金芳芳

摘要：對(duì)于生活在當(dāng)下的我們溝通很重要，溝通的方式也有多種多樣，而“說(shuō)”是最簡(jiǎn)單、最直接的溝通方法。這里的“說(shuō)”跟我們平時(shí)的說(shuō)不一樣，平時(shí)我們想說(shuō)什么就說(shuō)什么無(wú)所顧忌，這里的“說(shuō)”是指通過(guò)說(shuō)這個(gè)媒介達(dá)到一定的目的，要想達(dá)到“說(shuō)”的目的就要應(yīng)當(dāng)注意“說(shuō)”的技巧。

關(guān)鍵詞：意識(shí)；重要性；技巧

一、 “說(shuō)”內(nèi)涵

這里的“說(shuō)”不是簡(jiǎn)單的用嘴表達(dá)自己的意愿，而是通過(guò)有意識(shí)的說(shuō)達(dá)到一定目的，從而對(duì)我們的目標(biāo)對(duì)象起到一定引導(dǎo)或激勵(lì)作用。

二、 “說(shuō)”對(duì)國(guó)家基層行政工作的重要性

古今中外有很多例子足以證明說(shuō)的魅力比如著名的美國(guó)民權(quán)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁路德金，從一位黑人婦女不給白人讓座，被判蹲監(jiān)獄2年，及黑人在白人學(xué)校上學(xué)會(huì)被歧視等一系列問(wèn)題，馬丁·路德·金和其他的南部黑人領(lǐng)袖于建立了南方基督教領(lǐng)袖會(huì)議，組織黑人進(jìn)行黑人解放運(yùn)動(dòng)，說(shuō)起馬丁路德金大家最熟悉的就是他的演講《我有一個(gè)夢(mèng)》，主要講黑人希望自己從被壓迫和歧視的困境中走出，使得他們不再受種族的歧視 ，使得他們孩子可以和白人的孩子攜手共進(jìn)，使得他們擁有和白人一樣的權(quán)利，他的演講使得在場(chǎng)的人激情萬(wàn)丈，激動(dòng)不已，使得黑人團(tuán)結(jié)一致，為共同的自由和平等而而奮斗。馬丁路德金不提倡用暴力解決問(wèn)題，他僅憑這樣一次演講可以把黑人的積極性調(diào)動(dòng)的如此高漲，達(dá)到團(tuán)結(jié)一致的效果，可見(jiàn)“說(shuō)”的影響力不容小覷。那么“說(shuō)”在行政管理中的重要性同樣不容小覷。從事國(guó)家基層行政工作必須具備“說(shuō)”的才能，以便于應(yīng)付各種正式或非正式的場(chǎng)合，展現(xiàn)個(gè)人的魅力。

（一）“說(shuō)”對(duì)于從事國(guó)家基層行政工作的領(lǐng)導(dǎo)者而言的重要性

1、正式場(chǎng)合“說(shuō)”的重要性

開(kāi)會(huì)是現(xiàn)代人群體溝通主要的形式之一。作為一名基層行政工作的領(lǐng)導(dǎo)者也不例外，領(lǐng)導(dǎo)往往以會(huì)議的形式把國(guó)家的政策、方針準(zhǔn)確的、有效的、快速的傳達(dá)給下屬，如果在會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言含糊不清，下屬似懂非懂那么在執(zhí)行的過(guò)程中就會(huì)遇到很多障礙，使得政策、方正沒(méi)能準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地執(zhí)行下去，從而影響政策和方針在全國(guó)的執(zhí)行力。

明智的領(lǐng)導(dǎo)往往在做出一項(xiàng)決策前同樣會(huì)召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，并和大家進(jìn)行討論，最后做出決議，這樣一方面使下屬感受到上級(jí)對(duì)他們的尊重、重視，以提高他們的積極性、主動(dòng)性，另一方面通過(guò)討論使領(lǐng)導(dǎo)獲得一些別人想到而自己沒(méi)有想到的有用信息，使其制定出的決策更加完善。

2、非正式場(chǎng)合“說(shuō)”的重要性

人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)除了工作，更加重視工作以外的人際交往。人們通常通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與別人交談的方式來(lái)判斷他的性情、思想道德、親和力、自身的修養(yǎng)等。人的一些情緒往往是在不經(jīng)意間流露的，比如在閑談的時(shí)候，通過(guò)閑談我們可以了解下屬對(duì)工作的一些小情緒、小脾氣，作為領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不要小看下屬的這些小情緒，現(xiàn)在的基層工作很多都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，如果下屬有一些小情緒，不及時(shí)處理就會(huì)影響他工作的積極性，這個(gè)職位就癱瘓了，如果這個(gè)職位恰好是這個(gè)部門(mén)重要職位，那么等于這個(gè)部門(mén)就癱瘓了，因此我們要了解他的小脾氣，及時(shí)的處理，這樣不僅提高下屬的積極性也拉近了上級(jí)與下屬之間的距離。好的領(lǐng)導(dǎo)不僅關(guān)注下屬的工作，通過(guò)閑談適當(dāng)?shù)年P(guān)注一下下屬的生活，看看他們?cè)谏钌鲜遣皇怯惺裁蠢щy，能幫的盡量幫幫，避免他們把生活中的不悅帶到工作中來(lái)，影響工作效率，確保領(lǐng)導(dǎo)的一些計(jì)劃在執(zhí)行的道路上暢通無(wú)阻。

（二）對(duì)于從事國(guó)家基層行政工作的工作者而言“說(shuō)”的重要性

1、正式場(chǎng)合“說(shuō)”的重要性

作為一名行政工作者，想要讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)你，首先要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)你、了解你，那么最有效的方法就是在各個(gè)會(huì)議中說(shuō)出自己獨(dú)到的見(jiàn)解，為自己創(chuàng)造了一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)同時(shí)也讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)你、了解你，甚至欣賞你。

2、非正式場(chǎng)合“說(shuō)”的重要性

比如要想自己的意圖在較短的時(shí)間里被大家所了解，就要通過(guò)說(shuō)表達(dá)出來(lái)，但是光靠簡(jiǎn)單的說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要我們?nèi)ニ伎荚鯓诱f(shuō)才能使聽(tīng)得人更容易接受，才能使他們不排斥，才能更好的融入他們，從而更好的了解他們，對(duì)于一個(gè)行政人員而言這一點(diǎn)很重要，比如當(dāng)我們?nèi)ツ硞€(gè)村里解一下他們的情況，要么就應(yīng)付的說(shuō)什么都好，要么就是躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，使我們無(wú)法了解群眾內(nèi)心的真實(shí)想法，那么怎樣才能使他們說(shuō)出內(nèi)心真正的想法呢？首先你就要跟他們聊天，通過(guò)聊天的方式慢慢的切入主題，聽(tīng)聽(tīng)他們真實(shí)的想法，就會(huì)了解到國(guó)家政策在基層執(zhí)行的力度以及在執(zhí)行過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能有效及時(shí)的解決問(wèn)題。

三、“說(shuō)”的技巧

現(xiàn)在的時(shí)代不再是以前那個(gè)拼體力的時(shí)代了，現(xiàn)在的時(shí)代是個(gè)拼腦力的時(shí)代，凡是都要講求方式方法，所以“說(shuō)”也是講求方式方法，“說(shuō)”的技巧主要體現(xiàn)在一下兩種關(guān)中：

（一）上級(jí)對(duì)下屬

以批評(píng)和表?yè)P(yáng)為例，領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)首先做自我批評(píng)，批評(píng)自己在整件事情中所犯的錯(cuò)誤，即便錯(cuò)誤不是由于自己的原因直接導(dǎo)致的，也要承認(rèn)是自己沒(méi)有把控好全局所以才導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生的，其次對(duì)下屬的努力給予充分的肯定，最后再說(shuō)說(shuō)下屬在這里面犯的一些錯(cuò)誤，在說(shuō)下屬犯的錯(cuò)誤時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真的去分析為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，并像一位長(zhǎng)者對(duì)待小輩一樣去糾正他們的錯(cuò)誤，給他們講講這類(lèi)問(wèn)題該怎樣避免，而不是一開(kāi)始就毫不顧忌下屬的顏面直接去批評(píng)他們。這樣做一方面增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，拉近彼此的距離。另一方面，讓下屬認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤所在，及時(shí)糾正，并且在以后的工作中遇到類(lèi)似的情況就能應(yīng)對(duì)自如了。如果碰到一位不明智的領(lǐng)導(dǎo)一開(kāi)會(huì)就開(kāi)始罵下屬，即便不是下屬的錯(cuò)誤也要拿下屬出氣，這樣容易使下屬把著消極的情緒帶到工作中，有些事下屬明明自己可以做決定，但還是把決定權(quán)交給領(lǐng)導(dǎo)，這樣無(wú)形中增加了領(lǐng)導(dǎo)工作量，同時(shí)降低了辦事效率。

真誠(chéng)、及時(shí)的贊美是領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)下屬的最好的方式之一，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)一個(gè)小小的成績(jī)都得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，那么他就會(huì)有信心去嘗試更困難的工作。對(duì)于集體來(lái)說(shuō)雖然大家在這項(xiàng)工作中所起的作用有大小之分，但是在召開(kāi)表?yè)P(yáng)大會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)每個(gè)人的不同表現(xiàn)都給給予肯定，對(duì)能干的下屬，領(lǐng)導(dǎo)可以表?yè)P(yáng)他的能干，對(duì)于默默無(wú)聞埋頭骨干的下屬，應(yīng)該表?yè)P(yáng)他們可貴的犧牲精神，對(duì)于勇于創(chuàng)新的下屬要表?yè)P(yáng)他們的創(chuàng)新精神，但是需要領(lǐng)導(dǎo)注意的一點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)都是發(fā)自?xún)?nèi)心的，真誠(chéng)的，并且這一表?yè)P(yáng)是基于事實(shí)的，而不是虛夸，枉夸。

（二）下屬對(duì)上級(jí)

作為行政人員還應(yīng)具備勇于提出質(zhì)疑的修養(yǎng)，下屬在日常工作中除了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)正確的決策嚴(yán)格的執(zhí)行外，對(duì)錯(cuò)誤的、不切合實(shí)際的決策，及時(shí)向上級(jí)反映并說(shuō)出自己對(duì)此的看法，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的糾正所犯的錯(cuò)誤，避免造成不可彌補(bǔ)的后果，但是一定要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，語(yǔ)氣不要過(guò)硬，不要讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是在指責(zé)他，畢竟大部分人還是不愿意聽(tīng)到別人對(duì)自己的指責(zé)和批評(píng)，人們常說(shuō)世無(wú)完人，再偉大的人也有出錯(cuò)的時(shí)候，在他出錯(cuò)的時(shí)候我們要像一位謀士一樣，為他提出一些有效解決問(wèn)題的方法，幫他度過(guò)難關(guān)。

綜上所述，“說(shuō)”對(duì)國(guó)家基層行政工作的順利開(kāi)展很重要，運(yùn)用的好了產(chǎn)生正效應(yīng)，運(yùn)用的不好了產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，正效應(yīng)可以起到引導(dǎo)和激勵(lì)作用，負(fù)效應(yīng)小則使政策、方針不能很好的執(zhí)行，大則產(chǎn)生不可彌補(bǔ)的后果，因此“說(shuō)”對(duì)國(guó)家基層行政工作很重要。（作者單位：西北師范大學(xué)）

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