蘇州工業(yè)園區(qū)CBD商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)功能的發(fā)展與借鑒

袁天琪+康建飛+楊瀾+孫文濤

摘 要：城市CBD商務(wù)旅游作為旅游業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，成為全球旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。蘇州工業(yè)園是地處蘇州城東金雞湖畔的高科技工業(yè)園區(qū)和現(xiàn)代化、園林化、國(guó)際化的新城區(qū)。CBD商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)也在迅速發(fā)展。其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)，相關(guān)問題的解決值得借鑒。

關(guān)鍵詞：商務(wù)旅游；產(chǎn)業(yè)；借鑒

一、問題的提出

商務(wù)旅游是一種由于職業(yè)活動(dòng)需要而開展的旅游活動(dòng)。世界旅游組織將商務(wù)旅游定義為：“出于商業(yè)的目的，人們到達(dá)并在非居住地停留的活動(dòng)”。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)分工的細(xì)化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整推動(dòng)著城市規(guī)劃，逐步形成了城市CBD商務(wù)中心，因此，城市CBD商務(wù)旅游作為旅游業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，成為全球旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，增長(zhǎng)迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，香港的中環(huán)銅鑼灣商務(wù)旅游能拉動(dòng)香港經(jīng)濟(jì)0.7個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)；而紐約、東京、巴黎等地區(qū)的CBD已經(jīng)成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支點(diǎn)。

我國(guó)的自然資源和人文資源旅游景觀享譽(yù)世界，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，CBD商貿(mào)區(qū)也增加迅猛，但兩者的結(jié)合和發(fā)展還在剛剛起步階段。與成熟的商務(wù)旅游市場(chǎng)相比較，我國(guó)的CBD商貿(mào)旅游發(fā)展還存在很多問題。在這個(gè)背景下，我們對(duì)區(qū)域化的某一個(gè)較成功案例進(jìn)行總結(jié)、分析和借鑒，具有較好的示范效應(yīng)和現(xiàn)實(shí)意義。

二、蘇州工業(yè)園區(qū)CBD商務(wù)旅游現(xiàn)狀概述

蘇州工業(yè)園是地處蘇州城東金雞湖畔的高科技工業(yè)園區(qū)和現(xiàn)代化、園林化、國(guó)際化的新城區(qū)。該園區(qū)是中國(guó)和新加坡兩國(guó)政府的重要合作項(xiàng)目。

近20年的建設(shè)和發(fā)展，蘇州工業(yè)園區(qū)不斷適應(yīng)外部大環(huán)境，深入實(shí)施“制造業(yè)升級(jí)、服務(wù)業(yè)倍增、科技跨越和生態(tài)優(yōu)化”計(jì)劃，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這個(gè)過程中，在工業(yè)園區(qū)東部的環(huán)金雞湖區(qū)域，建設(shè)以CBD為龍頭，集聚各類銀行、專業(yè)商務(wù)機(jī)構(gòu)及其會(huì)展、商業(yè)、酒店、購物中心、科技文化等多功能業(yè)態(tài)的CBD商貿(mào)旅游產(chǎn)業(yè)，成為工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大亮點(diǎn)。

目前，這里規(guī)模已經(jīng)形成。匯聚了李工堤國(guó)際風(fēng)情水街、東方之門、圓融時(shí)代廣場(chǎng)、月光碼頭商業(yè)街、誠(chéng)品書店、科文中心、博覽中心等成熟的商業(yè)項(xiàng)目。

2010年4月國(guó)家旅游局授予蘇州工業(yè)園區(qū)全國(guó)首個(gè)“商務(wù)旅游示范區(qū)”稱號(hào)。同時(shí)，蘇州制定的《創(chuàng)建國(guó)家商務(wù)旅游示范區(qū)技術(shù)規(guī)范》可以作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推廣。

對(duì)來蘇州工業(yè)園區(qū)CBD商貿(mào)區(qū)的人群進(jìn)行實(shí)際情況調(diào)查時(shí)，得出這樣一些結(jié)論：第一，來蘇州工業(yè)園區(qū)CBD商貿(mào)區(qū)的性別結(jié)構(gòu)上男女比例基本持平，但非戶籍人口多于戶籍人口；第二，人們來蘇州工業(yè)園區(qū)CBD商貿(mào)區(qū)的交通工具主要選擇的是公共交通，如地鐵、公交車。占比約為70%；第三，來蘇州市工業(yè)園區(qū)的CBD商貿(mào)區(qū)的人們，商務(wù)約見，公司會(huì)議等旅游目的為導(dǎo)向的人群較少，購物逛街占51.67%，休閑觀光占50%；第四，蘇州工業(yè)園區(qū)CBD商貿(mào)區(qū)的業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在購物商場(chǎng)、休閑娛樂、自然風(fēng)景、文化。

三、蘇州工業(yè)園區(qū)CBD商務(wù)旅游的經(jīng)驗(yàn)和問題

1.經(jīng)驗(yàn)

（1）蘇州工業(yè)園區(qū)的整個(gè)CBD商務(wù)中心環(huán)繞金雞湖，涵蓋湖西和湖東，環(huán)繞寫字樓的餐飲、商業(yè)、文化、會(huì)展、酒店、金融等設(shè)施多方位、立體化構(gòu)成，功能布局較為完善；

（2）蘇州工業(yè)園區(qū)的整個(gè)CBD商務(wù)中心以金雞湖為核心，自然景觀和商務(wù)功能有機(jī)結(jié)合；

（3）多年的發(fā)展過程中，交通規(guī)劃和建設(shè)緊隨CBD商業(yè)區(qū)的發(fā)展，形成了立體的通達(dá)模式；

（4）蘇州工業(yè)園區(qū)政府在園區(qū)CBD商務(wù)中心建設(shè)和招商引資中，有較連續(xù)和合理的政策扶持和支持。

2.問題

（1）CBD商務(wù)旅游的開展需要在交通、住宿、餐飲、會(huì)議展覽、通訊、金融服務(wù)等全方面的整合和利用，但工業(yè)園區(qū)各部分資源整合的有效性欠缺，基本上都是各自為政，未站在園區(qū)整體經(jīng)營(yíng)的角度高度整合資源和協(xié)調(diào)使用；

（2）CBD商務(wù)旅游專業(yè)人才缺乏。從業(yè)人員缺乏商務(wù)旅游的銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，缺乏大型專業(yè)會(huì)展服務(wù)公司和商務(wù)旅游服務(wù)商，缺少穩(wěn)定的、高素質(zhì)的專業(yè)人員隊(duì)伍，缺少高素質(zhì)專業(yè)人員的培養(yǎng)機(jī)構(gòu)；

（3）針對(duì)商務(wù)客人的旅游產(chǎn)品開發(fā)相對(duì)滯后，大部分來旅游的人主要是自然和人文景觀、購物和餐飲，與CBD商務(wù)的結(jié)合較少。

四、建議

1.注重特色和多業(yè)態(tài)融合

蘇州工業(yè)園區(qū)CBD商務(wù)區(qū)的風(fēng)景是一大亮點(diǎn)，與商業(yè)旅游的適當(dāng)結(jié)合，增強(qiáng)了商業(yè)CBD的吸引力的同時(shí)保證進(jìn)一步發(fā)展的潛力，商場(chǎng)設(shè)施的基本完善成為CBD吸引力的另一來源。在實(shí)際調(diào)查中，受調(diào)查者對(duì)于風(fēng)景的滿意度和購物環(huán)境的認(rèn)同是極高的，但是提出風(fēng)景雖好卻缺乏文化的配合，缺少蘇州特有的元素，蘇州得天獨(dú)厚的“歷史、文化”應(yīng)與“新園區(qū)”有機(jī)結(jié)合。

2.注重規(guī)劃和多業(yè)態(tài)的融合

CBD商務(wù)旅游說到底是商務(wù)與旅游的結(jié)合。因此由商務(wù)活動(dòng)帶動(dòng)的旅游始于CBD商務(wù)中心硬件建設(shè)與相關(guān)旅游資源的整合，只有整合合理，才能吸引商務(wù)活動(dòng)者在商務(wù)活動(dòng)之余去旅游。蘇州工業(yè)園區(qū)在今后的CBD商務(wù)中心建設(shè)中，應(yīng)注重考慮相應(yīng)的旅游資源整合和服務(wù)配套。

3.加強(qiáng)政府的產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向

蘇州工業(yè)園區(qū)CBD商務(wù)中心區(qū)雖然人流量足夠多，但單一的風(fēng)光和購物吸引，顯然不是商務(wù)旅游的本質(zhì)。從接受調(diào)查的人群也可以看出，一般市民和純“逛逛”的游客是旅游主體。所以，要通過政府的產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，做高端和有影響力的諸如會(huì)展、會(huì)議、商務(wù)洽談等，吸引商務(wù)工作人群和相關(guān)業(yè)態(tài)人群的聚集。

4.采用優(yōu)惠政策吸引和培養(yǎng)專業(yè)人才

要完成上述工作，相關(guān)的專業(yè)人才不可或缺。前期的應(yīng)該引入。同時(shí)應(yīng)有自己的專業(yè)師資和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)本土的專業(yè)人才。