陳寧

堅守“合規(guī)”的紅線

房山支行新一屆黨委班子上任伊始，就面臨一個巨大挑戰(zhàn)。

2014年7月，北京市銀監(jiān)局通過EAST（非現(xiàn)場檢查分析）系統(tǒng)對支行2014年之前的業(yè)務(wù)進行了操作風(fēng)險、資金業(yè)務(wù)以及授信業(yè)務(wù)的專項檢查。房山支行被查出員工頻繁利用企業(yè)對公存款賬戶進行大額資金往來、用他人或自己賬戶為企業(yè)套現(xiàn)等多項問題，涉及支行50余名職工，其中管理人員近20人。受到考核影響，支行存款和貸款營銷都出現(xiàn)了不同程度損失，部分潛在客戶對銀行也產(chǎn)生了觀望態(tài)度。

一時間，房山支行“危機”重重。

關(guān)鍵時刻，支行黨委作出果斷決策——無條件尊重銀監(jiān)會及北京農(nóng)商銀行總行的事實認(rèn)定；立即整改不合乎規(guī)定的業(yè)務(wù)，并明確今后經(jīng)營發(fā)展必須嚴(yán)格建立在“合規(guī)”基礎(chǔ)之上。

然而很多員工并不理解，甚至還產(chǎn)生了抵觸心理。有人說：“支取現(xiàn)金也是為了簡化手續(xù)，維系客戶，我們沒有從中拿過一分錢。”甚至還有的人說“這么多人都出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)也不會把我們怎么樣。”“只要干活就有風(fēng)險，不干活的人就沒有風(fēng)險?！被貞洰?dāng)時的情景，時任機關(guān)第一黨支部書記、風(fēng)險管理部經(jīng)理隗銀枝說，“面對檢查結(jié)果，大家的情緒都有波動?，F(xiàn)在想想，這恰恰暴露了我們大家依法依規(guī)經(jīng)營意識的淡薄?！?/p>

這次風(fēng)波中，違規(guī)人員大多是一線業(yè)務(wù)骨干，處理他們是否會影響經(jīng)營業(yè)務(wù)、影響新一屆黨委班子在群眾中的威信？在職工的觀望中，支行黨委班子頂著壓力，堅決做出了依規(guī)處理的決定。

“處罰并不是目的，為的是懲前毖后，建立合規(guī)意識，消除操作隱患。”黨委書記張秀杰明確了工作目的。隨后，黨委班子與出現(xiàn)問題的57名員工進行了一次集體談話，在指出問題的同時，讓他們深刻認(rèn)識所犯錯誤的嚴(yán)重性。對于嚴(yán)重違規(guī)的員工，班子成員則分為5個小組，進行了第二次重點談話。兩次談話后，大家的認(rèn)識有了轉(zhuǎn)變。

此后，黨委主持開展的“合規(guī)光榮，違規(guī)可恥”專項教育活動在支行拉開了序幕——通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽、電教片觀摩等活動，全體員工強化了合規(guī)操作的理念。黨委還制作了以支行員工身邊真實事例為題材的展板，在各網(wǎng)點巡展。2015年3月，在處罰通報大會上，黨委以幻燈片的形式通報了對所有違規(guī)工作人員的處理決定?！斑@么嚴(yán)厲的處理決定，在房山支行還是第一次。但黨委之前的一系列做法已經(jīng)讓我們認(rèn)識到了‘合規(guī)對于一家金融企業(yè)的重要性，我們口服心服。”隗銀枝說。

自此，從機關(guān)到深山區(qū)網(wǎng)點，“嚴(yán)格合規(guī)是一條業(yè)務(wù)紅線，堅決不能越過”的理念扎根在每名員工心中，大家的精神面貌也隨之煥然一新。在2015年總行開展的EAST“回頭看”檢查工作中，房山支行沒有發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)行為。

身體力行在一線

房山區(qū)支行轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)客戶少、近三分之一的服務(wù)網(wǎng)點利潤很少。專項檢查后，房山支行在全行千分制考核中的排名一度降到了22位。這嚴(yán)重挫傷了員工的士氣。

面對這種局面，黨委一班人下定“要干事，干實事”的決心，把身心全部撲在事業(yè)上。黨委首先帶領(lǐng)經(jīng)營班子成員和各部門經(jīng)理，利用2個月時間深入到轄區(qū)內(nèi)35個基層單位，查找經(jīng)營發(fā)展的癥結(jié)，并請一線員工積極建言，提出解決方法。在短時間內(nèi)，黨委征集到30余條意見，最后形成了《房山支行經(jīng)營管理工作存在的問題報告》。

翻開這個報告，可以看到，黨委對于“考核不夠細化、科學(xué)”等等一針見血的意見毫不回避；對于如何整改、誰來落實、時限多久，報告中也逐一列明。因為整改決心大、推進力度強，絕大部分問題不到3個月就解決了。員工們看到了整改的實效，心也隨之凝聚起來。

加強經(jīng)營發(fā)展的遠景，黨委規(guī)劃比員工們看到的更深遠。在營銷工作上，黨委不僅制定了指導(dǎo)意見，而且主動出擊，在持續(xù)密切與各級政府及優(yōu)質(zhì)企業(yè)粘合度的同時，還深入到了營銷的第一線——在一個個普通儲戶家中，處處都能看到他們的身影。

2016年5月，房山區(qū)重點推進了河北鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造、官道邢家鄔拆遷以及燕房新城棚戶區(qū)改造等3個重點拆遷項目，涉及數(shù)億拆遷補償款。對房山支行來說，這無疑是一次重要的營銷任務(wù)。但因為拆遷款都已落實到個人、住戶騰退后居住地也比較分散，從這些項目上吸納存款，是一塊難啃的“硬骨頭”。

進駐項目2個星期后，時任官道網(wǎng)點支行行長的徐志勇感到非常吃力：“我們發(fā)現(xiàn)，這些住戶拆遷款的代發(fā)行是其他商業(yè)銀行。老百姓圖安穩(wěn)，都不愿意費事取出來到我們銀行理財。” 這時，黨委書記張秀杰和班子成員進駐營銷現(xiàn)場，帶著一線員工開始每周深入到住戶家中，走街串戶地宣傳銀行理財收益?！按髬?，農(nóng)商行之前就叫信用社，在咱們房山有50多年歷史了，把錢放我們這里，您放心。”最終，在黨委班子帶領(lǐng)下，大家克服重重困難，齊心協(xié)力吸納資金2.3億元，極大地鼓舞了一線員工士氣。

2014年起，黨委要求，從班子成員做起，不斷降低營業(yè)和管理費用，向營銷和柜臺一線崗位傾斜。這之后，大家常?？吹竭@樣的景象：班子成員在食堂和大家一起吃飯；報銷費用越來越低；每到周末，公務(wù)車輛就封存在了管轄支行的院內(nèi)……現(xiàn)在，僅宣傳、招待、車輛3項費用，2015年支行就比2014年下降239萬元，節(jié)省下來的部分，黨委通過開展?fàn)I銷競賽等激勵活動，全部投入到了改善基層一線工作人員的待遇當(dāng)中。

一系列做法，將全行上下擰成了一股繩，增加了大家攻堅克難的決心。2015年，房山支行千分制考核取得北京農(nóng)商銀行總行排名第10的好成績，在郊區(qū)縣中名列前茅。

深山百姓的“身邊銀行”

雖然承受著考核和績效的雙重壓力，但房山支行黨委一直堅守著純服務(wù)型網(wǎng)點的存在。房山區(qū)大山深處，山高路陡，人煙稀少，交通十分困難，因為連年虧損，一些銀行紛紛撤銷了山區(qū)網(wǎng)點。然而，房山支行55年如一日，扎根深山，成為了唯一堅守在這里的金融機構(gòu)。

付出最多的當(dāng)屬只有4名工作人員的史家營網(wǎng)點。史家營距離良鄉(xiāng)往返130公里，是條件最為艱苦的偏遠鄉(xiāng)，這里海拔1000米左右，平均溫度要比平原地區(qū)低8-10攝氏度，最冷的時候達到零下20攝氏度，遇到極端天氣，員工幾天都不能回家。

為解決員工出行，支行開通了班車。但是班車座位少，無法滿足包括史家營網(wǎng)點在內(nèi)的河北鎮(zhèn)支行下轄6家網(wǎng)點所有員工的需要。為此，河北鎮(zhèn)支行地區(qū)黨支部楊德紅倡議，班子成員和全體6名黨員和積極分子爭取少坐或者不坐班車，把空余位置留給其他員工。

最難解決的還是飲水問題。史家營網(wǎng)點地處煤礦采空區(qū)，沒有飲用水源。員工的生活用水全靠水窖儲存，舀起一瓢水，只見灰黑色的水還飄著煤灰樹葉。網(wǎng)點經(jīng)理、黨員張麗告訴我們，這水不能做飯，只能在沉淀后用來擦擦桌椅洗洗手。史家營的水金貴，這樣的水，大家不敢敞開用。

就是在這么艱苦的條件下，網(wǎng)點的4名員工仍然辛勤為轄區(qū)百姓奉獻著。史家營鄉(xiāng)有12個自然村，這里2萬多人取存款、交電話費、投資理財?shù)确彩呛湾X沾邊的事情，都要來這個當(dāng)?shù)匚ㄒ坏你y行網(wǎng)點辦理。這些業(yè)務(wù)中，數(shù)量最多的就是代理代辦各類“0”收益業(yè)務(wù)：比如每半年發(fā)放的農(nóng)民糧食直補、每月發(fā)放農(nóng)民最低生活保障金、每月發(fā)放60歲以上老人保險金等等……這雖然對銀行沒有任何利潤，但卻是邊遠地區(qū)農(nóng)民賴以生活的保障，因此大家工作時格外仔細、精心。

鴛鴦水村的一個村民有天來取5000元存款，但是卻拿不出存單。按照規(guī)定，他必須拿著身份證先掛失，7個工作日后才能支取。張麗是個細心人，她知道最近剛剛有人給這個村民說親，估計他取錢可能有大用處，一問果然，這錢是他給女方的彩禮錢?！拔蚁冉枘?000元，你趕快回去辦自己的‘大事，等我們這里手續(xù)辦好，你再還我?！闭f罷，張麗拿出了自己的現(xiàn)金給他。這位村民喜滋滋地回去了。

對于網(wǎng)點的4名工作人員來說，這其實是再常見不過的事。但他們不以為苦，因為這是在為自己“鄉(xiāng)親”辦事。長年累月，他們的工作得到了百姓的認(rèn)可，相互間建立了深厚的感情。有時，當(dāng)?shù)匕傩者€會到這里坐會兒、聊聊天兒。

史家營網(wǎng)店只是房山支行真誠服務(wù)三農(nóng)的一個縮影，蒲洼、大安山、霞云嶺等11家網(wǎng)點支行都是這樣的純服務(wù)網(wǎng)點。從經(jīng)營上講，它們是虧損網(wǎng)點，但卻擔(dān)負(fù)起了服務(wù)當(dāng)?shù)卣?、服?wù)當(dāng)?shù)匕傩盏闹負(fù)?dān)。它們猶如深山中的一朵朵紅花，映出了北京農(nóng)商銀行黨委履行社會責(zé)任、“服務(wù)三農(nóng)”的一抹亮色。