薩如拉

摘要：基于內(nèi)蒙古滿洲里市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，滿洲里市統(tǒng)計(jì)局相關(guān)專業(yè)人員就滿洲里市旅游業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查報(bào)告中分析了滿洲里市客源市場的特征，并從中發(fā)現(xiàn)滿洲里市旅游市場存在的問題，包括缺少具備一定規(guī)模的地方特色餐飲、旅游旺季發(fā)展的瓶頸、旅游商品缺少特色等，并對滿洲里市旅游業(yè)發(fā)展提出幾點(diǎn)建議，為滿洲里市旅游業(yè)的發(fā)展提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；調(diào)查 ；特色旅游

中圖分類號：F756.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）04-0157-02

一、調(diào)查背景

（一）調(diào)查地點(diǎn)及對象

調(diào)查選擇滿洲里市有代表性的旅游景區(qū)（國門景區(qū)、小河口景區(qū)、套娃廣場、婚禮宮）以及主要大型賓館、旅行社（如滿洲里飯店、江南大酒店、口岸國旅、中旅等），進(jìn)行實(shí)地問卷發(fā)放，調(diào)查對象主要集中在以上旅游景區(qū)和旅游中轉(zhuǎn)站的游客。

（二）調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查涉及的內(nèi)容有：1.游客的人口分析（年齡結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)等）；2.游客的行為習(xí)慣（出游方式、旅游目的、最想了解的信息、獲取信息渠道、最喜歡的旅游景點(diǎn)等方面）；3.旅行經(jīng)驗(yàn)（被調(diào)查者是否來過滿洲里市，來滿洲里市旅游的目的、次數(shù)、方式、時(shí)間、支出、滿意度等）；4.旅游計(jì)劃（游客旅游方式、時(shí)間、伴侶、出游次數(shù)、旅游花費(fèi)預(yù)算）等內(nèi)容。

二、滿洲里市旅游調(diào)查結(jié)果分析

通過對滿洲里市各旅游景區(qū)和旅游節(jié)點(diǎn)旅游流的問卷進(jìn)行匯總和分析，從中得出滿洲里市旅游客源市場的以下特征。

（一）游客年輕化

從來滿洲里市的旅游者年齡段來看，以25～35歲和35～45歲兩個(gè)年齡段的游客為最多，分別占到50%及33.3%，因此，中青年群體是該市旅游業(yè)重點(diǎn)開發(fā)的市場。

（二）職業(yè)分布差異小

從調(diào)查結(jié)果來看，職業(yè)分布較為平均，各專業(yè)人員占比重均在20%上下，其中以商業(yè)與服務(wù)人員占比重最大為23.4%。在校學(xué)生和其他職業(yè)比重相對較少，比重分別占11.7%和9.8%。

從收入角度來看，中等收入者占絕大多數(shù)。月收入2 000～ 4 000元的人群最多，占到60%。月收入達(dá)1萬元及以上的高收入人群比重相對較少，但比重也達(dá) 17.2%，高收入人群是滿洲里旅游產(chǎn)業(yè)不容忽視的消費(fèi)群體。

（三）三口之家是主力軍

調(diào)查結(jié)果顯示，三口之家的游客最多，占游客總數(shù)的37%；而單身游客和未婚情侶也占有相當(dāng)?shù)谋戎兀謩e占游客比重的23.3%和13.3%，但情侶與單身游客多數(shù)是滿州里市附近城市的居民，多以周末度假為主。以家庭為單位的群體閑暇時(shí)間相對較多，出游的可能性相對較大。因此，這類的游客是今后滿州里市旅游開發(fā)的主要方向。

（四）鐵路、航空延伸地區(qū)是滿州里市旅游主要客源地

調(diào)查結(jié)果顯示，來滿州里市旅游的游客中最多的是東三省游客占到全部調(diào)查游客的26.9%，其次是京津游客與周邊旗市的游客，分別占到21.9%與16.8%。廣東、浙江、山東等其他省市游客相對較少，共計(jì)占到34.4%。調(diào)查顯示，有62%的京津、東三省游客乘坐鐵路、航空交通工具來該市旅游；有27.7%的游客從海拉爾轉(zhuǎn)機(jī)或從哈爾濱轉(zhuǎn)乘火車而來；10.3%的廣東、浙江、江蘇等東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)游客以自駕方式來滿洲里市?？驮捶植疾痪猓@示出滿州里市旅游仍依靠鐵路航空的延伸區(qū)域，而未直通火車、航空的城市游客來滿州里市的比例明顯不足。因此，未來滿洲里市旅游客源吸引開發(fā)方向除了繼續(xù)鞏固鐵路、公路、航空延伸到主要城市客源外，還應(yīng)加大力度在更多省外城市宣傳，進(jìn)一步輻射全國。

（五）停留時(shí)間相對較短

調(diào)查結(jié)果顯示，只有30%的游客停留超過多日，一日游的游客超過半數(shù)占56.7%，另外還有13.3%的游客未在滿州里市過夜直接去了周邊旗市。停留時(shí)間相對較短，勢必影響滿州里市住宿餐飲業(yè)及其他相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，被調(diào)查的游客中有76.7%的游客是首次來滿州里市。說明滿洲里游客停留時(shí)間較短，重游率低，因此應(yīng)加強(qiáng)對重復(fù)游市場和回頭客的市場開發(fā)。

（六）人均消費(fèi)水平偏低

被調(diào)查游客中在滿州里市人均消費(fèi)500～1000元（其中包含住宿）的占53.3%。消費(fèi)在1000～2000元的游客占26.7%。消費(fèi)500元以下的及消費(fèi)2000元以上的比重分別占10%。通過這一數(shù)據(jù)可以看出，來滿州里市消費(fèi)項(xiàng)目較少。造成滿州里市旅游消費(fèi)水平偏低。根據(jù)調(diào)查顯示有26.7%的游客表示滿洲里市旅游紀(jì)念品市場匱乏，來到滿洲里市沒有合適的旅游紀(jì)念品可購買。這也是造成滿州里市旅游收入偏低的又一重要因素。

（七）游客對旅游服務(wù)及旅游配套設(shè)施的要求較高

旅游者消費(fèi)滿意度關(guān)系著旅游產(chǎn)品質(zhì)量的高低和旅游服務(wù)的好壞，是評價(jià)旅游目的地是否受歡迎的主要依據(jù)之一。調(diào)查結(jié)果顯示，游客認(rèn)為滿洲里市旅游交通環(huán)境應(yīng)該改進(jìn)的占23.4%；住宿條件需要改進(jìn)的游客占26.5%；娛樂設(shè)施需要改進(jìn)的游客占18.1%；游覽設(shè)施需要改進(jìn)的占10.4%；餐飲設(shè)施需要改進(jìn)的占9.8%；對購物設(shè)施不太滿意的游客占11.8%。盡管大多數(shù)游客未來還會考慮和選擇重游滿洲里市，但仍有14.8%的游客表示了不滿，聲明不會考慮再游滿洲里市。如果滿洲里市旅游相關(guān)管理部門再不加強(qiáng)對旅游行業(yè)內(nèi)部包括服務(wù)、市場、產(chǎn)品、旅游設(shè)施等方面的綜合治理，滿州里市將失去這一部分現(xiàn)實(shí)的旅游市場份額。

（八）組團(tuán)出游地位穩(wěn)固

游客出游方式的選擇關(guān)系到旅游交通和旅游營銷渠道的變化，也關(guān)系到旅游子市場的比重和旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。調(diào)查結(jié)果顯示，滿洲里市的游客出游方式比較靈活，各種出游方式比較接近，但跟團(tuán)全包價(jià)旅游仍是出游的首選，所占比重超過36.7%。顯然，旅行社的中介作用不容忽視，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)與旅行社的合作同盟。其次應(yīng)繼續(xù)對自駕游、自由行和自助游旅行方式的關(guān)注，信息時(shí)代和汽車時(shí)代的到來催生著這一群體。

三、滿洲里市旅游市場存在的問題

（一）缺少具備一定規(guī)模的地方特色餐飲

滿洲里市缺少大規(guī)模經(jīng)營和品牌效應(yīng)上檔次的餐飲企業(yè)，蒙餐、俄式西餐、全魚宴等具有地方特色的餐飲企業(yè)，尚處于初級階段，不具備大規(guī)模接待能力，同時(shí)缺少特色且價(jià)格偏高，在滿州里市旅游業(yè)發(fā)展蒸蒸日上的景況下，甚至出現(xiàn)游客“滿洲里玩，吃快餐”的尷尬局面。

（二）交通、住宿成制約滿州里市旅游旺季發(fā)展的瓶頸

每逢旅游旺季，來滿州里市的游客流量激增，公路、鐵路、航空等交通運(yùn)量明顯不足，火車票、飛機(jī)票一票難求的局面屢屢出現(xiàn)，其購票難度不亞于春運(yùn)，其間存在個(gè)別旅行社及個(gè)人借機(jī)倒賣火車票，代理機(jī)票收取手續(xù)費(fèi)過高等加價(jià)現(xiàn)象，更造成滿州里市旅客運(yùn)輸緊張。

賓館飯店接待能力面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，快捷酒店條件參差不齊。近兩年隨著滿州里市旅游形勢火爆，不少空置寫字樓、住宅樓都改裝成快捷酒店接待游客，此舉雖緩解滿州里市賓館酒店的接待壓力，但小旅館安全性存在一定隱患，旺季隨意加價(jià)現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。調(diào)查了解滿州里市7～8月旺季一般快捷酒店的房價(jià)皆在300元以上。外地游客對滿州里市住宿價(jià)格的滿意度僅為65.4%。不少游客在反饋的意見中提到：“滿洲里市住宿條件一般，但價(jià)格已超過上海、北京、廣州等一線城市”。當(dāng)前交通、住宿已成為制約滿州里市旅游發(fā)展的一大重要因素，若不能較好地解決這一問題，勢必對滿州里市今后旅游發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

（三）旅游商品缺少特色，紀(jì)念品市場亟待挖掘

游客的收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)，有很大的消費(fèi)購買力沒有得到充分的釋放。在從游客旅游消費(fèi)承受力的量化結(jié)果看，有72%的游客認(rèn)為滿洲里市的旅游消費(fèi)水平適中和可以接受，但滿洲里市能消費(fèi)的場所太過貧乏，尤其是夜間沒有上檔次的消費(fèi)娛樂性場所。

旅游紀(jì)念品市場不佳，多年來滿州里市一直未能開發(fā)出獨(dú)有的旅游紀(jì)念品，其主要體現(xiàn)在：旅游商品缺少地方特色；市場份額小，未產(chǎn)生效應(yīng)；紀(jì)念品品種少，品質(zhì)低；真假貨魚龍混雜；包裝宣傳不到位；缺少溝通平臺，民間手工藝術(shù)難突圍。以致來滿州里市旅游僅能購買牛肉干、奶片等草原制品，其他一無所獲，造成“游客有錢花不出去”的尷尬局面。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有76.7%的游客都是初次來訪游客，回頭客不及25%。由此可以看出，滿洲里市作為旅游目的地沒有很好的解決游客消費(fèi)水平低端化和低重游率消費(fèi)格局等矛盾，勢必影響到滿洲里市整體旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高。

四、建議

滿洲里市擁有著名的歷史文化遺跡，文化底蘊(yùn)深厚，旅游資源、人力資源豐富，地方特色的草原產(chǎn)品、外來俄羅斯旅游紀(jì)念品也極大地豐富了滿州里市旅游市場不同需求，當(dāng)前若能較好地解決“吃、住、購、行、游”方面的基礎(chǔ)建設(shè)，將對滿州里市發(fā)展文化特色旅游提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)滿洲里市形象宣傳

突出俄羅斯風(fēng)格與蒙古草原文化的特點(diǎn)僅在滿洲里市才可以看到，提高滿洲里市的知名度。在國內(nèi)人口密集城市大力宣傳，加強(qiáng)滿洲里市城市知名度。與央視、湖南衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等國內(nèi)知名媒體積極溝通，借助媒體力量，對滿州里市加強(qiáng)宣傳。制作戶外娛樂節(jié)目，通過舉辦大型主題節(jié)會、編播電視宣傳片對滿州里市進(jìn)行大力推介。尤其是夏天騎自行車來滿州里市的運(yùn)動愛好者也較多，可集中這些愛好者與鄰近省市體育部門搞一些相關(guān)賽事，從而進(jìn)一步提升滿州里市知名度。

（二）打造滿洲里市美食天堂

深度開發(fā)、挖掘滿洲里市地方特色飲食文化，推進(jìn)餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營，大力培育上檔次的餐飲企業(yè)。保護(hù)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)特色餐飲美食，提升一批新的特色餐飲，舉辦創(chuàng)新技能廚藝大賽，加大力度開發(fā)蒙餐、俄式西餐、全魚宴、風(fēng)味小吃等系列美食，引進(jìn)國內(nèi)外著名餐飲企業(yè)和餐飲品牌，滿足不同消費(fèi)者的需求，以美食為媒介帶動滿州里市旅游發(fā)展。

（三）精心設(shè)計(jì)生態(tài)旅游

草原成吉思汗文化旅游、俄羅斯風(fēng)情游，等幾套黃金旅游線路，推動滿洲里市旅游由一日游向多日游轉(zhuǎn)變，深度開發(fā)草原、猛犸象、成吉思汗等文化遺產(chǎn)。如：選擇滿州里市周邊水、草較好地帶開發(fā)生態(tài)草場，飼養(yǎng)牛羊，讓游客體驗(yàn)放牧人的原生態(tài)生活。同時(shí)伊利已經(jīng)在央視廣告中介紹了中國三大生態(tài)草原——呼倫貝爾大草原。滿州里市更應(yīng)利用好這一優(yōu)勢發(fā)展草原生態(tài)旅游。

（四）加強(qiáng)旅游紀(jì)念品市場監(jiān)管

尋找該市特色的藝人開發(fā)滿州里市獨(dú)有的手工藝品，與俄羅斯臨近城市溝通引進(jìn)一批傳統(tǒng)俄羅斯商品，開設(shè)純正的俄羅斯商品專賣店。整頓滿州里市旅游紀(jì)念品市場，嚴(yán)打假冒偽劣產(chǎn)品，給消費(fèi)者營造一個(gè)良好的購物環(huán)境。

（五）根據(jù)滿州里市景點(diǎn)分布劃分旅游功能區(qū)

1.游覽區(qū)，是旅游區(qū)的核心部位，主要供游人游覽、休憩；2.休閑療養(yǎng)區(qū)，分布在游覽區(qū)邊緣，同居民區(qū)、接待區(qū)分隔開；3.旅游接待區(qū)，旅游區(qū)進(jìn)口處，行使接待功能；4.旅游加工工業(yè)區(qū)，是旅游區(qū)食品、副食、土特產(chǎn)、工藝品、紀(jì)念品、宣傳品等加工區(qū)；5.居民區(qū)，是旅游管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施如金融、保險(xiǎn)、衛(wèi)生、郵電、公安等單位集中分布區(qū)。

[責(zé)任編輯：王功巧]