探析現(xiàn)代圖書管管理服務(wù)研究

李珍

摘 要：隨著我國知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，信息資源的全球交流與共享是現(xiàn)代圖書管理和發(fā)展方向，圖書管理的數(shù)字化建設(shè)從虛擬走向現(xiàn)實，知識的范圍已不僅僅局限于知識的搜索，文獻(xiàn)的整理；信息的服務(wù)等方面，其現(xiàn)代圖書管理模式向智力型多元化方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書；管理模式；服務(wù)模式

現(xiàn)代圖書管理觀念是“以人為本”，以圖書管理人員的自覺服務(wù)為特征。從“為讀者服務(wù)”轉(zhuǎn)向“協(xié)調(diào)、合作、共享”.主動尋找圖書信息服務(wù)市場為本質(zhì)的觀念。同樣是服務(wù)，但其本質(zhì)的內(nèi)涵已經(jīng)不一樣了。它是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，積極主動地尋找服務(wù)，這就根本上改變了服務(wù)的方向，變被動為主動，變消極為積極，客觀.上必然促使圖書管理服務(wù)的水平提高。牢固地樹立積極主動的服務(wù)的觀念.可以冷靜客觀地正視傳統(tǒng)圖書管理存在的弊端，大膽進(jìn)行圖書管理改革，構(gòu)建現(xiàn)代圖書管理新體系，推動圖書管理發(fā)展。

1 現(xiàn)代圖書管理特征

1.1 信息網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的趨勢

知識經(jīng)濟(jì)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心。建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費基礎(chǔ)上，依賴于知識和掌握知識的人力資源。知識經(jīng)濟(jì)時代要求人們要有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。在金球信息數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化時代，人們要有極強(qiáng)的接受信息、處理信息、利用信息的能力。

在知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)時代條件下，一系列先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用到圖書館中，圖書館也要面向全社會提供聯(lián)合化的信息服務(wù)。將自身轉(zhuǎn)換成為多功能的現(xiàn)代信息中心。圖書館肩負(fù)著傳播科學(xué)文化知識，進(jìn)行社會教育的職能。一方面.它以潛移默化的方式塑造社會成員的道德觀念和行為規(guī)范，另一方面，進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更新越來越快，終身教育成為世界趨勢。圖書館公益性、公共性和開放性的特點。能貼近群眾、服務(wù)社會，社會上每一位公民都可以在這里根據(jù)自己的需要自由平等地、隨心所欲地進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。所以現(xiàn)代圖書館不僅僅被譽為“大學(xué)的心臟”，而且會得到全社會的重視。必將成為“社會的心臟”。傳統(tǒng)圖書館正在被網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館代替。

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的主體方向。我們不是不要傳統(tǒng)圖書館，不是全盤否定它，而是要使它適應(yīng)現(xiàn)代信息化社會的發(fā)展，進(jìn)行技術(shù)革新和服務(wù)創(chuàng)新.這樣，才能煥發(fā)蓬勃的生機(jī)與活力。館藏資源信息化和社會信息資源館藏化，圖書網(wǎng)絡(luò)與科技、教育、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)大范圍的信息資源共享，實現(xiàn)信息資源效益最大化，這是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的必然趨勢。

1.2 高素質(zhì)的圖書館員成為圖書館最重要的資源

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館中館員的工作也不再是簡單的借借還還，服務(wù)工作已由單一、被動轉(zhuǎn)向了開放、多方位和主動。圖書館員要真正擔(dān)當(dāng)起信息專家、信息向?qū)?、信息管理者、信息顧問、系統(tǒng)專家等角色。他們既是圖書館員。又是知識經(jīng)濟(jì)的參與者。這就需要圖書館員必須具有較強(qiáng)的現(xiàn)代信息意識和廣博的專業(yè)知識，要有極強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力，靈敏思維和強(qiáng)烈的事業(yè)投入精神。從“圖書保管員”變成“信息領(lǐng)航員”和“信息工程師”。美國的圖書館學(xué)專家邁克爾？戈曼就提出：“圖書館擁有三大資源，一支由訓(xùn)練有素和知識淵博的圖書館員和其他圖書館工作者組成的隊伍；館藏；供檢索館藏使用的書目控制系統(tǒng)?！痹诿绹€有這樣一種說法：圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質(zhì)。可見，優(yōu)秀的圖書館員是圖書館最重要的資源。

2 創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

2.1 開放型的服務(wù)方式

現(xiàn)代圖書管理效益是以信息的流通利用為其唯一標(biāo)準(zhǔn)。要突破以館藏量為標(biāo)準(zhǔn)的陳舊落后封閉觀念的影響。圖書管理就是要以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。例如：國家圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，在電子閱覽室開展各項網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。每天上網(wǎng)瀏覽圖書的讀者已達(dá)50-60萬人次，是每天來館讀書的讀者的幾十倍。

2.2 適當(dāng)?shù)氖袌龇?wù)

在市場經(jīng)濟(jì)條件下。圖書館要提高自我生存的發(fā)展能力.必然要大規(guī)模改造硬件條件。數(shù)字化發(fā)展，硬件要先行。首先，要建立一套先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和靈活的結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)，這樣，才能為日后數(shù)字化建設(shè)留足發(fā)展空間。其次。要建設(shè)高性能、高可用性的圖書館網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)系統(tǒng).如多媒體閱覽室建設(shè)及書（刊）廳電子化建設(shè)，最大限度為讀者提供掃描、拷貝、打印等系列化配套服務(wù)。傳統(tǒng)圖書管理是社會公益服務(wù)臺.國家投資畢竟有限。為了更好地為社會服務(wù).滿足讀者的信息需求，現(xiàn)代圖書管理在完成公益性服務(wù)的同時。適當(dāng)開展各種類型的市場信息服務(wù).已經(jīng)得到社會和讀者的認(rèn)可。

2.3 服務(wù)方式主動化

現(xiàn)代圖書館，要發(fā)揮出自身的社會職能，必須走出其固有呆板的陳舊模式，直接面對社會的信息需求，上門服務(wù)。工作人員要主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動為讀者服務(wù)，主動與大中型企業(yè)聯(lián)系.了解信息需求，編輯專題剪報，提供信息服務(wù)。如清華大學(xué)圖書館，聘用專業(yè)人員為學(xué)科館員，提高信息資源建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量，主動為教學(xué)科研服務(wù)。

2.4 多樣性服務(wù)

現(xiàn)代圖書管理服務(wù)已經(jīng)從單純服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)營型，以市場需求和用戶需求為中心，擺脫傳統(tǒng)單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)?，F(xiàn)代圖書管理開展信息的深加工。如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等，圖書館員由傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，變?yōu)楝F(xiàn)代信息產(chǎn)品的開發(fā)者和傳播者，工作所涉及的范圍更為廣泛。

2.5 智力型勞動服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館時代的工作人員的工作基本模式是人與書的結(jié)合，或者說是以書為媒介與讀者的結(jié)合，也就是人與人的結(jié)合。頑現(xiàn)代圖書館員工作的基本模式是人與計算機(jī)的結(jié)合，也就是所謂的“人機(jī)結(jié)合”.工作人員得通過計算機(jī)和計算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)來獲取或提供信息服務(wù)。因此.現(xiàn)代圖書館員既要有扎實的傳統(tǒng)圖書館學(xué)知識，又要兼?zhèn)溆嬎銠C(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識，并要通曉知識產(chǎn)權(quán)（版權(quán)）保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)知識，即是通才、復(fù)合型的人才。例如國家圖書館的信息服務(wù)人員在網(wǎng)上提供各種類型的文獻(xiàn)信息.為各種專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司提供專題信息。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡單的勞動轉(zhuǎn)向智力型勞動。

2.6 信息企業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)

現(xiàn)代圖書館.是圍繞著信息來開展經(jīng)營活動，以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主，原有的公共圖書館、專業(yè)圖書館、學(xué)校圖書館等機(jī)構(gòu)，要由單純公益型向經(jīng)營型服務(wù)轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代新型的圖書館，就是以經(jīng)營為主新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu).例如：中國科技信息所的萬方數(shù)據(jù)公司等。

3 結(jié)束語

隨著我國信息化建設(shè)的加快和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及以及公共信息資源共享趨勢的到來，現(xiàn)代圖書館管理正面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在培養(yǎng)高素質(zhì)管理技術(shù)人員的基礎(chǔ)上與現(xiàn)代化的技術(shù)手段結(jié)合起來，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的有力保障.改變服務(wù)模式是其發(fā)展的前提。展望我國的圖書館事業(yè)，在數(shù)字化信息時代，與國際接軌的腳步正在逐漸加快。

參考文獻(xiàn)

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