程海成　潘曉娟

摘 要：農(nóng)電工是確保農(nóng)村電網(wǎng)安全運(yùn)行，全心全意為用電客戶、為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)的骨干力量。農(nóng)電工服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到供電企業(yè)的形象和公司農(nóng)電事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。本文從農(nóng)電工培訓(xùn)管理入手，分析當(dāng)前農(nóng)電工培訓(xùn)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；農(nóng)電工；培訓(xùn)

1 背景

1.1 人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，是供電企業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任的必要條件

農(nóng)電工工作在基層第一線，與用戶直接接觸，他們工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)利益和整體形象。農(nóng)電工培訓(xùn)是順應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)電事業(yè)發(fā)展的需要，是落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范農(nóng)電工培訓(xùn)管理的有力舉措，對(duì)于全面提高農(nóng)電工專業(yè)知識(shí)和技能水平，促進(jìn)農(nóng)電工整體綜合素質(zhì)的提升，為實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保障具有重要意義。

1.2 拓展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是供電企業(yè)營(yíng)造有利于人才成長(zhǎng)環(huán)境和氛圍的迫切需要

隨著公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式的不斷加快，電網(wǎng)設(shè)備裝備水平和技術(shù)含量不斷提高，對(duì)基層一線農(nóng)電工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。加強(qiáng)農(nóng)電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)造有利于人才成長(zhǎng)環(huán)境，激發(fā)農(nóng)電工主動(dòng)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力是當(dāng)前公司隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。拓展農(nóng)電工培訓(xùn)模式，建立健全農(nóng)電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化農(nóng)電工培訓(xùn)考核，將農(nóng)電工培訓(xùn)與薪酬直接掛鉤，努力營(yíng)造有利于農(nóng)電工成長(zhǎng)的氛圍，激勵(lì)優(yōu)秀人才脫穎而出。

1.3 農(nóng)村多元化用電模式，對(duì)農(nóng)電工業(yè)務(wù)提出更高要求

近年來(lái)，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，農(nóng)業(yè)及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)用電增長(zhǎng)較快，農(nóng)村用電已從居民生活、農(nóng)業(yè)排灌向更多元的用電方式發(fā)展，農(nóng)村用電行為變得更加復(fù)雜和難以管理。同時(shí)，客戶對(duì)安全用電要求越來(lái)越高，農(nóng)電工業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏等問(wèn)題愈發(fā)突出，需要供電企業(yè)創(chuàng)新農(nóng)電工培訓(xùn)模式，提升農(nóng)電工的業(yè)務(wù)知識(shí)和供電服務(wù)能力。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 農(nóng)電工年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)不合理

供電所現(xiàn)有農(nóng)電工年齡大、文化水平低，對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的接受能力較差，多數(shù)人員靠經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣去完成工作，對(duì)各種業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)流程操作及各個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)用不熟練現(xiàn)象突出。

2.2 新的管理模式下，農(nóng)電工專業(yè)知識(shí)匱乏

“三集五大”機(jī)構(gòu)調(diào)整后，營(yíng)銷、運(yùn)檢、安全等專業(yè)均實(shí)行垂直管理，且管理更加注重信息化、精細(xì)化、程序化。現(xiàn)有農(nóng)電工人員素質(zhì)及技能很難適應(yīng)越來(lái)越高的管理和服務(wù)要求。

2.3 農(nóng)電業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式單一

當(dāng)前農(nóng)電工培訓(xùn)主要是依賴于培訓(xùn)課上“一人講、眾人聽”的集中式培訓(xùn)，農(nóng)電工參與面窄。部分供電所為完成所要求的培訓(xùn)任務(wù)，指派空閑人員參加公司層面的培訓(xùn)，導(dǎo)致農(nóng)電工培訓(xùn)機(jī)會(huì)不均等，而且所學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作性質(zhì)不符，達(dá)不到培訓(xùn)目的。

2.4 培訓(xùn)針對(duì)性、有效性不強(qiáng)

培訓(xùn)過(guò)程中沒有因?yàn)閱T工能力、工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)新知識(shí)的接受能力不同而開展差異性培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

2.5 培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制不健全

沒有真正將培訓(xùn)結(jié)果與農(nóng)電工切身利益掛鉤，導(dǎo)致農(nóng)電工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性不高，培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期效果。

3 應(yīng)對(duì)措施

3.1 建立健全農(nóng)電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制

成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、分管經(jīng)理為副組長(zhǎng)、各專業(yè)部門主任為成員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和以人事部主任為組長(zhǎng)、各專業(yè)部門分管主任為副組長(zhǎng)、培訓(xùn)專工為成員的培訓(xùn)工作小組，將基層農(nóng)電工培訓(xùn)工作全面納入公司培訓(xùn)范疇統(tǒng)一進(jìn)行管理，建立健全相關(guān)考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)成效納入相關(guān)部門月度績(jī)效考核和季度供電所綜合考評(píng)。每季度培訓(xùn)工作開展前，做好農(nóng)電工培訓(xùn)工作的調(diào)研，有目的、有針對(duì)性的開展農(nóng)電工培訓(xùn)工作；培訓(xùn)工作完成后，進(jìn)行科學(xué)的評(píng)測(cè)和跟蹤反饋，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

3.2 完善農(nóng)電業(yè)務(wù)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施

以創(chuàng)新性、實(shí)用性、先進(jìn)性、仿真性等為建設(shè)目標(biāo)，以“貼近農(nóng)電，貼近技術(shù)、貼近工藝”為建設(shè)指導(dǎo)思想，以營(yíng)造真實(shí)或仿真的配電運(yùn)行環(huán)境為原則，建設(shè)農(nóng)電工實(shí)訓(xùn)基地，并在各供電所建設(shè)室內(nèi)技能實(shí)訓(xùn)室，滿足農(nóng)電員工“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”培訓(xùn)需求。

3.3 開行形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

落實(shí)“三級(jí)培訓(xùn)制度”，開展專題培訓(xùn)活動(dòng)。制定“公司、農(nóng)電系統(tǒng)、供電所”三級(jí)培訓(xùn)制度，統(tǒng)籌安排職工培訓(xùn)工作，做到職工培訓(xùn)“有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有落實(shí)、有成效”。培訓(xùn)內(nèi)容多維度、全方位，包含安全培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、配網(wǎng)運(yùn)維培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)等等多方面，各供電所統(tǒng)一培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容，公司副總師、專業(yè)部室主任親自上臺(tái)授課，確保職工培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

廣泛開展“班組大講堂”。各供電所每月至少開展兩次現(xiàn)場(chǎng)授課，采取你問(wèn)我答、示范操作、反事故演習(xí)和事故預(yù)想等方式，重點(diǎn)對(duì)設(shè)備構(gòu)造原理、運(yùn)行檢修標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)安全技術(shù)措施、事故通報(bào)等進(jìn)行講解、學(xué)習(xí)。開設(shè)“安全大講堂”，“人人上講臺(tái)、個(gè)個(gè)當(dāng)專家”，督促職工變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高職工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。從公司層面設(shè)立供電所“班組大講堂”視頻專用服務(wù)器，各所上傳每周大講堂視頻，實(shí)現(xiàn)供電所之間培訓(xùn)資源共享，便于各所之間交流學(xué)習(xí)。

突出做好師帶徒培訓(xùn)。在農(nóng)電系統(tǒng)廣泛開展“師帶徒”活動(dòng)，每個(gè)供電所擇優(yōu)評(píng)選兩名師傅（配電、營(yíng)銷各一名），分別與工作時(shí)間不足三年的兩名徒弟結(jié)對(duì)，手把手傳授專業(yè)技能，促使年輕職工快速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。

組織開展專題競(jìng)賽。每年6月份安全活動(dòng)月期間，公司組織開展一次安全知識(shí)競(jìng)賽，提升職工的安全知識(shí)水平和安全意識(shí)；每季度末鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部組織一次針對(duì)本季度培訓(xùn)內(nèi)容或《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》內(nèi)容的考試，每所隨機(jī)抽選6人參加考試，安全員、營(yíng)銷員必須參加，考試成績(jī)列入供電所綜合考評(píng)；每年7、8月份組織開展一次農(nóng)電系統(tǒng)“崗位技術(shù)能手”技能競(jìng)賽，激發(fā)廣大職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)的積極性。

開展“十大金牌講師”評(píng)選活動(dòng)。成立農(nóng)電系統(tǒng)“十大金牌講師”評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，通過(guò)觀看培訓(xùn)錄像的方式，從供電所班組大講堂開展形式、講師授課能力、課題效果等方面，對(duì)各供電所提報(bào)的優(yōu)秀講師進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出“十大金牌講師”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并開展金牌講師巡回講課活動(dòng)。