“體驗”視角下文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)研究

饒倩倩　許開強　李敏

摘要：

近年故宮博物館花式賣萌系列的文創(chuàng)產(chǎn)品引起了驚人的銷售熱潮，針對這一現(xiàn)象，本文對文化創(chuàng)意產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計做出了新思考。在蓬勃發(fā)展的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)越來越注重體驗的趨勢下，本文欲從“體驗”的視角審視文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計，在產(chǎn)品的體驗設(shè)計、文化元素在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用等理論研究基礎(chǔ)上，探索文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計新模式——體驗設(shè)計應(yīng)用到文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中，以期為文化產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計提供更系統(tǒng)有效的理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：

體驗設(shè)計 文創(chuàng)產(chǎn)品 設(shè)計與開發(fā)

21世紀，整個社會迎來體驗經(jīng)濟時代，人們的需求已經(jīng)從基本物質(zhì)需求升級為情感訴求和精神訴求，因此提升產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵和體驗價值成為提高產(chǎn)品核心競爭力和文化傳承的重要途徑。體驗經(jīng)濟刺激了體驗在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中的地位，基于體驗的文化產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計將迎來新契機。

1.緒論

1.1論題來源

伴隨著各大文博創(chuàng)意體驗園、旅游文化體驗產(chǎn)業(yè)的興起，體驗經(jīng)濟迎來文化體驗產(chǎn)業(yè)的發(fā)展熱潮，作為文化傳播的重要載體——文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)成為全球市場的重要趨勢。近兩年，印有清朝康熙皇帝真跡復(fù)制品的“朕知道了”紙膠帶等一系列文創(chuàng)萌物引發(fā)市場熱潮，這些現(xiàn)象引發(fā)了我們思考當(dāng)今社會的“消費文化”，一件消費品可區(qū)分為實用功能類和無用功能類，一件物品也可以同時屬于兩類。文化產(chǎn)品除了充分認識文化內(nèi)涵（無實際功能）表達外，應(yīng)該合理地添加相應(yīng)的實際功能，才能讓消費者在充分使用產(chǎn)品的過程中感知文化。當(dāng)今的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計經(jīng)歷了從追隨功能——追隨形式——形式追隨情感——追隨體驗的演變過程，基于大眾越來越注重產(chǎn)品體驗的生活習(xí)慣，將體驗設(shè)計應(yīng)用在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計（重視體驗的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的文化載體）中具有一定的探索意義。

1.2論題創(chuàng)新點

理論切入點：分別對文化層級、用戶體驗層級進行理論研究，發(fā)現(xiàn)映射關(guān)系。

一直以來，關(guān)于文化的概念沒有一個清晰的定義，從層面的角度來看，可包括物質(zhì)文化層面、社群文化層面、精神文化層三個層面。用戶體驗層級理論主要來源于馬斯洛的五大需求層級，即生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我實現(xiàn)需求，這五個需求組成的層級剛好符合人們從本能層面（感覺需求）-行為層面（交互需求）-情感層面（產(chǎn)品背后的文化、故事與情節(jié)、品牌、用戶追求的個性）的一個發(fā)展規(guī)律。

如圖表1所示，將兩大理論層級對比，不難發(fā)現(xiàn)文化層級、用戶體驗層級存在某種——對應(yīng)的關(guān)系。所以，下文主要圍繞多層級體驗在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中的應(yīng)用。

2.體驗”視角下文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)

體驗設(shè)計是主張以用戶需求為基礎(chǔ)，并以用戶體驗為設(shè)計目標，堅持用戶為中心的一種行為方式設(shè)計。文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗設(shè)計強調(diào)文創(chuàng)產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)的各個階段均考慮用戶的體驗，更重要的是用基于用戶體驗的設(shè)計方法將文化內(nèi)容創(chuàng)意的表達體現(xiàn)在產(chǎn)品上，這樣才能創(chuàng)造出讓消費者愿意接受的文創(chuàng)產(chǎn)品，并享受產(chǎn)品背后的文化精神內(nèi)涵。

2.1概念生成階段：文創(chuàng)產(chǎn)品的文化-文化載體-用戶的定位分析

人-產(chǎn)品-文化，這三個主體詮釋了人體驗文化的過程。人是復(fù)雜的群體，產(chǎn)品種類繁多，文化也是多元化的，所以只有準確定位這三個主體，文創(chuàng)產(chǎn)品才能準確、高效地將文化傳達給用戶。

文化的定位前提是建立在對文化內(nèi)容深刻理解的基礎(chǔ)上，涉及文化的來源、形成和發(fā)展的自然、社會背景等。文化的定位決定文創(chuàng)產(chǎn)品要表現(xiàn)的文化，是文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的根本出發(fā)點。文化載體即物品，指的是抽象的文化概念轉(zhuǎn)化為可視化的形象所要融入的物品形態(tài)，一般包括收藏禮品、文化用品、玩具等。文創(chuàng)產(chǎn)品的受眾即消費群體，不同群體的消費者對同一種文化的理解不同，從而對文化消費的偏好也不一樣。

2.2產(chǎn)品設(shè)計階段：文創(chuàng)產(chǎn)品的本體體驗元素分析

人與文創(chuàng)產(chǎn)品本體產(chǎn)生體驗實際上就是人（用戶）與文創(chuàng)產(chǎn)品的形態(tài)、功能、色彩、材質(zhì)、紋理等元素發(fā)生關(guān)系，從而產(chǎn)生豐富的體驗。形態(tài)與色彩會給人視覺的第一沖擊感，功能給人在使用產(chǎn)品過程中的操作體驗，材質(zhì)與紋理給人更多的是觸覺上的體驗。這些元素形成的感官體驗結(jié)合用戶所擁有的豐富生活經(jīng)驗、不同生活方式一定會形成深層次的心理感受和文化感知。如圖1從左到右所示，①陶瓷+木材材質(zhì)組合，②飛利浦的自然喚醒燈將光、聲音應(yīng)用到產(chǎn)品表達，③漢堡包的味覺、嗅覺沖擊感，均體現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品中五感官元素的應(yīng)用。

2.3文創(chuàng)產(chǎn)品商品化階段：文化創(chuàng)意的品牌體驗

品牌體驗是品牌與消費者之間的互動行為，強勢的品牌標簽會讓人產(chǎn)生豐富的品牌聯(lián)想和個性化的優(yōu)越感。文化創(chuàng)意形成品牌效應(yīng)，需要定位明確、個性化、系列化的產(chǎn)品輸出。日本著名文化創(chuàng)意品牌——無印良品，從品牌自身的定位、輸出的產(chǎn)品、產(chǎn)品展示等都是一個完整的品牌文化體驗。

3.體驗設(shè)計在文創(chuàng)產(chǎn)品中的具體應(yīng)用

3.1文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗層級分析及設(shè)計方法

根據(jù)用戶的體驗需求層級可分為本能層、行為層、情感反思層，文創(chuàng)產(chǎn)品同樣可以通過這幾個體驗層級的滿足從而更好地傳承文化。

3.1.1文創(chuàng)產(chǎn)品本能層級的體驗設(shè)計

本能層次的體驗設(shè)計原理源于人類本能，即由于人的生活經(jīng)驗長期積累形成的一種下意識的反映，存在于意識和思維形成前。人類對外界的本能感知主要來源于產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、表面紋理及質(zhì)感等，這個層級是實體物質(zhì)層，是有形的、直觀可觸的。

基于文創(chuàng)產(chǎn)品的本能層級主要是注重文化的物質(zhì)特色表達，可用具象轉(zhuǎn)化的方法將傳統(tǒng)文物的造型、裝飾紋樣等直接通過工藝和技術(shù)表現(xiàn)在現(xiàn)代產(chǎn)品上。這類文創(chuàng)產(chǎn)品比較適合博物館文物、旅游觀光紀念品等。

3.1.2文創(chuàng)產(chǎn)品行為層級的體驗設(shè)計

行為層級的體驗設(shè)計主要是源于人的生活方式、人使用產(chǎn)品的方式、中間過程等，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的功能性、易用性、完全性等。在文化中，對應(yīng)的儀式風(fēng)俗層面，比如民族祭典行為、宗教信仰行為等。例如，2008年紅點獎作品“上上簽”就是將生活用品——牙簽結(jié)合中國傳統(tǒng)的祈福文化，用符合現(xiàn)代人們生活方式的產(chǎn)品展示中國傳統(tǒng)文化，從而賦予產(chǎn)品行為層級的新體驗。

3.1.3文創(chuàng)產(chǎn)品情感反思層級的體驗設(shè)計

情感反思層又稱精神層、心理層，它是在人看到產(chǎn)品第一印象和產(chǎn)生使用感受后而產(chǎn)生的—種使用感受的反思、產(chǎn)品價值的衡量，對應(yīng)產(chǎn)品的意識形態(tài)層面。對文創(chuàng)產(chǎn)品而言，反思層可包括產(chǎn)品的故事性、產(chǎn)品情感、產(chǎn)品文化特質(zhì)，注重產(chǎn)品的內(nèi)部意涵和文化意義等。這類產(chǎn)品主要通過故事情境法、比喻的手法通過產(chǎn)品傳遞文化內(nèi)涵。如圖3無印良品CD機。

3.2文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗設(shè)計原則

3.2.1強化產(chǎn)品文化主題，提高文化識別度

在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計中明確主題即明確定位文化概念、文化載體以及文創(chuàng)產(chǎn)品的受眾，在此基礎(chǔ)上展開設(shè)計，從而在產(chǎn)品上準確、有效地傳達文化內(nèi)涵。后期可以展開系列化家族產(chǎn)品設(shè)計，用不同形態(tài)表達統(tǒng)一的文化理念，如今年文創(chuàng)熱潮中的故宮娃娃系列就是用不同的元素、相同的材質(zhì)和手法表達、強化故宮這一主題文化。當(dāng)然，在產(chǎn)品的后期展示過程中將購物環(huán)境打造與產(chǎn)品文化一致的主題，從而增強了產(chǎn)品文化的整體體驗感。

3.2.2多感官參與喚起文化記憶

文化記憶是人們生活方式、精神觀念的積累，存在內(nèi)心深處。產(chǎn)品信息是感官先感知，形成最初感覺，接著在使用產(chǎn)品、與產(chǎn)品互動的過程中形成某種認知行為，最后基于認知行為的情緒反饋便是用戶對產(chǎn)品的主觀認知即情感了。從宏觀角度講，多感參與能激發(fā)人深層次的心理體驗，長期積累便是一種文化印象及文化記憶了。多感官體驗是最有效、最直接刺激用戶產(chǎn)生美的興奮感，從而刺激消費者的購買欲望。

3.2.3個性化和多元化的文化交融體驗

信息全球化促進了全世界的文化交流，只有正確認識東西方文化差異，認真分析東西文化的個性與共性，用科學(xué)的方法來解決文化差異矛盾，才能真正實現(xiàn)“民族的就是世界的”文化交融目標。中國文創(chuàng)產(chǎn)品要打造國際影響力的文化名片，同時彰顯本土個性文化，可以在設(shè)計方法上借鑒國際化的設(shè)計風(fēng)格和現(xiàn)代文化理念。

4.總結(jié)

本文從社會現(xiàn)象和理論研究不足等問題出發(fā)，從體驗的角度出發(fā)，深入分解文化本身的體驗要素，從而為文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計注入體驗設(shè)計新方法。在文化體驗的理論切入后，反觀市場較為成功的案例，從而探討文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)過程中的多層級體驗分析及體驗設(shè)計的具體應(yīng)用。理論上為文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計與開發(fā)提供系統(tǒng)的設(shè)計方法，實踐意義上通過體驗設(shè)計方法讓人通過文創(chuàng)產(chǎn)品得到更好的文化體驗，使得文化得到良好的傳承。