機(jī)器人的技術(shù)按照通常的理解分為三個(gè)部分，感知、認(rèn)知和行為控制。目前機(jī)器人的行為控制和感知的水平已經(jīng)達(dá)到了非常先進(jìn)的水平，而要讓機(jī)器人擁有人工智能，最關(guān)鍵的就在于認(rèn)知。人工智能是用計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)類(lèi)似于人的智能行為的一門(mén)學(xué)科。風(fēng)語(yǔ)者客服機(jī)器人是中通網(wǎng)絡(luò)推出的一款SaaS智能客服軟件，它將服務(wù)端分布在SaaS云平臺(tái)或者私有服務(wù)器上，當(dāng)智能機(jī)器人接收到用戶傳遞過(guò)來(lái)的信息，它會(huì)自動(dòng)將信息轉(zhuǎn)換成為相應(yīng)的指令，并檢索服務(wù)器上的信息，再經(jīng)過(guò)一定的加工修飾后將客戶所需要的信息傳遞給客戶。

實(shí)際上，貿(mào)易環(huán)境中會(huì)客戶會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，所以給客服提出的問(wèn)題也是千奇百怪，AI并不能完全理解客戶提出的問(wèn)題，這時(shí)還得靠人工客服。結(jié)合智能機(jī)器人客服（AI）、人工在線客服（IM）與電話客服（IPCC）三位一體的配合，一般的問(wèn)題都能得到及時(shí)解決。

有人會(huì)說(shuō)，既然AI不能完全解決問(wèn)題，那它存在的意義是什么？事實(shí)上，機(jī)器人是用機(jī)器來(lái)代替人進(jìn)行重復(fù)性勞動(dòng)，據(jù)調(diào)查顯示，在顧客提出的問(wèn)題中，絕大部分問(wèn)題都是簡(jiǎn)單而重復(fù)的。如果人工解決，其成本必然高且效率低。而AI呢？其優(yōu)勢(shì)在于“認(rèn)知”。風(fēng)語(yǔ)者客服機(jī)器人可以采集不同的問(wèn)題和答案，智能分析出其相關(guān)聯(lián)系，并且在遇到疑難問(wèn)題時(shí)快速剖析問(wèn)題并組織回復(fù)方案。這樣一來(lái)，客服機(jī)器人就會(huì)變得越來(lái)越“聰明”，而人工客服所需要解決的問(wèn)題也會(huì)變得越來(lái)越少，成本也會(huì)隨著效率的提高而降低。

作為智能客服機(jī)器人，風(fēng)語(yǔ)者還具備ASR（語(yǔ)音識(shí)別）和NLU（自然語(yǔ)言理解）等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高級(jí)人工智能機(jī)器人。它就如《鋼鐵俠》中的奧創(chuàng)一樣，雖然沒(méi)有人的身軀但卻能擁有如人類(lèi)一般的智慧，而且可以移植到多平臺(tái)上。風(fēng)語(yǔ)者客服機(jī)器人目前支持接入Android與iOS雙平臺(tái)APP、微信公眾號(hào)以及網(wǎng)站等四類(lèi)主流終端，以及智能家居和智能玩具等智能終端。目前風(fēng)語(yǔ)者客服機(jī)器人采取免費(fèi)增值模式，智能機(jī)器人、在線客服、電話客服以及云知識(shí)庫(kù)等基礎(chǔ)服務(wù)全部免費(fèi)使用和體驗(yàn)，而用戶如果需要定制等增值服務(wù)的話就需要付費(fèi)咯！