淺談水電施工企業(yè)如何開(kāi)展QC小組活動(dòng)

李敬 翟梓良

【摘要】開(kāi)展QC小組活動(dòng)，對(duì)施工企業(yè)解決各種施工技術(shù)難題和質(zhì)量問(wèn)題，預(yù)防質(zhì)量通病，提高工程質(zhì)量水平發(fā)揮了重要作用。本文簡(jiǎn)述了開(kāi)展QC小組活動(dòng)的程序，對(duì)水電施工企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)中存在的一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了分析，對(duì)提高QC小組活動(dòng)成效具有一定的參考意義。

【關(guān)鍵詞】施工企業(yè);QC活動(dòng);問(wèn)題分析

1、前言

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，并經(jīng)注冊(cè)登記的組織。

我國(guó)從1978年開(kāi)始從日本引進(jìn)QC小組，至今已有38年。QC小組活動(dòng)已在全國(guó)得到了蓬勃發(fā)展，QC小組活動(dòng)的領(lǐng)域也從最初的工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到交通運(yùn)輸、工程建設(shè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等各個(gè)行業(yè)。近幾年，中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)非常重視行業(yè)的QC小組活動(dòng)，大力提倡、引導(dǎo)電力建設(shè)企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能減排、低碳建設(shè)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程等方面均將QC小組活動(dòng)開(kāi)展與QC成果納入考核范圍。水電施工企業(yè)也深入廣泛地開(kāi)展了QC小組活動(dòng)，對(duì)解決各種施工技術(shù)難題和質(zhì)量問(wèn)題，預(yù)防質(zhì)量通病，提高工程質(zhì)量水平和員工素質(zhì)發(fā)揮了重要作用。

2 、QC小組分類(lèi)

QC小組按活動(dòng)性質(zhì)和內(nèi)容分為問(wèn)題解決型和創(chuàng)新型兩類(lèi)。

2.1 問(wèn)題解決型

主要是解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，又分為現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型四種。

（1）現(xiàn)場(chǎng)型：主要以現(xiàn)場(chǎng)班組、工序的員工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗為目的。

（2）攻關(guān)型：一般由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和工人結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題為目的。

（3）管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的。

（4）服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。

2.2 創(chuàng)新型

主要以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容，以開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法為目的，由具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和能力的人員組成。

2.3 QC小組與技術(shù)革新小組的區(qū)別

QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組比較接近但也有所不同。雖然有的QC小組（如攻關(guān)型）也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新、攻克難題的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān);而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實(shí)的數(shù)據(jù)化。

3 、QC小組活動(dòng)程序

QC小組活動(dòng)遵循PDCA科學(xué)程序，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法開(kāi)展，具有一定的步驟和要求。

3.1 問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)步驟

（1）計(jì)劃階段（P）：包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定要因、制定對(duì)策等六個(gè)步驟。

（2）實(shí)施階段（D）：包括實(shí)施對(duì)策一個(gè)步驟。

（3）檢查階段（C）：包括效果檢查一個(gè)步驟。

（4）處理階段（A）：包括鞏固措施、總結(jié)及下一步打算兩個(gè)步驟。

以上是自定目標(biāo)值課題活動(dòng)的十個(gè)步驟。如果是指令性（上級(jí)指令、設(shè)計(jì)或規(guī)范要求等）目標(biāo)值，則不需要現(xiàn)狀調(diào)查，指令性目標(biāo)值即為課題目標(biāo)，但指令性目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)行分析。因此，活動(dòng)的十個(gè)步驟即為選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、原因分析、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、效果檢查、鞏固措施、總結(jié)及下一步打算。

3.2 創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)步驟

創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)步驟一般有：選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、提出各種方案并確定最佳方案、制訂對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)及下一步打算等八個(gè)步驟。

4、教育培訓(xùn)

全員教育培訓(xùn)是開(kāi)展QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)。水電施工企業(yè)員工流動(dòng)性較大，每年都有大批新員工充實(shí)到項(xiàng)目部，因此，教育培訓(xùn)尤其重要，必須使每個(gè)員工掌握QC小組的基礎(chǔ)知識(shí)，并有計(jì)劃地重點(diǎn)培養(yǎng)QC小組骨干、診斷師和專(zhuān)家。在教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工積極參加QC小組活動(dòng)，才能將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，順利完成QC活動(dòng)課題。

5 、QC活動(dòng)存在的問(wèn)題

5.1 課題選擇方面

課題一般來(lái)源于指令性課題或小組自選課題。課題應(yīng)針對(duì)本單位急需解決的生產(chǎn)或管理的具體問(wèn)題。課題宜小不宜大。好的課題主要體現(xiàn)在需要解決的對(duì)象明確、需要解決的問(wèn)題（特性值）明確，解決問(wèn)題的手段明確。并簡(jiǎn)要說(shuō)明選題理由，理由應(yīng)充分但不長(zhǎng)篇大論，直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性。

（2）存在問(wèn)題：選擇的課題不確切或課題太大，無(wú)法設(shè)定對(duì)應(yīng)的目標(biāo)值;課題名稱(chēng)不確切;無(wú)選題理由或理由不充分等。有些施工項(xiàng)目直接將施工科學(xué)技術(shù)研究課題設(shè)為QC活動(dòng)課題，如《大溪隧道穿越施工技術(shù)研究》，此課題不能一目了然地反映要解決的問(wèn)題，改為《減少大溪隧道穿越施工滲水量》就較好;《提高大壩填筑層厚一次檢測(cè)合格率》比《提高上水庫(kù)大壩填筑層厚穩(wěn)定性》要好;《提高人工砂細(xì)度模數(shù)合格率》、《降低溢洪道閘墩混凝土內(nèi)部溫度》、《降低C35R5.0混凝土成本》等課題都比較好。

5.2 現(xiàn)狀調(diào)查與設(shè)定目標(biāo)方面

（1）現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為了找到課題所要解決問(wèn)題的癥結(jié)（主要問(wèn)題），預(yù)計(jì)這些問(wèn)題可以解決到什么程度，據(jù)此來(lái)確定課題目標(biāo)值?，F(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，收集的數(shù)據(jù)應(yīng)具有客觀性、可比性，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，以確定小組有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。能夠輕易實(shí)現(xiàn)的或根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值都沒(méi)有意義。目標(biāo)應(yīng)明確并與課題一致，目標(biāo)最好一個(gè)，最多不超過(guò)兩個(gè)，要有量化的目標(biāo)值。當(dāng)課題目標(biāo)為指令性目標(biāo)值時(shí)，應(yīng)對(duì)指令性目標(biāo)值進(jìn)行可行性分析，對(duì)關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題和次要問(wèn)題可能要一并解決，才能實(shí)現(xiàn)指令性目標(biāo)。

（2）存在問(wèn)題：未進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，就已知活動(dòng)目標(biāo);現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)量小不充分，數(shù)據(jù)頻數(shù)不滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)工具的要求;數(shù)據(jù)未運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析;目標(biāo)無(wú)量化值，如“大壩填筑層厚滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求”;設(shè)定的目標(biāo)太大、太多，如“清水混凝土表面平整光滑，棱角分明，倒角順直，色澤一致，無(wú)蜂窩麻面，無(wú)明顯氣泡，優(yōu)良率達(dá)到95%”。

5.3 原因分析與確定要因方面

（1）原因分析應(yīng)針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問(wèn)題，利用統(tǒng)計(jì)工具從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)方面進(jìn)行分析，只要有可能產(chǎn)生影響的因素都要記錄下來(lái)。原因分析應(yīng)徹底，分析到可以直接采取對(duì)策的具體因素為止。確定要因是對(duì)所有末端因素逐條進(jìn)行篩選和確認(rèn)，剔除不可抗拒的末端因素，找出真正影響問(wèn)題的主要原因。

（2）存在問(wèn)題

1）因果關(guān)系錯(cuò)誤。應(yīng)將現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問(wèn)題作為“果”進(jìn)行原因分析，如：經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查已找出影響人工砂細(xì)度模數(shù)合格率的主要問(wèn)題是“篩分設(shè)備不滿(mǎn)足要求”，原因分析時(shí)不是針對(duì)“篩分設(shè)備不滿(mǎn)足要求”這個(gè)“果”分析，卻又錯(cuò)誤地針對(duì)“人工砂細(xì)度模數(shù)不合格”進(jìn)行分析。

2）原因分析不徹底，未分析至末梢原因，因而無(wú)法明晰如何采取后續(xù)措施。如“缺少質(zhì)量意識(shí)”、“測(cè)量方法不正確”、“壩體填筑材料規(guī)格不滿(mǎn)足要求”、“測(cè)量?jī)x器存在誤差”、“夏季施工導(dǎo)致混凝土易產(chǎn)生裂紋”、“拆模時(shí)機(jī)不當(dāng)”等，這些因素都需進(jìn)一步分析，直到能夠直接采取措施的末梢原因。

3）確定要因時(shí)，末端因素沒(méi)有進(jìn)行具體的分析;確定的要因與末端因素不一致等;沒(méi)有對(duì)全部末端因素進(jìn)行要因確認(rèn)等。

5.4 制定對(duì)策與實(shí)施對(duì)策方面

（1）要因確定后制定對(duì)策措施計(jì)劃，即編制對(duì)策表。按照“5W1H”原則，對(duì)策表應(yīng)包括序號(hào)、要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、實(shí)施地點(diǎn)、完成時(shí)間、責(zé)任人等內(nèi)容。對(duì)策應(yīng)針對(duì)每一條要因逐項(xiàng)制定，便于實(shí)施和檢查，盡量采用小組自身能夠做到的對(duì)策，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施。應(yīng)注意“對(duì)策”和“措施”的不同含義，對(duì)策是指策略和方法，確定小組在大方向上要做什么;措施是對(duì)策的細(xì)化和分解，是指每一對(duì)策目標(biāo)具體實(shí)現(xiàn)的處理方法，應(yīng)具體到怎么做、誰(shuí)來(lái)做，必須具有較強(qiáng)的可操作性。

（2）應(yīng)對(duì)采取的每一項(xiàng)措施的實(shí)施效果進(jìn)行檢查，并與實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，確定問(wèn)題的改善程度。只有每一項(xiàng)措施的實(shí)施效果都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)課題的總體目標(biāo)。如果出現(xiàn)措施實(shí)施后與目標(biāo)相比沒(méi)有達(dá)標(biāo)，則需要小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施并加以實(shí)施，直至達(dá)標(biāo)。

（3）存在問(wèn)題：對(duì)策表“5W1H”項(xiàng)目不全;目標(biāo)闡述較為抽象，未量化;措施不確切或不可操作;對(duì)策實(shí)施過(guò)程缺少充足的數(shù)據(jù)和事實(shí);缺少對(duì)每一項(xiàng)措施實(shí)施后的效果檢查。

5.5 效果檢查方面

（1）與對(duì)策實(shí)施階段的效果檢查不同，此處的效果檢查是指所有對(duì)策實(shí)施完畢后，對(duì)小組活動(dòng)的整體效果進(jìn)行檢查。檢查的項(xiàng)目應(yīng)與課題目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，將檢查數(shù)據(jù)與設(shè)定的目標(biāo)值相比較，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。若達(dá)到了目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題已得到解決;若未達(dá)到目標(biāo)，則說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，可能是主要原因沒(méi)有找對(duì)，或沒(méi)有找全，也可能對(duì)策制定不妥，應(yīng)再回到原因分析的步驟，重新開(kāi)始一輪PDCA循環(huán)。

（2）存在問(wèn)題：效果檢查數(shù)據(jù)不充分;檢查結(jié)果與目標(biāo)不對(duì)應(yīng)。

5.6 鞏固措施方面

（1）對(duì)策實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后，還需制定鞏固措施，將已取得的效果維持下去，并防止問(wèn)題再次發(fā)生。鞏固效果檢查是指實(shí)施鞏固措施并經(jīng)過(guò)相應(yīng)的鞏固期之后，對(duì)課題活動(dòng)效果及鞏固措施是否得力的檢查。將鞏固期后的效果與課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，證明小組取得的成效達(dá)到或高于預(yù)期效果。有的課題產(chǎn)生的最終效果需要很長(zhǎng)時(shí)間，如混凝土裂縫控制，需要幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間，在活動(dòng)完初期就進(jìn)行檢查并草草認(rèn)定活動(dòng)結(jié)果是不科學(xué)的。因此，對(duì)鞏固期后的效果檢查非常必要，只有這樣才能說(shuō)明QC小組活動(dòng)是否真正達(dá)到了活動(dòng)的目的。標(biāo)準(zhǔn)化：應(yīng)將QC活動(dòng)成果中的設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程、管理制度等文件進(jìn)行相應(yīng)的更改、審批，形成新的標(biāo)準(zhǔn)，在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行推廣實(shí)施。

（2）存在問(wèn)題：無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施，不利于成果的推廣和復(fù)制;缺少如何在公司內(nèi)推廣實(shí)施的內(nèi)容，無(wú)法說(shuō)明鞏固措施已經(jīng)得到貫徹和實(shí)施;缺少對(duì)鞏固期數(shù)據(jù)的收集及鞏固期的效果檢查;缺少效益證明材料等。

5.7 統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用方面

（1）統(tǒng)計(jì)工具：老七種工具有調(diào)查表（分層法）、排列圖、因果圖（魚(yú)刺圖）、對(duì)策表、直方圖、控制圖、散步圖;新七種工具有關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC過(guò)程決策程序圖法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖;此外還有餅分圖、柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。

（2）QC小組活動(dòng)過(guò)程中，需要運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)工具。調(diào)查表、排列圖、餅分圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖、直方圖、對(duì)策表等都是常用的統(tǒng)計(jì)工具，運(yùn)用這些工具應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1）使用排列圖的數(shù)據(jù)必須大于50個(gè);使用直方圖的數(shù)據(jù)也必須大于50個(gè)、最好達(dá)到100個(gè);數(shù)據(jù)小于50個(gè)的可用餅分圖。

2）排列圖的柱形應(yīng)由高到低排列，最高的應(yīng)在左邊而不是右邊或中間。排列圖分析的問(wèn)題應(yīng)多于3個(gè)，問(wèn)題少于3個(gè)的應(yīng)選用餅分圖。

3）兩個(gè)或兩個(gè)以上問(wèn)題的原因分析可使用關(guān)聯(lián)圖，但這這些問(wèn)題的原因之間應(yīng)有交叉;單個(gè)問(wèn)題也可使用關(guān)聯(lián)圖分析原因，但原因之間應(yīng)有交叉，沒(méi)有交叉原因的不能用關(guān)聯(lián)圖而應(yīng)該用因果圖。因果圖只能用于單一問(wèn)題的原因分析，如有兩個(gè)以上質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)對(duì)每個(gè)問(wèn)題單獨(dú)進(jìn)行分析。

4）原因分析應(yīng)針對(duì)所要解決的問(wèn)題進(jìn)行，原因分析必須分析到最后一層，一般的原因分析至少有二層，有些原因會(huì)分析到三層或更多層，直至能夠直接采取措施。

（3）存在問(wèn)題：統(tǒng)計(jì)工具選擇錯(cuò)誤;圖表制作錯(cuò)誤;缺少制圖（表）人、審核人和制作時(shí)間。

1）數(shù)據(jù)偏少;尋找問(wèn)題的癥結(jié)（主要問(wèn)題）應(yīng)該用排列圖而不是柱狀圖;排列圖中柱形沒(méi)有從高到低依次排列，錯(cuò)誤地將累計(jì)頻率不是在80%以?xún)?nèi)的判斷為主要問(wèn)題;目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況用柱狀圖比較簡(jiǎn)單，而不是排列圖。

2）因果圖（魚(yú)刺圖）沒(méi)有針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查得到的主要問(wèn)題作為“果”來(lái)展開(kāi);關(guān)聯(lián)圖中兩個(gè)問(wèn)題的原因之間沒(méi)有交叉，箭頭方向錯(cuò)誤。

3）餅分圖沒(méi)有從正北方向開(kāi)始、按比例從大到小順時(shí)針?lè)较蚺帕小?/p>

6、結(jié)束語(yǔ)

本文所述問(wèn)題是筆者近年在組織、指導(dǎo)項(xiàng)目QC小組活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的，問(wèn)題雖然不少，但通過(guò)指導(dǎo)、糾正，年輕員工很快能熟練掌握相關(guān)QC知識(shí)和技巧，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部QC成果發(fā)布和交流，QC小組活動(dòng)效果不斷提高，每年均有多項(xiàng)QC活動(dòng)成果獲得省部級(jí)以上優(yōu)秀QC成果獎(jiǎng)。

作者簡(jiǎn)介：李敬 職稱(chēng)：工程師 職務(wù)：質(zhì)量部主任 。