王燕

摘 要：“基于風(fēng)險的思維”是ISO9001：2015國際標(biāo)準(zhǔn)的核心概念之一。識別風(fēng)險并采取相應(yīng)措施降低風(fēng)險、消除風(fēng)險的思想貫穿于整個標(biāo)準(zhǔn)。受國際國內(nèi)各方面因素的影響，學(xué)生管理風(fēng)險存在巨大的隱患，如何采取有效的預(yù)防和糾正措施消除風(fēng)險，促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展，是目前高校學(xué)生管理面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險；高校；學(xué)生管理；ISO9001：2015

基于風(fēng)險的思維是國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的核心思想，是組織有效運行的關(guān)鍵限值。風(fēng)險是不確定性的影響，這里的不確定性可能是正面的或負(fù)面的影響。風(fēng)險的正面影響可能提供機(jī)遇，但并非所有的正面影響均可提供改進(jìn)機(jī)遇，通過基于風(fēng)險的方法，積極地尋求改進(jìn)機(jī)會，而非單純地響應(yīng)、預(yù)防或減少不期望的影響來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

一、ISO9001：2015

2016年9月，ISO9001：2015在中國被等同采用（GB/T19001-2016），標(biāo)準(zhǔn)中基于風(fēng)險的思維作為核心思想貫穿始終。其中ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理體系要求）是在ISO9001：2008版基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，采用了基于風(fēng)險的思維，提高了服務(wù)行業(yè)的適用性，更加強(qiáng)調(diào)組織環(huán)境，增強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)作用的要求，更加注重實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果以增強(qiáng)顧客滿意度。

二、基于風(fēng)險的思維

風(fēng)險，即不確定性（對目標(biāo)）的影響。通常，風(fēng)險表現(xiàn)為存在潛在事件及后果或兩者組合，風(fēng)險以某個事件的后果組合（包括情況的變化）及其發(fā)生的有關(guān)可能性的詞語來表述。而基于風(fēng)險的思維，包含識別風(fēng)險并采取相應(yīng)措施來降低風(fēng)險、消除風(fēng)險的思想。基于風(fēng)險的思維在管理中的應(yīng)用表現(xiàn)在組織對風(fēng)險的預(yù)見和控制，對機(jī)遇的把握。

三、高校學(xué)生管理問題現(xiàn)狀

1.風(fēng)險管理的滯后性。目前高校學(xué)生管理工作的風(fēng)險意識呈現(xiàn)間斷性。新生入校的心理普查，畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查都顯示出學(xué)校對學(xué)生管理中可能存在的風(fēng)險的監(jiān)督。但由于幾乎所有的工作都依靠輔導(dǎo)員完成，而輔導(dǎo)員應(yīng)對風(fēng)險的能力不充分，高校輔導(dǎo)員配備的不合理性等因素導(dǎo)致風(fēng)險監(jiān)控的不連續(xù)性，因此危機(jī)事件往往會在管理間歇突發(fā)，學(xué)生風(fēng)險事件頻頻發(fā)生。比如學(xué)生由于違規(guī)使用“熱得快”導(dǎo)致宿舍失火，大部分學(xué)校采取的措施僅僅是加大檢查力度，問責(zé)輔導(dǎo)員，并沒有深層次地尋找問題發(fā)生的根源，治標(biāo)不治本。

2.缺乏專業(yè)學(xué)生管理風(fēng)險評估部門。沒有專業(yè)的團(tuán)隊就無法專業(yè)地完成管理工作。高校管理風(fēng)險貫穿學(xué)生教育始終，僅憑入學(xué)時的心理普查和日常的輔導(dǎo)員談心談話去監(jiān)控風(fēng)險，力度顯然不夠，覆蓋面也達(dá)不到風(fēng)險管理的要求。目前的情況是，高校普遍對于新生的風(fēng)險管理比較重視，如采取心理普查、復(fù)考、體檢、座談、談心談話等方式發(fā)現(xiàn)和降低各種風(fēng)險。但是對于高年級學(xué)生的風(fēng)險管理則不到位，并且輔導(dǎo)員受專業(yè)素質(zhì)的局限性影響，很難發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。風(fēng)險管理團(tuán)隊的非專業(yè)化、風(fēng)險識別的不充分性導(dǎo)致高年級危機(jī)事件頻頻發(fā)生。

四、基于風(fēng)險的思維在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用

基于風(fēng)險的思維對管理體系有效運行起到重要作用。高校應(yīng)在以下過程應(yīng)用基于風(fēng)險的思維：

1.組織環(huán)境。學(xué)校需要識別并解決學(xué)生管理過程涉及的風(fēng)險和機(jī)遇。首先識別風(fēng)險，如心理問題、學(xué)業(yè)規(guī)劃問題、就業(yè)問題、感情問題等，根據(jù)問題分析原因，采取相應(yīng)的糾偏和預(yù)防措施。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要確保以上第一條的承諾，促進(jìn)基于風(fēng)險的思維意識的傳播，識別并解決有可能影響學(xué)生管理的風(fēng)險。

3.策劃過程。組織必須識別影響學(xué)生管理質(zhì)量的風(fēng)險和機(jī)遇。比如，識別造成學(xué)生留級、退學(xué)、成績下降、考研率低的原因，并總結(jié)出哪些因素有利于提高學(xué)生的就業(yè)率和考研率。

4.有效性評價。應(yīng)對風(fēng)險或機(jī)會的行為是否有效，需要組織對所采取的應(yīng)對行為進(jìn)行實時監(jiān)控、測量、分析和評價。從某種意義上來說，目前對學(xué)生管理理論的研究偏多，對理論實施的結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗證的很少，尤其是對結(jié)果有效性評價的研究更少。因此，提升管理質(zhì)量的關(guān)鍵就在于“過程績效評價”，使高校管理企業(yè)化。

五、結(jié)語

當(dāng)組織策劃管理體系時，應(yīng)考慮環(huán)境、相關(guān)方需求和期望并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇，以確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果。組織還要增強(qiáng)有利因素，減少和避免不利因素，避免非預(yù)期結(jié)果的產(chǎn)生。另外，所采取的管理系統(tǒng)還要實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。以上原因說明，基于風(fēng)險的思維在高校學(xué)生管理過程中的應(yīng)用是有利于過程建設(shè)和組織建設(shè)的，是提高管理績效、達(dá)到改進(jìn)效果的基礎(chǔ)。

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