馮雅可

71歲的陳明順外出探親，在這里，他平生第一次乘坐了自動(dòng)扶梯；

48歲的周德祥出差辦事，在這里，他趁著空檔翻閱了一本有趣的書；

26歲的王敏攜子歸家，在這里，她享受到溫暖而私密的哺乳空間。

這一天，他們?nèi)藚R聚在同一個(gè)地方——達(dá)州萬源市客運(yùn)站。這一川東北的交通樞紐站自2014年12月建成投運(yùn)以來，每天承運(yùn)5000人次旅客的往來，“車票是請柬，旅客是親人”的貼心服務(wù)滲透在每個(gè)角落。這一切，正是萬源市尖峰汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司多年來堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)企業(yè)文化，黨員帶動(dòng)社會(huì)服務(wù)”的最佳解讀。

黨員示范 服務(wù)全方位

15米的超長扶梯、免費(fèi)借閱的圖書室、溫馨舒適的母嬰候車間，以及24小時(shí)開放的免費(fèi)電影院、健身房……萬源客運(yùn)站的服務(wù)設(shè)施，甚至比許多一線城市的配套更為貼心周到。

環(huán)境與禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特文化，除了為乘客打發(fā)時(shí)間而安排的設(shè)施，在候車大廳兩側(cè)的墻壁上，掛滿了本土?xí)嫾覀兊哪珜?，或秀麗清幽，或剛勁峻拔，黑白淡雅之間，令人仿佛置身大家畫展，獲取不經(jīng)意間的閑情雅致。

路上與服務(wù)人員擦肩而過時(shí)，能看到他們真誠的笑容。“我們會(huì)定期培訓(xùn)員工的待客禮儀，希望乘客有賓至如歸的感覺?！比f源市尖峰汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、黨支部書記劉曉勝說，公司的禮儀規(guī)定十分細(xì)致：微笑時(shí)要露出6—8顆牙齒，男員工腰間不得掛有鑰匙、手機(jī)，女員工不得染手指甲……微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、站姿、坐姿、走姿等行為要求還寫進(jìn)了《員工守則》。

規(guī)定細(xì)，服務(wù)做得更細(xì)。整個(gè)客運(yùn)站隨處可見的紅色小黨旗更鑄就了一層又一層的服務(wù)保障：大廳服務(wù)臺(tái)有黨員示范崗、售票窗口有黨員示范窗、乘車有黨員示范車……“只有把黨建融入公司方方面面，才能做到把乘客當(dāng)家人相待?！眲詣俳榻B，建立萬源客運(yùn)站的出發(fā)點(diǎn)就是為了方便群眾出行，從2013年8月開工到2014年12月投運(yùn)，僅僅花了16個(gè)月時(shí)間，最終呈現(xiàn)在群眾眼前的是一個(gè)占地54畝，建筑面積約2.7萬平方米，停車場面積約1.4萬平方米的現(xiàn)代化高配置客運(yùn)站。

劉曉勝坦言，為了使客運(yùn)站達(dá)到“全國信息化程度最高、功能最完備、設(shè)施最齊全、服務(wù)最標(biāo)準(zhǔn)”的要求，整個(gè)建設(shè)投資近1.6億元。盡管從目前經(jīng)營狀況來看，若干年后才能收回成本，但他對公司未來信心十足：在企業(yè)“紅色文化”的浸潤下，“服務(wù)在前、盈利在后”的價(jià)值觀正逐漸影響著廣大員工。在這里，有拾金不昧的陳志航、達(dá)州市勞模楊瑞梅等一批優(yōu)秀黨員，還有職工劉小娟為被盜務(wù)工人員買油餅和車票的感人故事，有副站長蘇文國護(hù)送走失學(xué)生返家的深情大愛，有馬超用“專車”送乘客趕火車的解急義舉……

愛崗敬業(yè)、樂于助人、真誠相待的服務(wù)精神，成就了群眾心中的好口碑。萬源客運(yùn)站先后被交通部授予“文明汽車客運(yùn)站”，共青團(tuán)中央授予“全國青年文明號”，中華全國婦女聯(lián)合會(huì)授予“巾幗文明崗”，全國總工會(huì)授予“全國模范職工之家”，獲省、地、市黨委政府及行業(yè)主管部門表彰200余項(xiàng)。

黨支部護(hù)航 齊心謀發(fā)展

“旅客至上，服務(wù)第一”的理念融入了每一個(gè)班組，每一個(gè)窗口，每一個(gè)員工的日常言行。這背后，有一股強(qiáng)大的紅色力量在驅(qū)動(dòng)前行。

在萬源客運(yùn)站二樓的辦公區(qū)域，兩面紅色的黨建文化墻，梳理出黨建在尖峰公司運(yùn)營中的清晰脈絡(luò)，一組數(shù)字更彰顯出企業(yè)內(nèi)部的黨性凝聚力：公司100多名員工中，現(xiàn)有黨員26名。其中，8名董事會(huì)成員中，有7名是黨員；15名中層干部中，有13名是黨員。

常規(guī)工作間之外，辦公區(qū)內(nèi)還設(shè)置了黨支部活動(dòng)室、黨員之家、員工樂器房等文化活動(dòng)場所。就在不久前，黨支部活動(dòng)室里就舉行了一場激烈的辯論——工資集體協(xié)商談判會(huì)。會(huì)上，工會(huì)方、公司方各派出5名談判代表，分別圍繞職工工資增長比例各抒己見，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的激烈討論，最終達(dá)成職工工資增長11%的共識(shí)?！叭绻皇枪军h支部的人性化管理，我們根本想不到還能為自己的工資做主！”為員工爭取到了切身利益，工會(huì)方代表張小駒無比感慨。

如果只看陳設(shè)，整齊擺放的薩克斯、小號、圓號、小鼓、大鼓等一整套樂器，加上黑板與樂譜，尖峰公司的員工樂器房儼然一間專業(yè)的音樂教室。這里，便是遠(yuǎn)近聞名的尖峰工人樂團(tuán)的“根據(jù)地”。在萬源城區(qū)，幾乎所有的商業(yè)慶典、文藝演出，各種大型活動(dòng)、會(huì)議，都活躍著樂團(tuán)隊(duì)員的身影。樂團(tuán)還先后深入學(xué)校、農(nóng)村、武警部隊(duì)進(jìn)行義務(wù)演出500多場次。通過“傳幫帶”的方式，尖峰公司幾乎人人都會(huì)吹拉彈唱?！肮と藰穲F(tuán)不僅豐富了職工的精神文化生活，更重要的是它增強(qiáng)了員工的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)、樹立了良好的企業(yè)形象，確保了企業(yè)健康發(fā)展?！眲詣偕钣懈杏|地說。

據(jù)了解，公司黨支部還采取“請進(jìn)來，送出去”的辦法，每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷為員工“充電”：聘請教師進(jìn)行禮儀道德、普通話、計(jì)算機(jī)等理論知識(shí)培訓(xùn)；邀請武警官兵進(jìn)行軍訓(xùn)，培養(yǎng)良好姿態(tài)、儀表和作風(fēng)；請黨政領(lǐng)導(dǎo)上課，了解黨和國家的方針政策、時(shí)政要聞；組織員工赴全國文明汽車客運(yùn)站參觀考察，共同促進(jìn)客運(yùn)管理工作的創(chuàng)新；組織員工赴廣安小平故居和萬源保衛(wèi)戰(zhàn)戰(zhàn)史陳列館進(jìn)行愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育。一系列的培訓(xùn)，不但提升了員工素質(zhì)，更增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。如今，員工們普遍形成在“壓力”下工作的“習(xí)慣”，在“認(rèn)同”中工作的“態(tài)度”，在“規(guī)則”下工作的“意識(shí)”。

員工為群眾服務(wù)，黨支部為員工護(hù)航。面對形形色色的旅客，員工們需要做到“百問不煩，百求必應(yīng)，罵不還口，打不還手?！比朔遣菽?，面對無理相待，若能做到如此實(shí)屬不易。黨支部便專門為員工設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”、“建議獎(jiǎng)”，一來安撫在工作中堅(jiān)持微笑服務(wù)的員工，二來自我反省，員工提出任何合理的建議，都會(huì)受到黨支部的獎(jiǎng)勵(lì)。

“員工心里不舒坦，又怎么會(huì)有好臉色面對乘客?！眲詣僦甭实卣f，公司黨支部好比一個(gè)小家庭，員工在這個(gè)小家里感到溫馨舒服，面對乘客時(shí)自然會(huì)發(fā)自內(nèi)心的熱情相待。這樣的正能量薪火相傳，便是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。

責(zé)編：余娜