有極強(qiáng)的“本我”意識，如果在溝通過程中，輔導(dǎo)員老師一味地發(fā)號施令，勢必會(huì)引起學(xué)生的反感，從而產(chǎn)生抵觸心理和情緒，甚至?xí)绊憸贤ǖ捻樌M(jìn)行。當(dāng)前學(xué)生都具有很強(qiáng)的自尊心，因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通過程中特別要注意對其人格的保護(hù)，與學(xué)生之間的交流和溝通不僅體現(xiàn)在知識方面，二者之間還是“平等的雙向精神交流。通過理解和對話，獲得對人生體驗(yàn)和生活智慧的相互驗(yàn)證、修正和強(qiáng)化，這種交流和溝通滲透著人文關(guān)懷要素”。此外，輔導(dǎo)員還要平等地對待每一名學(xué)生，注意每個(gè)學(xué)生的機(jī)會(huì)均等，照顧到不同層次的學(xué)生，真正做學(xué)生的良師益友。

2.以誠相待的原則

真心實(shí)意、坦誠相待的溝通交流可以破除人們的心理防線，清除溝通障礙，建立起彼此的信任感。90后大學(xué)生群體仍處于叛逆期，他們對輔導(dǎo)員所施加的教育影響會(huì)有選擇的接受。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，態(tài)度要真誠，用真實(shí)的自己來感染學(xué)生，可以拉近師生間的距離。同時(shí)要替學(xué)生保守秘密，換位思考，從學(xué)生的利益角度去考慮問題，方能贏得學(xué)生的尊敬，雙方才能開誠布公地進(jìn)行溝通交流，達(dá)到溝通的效果。

3.遠(yuǎn)近適宜的原則

輔導(dǎo)員和學(xué)生作為高校中的兩種角色，角色不同必然會(huì)使他們之間產(chǎn)生一定的距離，對距離的合理把控能對師生間的溝通效果產(chǎn)生一定的影響。輔導(dǎo)員要處理好與學(xué)生之間的關(guān)系，要把握遠(yuǎn)近適宜的原則，力爭做到親密有“間”。特別是一些新入職的輔導(dǎo)員，剛剛完成由學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)變，與學(xué)生的年齡差距較小，在日常教育管理中既不能表現(xiàn)出高高在上的姿態(tài)，也不能完全與學(xué)生打成一片，稱兄道弟，把教師的職業(yè)身份拋到一邊，這樣都會(huì)影響到正常師生關(guān)系的構(gòu)建，進(jìn)而影響到師生間的有效溝通。

二、輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方式的選擇

現(xiàn)實(shí)條件下，每個(gè)輔導(dǎo)員會(huì)面對多個(gè)班級，有的輔導(dǎo)員甚至?xí)鎸Χ倜麑W(xué)生，加之輔導(dǎo)員工作的煩瑣性和復(fù)雜性，要想取得良好的溝通效果，達(dá)到有效溝通的教育目的，就必須在學(xué)生的日常管理過程中采取靈活多變的溝通方式。

1.群體溝通

群體溝通是一傳統(tǒng)的師生溝通方式，它可以解決學(xué)生中存在的一些共性問題。群體溝通的形式多種多樣，包括主題班會(huì)、座談會(huì)、黨團(tuán)日活動(dòng)以及一些特定的學(xué)生活動(dòng)。群體溝通前要求輔導(dǎo)員老師要做好充分的準(zhǔn)備，并且時(shí)刻以黨的教育方針和學(xué)校的學(xué)生工作理念為導(dǎo)向，內(nèi)容要新穎、真實(shí)、貼近學(xué)生實(shí)際。

2.個(gè)別談話

個(gè)別談話也是輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的傳統(tǒng)方式，是解決個(gè)別學(xué)生特殊問題的教育管理方法，同時(shí)也是對群體溝通的有效補(bǔ)充。輔導(dǎo)員在進(jìn)行個(gè)別談話時(shí)，首先要盡可能地全面了解談話對象的具體情況，比如學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、家庭情況、性格特點(diǎn)、愛好特長等。其次，還應(yīng)當(dāng)注意保密，以得到學(xué)生的信任，才能使談話活動(dòng)深入開展。再次，面對性格各異的學(xué)生，在工作過程中難免會(huì)產(chǎn)生情緒低落情況，談話過程中要有耐心，態(tài)度要溫和，更不能將低落的情緒傳遞給學(xué)生。輔導(dǎo)員在談話過程中要變被動(dòng)為主動(dòng)，不能把個(gè)別談話變成教育“問題”學(xué)生的專利，有條件的情況下可以與煩瑣的事務(wù)性工作區(qū)分開來，設(shè)立專屬的“Office Hour”。

3.新型溝通方式

新媒體的出現(xiàn)，催生了多樣化的溝通方式，比如利用QQ、微博、微信、飛信等網(wǎng)絡(luò)通信工具，這也成為師生間信息傳遞的普遍方式。輔導(dǎo)員可以利用這些通信工具與學(xué)生進(jìn)行溝通和互動(dòng)交流。根據(jù)各類媒介的不同特點(diǎn)，有選擇地使用，既可以一對一的個(gè)別交流，又可以一對多開展群體交流。在一定程度上減輕了輔導(dǎo)員的工作量，節(jié)省輔導(dǎo)員的時(shí)間。在新媒體的使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意信息時(shí)間的選擇，避開學(xué)生上課時(shí)間，以免影響正常的課堂秩序。

輔導(dǎo)員與學(xué)生間的有效溝通和交流，有利于二者之間產(chǎn)生共鳴，構(gòu)建和諧融洽的師生關(guān)系；有利于促進(jìn)學(xué)生人格和心理的健全發(fā)展， 形成正確的人生觀、價(jià)值觀；有利于整個(gè)班級凝聚力的提升。輔導(dǎo)員老師在工作過程中應(yīng)當(dāng)合理把握與學(xué)生溝通的原則，合理選擇溝通方式，并注重溝通技巧的運(yùn)用，師生間才能開展有效的溝通，進(jìn)而做好班級管理工作。

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作者簡介：劉艷增（1980- ），男，山東濰坊人，碩士，講師，研究方向：思想政治教育。