王旭紅 ? 哈爾濱市青少年素質(zhì)教育工程組委會專家顧問團教育心理學(xué)專家、哈爾濱市快樂影響心理援助中心主任咨詢師，英國布里斯托大學(xué)教育學(xué)碩士，英國注冊臨床催眠治療師，英國臨床催眠治療協(xié)會終身會員。

中學(xué)高級教師，擁有14年的國內(nèi)教育教學(xué)和教育管理經(jīng)驗，7年的英國臨床催眠治療經(jīng)驗，主攻方向為青少年的情緒問題與行為障礙研究。

案例

小張是一個調(diào)皮好動的男孩。一次課間，因跑得太快摔倒了，額角擦破了皮。我立刻將他帶到附近小診所進行了簡單的包扎，又讓醫(yī)生開了一些口服消炎藥，然后便帶著孩子回教室上課了。不料，下午剛到學(xué)校，小張媽媽就拉著孩子氣勢洶洶地找我討說法：“孩子受了那么大的傷，隨便包扎一下就算了，老師太不負責(zé)了！必須將孩子帶到‘正規(guī)的大醫(yī)院做全面檢查！”我執(zhí)意認為自己在處理這件事上沒有任何過錯。一則，孩子摔倒完全是他自己造成的，與他人無關(guān)，給他包扎已經(jīng)仁至義盡了;二則，孩子并無大礙，一點皮外傷至于這樣大動干戈嗎？于是我們各執(zhí)一詞，越吵越兇。事情最終在校方的調(diào)節(jié)下而告終?？晌覅s覺得自己受了奇恥大辱，堅決不肯再接受這個我一直很喜歡的男孩。上課鈴一響，我立刻將他從我的“地盤”驅(qū)逐出去。當(dāng)這個親眼目睹了我和其母“大戰(zhàn)”全過程的男孩搬著板凳離開我班教室時，眼里噙滿了委屈和傷心的淚水，而我的內(nèi)心卻閃過一絲勝利者的喜悅。孩子大概當(dāng)時也認為母親做得不對，后來每次在校內(nèi)相遇，他都想方設(shè)法躲著我，眼里滿是驚慌和不安。

其實，事后我也在反思，我當(dāng)時處理得真就“完美”嗎？如果我在孩子摔倒后立刻和他家人溝通，在征得家人同意后再進行處理，或者在處理后向他家人解釋一下并道個歉，是不是就沒有后來的爭吵了，孩子幼小的心靈也不至于受到如此大的傷害。當(dāng)時孩子的傷情固然沒有大礙，而我卻忽略了家人的感受?？蓵r至今日，我仍沒有勇氣向他家人道歉，我們的師生關(guān)系也就從那時起永遠地畫上了句號。

（安徽省霍邱縣 戚士菊 劉愛燕）

中小學(xué)教師面對的是未成年人，這就注定教師在從業(yè)過程里既要完成教育教學(xué)任務(wù)，又要關(guān)注自己的言行，避免給學(xué)生帶來精神上或者身體上的傷害。盡管《教師法》當(dāng)中明確規(guī)定不得體罰學(xué)生，但是，對于保護孩子們在精神上不受到傷害等方面，我們的教育法規(guī)仍亟待完善。

教師的角色并不是單純地講授書本知識，或者講講做人的道理。在學(xué)校教育階段，還應(yīng)該有更重要的內(nèi)容，它需要我們教師對學(xué)生進行長期而有系統(tǒng)的訓(xùn)練：一個是學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，另一個是學(xué)生社會功能的提高。但很多教師，或者說是我們中國目前的教育理念中仍然低估了這兩個重要內(nèi)容。

我必須強調(diào)，如上所述的學(xué)習(xí)能力并不是記住標(biāo)準答案。相反，它特指批判式思維（Critical Thinking），是以邏輯方法作為基礎(chǔ)，結(jié)合人們?nèi)粘Ｋ季S的實際和心理傾向發(fā)展出的一系列技術(shù)，包括積極地把通過現(xiàn)象觀察、個人經(jīng)歷、反思以及溝通交流所收集到的信息進行概念化處理，運用嫻熟的推理技術(shù)進行加工，然后歸納整合得出結(jié)論。這個過程不是一朝一夕得來的，而是要經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練。正是因為我們的教育體系中批判式思維能力的缺失，所以導(dǎo)致人們普遍容易偏激，固執(zhí)地認為自己的想法必然是對的，只要遇到不同意見就怒火中燒。如此例子在網(wǎng)絡(luò)貼吧或者微博上可以得到最好的詮釋：如果有人拋出一個觀點，下面跟的帖子往往不是擺論據(jù)支持論點，而是直接開罵。

社會功能（Social Skills）或者人際關(guān)系能力（Interpersonal Skills）是指能夠使一個人有效地與別人互動，有效地傾聽與理解他人意見、態(tài)度與舉止，并以堅定自信的溝通方式清晰表達自己思想的能力，這也是領(lǐng)導(dǎo)力的一個重要組成部分。反觀我們的教育，從根本上脫離健康的軌道。比如“公而忘私”“舍己為人”等，假如高喊這些口號的人完全發(fā)自內(nèi)心，并且身體力行，那么他們就是徹底地連自己都忘記了的人。試問，一個連自己的健康與快樂都完全拋開的人，他生存下去的動力是什么？是為了讓別人活得更好？那么他自己在這個過程中沒有心理上的滿足嗎？這種完全于自己利益而不顧，全心全意滿足公眾利益的行為是心理學(xué)意義上的“討好”，活得已經(jīng)不真實了。從心理學(xué)上看，這樣的人是不健康的。另外還有一種可能就是喊出的口號與行為不一致，行動上有相反的價值體系支撐，那這樣的人就是偽君子。

正是由于批評思維能力和人際關(guān)系能力在我國教育體系中長期缺位，導(dǎo)致人們首先容易認死理。這個死理就是：我的想法一定是對的，如果你的想法與我不一致，那你就是跟我過不去。在生活中，一旦有人與當(dāng)事人意見不一致，其內(nèi)心的怒火一下子就會竄上頭頂，接著便熊熊燃燒。根據(jù)心理學(xué)常識，當(dāng)人處在極端憤怒的情緒下，就會喪失有效傾聽的能力，當(dāng)然我們這些沒有在學(xué)校接受過系統(tǒng)社會能力訓(xùn)練的人通常不憤怒的時候也不擅長傾聽。那么，雙方在憤怒之后的相互交流都是態(tài)度糟糕，言辭激烈。憤怒的時候更多的是攻擊對方或者為自己辯解，不會發(fā)生有效傾聽，也難以做到自信清晰地表達意見，這時雙方的溝通通常都是失敗的。

案例中，老師在學(xué)生意外跌倒之后能夠立即帶學(xué)生在附近診所進行外傷急診處置，而且取回消炎藥等，這一系列的處理措施都顯示出班主任對學(xué)生有足夠的關(guān)愛。但是，班主任忽視了教師的社會角色，即教師與家長關(guān)系的建設(shè)者之一。在意外創(chuàng)傷或者突發(fā)病癥發(fā)生之后，教師必須聯(lián)絡(luò)家長，征詢家長處置意見，是否可以讓家里人接孩子去醫(yī)院治療。與此同時，校方應(yīng)根據(jù)當(dāng)時情況做一下緊急處理，如案例中的去診所處置傷口。如此，就會避免更大的矛盾產(chǎn)生。

但是，為什么老師好心幫助孩子還會讓家長憤怒呢？因為每個家長對孩子情況的心理承受閾限不一樣，舉個最簡單的例子，在心理咨詢過程中，我曾建議一位小學(xué)生周末兩天均六點半起床到小區(qū)對面的植物園晨練。當(dāng)時孩子媽媽就急了：“老師，孩子本來早上就不愿起床上學(xué)，周末再不讓他多睡幾小時，孩子身體會吃不消的。我有一次周末八點多去那個公園散步還暈倒了呢！” 這個時候我要急嗎？我要直接告訴她孩子這么沒有節(jié)制地睡才會導(dǎo)致孩子身體吃不消嗎？我讓孩子周末依然保持正常作息時間就是為調(diào)解其生物鐘，讓他養(yǎng)成早起的習(xí)慣。如果按照我的行為修正方案，孩子平日早上賴床不起的問題不治自愈，省去許多苦口婆心的大道理，而且，早上在公園玩玩滑板車，捉捉迷藏可以振奮孩子精神，對身心健康都有好處。遇到這種情況，首先接納家長的擔(dān)心，如：家長是擔(dān)心周末時間的晨練會給身體帶來負擔(dān)，是嗎？這樣一來，家長的焦躁情緒因為得到老師的傾聽與接納（不等于認同），她只有一個回答：是啊！這個時候她就不跟你對立了，然后，你再以孩子媽媽最關(guān)心的焦點做解釋，比如，擔(dān)心孩子睡眠不足，是嗎？可以安排孩子午飯后睡一個小時。擔(dān)心孩子早上醒不來，那晨練會讓孩子晚上可以按時入睡，并且提高睡眠質(zhì)量。看似淺顯的道理，當(dāng)我們用家長最關(guān)注的視角去解除她的煩憂后，雙方的溝通就比較有效，孩子成為最終受益者。

至于案例中的班主任老師與小張媽媽經(jīng)歷一場無效溝通后，心中的憤怒一下子全部轉(zhuǎn)移到孩子身上，心理學(xué)上成為移情（transference）。即把剛才從小張媽媽那里受委屈產(chǎn)生的憤怒一下子轉(zhuǎn)嫁到孩子身上，老師從情感上失去了把小張當(dāng)成獨立個體的能力，而認為剛剛受到那么多的冤枉與責(zé)罵都是小張帶來的。這種現(xiàn)象并不鮮見，只是，教師面對的是尚未成年的孩子，如果在工作中讓感情指揮行為，那么，對孩子心理造成的創(chuàng)傷是難以愈合的。尤其小張的媽媽脾氣暴躁，溝通能力差，孩子難得被傾聽，再遇上同樣溝通能力弱的班主任，孩子通常無法得到兩方中任何一方成年人的引導(dǎo)，這個事件將在孩子心靈上造成很大的傷害。

可見，教師的角色真的不是簡單的教書育人。很多對學(xué)生終身有益的內(nèi)容教師尚且不知，何況訓(xùn)練學(xué)生呢？文章看似略有贅述，其實是想跟大家分享一下如何接納家長那些看似無理的指責(zé)。當(dāng)家長覺得自己擔(dān)心至極的問題被老師傾聽了，其怒氣基本消除一大部分;當(dāng)老師站在家長的角度，用科學(xué)觀點把擔(dān)憂的事解釋清楚，或者商量出雙方認可的處理方法，那么就能產(chǎn)生有效溝通。最終，我們的工作開展起來會更順利，孩子也會得到更好的教育。