摘 要：如今，經濟快速發(fā)展，各企業(yè)間的競爭十分激烈，發(fā)展中國家在不斷引進發(fā)達國家成功企業(yè)的人力資源管理方式下，我國中小企業(yè)也慢慢關注員工忠誠度這一方面的問題，完善激勵機制是提高員工忠誠的最佳途徑。因為地域、文化等因素的不同，我國企業(yè)較難適應外企的激勵機制，經常出現一些問題，阻礙企業(yè)的正常經營以及管理。通過研究可以得到以下幾個結果：第一，企業(yè)的良好激勵制度對員工忠誠有顯著影響；第二，員工的歸屬感在企業(yè)發(fā)展起到了一定的推進作用；第三，情感忠誠受企業(yè)文化、激勵因素等影響。

關鍵詞：激勵機制 員工忠誠度 歸屬感

一、中小企業(yè)員工忠誠度不高

1.企業(yè)員工離職頻繁。近些年來，公司對正式職員的使用期變短，且臨時員工、兼職員工的使用頻率逐漸增加，不少中小企業(yè)承認有時短期工更能滿足公司的需要。任職期間員工的忠誠度已成為現在企業(yè)競爭、謀求發(fā)展較為關鍵的因素。經濟發(fā)展迅速，企業(yè)隨著時代變化，慢慢地重視員工思想，開始關注人的作用，同時培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。更為穩(wěn)定、忠誠度更高的人力資源是現代企業(yè)的核心，往往決定著企業(yè)的未來發(fā)展是否成功，因此職員的離職率一直是困擾企業(yè)單位的一個難題。

2.問卷調查結果。

根據近百份問卷調查的結果可以得知，以下這些因素常常是員工離職的原因：（1）工資待遇低，福利待遇差。（2）公司沒有為員工提供發(fā)展的空間。（3）企業(yè)所從事產業(yè)的前景不被看好。（4）不注重員工的發(fā)展與培訓。（5）缺乏良好的企業(yè)文化及氛圍。比如只有30%的員工對工資福利感到滿意；25%左右的員工認為企業(yè)不能給他帶來晉升，實現人生規(guī)劃的目標；更有大多數員工是不確定企業(yè)對自己的影響以及企業(yè)在自己心目中的地位。

二、員工離職帶來的影響巨大

1.企業(yè)員工招聘成本的增加。公司在員工離職后的下一步工作就是招聘。一有員工辭職，人事部就需要馬上招聘員工來填補這個崗位，這就產生了招聘成本。如果骨干離職，將產生巨大的獵頭費用。核心的職工離職，招聘中途需要進行背景調查，必然增加調查費用。這一切的費用都比較大，對于企業(yè)來說不是一筆小數目。

2.企業(yè)員工培訓成本的增加。人事部招聘空缺崗位的新員工，需要讓新員工能更好的適應企業(yè)環(huán)境，盡快接下離職員工的工作任務，企業(yè)需要對其進行入職培訓。在入職培訓結束后，根據崗位的安排，進行崗位培訓；特殊崗位還需要進行其他的培訓。這些培訓成本對目前中小型企業(yè)而言是一種負擔。

3.對當前員工的穩(wěn)定性的影響。企業(yè)中員工離職在一定程度上會影響在職員工的工作情緒，傳遞負面的信息。當前員工看到同事離職，心里定有所疑慮，更有甚者將會影響其工作積極性，降低企業(yè)工作效率。具有領導力的骨干員工離職，一些員工可能會追隨該員工，進而引發(fā)多人辭職。這些辭職流入競爭對手的企業(yè)，在無形中對本企業(yè)造成損失

4.企業(yè)商業(yè)機密的外漏。企業(yè)中的那些技術員工、擁有重要客戶資源的員工是一個企業(yè)生存最為寶貴的財富。這類員工一旦離職，可能會隨著員工的離職帶走現有或潛在的客戶資源，并且企業(yè)商業(yè)機密也會隨著員工的離職而外泄。所以做好企業(yè)的激勵就顯得尤為重要，因為保證了員工對企業(yè)的忠誠，也是最簡單的解決企業(yè)的成本問題，為此可以創(chuàng)造更大的效率和效益。

三、員工忠誠度在企業(yè)中的作用

行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工忠誠可分為主動忠誠和被動忠誠。企業(yè)需要的是主動忠誠的員工，被動忠誠的員工在企業(yè)沒有滿足于他的條件下，離職率就很高。

1.決定員工的工作績效。作為企業(yè)的一分子，員工的工作積極性在企業(yè)發(fā)展中產生著潛移默化的作用，這些員工是企業(yè)發(fā)展的根基。學者研究發(fā)現，員工忠誠度每提高5%，客戶滿意度也能提高1.3%，進而企業(yè)的銷售額能增0.5%，明確的數字表明了員工忠誠度給企業(yè)帶來的經濟效益。

2.維系員工與組織之間的穩(wěn)定關系。隨著現代化經濟地不斷發(fā)展，市場經濟也發(fā)展迅速，員工往往會根據自身的條件以及主觀意愿，來不斷拓寬自己的發(fā)展空間，找尋自己的個人職業(yè)理想以及未來目標，因此，人才的時刻流動已經成為社會十分普遍現象。如此就會導致企業(yè)員工忠誠度的下降，了使得企業(yè)內部組織與員工之間的和諧關系破裂，所以后果是不僅影響到了企業(yè)的經濟效益，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施也受到了阻礙。因此，企業(yè)唯有通過職員忠誠度的提升，真誠雇傭關系的構造，才能不斷維持員工與企業(yè)組織關系的穩(wěn)定，使企業(yè)競爭優(yōu)勢提高，推動企業(yè)持續(xù)的進步。

3.增強企業(yè)的核心競爭力。高忠誠度，有助于激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新創(chuàng)造力，擴大企業(yè)間競爭的人才優(yōu)勢，拓寬企業(yè)未來發(fā)展的空間。而低員工忠誠度，會降低企業(yè)員工工作績效，增加離職率，使顧客滿意度下降，最終影響企業(yè)經濟效益。

4.減少組織的人員置換成本。文章之前也提到忠誠度下降必然導致員工離職率增加，導致各種成本增加。成本的增加必然會間接損失企業(yè)的機會成本，降低企業(yè)的經濟效益。增強員工的忠誠度，也就意味著減少組織的人員置換成本，同時給公司有了更多的選擇。

四、成功企業(yè)的激勵制度

激勵一般可以分為外部激勵機制和內部激勵機制，一般性企業(yè)的激勵屬于內部激勵機制。企業(yè)的激勵機制也通常分為物質激勵和精神激勵，從字面上好理解，物質激勵就是從經濟方面入手，例如工資薪水，獎金福利待遇，但企業(yè)比較重視的是精神激勵，因為精神激勵可以激發(fā)員工深層面的東西，能更好的保持員工的忠誠度。從以上內容可以得知激勵內容是包括很多方面的：薪酬、組織、環(huán)境、工作等。對于員工忠誠度的影響，不少學者從成功企業(yè)激勵機制的各個方面對其進行了分析：

1.如何激勵。

1.1有獎制度。物質激勵是提高員工工作積極性的一個關鍵因素，但是同樣不能忘了精神獎勵。有獎制度能夠起到深化精神激勵的作用，每個企業(yè)都有定時的績效考核，真正人性的企業(yè)里，員工達成各項指標，將會有管理津貼并且有年終獎勵。

1.2員工參與企業(yè)目標的設定。目標設定有助于企業(yè)有明確的目標，公司應該有戰(zhàn)略的目標體系。將組織目標分解到人，高層、中層和基層員工每個人都有一個奮斗計劃，隨著企業(yè)的目標共同為之努力。這是建立員工的信心以及提高員工能動性的一個基本前提。

1.3設立高期望值。通常富有挑戰(zhàn)精神的員工，如果企業(yè)能提出高標準的要求，他們就會選擇繼續(xù)留下為公司效力。企業(yè)設立高期望值，往往是為了那些富于挑戰(zhàn)的有賢之士能夠有更多機會。留住人才的關鍵是：不斷提高要求，為那些積極上進的員工提供新的成功機會。

1.4培訓員工、晉升機會。員工留在公司有時候不僅只是為了薪水，更多的是希望有發(fā)展和提升自己的空間，經過企業(yè)的培訓，員工對企業(yè)更加依賴，并且半年度的考核有職位變動，獎罰分明，績效說話。

2.激勵機制引發(fā)員工歸屬感。激勵使員工產生歸屬感，歸屬感是指團體組織中的成員擁有的屬于這個團體的感覺。歸屬感表現為對所從事的工作的滿意度，也能說是對企業(yè)組織的滿意度。大多時候歸屬感表現為團隊精神以及企業(yè)主人翁意識，員工與企業(yè)的價值觀得到完美統(tǒng)一。成功企業(yè)的激勵機制做到了這些，員工將個人發(fā)展與企業(yè)的遠景目標結合起來，更容易融入到企業(yè)組織的工作中去，工作積極，效率較高，并且主動承擔更大的責任，以企業(yè)的發(fā)展為個人行為導向。具有企業(yè)歸屬感的員工在工作或處理事物時能兼顧個人利益與企業(yè)利益，能將自己看成企業(yè)的一分子，如果企業(yè)不能讓員工感受到歸屬感，那員工忠誠度必定不高。

五、企業(yè)提升員工忠誠度的措施

1.建立企業(yè)文化，設計遠大遠景。制定人本的企業(yè)文化，讓能力強的員工知道，公司會為他們提供更大的發(fā)展空間以及適應他們這個階段的薪酬。企業(yè)發(fā)展前景達到員工的要求與期望，能夠增強員工工作熱情與興趣產生榮譽感，不斷激發(fā)員工行為與企業(yè)發(fā)展目標相匹配。

2.信任和尊重激勵。信任、尊重能激發(fā)職工寶貴的忠誠度和創(chuàng)新驅動力。企業(yè)只有信任每一位員工，使員工樹立自信心、那么同時員工也信任企業(yè)，信任尊重激勵能最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，提升員工的績效水平。尊重是有效的零成本激勵。

3.把合適的人放在合適的位置。合理安排職工在適合的職位上，并且不斷激勵員工努力工作，規(guī)范培訓和考察員工等，這些小小的安排卻能在一定程度上影響員工忠誠度。安排上的不科學將造成企業(yè)不公平、流于形式，把規(guī)定合理，合適的人放在合適的位置才會讓這種現象減少。

4.培訓機會和晉升空間。大部分員工都會有急切的心情希望自己能夠在如今現有的根基上得到更好的發(fā)展，使自己的工作水平和技能得到提升，從而更好的促進自身價值的實現。當員工正面臨著培訓機會少且晉升空間小的局面時，就容易失去積極工作的熱情。因此企業(yè)應該提供有效的培訓并且保證有設計良好的晉升通道，始終給員工一種在企業(yè)中自己仍有發(fā)展空間的感覺，這就能讓員工有長期留在企業(yè)并積極為企業(yè)發(fā)展做貢獻的意愿，從而有效增強員工忠誠度。

5.完善薪酬激勵機制。薪酬福利在赫茨伯格的雙因素理論中可以看作是保健因素，是不可替代最基本的一個方面。在薪酬激勵方面，中小企業(yè)應該抓住以下三個主要環(huán)節(jié)：合理、公平和頻率。合理，就是員工付出的勞動能得到相應的薪酬，收入與付出相匹配。公平是指工資分配是否公平，員工對自己的工資報酬是否滿意，不僅受到收入的絕對值影響，同時也會受到相對值的影響。頻率是指工資增長和調整的頻率，由于員工的勞動投入不是一成不變的，時刻都在改變，因此與之相適應的工資分配也應當隨著員工勞動投入的變化而相應變動。

六、結語

企業(yè)為了擁有強大的向心力和市場競爭力，加快市場開拓的腳步，因此提升企業(yè)員工的忠誠度是不可或缺的。在多元化市場經濟不斷發(fā)展的現在，調整企業(yè)經營管理技能，將企業(yè)的發(fā)展與員工的個人目標相結合，把傳統(tǒng)單一的員工管理提高到員工忠誠度管理上是形勢所趨。企業(yè)需要做的很多，從各個方面開始完善，從而保證員工忠誠度，實現企業(yè)效益與效率最大化。優(yōu)秀的企業(yè)一定會有好的員工，優(yōu)秀的企業(yè)一定有好的績效考核和員工獎勵制度。有效的激勵機制對員工的忠誠度影響十分巨大，已經成為企業(yè)在這個時代的重要核心競爭力。企業(yè)若想擁有顧客滿意度、員工忠誠度，更想形成較高的顧客忠誠度，那么有效的激勵機制模式，會是優(yōu)秀企業(yè)領導者的選擇。激勵起到了無可取代的作用，這于企業(yè)來說是巨大的寶貴財產。

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作者簡介：宮慧芬（1995—），女，浙江湖州人，本科生，工商管理專業(yè)連鎖經營管理方向。