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      一張藍(lán)圖繪到底

      2016-06-13 18:42:07許歡
      中國纖檢 2016年5期
      關(guān)鍵詞:我院機(jī)構(gòu)檢測

      許歡

      2016年,在國家對(duì)第三方檢測機(jī)構(gòu)逐漸開放的態(tài)勢下,作為國家紡織服裝檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu),該如何練好內(nèi)功,來應(yīng)對(duì)殘酷的市場競爭?近日,本刊記者對(duì)浙江省紡織測試研究院院長趙欣剛進(jìn)行了專訪。

      記者:過去的“十二五”期間,浙江省紡測院一直在遵循怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略?

      趙欣剛:這幾年,作為事業(yè)性質(zhì)的服務(wù)單位,我院遵循國家大政方針,緊緊圍繞我省質(zhì)量中心工作,結(jié)合自身實(shí)際,提出了“2443”發(fā)展戰(zhàn)略——明確2個(gè)目標(biāo),即推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型和推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型;樹立4個(gè)觀念,即歷史觀、發(fā)展觀、責(zé)任觀、人才觀;注重“4個(gè)力”,即挖潛力、提能力、增魅力、提能力;建設(shè)“3型”機(jī)構(gòu),即學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型機(jī)構(gòu)。這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略是我到院里幾個(gè)月后,在2012年8月提出來的。幾年來,我們?cè)喊嘧訄F(tuán)結(jié)一心,堅(jiān)持一張藍(lán)圖繪到底,而不是整天換口號(hào)。圍繞“2443”發(fā)展戰(zhàn)略,我們做了大量工作,主要側(cè)重于提升內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)水平。今年年初,我們總結(jié)回顧了“十二五”期間的發(fā)展成就,還是很令人振奮的。2015年,我院的業(yè)務(wù)收入是“十一五”末的206%,市場競爭力也明顯提升。

      記者:浙江省紡測院在發(fā)展中形成了哪些自己的特色?

      趙欣剛:我院是省級(jí)事業(yè)單位,雖然具有政府背景,卻沒有行政職能,運(yùn)作更趨向于市場化,無論在市場意識(shí)還是相關(guān)服務(wù)方面,都必須符合市場要求,都要面對(duì)激烈的市場競爭的考驗(yàn)。其實(shí)作為事業(yè)單位,我們?nèi)狈σ恍┦袌錾贤ㄐ械氖侄危@方面是處于劣勢的。在這種情況下,只能更多地從內(nèi)部提升機(jī)構(gòu)的核心競爭力。現(xiàn)階段,我院在紡織服裝檢測市場,主要是靠質(zhì)量、速度和服務(wù)來贏得客戶。

      服裝行業(yè)向來有產(chǎn)品更新快、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn),每個(gè)環(huán)節(jié)都要求迅速,特別是檢測環(huán)節(jié),如果拖上幾天,對(duì)產(chǎn)品及時(shí)上市會(huì)造成很大影響。有些服裝甚至今天打樣,明天就要上市,檢測也必須跟上這樣的速度。此外,我們還有檢驗(yàn)報(bào)告二維碼防偽查詢、為客戶提供免費(fèi)咨詢和培訓(xùn)、為大客戶量身打造質(zhì)量分析報(bào)告等增值服務(wù)。所以,我院確實(shí)是非常市場化的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

      記者:機(jī)構(gòu)在發(fā)展中都遇到過哪些困難?

      趙欣剛:“十二五”期間,在大家的共同努力和支持下,機(jī)構(gòu)的發(fā)展還是相對(duì)比較快速、比較全面,也可以說是我院60多年發(fā)展史上發(fā)展最全面最平衡的時(shí)期。在內(nèi)部規(guī)范、科研標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、文化氛圍、黨的建設(shè)、職工福利等方面都取得了喜人的成績,從“十二五”業(yè)務(wù)收入來看,比“十一五”末實(shí)際上翻了一倍,固定資產(chǎn)增長6倍多。但受整體大環(huán)境影響,我們和其他兄弟單位一樣,也要面臨很多壓力和困難。好在我們前幾年有了一些基礎(chǔ),再加上這幾年服務(wù)的提升、試驗(yàn)辦公場地的升級(jí)、內(nèi)部機(jī)制的建立和優(yōu)化等對(duì)沖了經(jīng)濟(jì)下行壓力的影響,受影響程度要小一些。從數(shù)字上看,我們還是有比較滿意的增長。

      記者:作為國有檢測機(jī)構(gòu),浙江省紡測院是如何履行社會(huì)責(zé)任的?

      趙欣剛:在維護(hù)社會(huì)公平正義方面,作為國有第三方檢測機(jī)構(gòu),有著義不容辭的社會(huì)責(zé)任,所以我們不能把錢看得太重。當(dāng)然機(jī)構(gòu)需要發(fā)展不看錢也不行,但不能什么都講錢,畢竟國家投入了大量資金購買設(shè)備、建設(shè)機(jī)構(gòu),你不多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,難道都讓企業(yè)承擔(dān)?“十二五”期間,我們先后承擔(dān)或牽頭建設(shè)的標(biāo)技委、科技創(chuàng)新平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)都是免費(fèi)為社會(huì)、為行業(yè)服務(wù)的,也不向委員、會(huì)員收錢,所以費(fèi)用都由我院承擔(dān);我們還開展各類標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)培訓(xùn),近年來有超過3000人受益;我們先后50余次與中央和省級(jí)各大新聞媒體合作宣傳紡織品的質(zhì)量安全知識(shí)、引導(dǎo)正確消費(fèi)和理性消費(fèi),為消費(fèi)者服務(wù)。此外,由于個(gè)人送樣通常會(huì)涉及消費(fèi)糾紛和爭議,會(huì)比較麻煩,很多檢測機(jī)構(gòu)都不愿意受理,但不受理又如何維權(quán)?所以我們是受理的,作為國有檢測機(jī)構(gòu)我們有維護(hù)社會(huì)公平正義的社會(huì)責(zé)任。

      記者:在內(nèi)部管理上您都有哪些心得?

      趙欣剛:人是管理的核心,是管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。所以這些年來,我們牢固樹立“人才是第一資源、員工是第一財(cái)富”的人才觀,并做了大量由淺入深的精細(xì)化、個(gè)性化的工作。

      “十二五”期間,我們建立了較為科學(xué)合理的薪酬體系、員工考核評(píng)價(jià)體系、質(zhì)量進(jìn)度考核體系、科技人員績效考核體系等。在內(nèi)部形成多勞多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的機(jī)制,人才吸引力和穩(wěn)定性大幅提高?!笆濉蹦┑穆毠て骄晔杖?,較“十一五”末增長了64%,編內(nèi)編外人員福利待遇更趨公平。

      我們非常注重職工的工作幸福感和獲得感,從2013年起每年開展職工綜合滿意度無記名調(diào)查,職工綜合滿意度從2013年的60.2分上升到2015年的71.6分,滿意度明顯提高。這些都是吸引人才留住人才的基礎(chǔ)。

      近兩年,也有多名外資機(jī)構(gòu)人才跳槽到我們?cè)骸km然外企收入高,但綜合衡量,我們這里卻是一個(gè)性價(jià)比最高的選擇。對(duì)員工發(fā)展,我始終持開放態(tài)度,始終創(chuàng)造條件讓員工學(xué)習(xí)、鍛煉、提高,我不怕他們學(xué)完就走,即使走了也是我們?nèi)鐣?huì)的。事實(shí)上,近年來我們的人才十分穩(wěn)定。

      記者:事業(yè)單位薪酬改革對(duì)你們薪酬體系有影響嗎?

      趙欣剛:是的。我院80%都是聘用制員工,在編的不過20多人,大多是編外人員。我上任之后,就著力打造一套科學(xué)合理的分配體系,總體是以多勞多得為原則。事業(yè)單位績效工資改革,其實(shí)是把在編人員的工資給框住了,和我院已有的薪酬體系不能匹配。在收入上,非在編人員的工資出現(xiàn)了比同崗?fù)?jí)在編人員要高的情況,可能會(huì)形成另一種不公平,但也沒有辦法。

      記者:根據(jù)機(jī)構(gòu)檢測的實(shí)際情況,您對(duì)紡織服裝企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量有什么好的建議?

      趙欣剛:我認(rèn)為質(zhì)量和安全是企業(yè)的兩塊基石,若這兩塊基石不穩(wěn),企業(yè)的大廈建得越高倒得就越快。質(zhì)量是有成本的,紡織服裝企業(yè)要把質(zhì)量視為固有成本,從長遠(yuǎn)而言,投入質(zhì)量成本是最值的,而且綜合成本是最低的。企業(yè)要有以質(zhì)量為先的意識(shí),“以質(zhì)為先”企業(yè)才會(huì)有持久的生命力。中國傳統(tǒng)企業(yè)文化極其注重質(zhì)量和誠信,許多百年老店,如浙江王星記扇子、都錦生絲綢、張小泉剪刀等這些老字號(hào)都是以創(chuàng)始人的名字命名的,敢把自己的名字做商號(hào),顯示了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度。在這方面,我們要向傳統(tǒng)老字號(hào)學(xué)習(xí)。企業(yè)要把質(zhì)量成本做到預(yù)算里,該花的錢就得花,如果為了節(jié)約成本而犧牲質(zhì)量,是非常不明智的做法。

      記者:近年來,客戶的需求由于粗放式增長受到限制不斷發(fā)生變化,浙江省紡測院在服務(wù)上采取了哪些措施?

      趙欣剛:在服務(wù)上,首先,我們?cè)趦?nèi)部結(jié)構(gòu)上做了調(diào)整,把業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍與前臺(tái)客服人員隊(duì)伍整合至一個(gè)部門,提高了服務(wù)客戶的響應(yīng)效率;其次,近兩年,我們把專業(yè)人才陸續(xù)安排到客服崗位,強(qiáng)化了前臺(tái)的專業(yè)服務(wù)。過去,前臺(tái)客服人員的專業(yè)性不強(qiáng),對(duì)客戶提出的專業(yè)問題難以給予專業(yè)回答。現(xiàn)在,前臺(tái)負(fù)責(zé)接待的人員,基本都擁有紡織服裝專業(yè)本科甚至碩士學(xué)位。另外,今年我們還要開發(fā)網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理,在提高報(bào)告及時(shí)率、做精產(chǎn)品、增加服務(wù)附加值上下功夫,充分運(yùn)用微信、支付寶、APP等現(xiàn)代化信息手段提高服務(wù)。此外,我們還有內(nèi)部禮儀培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技能考級(jí)等,都是圍繞提升服務(wù)水平和能力來開展的。

      記者:“十三五”已開局,浙江省紡測院還要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)?

      趙欣剛:前不久,我們?cè)喊嘧訉?duì)“十三五”規(guī)劃進(jìn)行了研究形成了書面稿。“十三五”期間,我們希望把我院打造成在全國名列前茅的專業(yè)機(jī)構(gòu),提出了相比“十二五”末要實(shí)現(xiàn)四個(gè)翻番的目標(biāo),即機(jī)構(gòu)各類高級(jí)人才數(shù)翻一番、年度結(jié)余翻一番、技術(shù)裝備的固定資產(chǎn)原值翻一番、科技創(chuàng)新產(chǎn)生的增加值翻一番。同時(shí),要立足于穩(wěn)健發(fā)展,機(jī)構(gòu)要繼續(xù)苦練內(nèi)功。我們到企業(yè)去不能光靠磨“嘴皮子”,要拿得出真正能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù),否則是培養(yǎng)不出忠實(shí)客戶的,總之,最重要的還是要把自己的事情做好。

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