郭亞軍　鄭華敏

摘 要：科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新管理需要與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)研究“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)，以及技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中“互聯(lián)網(wǎng)+”利用面臨的問(wèn)題，構(gòu)建一個(gè)以用戶需求獲取為導(dǎo)向、以大數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新知識(shí)挖掘?yàn)橐劳?、以網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新為手段的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理模式。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；技術(shù)創(chuàng)新；管理模式；科技企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F273.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）13-0013-02

在中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)踐風(fēng)起云涌，電子商務(wù)、移動(dòng)支付、在線教育、網(wǎng)絡(luò)媒體等極大地改變著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的面貌。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃[1]，李克強(qiáng)總理所提的“互聯(lián)網(wǎng)+”在較早的關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)” 的討論聚焦的基礎(chǔ)上有了進(jìn)一步的深入和發(fā)展，是創(chuàng)新2.0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來(lái)完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)[2]。“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合來(lái)提高產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新條件和方式發(fā)生了顯著變化，昭顯出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理變革的必要性。

1.以創(chuàng)新為發(fā)展原動(dòng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，技術(shù)發(fā)展日新月異，科技企業(yè)如果不積極地開(kāi)展創(chuàng)新，不能適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求，那么總有一天會(huì)被市場(chǎng)淘汰。創(chuàng)新則興，不思進(jìn)取則亡。把握機(jī)遇有效創(chuàng)新則興，愚昧保守則亡。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)法則，也是企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)新不停，進(jìn)步不止。企業(yè)要把一切可利用資源都充分地進(jìn)行創(chuàng)新，注重員工的創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)，發(fā)展并完善企業(yè)的創(chuàng)新制度，把創(chuàng)新提高到攸關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上來(lái)看待，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展能力，使企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，屹立在經(jīng)濟(jì)大潮的潮頭。

2.發(fā)揮靈活性和個(gè)性化特點(diǎn)。科技企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)，可以充分發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)?？萍计髽I(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行結(jié)合發(fā)揮其個(gè)性化和靈活性特征，打造藍(lán)海領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式。與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相比，個(gè)性化服務(wù)則有更高要求的服務(wù)流程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，科技企業(yè)利用技術(shù)支持使得自身發(fā)展更具靈活性。2013年7月，愛(ài)奇藝PC客戶端進(jìn)行改版，新版客戶端最大的特點(diǎn)就是根據(jù)數(shù)據(jù)分析，在首頁(yè)為用戶提供個(gè)性化的視頻內(nèi)容推薦，也就是說(shuō)不同用戶的PC客戶端所顯示的內(nèi)容是不同的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下技術(shù)創(chuàng)新的支撐保證了愛(ài)奇藝為用戶提供高質(zhì)量和人性化的服務(wù)。

3.實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電腦技術(shù)及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大量勞動(dòng)力游離于企業(yè)系統(tǒng)之外，導(dǎo)致了家庭作業(yè)、分散勞動(dòng)等新的勞動(dòng)方式的出現(xiàn)，虛擬組織也將會(huì)大量出現(xiàn)?？萍计髽I(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單高效，呈現(xiàn)扁平化。它與“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行結(jié)合，可以更好地發(fā)揮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高科技企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)高素質(zhì)的信息型人才，保留企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中，海量數(shù)據(jù)進(jìn)入云端，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。科技企業(yè)可以利用公共信息平臺(tái)，使用最少的人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化。

4.借助“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。所謂協(xié)同創(chuàng)新，就是指創(chuàng)新資源和要素有效匯聚與高度融合，通過(guò)突破壁壘，充分釋放彼此間“人才、資本、信息、技術(shù)”等創(chuàng)新要素活力，從而實(shí)現(xiàn)“三度”（高度、深度、廣度）合作[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為科技企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)“產(chǎn)學(xué)研一體化”及成果轉(zhuǎn)型等提供了良好的環(huán)境。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下蓬勃發(fā)展的大數(shù)據(jù)信息分析技術(shù)及資源共享技術(shù)為科技企業(yè)提供物業(yè)場(chǎng)所、辦公設(shè)施、政府政策信息等方面服務(wù)，以提高科技企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功率。科技企業(yè)在創(chuàng)造協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，建立協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)地發(fā)布和共享商業(yè)信息資源，讓“協(xié)同創(chuàng)新”集群與“創(chuàng)新鏈”企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享與分享。

二、技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中“互聯(lián)網(wǎng)+”利用面臨的問(wèn)題

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)的融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的世界潮流，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。但從目前來(lái)看，在科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”仍然存在一些問(wèn)題。

1.認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題。一方面，一些傳統(tǒng)的企業(yè)受到經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、思維慣性等方面的影響，它們對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)仍持有懷疑和抵觸的情緒。主觀上，還沒(méi)有做到去積極地接受“互聯(lián)網(wǎng)+”。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的了解也不夠深入和深刻。

2.行業(yè)壁壘的問(wèn)題。在市場(chǎng)中存在一些企業(yè)的對(duì)外開(kāi)放程度較低，而準(zhǔn)入程度較高的問(wèn)題。在監(jiān)管方面也存在著效率低下、協(xié)同機(jī)制不健全等問(wèn)題。

3.技術(shù)支持問(wèn)題。近年來(lái)我國(guó)的寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，但仍然存在一些問(wèn)題，比如網(wǎng)速慢、收費(fèi)高。并且，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新興的大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算、Web2.0技術(shù)等仍處在發(fā)展階段，由于這些技術(shù)仍不成熟，使得科技企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)會(huì)遇到障礙。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理模式

立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，可以構(gòu)建一個(gè)以用戶需求獲取為導(dǎo)向、以大數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新知識(shí)挖掘?yàn)橐劳?、以網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新為手段的科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理模式。

1.用戶需求獲取?？萍计髽I(yè)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”獲得了多種獲取用戶需求的渠道。首先，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器通過(guò)分析用戶的web訪問(wèn)習(xí)慣可以歸納出用戶的興趣和對(duì)某產(chǎn)品的潛在需求。其次，用戶在查詢資料時(shí)，其查詢內(nèi)容必將是用戶最需要、最至關(guān)重要的，因此通過(guò)記錄用戶的查詢便可直接獲取用戶的需求。同時(shí)，還可以通過(guò)BBS和用戶投訴的內(nèi)容來(lái)了解用戶的真實(shí)需求，并且還可以接收到用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及改進(jìn)意見(jiàn)，以便企業(yè)設(shè)計(jì)出滿足用戶及市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。

2.大數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，隨之而來(lái)的是全球數(shù)據(jù)的自發(fā)式、爆炸式增長(zhǎng)，即大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是數(shù)量龐大、種類(lèi)多樣、更新快速、真實(shí)準(zhǔn)確和處理復(fù)雜?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，數(shù)據(jù)已然成為了商業(yè)模式的核心資源。一方面，大數(shù)據(jù)具有改變商業(yè)核心邏輯的潛能；另一方面，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)與利用，企業(yè)將具有創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力[4]。科技企業(yè)將大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”融入到商業(yè)模式中，將會(huì)是一個(gè)持續(xù)變革的過(guò)程。企業(yè)大數(shù)據(jù)的積累和重組分析能力需求不斷提升，并且企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的重構(gòu)，也是信息技術(shù)和生產(chǎn)系統(tǒng)不斷重組的過(guò)程。

3.創(chuàng)新知識(shí)挖掘。對(duì)于科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)挖掘就是從大量數(shù)據(jù)中提取用戶可理解的知識(shí)，并且規(guī)模越大，挖掘出來(lái)的知識(shí)越準(zhǔn)確，更適用于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建個(gè)性化獲取機(jī)制，并從中獲取有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)。與此同時(shí)，多采用云計(jì)算虛擬技術(shù)進(jìn)行信息存儲(chǔ)，注重信息安全加密技術(shù)能力的不斷提升。

4.網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新?？萍计髽I(yè)的技術(shù)創(chuàng)新得益于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的整合和協(xié)同。扁平、靈活、柔性的網(wǎng)絡(luò)化組織，賦予了科技企業(yè)極強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新靈活應(yīng)變能力。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為科技企業(yè)構(gòu)建了良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)溢出提供了高速的網(wǎng)絡(luò)通道。網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同創(chuàng)新，是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)必然選擇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的協(xié)同創(chuàng)新可以更多地借助協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)涉及不同利益目標(biāo)的創(chuàng)新主體，它是一種獨(dú)特的、混合式的、跨機(jī)構(gòu)的組織形式[5]。通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制的作用，這些部分相互影響相互促進(jìn)，最終提升了科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

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[責(zé)任編輯 吳高君]