莊開智（國(guó)網(wǎng)齊齊哈爾供電公司,黑龍江 齊齊哈爾 161005）

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淺析供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

莊開智
（國(guó)網(wǎng)齊齊哈爾供電公司,黑龍江 齊齊哈爾 161005）

摘 要：當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)正在進(jìn)行著改革發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷方面也越來越被重視，但是企業(yè)的營(yíng)銷手段不能符合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展及用電需求的增大。因此，必須要完善企業(yè)的營(yíng)銷手段，使其服務(wù)的水平越來越高，更加符合用戶的需要。在這里我們重點(diǎn)針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷方面的問題進(jìn)行探討，對(duì)針對(duì)出現(xiàn)的問題提出更好的解決辦法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；總體策略

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的必要性

電力企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步起著十分重要的作用，但是現(xiàn)階段供電企業(yè)采取的營(yíng)銷策略存在諸多缺陷，營(yíng)銷工作做了很多但是并沒能很好的滿足客戶的需要，因此目前急需解決的技術(shù)使企業(yè)的營(yíng)銷水平能夠得到有效提升。因此，電力企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷引起足夠的重視，并將之視為企業(yè)發(fā)展的重心，從不同的方面來完善電力營(yíng)銷策略，從而讓用電客戶能夠接受到到更高質(zhì)量的服務(wù)，以促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略中存在的問題

2.1 營(yíng)銷理念不完善

當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作才能促使電力企業(yè)市場(chǎng)占有率的提高，只有完善市場(chǎng)營(yíng)銷才能更加快速的滿足用電客戶的需要。但是，當(dāng)下我們的電力企業(yè)制定的營(yíng)銷手段中對(duì)沒有對(duì)服務(wù)理念有較高的認(rèn)識(shí)，從而使得電力營(yíng)銷工作不能很好的滿足市場(chǎng)的需要，供電的數(shù)量也就無法達(dá)到需求，這不但降低了用電客戶的滿意度，同時(shí)也對(duì)用電企業(yè)將來的發(fā)展造成一定程度的影響。

2.2 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不完善

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息化進(jìn)程也出現(xiàn)了明顯地加快，也越來被各行各業(yè)重視，因此，作為電力企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，將信息化應(yīng)用到電力營(yíng)銷工作之中，從而有效促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理效率的提高以及管理水平的提高。但就現(xiàn)階段的情況而言，該類企業(yè)營(yíng)銷管理方面并沒有完全的將信息系統(tǒng)合理的應(yīng)用。營(yíng)銷策劃的系統(tǒng)內(nèi)部存在著技術(shù)方面的問題，信息管理系統(tǒng)也尚不完善，這就使得整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)在使用過程中不能保證其絕對(duì)的安全，從而不宜與營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的機(jī)密信息流失，給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。除此之外，在操作技術(shù)方面還存在不足之處，部分工作人員出現(xiàn)操作失誤可能會(huì)造成營(yíng)銷系統(tǒng)安全性大大降低，從而造成企業(yè)的重要信息被泄露，對(duì)營(yíng)銷的效果和企業(yè)的發(fā)展都會(huì)帶來危害。

2.3 營(yíng)銷工作人員素質(zhì)有待于提高

該行業(yè)企業(yè)營(yíng)銷方面的工作人員不能擺正自己的位置，無法提供好的服務(wù)，沒有完全滿足用電客戶的需要，導(dǎo)致營(yíng)銷工作人員的服務(wù)意識(shí)不高，給電力企業(yè)的營(yíng)銷帶來了極大的危害，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的阻礙。同時(shí)，由于營(yíng)銷管理部門高層沒有充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性而致使各項(xiàng)工作在開展時(shí)受阻，所得到的工作效果也就無法滿足企業(yè)的需求。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

3.1 樹立全心的營(yíng)銷理念

該類企業(yè)要將客戶作為主體，并以此作為營(yíng)銷工作的核心，必須一切從客戶的角度出發(fā)，保證他們的利益不會(huì)受到損害，才能有效促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷水平的提升。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的日益提高，用電量也出現(xiàn)了明顯的上升，而營(yíng)銷工作的對(duì)象就是客戶，因此，只有將用電客戶放在整個(gè)營(yíng)銷工作的主要位置才能有效促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷水平的提升，促進(jìn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。建立完善的營(yíng)銷理念既是滿足用戶需求的必要手段同時(shí)也是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的重要條件。只有滿足用電客戶的客觀需要，方能更好的完成供電工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

3.2 完善供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)

現(xiàn)代社會(huì)是信息化時(shí)代，因此供電企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)勢(shì)時(shí)代發(fā)展的需要，應(yīng)該建立相對(duì)完善的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，全面掌握用電客戶相關(guān)信息，熟悉用電客戶的基本需要，及時(shí)的對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以滿足市場(chǎng)需求。首先，需要較高的技術(shù)水平，完成電話和互聯(lián)網(wǎng)的連接工作，當(dāng)客戶在用電過程中出現(xiàn)任何的問題都能及時(shí)與企業(yè)取得聯(lián)系，投訴舉報(bào)需要和日常營(yíng)業(yè)管理需要。只有將技術(shù)系統(tǒng)建立的更加完善，才能更好的提高工作的效率和服務(wù)水平，最大限度的滿足客戶的基本需要。用戶還能通過該系統(tǒng)完成電費(fèi)的上繳，這種為客戶提供很大的方便，而且節(jié)省了時(shí)間。其次要定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行必要的調(diào)查，提高針對(duì)性，借助各種技術(shù)系統(tǒng)對(duì)需要調(diào)查的信息進(jìn)行全面的分析，把握市場(chǎng)的前進(jìn)方向，并根據(jù)反饋的信息及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方向和手段，從而有效促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷水平的提升，促進(jìn)企業(yè)的大力發(fā)展。

3.3 提高營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)

從事電力營(yíng)銷的工作人員需要有較高的專業(yè)技能和營(yíng)銷素質(zhì)，要定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的水平，與時(shí)俱進(jìn)，使其能夠適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)需要。在營(yíng)銷工作的進(jìn)行過程中，營(yíng)銷人員需要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，充分滿足客戶的需求，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)的解決，從而使用戶對(duì)工作人員的各項(xiàng)工作更加滿意。而營(yíng)銷工作人員同時(shí)也需要具備一定的營(yíng)銷知識(shí)，以客戶的需要為核心，做好營(yíng)銷服務(wù)工作。除此之外，建立專業(yè)水平高、營(yíng)銷技能好的營(yíng)銷隊(duì)伍，每個(gè)工作人員之間能夠團(tuán)結(jié)合作，合理分配各項(xiàng)任務(wù)，提高服務(wù)的效率和水平。作為該團(tuán)隊(duì)的每一位人員都要和客戶搞好關(guān)系，提高用電用戶的對(duì)工作的滿意度，及時(shí)與客戶聯(lián)系，并將信心進(jìn)行反饋和分析，從而提高營(yíng)銷的效率和水平。

4 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類的進(jìn)度，對(duì)電的依賴增強(qiáng)，因此用電總量也在逐年上升，所以，企業(yè)的營(yíng)銷策略需要與時(shí)俱進(jìn)，滿足變化市場(chǎng)的需要。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)落后，所以企業(yè)要提高營(yíng)銷的水平，充分了解客戶的需求。營(yíng)銷管理策略中需要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，團(tuán)隊(duì)人員要互相合作，及時(shí)完善服務(wù)的信息，最大程度的滿足客戶的需求。

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DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.12.153