王婧

摘 要：為了實現(xiàn)組織目標，各級管理者和員工共同對績效計劃制定、績效過程輔導、績效考核評價、績效結(jié)果反饋及改進進行的持續(xù)循環(huán)的過程可以稱為績效管理，深刻影響著管理成效。溝通在績效管理中必不可少，使得其在人力資源管理中占據(jù)著十分重要的位置。

關鍵詞：績效管理 績效溝通 績效考核評價 組織目標 績效目標

組織的內(nèi)部管理過程與溝通息息相關，作為管理者，在開展績效管理的過程中，與員工的交流顯得尤為重要，這就是所謂的績效溝通。同時績效溝通與員工問題的解決、組織文化的構(gòu)建深刻相關，本文就溝通在績效管理過程中的體現(xiàn)展開探討。

一、什么是績效管理

績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標，共同參與的績效計劃的制定、績效過程的輔導、績效考核評價、績效結(jié)果的反饋及改進的持續(xù)循環(huán)的過程?？冃Ч芾碜⒅亟M織目標和個人目標的一致性，在各個環(huán)節(jié)都需要管理者和被管理者的共同參與，在過程中通過對目標制定、績效實施、績效評價、績效改進等方面持續(xù)不斷的溝通，形成組織溝通體系，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標。

二、溝通與績效管理的關系

績效溝通是績效管理的核心，通過績效考評顯示出的問題以及考評機制自身存在的問題，需要考核者與被考核者進行有效溝通，努力尋找解決辦法，以便改善和提高將來組織和員工的績效?？冃贤ㄊ墙M織進行績效管理的基礎和關鍵，其效果直接影響績效的作用，甚至對績效管理的成功與否起著決定性作用。溝通的重要作用就是有效防止問題發(fā)生，且能夠把組織和個人緊密聯(lián)系在一起，對存在的或者可能存在的問題進行探討并加以解決，進而實現(xiàn)績效目標。

績效溝通和管理之間的關系主要體現(xiàn)為：1.溝通必不可少。雖然溝通不屬于績效管理的組成部分，但卻能夠保證績效管理的順暢，能夠保證各個環(huán)節(jié)順利進行。2.管理和溝通缺一不可。溝通貫穿績效管理全過程，管理者通過有效溝通，將組織目標逐級分解，員工可以清楚的明確組織需要自己做什么，自己如何做才能實現(xiàn)組織績效。管理的好壞直接取決于績效溝通的好壞。3.溝通對塑造企業(yè)文化有積極意義，通過溝通可以形成符合企業(yè)實際、具有企業(yè)特點的績效考核體系。許多管理者會被績效管理工作所困擾，通過不斷的溝通，能夠逐漸發(fā)現(xiàn)績效管理中存在的問題，以此促進管理能力的不斷提升。同時，溝通還是宣傳組織文化的有效載體，以先進的組織文化吸引優(yōu)秀人員加入，激發(fā)員工工作熱情，提高組織與個人工作效率?？冃Ч芾砭褪枪芾碚吆捅还芾碚叱掷m(xù)不斷雙向溝通的過程，目的就是設定和實現(xiàn)績效目標。

三、溝通在績效管理中的作用

1.在制定績效目標過程，制定實用性強的、有效的、組織和個人共同認可的績效目標必須通過績效溝通。制定績效目標是績效管理的首要環(huán)節(jié)，明確了個人在組織中要擔任什么樣的角色，清晰的闡述了所任崗位的崗位職責和任職資格，同時也明確了管理者的管理權限及管理職能，這些都需要有效的績效溝通來解決。如果管理者隨意下達指令，制定的績效目標不切實際，就會形成績效目標信息無法落實，造成單向交流。信息的交流應該是雙向的過程，否則員工缺乏對企業(yè)戰(zhàn)略目標的清晰認識，盲目機械地工作，不但會制約員工的工作成效和積極性，可能還會導致員工的工作偏離客觀實際甚至造成重大失誤，組織績效目標就會受到影響，使得無法發(fā)展。

2.在績效輔導階段，有效績效溝通是績效目標順利完成的基礎。當績效目標順利執(zhí)行時，良好有效的溝通可以幫助管理者隨時掌握員工工作的進展、遇到的困難和工作期望，從而及時的予以幫助和解決；并能掌握員工在實現(xiàn)目標過程中業(yè)績提升的潛力并給予協(xié)助配合。通過管理過程中充分授權，進一步提升員工的工作積極性。而員工通過及時反饋工作完成情況，有利于管理者隨時了解工作的進度，促進工作向前推進，確?？冃繕说膶崿F(xiàn)。當績效目標執(zhí)行受阻時，良好的績效溝通更是必不可少。就企業(yè)，可以把損失減低的最低程度，降低或消除負面影響，及時更正錯誤，推動企業(yè)重新提高整體業(yè)績。對員工，及時有效的溝通可以幫助員工改進方法、提高業(yè)績，保證工作順利進行，避免影響到企業(yè)業(yè)績。對管理者，及時有效的溝通幫助管理者及時了解工作進展，不斷修正，保證整體目標的達成。

3.在績效考核階段，通過有效的績效溝通，幫助員工深刻理解并支持績效考核思想，對考核結(jié)果信服。通過溝通工作要領、目標以及工作價值觀，考核者明白了要考核什么、考核誰、如何考核，被考核者明白了自己要干什么、怎么干，怎么是干得好、怎么是干得不好，最終讓雙方就績效考核達成共識與承諾，避免分歧，提高考核結(jié)果的認可度。

4.在績效反饋與改進階段，考核者與被考核者充分溝通考核結(jié)果，使績效考核成為獎懲、激勵和培訓的重要手段，進一步保證考核結(jié)果的公平、公正和公開。員工關心考核結(jié)果的公正性，因為與其利益緊密相關，員工擁有知情權和發(fā)言權，溝通有效降低了考核過程中可能存在的不公正因素所帶來的負面影響。同時，良好有效的溝通還可以幫助員工在績效反饋過程中掌握自己的長處和短板，針對短板，管理者與員工共同制定績效改進計劃，推動下一階段績效目標的實現(xiàn)。

四、當前企業(yè)績效管理溝通中存在的問題及解決辦法

當前，許多管理者沒有真正重視溝通在績效中的作用，在制定績效目標時，管理者與員工缺乏溝通交流，致使員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標的理解和落實有偏差，這就影響了企業(yè)目標的實現(xiàn)。在績效輔導階段，上級沒有與員工進行充分溝通，管理者無法及時掌握員工的工作進展，特別是工作方向是否正確，應如何補救，直到不良影響顯現(xiàn)，才引起管理者的重視，失去采取措施的有效時機。在績效評價與考核階段，管理者因缺乏對員工實績的了解，僅憑主觀印象進行考核，缺乏客觀性、公正性，使得考核沒有意義。實踐表明，企業(yè)發(fā)展中管理工作遇到的問題，多數(shù)是由于溝通不良、不及時造成的，及時有效的溝通對企業(yè)管理工作十分重要?？梢缘贸?，績效管理的過程主要就是績效溝通的過程，如何提高溝通實效，我們提出了如下策略：（1）改變傳統(tǒng)思想觀念，加強管理者與員工的溝通，本著對員工成長負責的態(tài)度，把員工當成企業(yè)的資源，進行深度挖掘和培育。管理者與員工之間建立可靠的溝通渠道，減少溝通層次。（2）營造溝通環(huán)境，提高溝通的有效性需要搭建良好的溝通氛圍，讓管理者和員工都敢于溝通、積極溝通。（3）做足功課，在績效管理過程中，管理者應全面了解員工的主要工作及表現(xiàn)，做出客觀的評價，進行真實的反饋，采取適當?shù)募詈洼o導，做足功夫才能在績效溝通中取得良好的效果?？冃贤梢詢?yōu)化組織目標，提升員工的工作熱情，提高員工的工作實績，確保工作的有效性，在整個人力資源管理過程中起著舉足輕重的作用。

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