劉心

摘 要：本次調(diào)研主要對中國電信、華為、華潤、GE等國內(nèi)外大型集團(tuán)的企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心運(yùn)作模式進(jìn)行分析。通過對國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)的探索，分析比較其定位、服務(wù)對象、特色課程與內(nèi)訓(xùn)師配置關(guān)系，為其他企業(yè)大學(xué)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師

一、上海電信培訓(xùn)中心（中國電信）

部門設(shè)置：10大部門，其中6個利潤中心；

客 戶：上海交大、北郵、中國通服、中國移動、中國聯(lián)通、地方委辦和業(yè)務(wù)主管部門等；

業(yè)務(wù)模式：根據(jù)客戶要求個性化設(shè)計(jì)；

教學(xué)方式：課堂、E-learning；

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)：復(fù)合型人才（培訓(xùn)經(jīng)理=培訓(xùn)管理、培訓(xùn)咨詢、項(xiàng)目開發(fā)和培訓(xùn)授課）。

內(nèi)訓(xùn)師成長機(jī)制：青年員工的崗位帶教管理辦法、青年培訓(xùn)師專項(xiàng)帶教和班主任崗位能力提升實(shí)施細(xì)則。上海電信培訓(xùn)中心（以下簡稱“中心”）的部門設(shè)置針對產(chǎn)品市場和客服。中心設(shè)置十個部門，其中六個是利潤中心，針對產(chǎn)品設(shè)置遠(yuǎn)程教育部，有課件，有平臺，不論客戶是銀行業(yè)的、保險(xiǎn)業(yè)的還是政府企業(yè)部門的，都有適應(yīng)他們的產(chǎn)品。針對固定大客戶設(shè)置政企客戶部，比如面向中國通服、中國移動、中國聯(lián)通、地方委辦和業(yè)務(wù)主管部門等，根據(jù)需求為其設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)。中心積極推進(jìn)復(fù)合型人才培養(yǎng)，培訓(xùn)經(jīng)理既要做基礎(chǔ)的培訓(xùn)管理，擔(dān)當(dāng)班主任的角色，還要做培訓(xùn)咨詢、項(xiàng)目開發(fā)和培訓(xùn)授課。制定青年員工的崗位帶教管理辦法、青年培訓(xùn)師專項(xiàng)帶教和班主任崗位能力提升實(shí)施細(xì)則。對他們的全面發(fā)展提出具體的目標(biāo)、措施和要求。中心在內(nèi)部推行班主任持證上崗。不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，對班主任工作都會有特殊的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

二、華為大學(xué)

部門設(shè)置：全球45個培訓(xùn)中心，200+專職課程設(shè)計(jì)與開發(fā)工程，1200+專兼職培訓(xùn)講師，其中，專職講師645人；

客 戶：全球運(yùn)營商（對外）、華為人才（對內(nèi)）；

業(yè)務(wù)模式：堅(jiān)持收費(fèi)模式，主要是賺內(nèi)部錢，而不是到外面去賺錢。華大賺的錢，就是給內(nèi)部建立更好的學(xué)習(xí)平臺和教學(xué)能力；

教學(xué)方式：堅(jiān)持訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，不提供正規(guī)教學(xué)。課堂教學(xué)、案例教學(xué)、上機(jī)操作、工程維護(hù)實(shí)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種教學(xué)形式；

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)：采取獲取分享制，來撬動最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人；

內(nèi)訓(xùn)師成長機(jī)制：對專兼職講師隊(duì)伍真正有效的物質(zhì)和精神激勵機(jī)制。

華為大學(xué)憑借對ICT行業(yè)的深刻理解和洞察，聚集全球優(yōu)秀的師資力量，為運(yùn)營商提供能力咨詢、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)管理技能提升、技能認(rèn)證等服務(wù)，幫助運(yùn)營商培養(yǎng)急需的優(yōu)秀人才，有效匹配和支撐運(yùn)營商的人才發(fā)展戰(zhàn)略，助力運(yùn)營商。華為公司員工培訓(xùn)體系包括新員工培訓(xùn)系統(tǒng)、管理培訓(xùn)系統(tǒng)、技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)、營銷培訓(xùn)系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)、生產(chǎn)培訓(xùn)系統(tǒng)。華為培訓(xùn)集一流的教師隊(duì)伍、一流的技術(shù)、一流的教學(xué)設(shè)備和環(huán)境為一體，擁有專、兼職培訓(xùn)教師千余名。建在深圳總部的培訓(xùn)中心占地面積13萬平方米，擁有含階梯教室、多媒體教室在內(nèi)的各類教室110余間，能同時實(shí)施2000人的培訓(xùn)。教室的裝備和設(shè)計(jì)滿足教師授課、TBT輔助教學(xué)等多種教學(xué)手段的需要。培訓(xùn)中心還擁有三星級學(xué)員宿舍、餐廳、健身房等生活娛樂體育設(shè)施，為培訓(xùn)學(xué)員提供舒適的學(xué)習(xí)生活條件。海外22各培訓(xùn)中心，106間教室；7.3萬平方米培訓(xùn)機(jī)房?？偛?00多名專職講師，1000多名兼職講師；150多名海外認(rèn)證培訓(xùn)講師。華為員工培訓(xùn)的主要培訓(xùn)方式為：課堂教學(xué)、案例教學(xué)、上機(jī)操作、工程維護(hù)實(shí)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種教學(xué)形式，采用多種教學(xué)手段，并逐步發(fā)展基于internet和電視網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教學(xué)，使學(xué)員無論何時何地均可得到華為系統(tǒng)化、個性化的培訓(xùn)。華為大學(xué)師資資源的最大優(yōu)勢是依靠1500多名的兼職講師為學(xué)員授課，兼職講師中60%以上是來自基層部門的經(jīng)理人。華為認(rèn)為建立兼職講師隊(duì)伍是極為重要的，特別是對訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合模式。華大采取獲取分享制，來撬動最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人。華大鼓勵教員的循環(huán)，不做教師終身制。將來的師資隊(duì)伍要強(qiáng)調(diào)每個人的時段，輸出最優(yōu)時段，主張兼職內(nèi)訓(xùn)師在人生最好的時刻為學(xué)生講課。

三、GE克勞頓維爾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心（中國）

部門設(shè)置：是GE在美國以外設(shè)立的第一個領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心，在設(shè)施規(guī)模上僅次于其在紐約的“克勞頓”村；

客 戶：員工、客戶和戰(zhàn)略伙伴；

業(yè)務(wù)模式：獨(dú)立的成本中心。各業(yè)務(wù)集團(tuán)為員工申請課程，或邀請專職培訓(xùn)師到集團(tuán)授課，都要支付相應(yīng)的費(fèi)用；

教學(xué)方式：課程、實(shí)踐、導(dǎo)師；

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)：克勞頓村的教員， 50%來自GE高層經(jīng)管人員；

內(nèi)訓(xùn)師成長機(jī)制：“三位一體”打造專業(yè)師資力量。

GE克勞頓維爾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心（中國）于2003年成立。GE培訓(xùn)體系被稱為“全球?qū)W習(xí)體系”，分為三部分：克勞頓維爾領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)技能及商業(yè)知識?？藙陬D維爾領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專注于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由各司職能部門負(fù)責(zé)，同時由于GE的業(yè)務(wù)范圍非常多樣化，GE特定業(yè)務(wù)部門也提供與其所需要的技術(shù)、產(chǎn)品內(nèi)容、商務(wù)知識等相關(guān)的具體商業(yè)知識培訓(xùn)。克勞頓維爾給學(xué)員配備“三位一體”專業(yè)師資力量，要求培訓(xùn)講師兼顧產(chǎn)品經(jīng)理、授課講師與學(xué)習(xí)發(fā)展顧問的三種職能于一身。另外推出了獨(dú)具特色的離任員工授課模式，做到“人走才留”。這一模式是基于GE的包容的企業(yè)文化，即允許員工為了自身發(fā)展而暫時離開。同時，企業(yè)會保留離任員工的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過篩選、邀請適合的離任員工參與部分課程的開發(fā)，并保持溝通。他們也會閱讀企業(yè)年報(bào)、參加投資者年會，保持對企業(yè)發(fā)展的關(guān)注。GE培訓(xùn)體系的基石是GE成長型價(jià)值觀

四、華潤大學(xué)

部門設(shè)置：八大學(xué)院（萬家、雪花啤酒、電力、置地、水泥、燃?xì)?、健康、金融）?/p>

客 戶：中基層員工；

業(yè)務(wù)模式：企業(yè)大學(xué)模式；

教學(xué)方式：課堂教學(xué)、案例教學(xué)、上機(jī)操作、工程維護(hù)實(shí)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種教學(xué)形式；

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)：一星到五星講師；

內(nèi)訓(xùn)師成長機(jī)制：課酬獎勵、課程開發(fā)獎勵、講師晉級、優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評比。

華潤集團(tuán)為系統(tǒng)提升組織能力，推動集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展，集團(tuán)于2011年起開始籌備華潤大學(xué)。于2012年6月17日舉行了華潤大學(xué)成立儀式，推進(jìn)了“華潤文化”、“華潤管理之道”、“業(yè)務(wù)發(fā)展之道”、“學(xué)以致用”等課程。華潤大學(xué)的使命是：構(gòu)建傳播文化、分享實(shí)踐、創(chuàng)新思想的學(xué)習(xí)發(fā)展平臺，成為華潤員工成長的搖籃，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，成為世界一流企業(yè)提供人才支持。華潤大學(xué)與集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略緊緊相扣，是華潤管理實(shí)踐總結(jié)傳播的中心、華潤經(jīng)理人傳承文化經(jīng)驗(yàn)的平臺、華潤中基層關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)的搖籃、華潤對外交流學(xué)以致用的窗口，以培養(yǎng)擁有跨行業(yè)視野的專業(yè)化管理人才為目標(biāo)。根據(jù)華潤銀行專業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，采用內(nèi)部營銷手法，進(jìn)行積極啟動和建設(shè)的內(nèi)部講師管理體系項(xiàng)目。“金講臺”項(xiàng)目從三個方面進(jìn)行培訓(xùn)營銷化的操作：選拔和培養(yǎng)、課程開發(fā)、管理與激勵。內(nèi)部講師管理體系逐步建立和完善，從而進(jìn)一步開發(fā)銀行內(nèi)部講師資源，營造良好培訓(xùn)生態(tài)環(huán)境，打造自有品牌課程，逐步形成銀行內(nèi)部知識價(jià)值分享和經(jīng)驗(yàn)傳遞的長效機(jī)制，推動無邊界學(xué)習(xí)。根據(jù)華潤置地內(nèi)部講師管理制度，講師分為一星到五星講師，同時設(shè)立特聘講師；每年集中一次接受講師資格申請與審核；內(nèi)部講師培訓(xùn)課酬=基本課酬*課時 *課程規(guī)模系數(shù)*授課對象系數(shù)*課程效果系數(shù)；課程開發(fā)獎勵在200-1000元；每年底講師考核與優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評選；根據(jù)課時、反饋表打分、開發(fā)課程數(shù)量決定講師晉級。

綜上所述，本次調(diào)研選取國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心企業(yè)大學(xué)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的四份樣本，通過分析總結(jié)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作有以下幾個方面可供借鑒：首先，內(nèi)訓(xùn)師普遍來自于企業(yè)高管。具備豐富的企業(yè)一線管理經(jīng)驗(yàn)，可以提供詳實(shí)的課程內(nèi)容。其次，多項(xiàng)職責(zé)于一身。培訓(xùn)講師兼顧產(chǎn)品經(jīng)理、授課講師和學(xué)習(xí)發(fā)展顧問三種職能于一身，使課程從研發(fā)到呈現(xiàn)實(shí)現(xiàn)完整展示，這是保證授課質(zhì)量的前提。再次，課程內(nèi)容標(biāo)簽化輸出。每所企業(yè)大學(xué)都有其代表企業(yè)特色的獨(dú)有課程，既可以為所在企業(yè)提供有力的智力支持，也可以向外輸出擴(kuò)大影響的品牌產(chǎn)品。最后，為內(nèi)訓(xùn)職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)完整的成長通道。保障內(nèi)訓(xùn)師活力，需要有完整的獎勵機(jī)制。