王媛媛

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和個(gè)人電腦的逐漸普及，人類也逐步走向大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，信息是其中最為關(guān)鍵的因素，它也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著不可替代的作用。當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得了良好態(tài)勢(shì)，信息和數(shù)據(jù)的力量也是不可忽視的，在進(jìn)行物流行業(yè)的管理、發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)時(shí)，也要積極構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)，為逆向物流行業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐，推動(dòng)其快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng) 逆向物流 管理信息系統(tǒng)

一、引言

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流行業(yè)也取得很大的發(fā)展，其中，逆向物流行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的突出表現(xiàn)。在物聯(lián)網(wǎng)不斷更新進(jìn)步的今天，要推動(dòng)逆向物流行業(yè)的發(fā)展，其必要措施之一就是構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式供應(yīng)鏈體系，加強(qiáng)逆向物流管理各個(gè)部門之間的聯(lián)系和協(xié)作，不斷改進(jìn)其技術(shù)和數(shù)據(jù)管理等方面的問題。本文從逆向物流管理信息系統(tǒng)的基本特點(diǎn)出發(fā)，研究逆向物流管理信息系統(tǒng)發(fā)展的現(xiàn)狀，進(jìn)一步探討在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)上如何構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)的問題，并提出了一些發(fā)展意見和建議，以促進(jìn)逆向物流行業(yè)更深層次的發(fā)展，發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)和環(huán)保價(jià)值。

二、逆向物流管理信息系統(tǒng)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.信息較為分散，不確定性較高。逆向物流行業(yè)的產(chǎn)品主要是來自下游供應(yīng)鏈，不是直接來源于生產(chǎn)商，而是第三方，即消費(fèi)者、零售商或者分銷商等，這也就造成了物流產(chǎn)業(yè)回流的產(chǎn)品來源太過于寬泛，信息產(chǎn)生主體多樣化，使得產(chǎn)品信息十分分散，難以收集和整理。同時(shí)，在收集產(chǎn)品信息時(shí)，受多種因素的影響，如時(shí)間或者是空間上的，還有消費(fèi)者或者其他供應(yīng)主體的個(gè)體偏好等，都使得逆向物流產(chǎn)業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品信息的搜集時(shí)，信息的不確定性較大，不能準(zhǔn)確的反映出市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求和消費(fèi)的偏好以及回收回來的產(chǎn)品的數(shù)量等。

逆向物流產(chǎn)業(yè)收集信息時(shí)的不確定性，會(huì)影響逆向物流產(chǎn)業(yè)的供需不平衡，這也直接影響著下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)。由于逆向物流產(chǎn)業(yè)的管理者不清楚具體的回收產(chǎn)品的數(shù)量以及消費(fèi)者的需求，因而在購(gòu)買原材料或生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量以及質(zhì)量等方面也難以作出準(zhǔn)確的判斷，使得逆向物流產(chǎn)業(yè)很難像正向物流產(chǎn)業(yè)一樣，能夠?qū)崿F(xiàn)供求平衡，加大了逆向物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。

2.信息跟蹤時(shí)間跨度大。不同于正向物流，逆向物流的時(shí)間跨度較大，它幾乎貫穿了該產(chǎn)品從生產(chǎn)到廢棄以及回收的整個(gè)生命周期，這也直接導(dǎo)致了逆向物流的信息跟蹤時(shí)間跨度大，不能在有效的、最短的時(shí)間內(nèi)得到產(chǎn)品的基本信息，給逆向物流產(chǎn)業(yè)的管理者帶來了很大的決策障礙。

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行信息跟蹤，一般要考慮到產(chǎn)品的使用期限、使用質(zhì)量和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度等問題，這也不是一個(gè)暫時(shí)性的問題，因?yàn)橐胝嬲龅叫畔⒄鎸?shí)可靠，必須要切實(shí)記錄相關(guān)的使用數(shù)據(jù)和需要注意的問題，無論產(chǎn)品在消費(fèi)者或者其他利益主體手中存在多長(zhǎng)時(shí)間，都要有序、按時(shí)記錄，而在一個(gè)長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)持續(xù)記錄和觀察產(chǎn)品使用情況，也存在著很多的困難，所以逆向物流產(chǎn)業(yè)要構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)，必須要處理好信息跟蹤時(shí)間跨度大的問題。

3.實(shí)際運(yùn)作難度大，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境較為復(fù)雜。逆向物流產(chǎn)業(yè)在進(jìn)行回收產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)面臨難以及時(shí)有效區(qū)分不同種類、性質(zhì)、狀況的回收產(chǎn)品的情況，其回收的混雜性不僅使得逆向物流回收產(chǎn)品信息的難度加大，而且也使得逆向物流產(chǎn)業(yè)在構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)時(shí)的實(shí)際操作難度加大，不利于系統(tǒng)的整體構(gòu)建和整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。

除此之外，系統(tǒng)維護(hù)復(fù)雜性高的問題也是目前基于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之下逆向物流管理信息系統(tǒng)難以取得很大成果的原因之一。逆向物流產(chǎn)業(yè)在獲得產(chǎn)品信息之時(shí)，必須要規(guī)范、整理好信息，及時(shí)做好系統(tǒng)的維護(hù)工作，保證產(chǎn)品的所有信息和數(shù)據(jù)都不受到損害，否認(rèn)缺失數(shù)據(jù)或者是信息有差誤，都會(huì)使得信息系統(tǒng)難以構(gòu)建成功。

三、逆向物流管理信息系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)策

1.充分利用物聯(lián)網(wǎng)，提高客戶忠誠(chéng)度。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盛行的今天，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨問題也十分突出。如果不能處理退貨問題，消費(fèi)者便只能成為一次性的消費(fèi)者，不能成為其潛在客戶源，更加不能給企業(yè)帶來后續(xù)的經(jīng)濟(jì)利益。但是，在處理退貨問題時(shí)要有原則，要制定好一系列的退貨標(biāo)準(zhǔn)、退貨價(jià)格以及退貨方式等，完善退貨流程。同時(shí)還有要明確消費(fèi)者退貨的實(shí)際責(zé)任，防止出現(xiàn)商業(yè)糾紛。其次是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網(wǎng)站，完善其逆向物流管理信息系統(tǒng)的各項(xiàng)流程，在處理逆向物流回收的產(chǎn)品時(shí)，要及時(shí)設(shè)置物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息反饋機(jī)制，避免出現(xiàn)逆向物流管理信息系統(tǒng)的信息不全面問題?？傊⒁幌盗械耐素浤嫦蛭锪鞑呗?，完善物聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦嵘櫩偷目蛻糁艺\(chéng)度。

2.樹立良好的品牌形象。在現(xiàn)代的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中，僅憑借自身產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)是很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得不敗之地的，因而逆向物流企業(yè)也要樹立積極做好發(fā)展戰(zhàn)略，樹立自身良好的企業(yè)形象，走品牌戰(zhàn)略之路。逆向物流企業(yè)要懂得合理利用廢舊產(chǎn)品來對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，提高其國(guó)內(nèi)甚至是國(guó)際知名度。如耐克公司利用回收舊跑鞋來籌得善款，并用這些善款來修建公眾籃球場(chǎng)和田徑場(chǎng)，雖然會(huì)浪費(fèi)一定的人力物力財(cái)力，但他們的行為也為企業(yè)做了一次效果十分顯著的宣傳，提高了自身品牌的價(jià)值，同時(shí)還贏得了消費(fèi)者的贊同和認(rèn)同。

四、結(jié)語

建立一個(gè)閉環(huán)式的供應(yīng)鏈體系，構(gòu)建一個(gè)有機(jī)的、科學(xué)的逆向物流管理信息系統(tǒng)，對(duì)于物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來說都是十分必要的，信息化社會(huì)要求數(shù)據(jù)化程度的提高和信息系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的深入運(yùn)用?？偠灾?，構(gòu)建逆向物流管理信息系統(tǒng)，有其理論依據(jù)，也有其現(xiàn)實(shí)意義，同樣，在構(gòu)建逆向管理信息系統(tǒng)時(shí)，不僅要考慮到構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、操作流程、后期維護(hù)等具體問題，也要在實(shí)施過程中遵守一定的原則，解決好妨礙其發(fā)展的障礙，為逆向物流行業(yè)的發(fā)展提供更好地發(fā)展機(jī)遇，能夠在大數(shù)據(jù)時(shí)代獲得更大的發(fā)展空間。

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