摘要：為降低通信服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營、市場開發(fā)與營銷、財務(wù)資產(chǎn)以及管理失誤造成的風(fēng)險因素，保證企業(yè)各項經(jīng)營管理工作的順利開展。筆者結(jié)合企業(yè)市場情況與管理經(jīng)驗，開展了風(fēng)險管理措施優(yōu)化研究。其目的在于利用風(fēng)險管理措施優(yōu)化，解決企業(yè)發(fā)展瓶頸，促進企業(yè)進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：通信服務(wù)公司；全面；風(fēng)險管理；主要風(fēng)險；優(yōu)化措施

中圖分類號：F626.5 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-000-02

如果將當(dāng)前的通信行業(yè)比作一臺計算機，通信服務(wù)公司就如計算機軟件系統(tǒng)，為整體系統(tǒng)運行提供支持。因此，通信服務(wù)公司經(jīng)營、市場開發(fā)、營銷、財務(wù)管理等工作的開展，很好的促進了通信行業(yè)整體發(fā)展。但是如同病毒對計算機系統(tǒng)的威脅，企業(yè)各項風(fēng)險因素隱患也對通信服務(wù)企業(yè)發(fā)展造成了不良影響。為此通信服務(wù)企業(yè)以全面風(fēng)險管理質(zhì)量提升為目標(biāo)，采用提出問題-解決問題的模式進行分析研究，為通信行業(yè)整體發(fā)展提供高質(zhì)量與效率的“軟件”服務(wù)。

一、當(dāng)前通信服務(wù)企業(yè)主要風(fēng)險

（一）企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險

通信服務(wù)公司經(jīng)營風(fēng)險的產(chǎn)生主要集中在以下兩方面。（1）經(jīng)營決策風(fēng)險。管理者對于企業(yè)經(jīng)營決策，都包含著一定的風(fēng)險因素。一般情況下企業(yè)經(jīng)營決策風(fēng)險可以通過市場調(diào)研、合理決策等方式最小化，但是這類風(fēng)險因素依然存在，且較為常見。（2）經(jīng)營失誤風(fēng)險。這類風(fēng)險集中在經(jīng)營決策執(zhí)行過程內(nèi)，由于經(jīng)營者工作失誤或突發(fā)問題，造成的經(jīng)營風(fēng)險。如通信企業(yè)新產(chǎn)品開展決策過程，經(jīng)營者未按照開發(fā)計劃工作，使開發(fā)出的新產(chǎn)品未達到設(shè)計要求，就是一類常見的經(jīng)營風(fēng)險。

（二）市場開發(fā)與營銷風(fēng)險

通過市場開發(fā)與營銷提高企業(yè)銷售業(yè)績，是企業(yè)發(fā)展的常見模式。但是市場開發(fā)與營銷過程，存在著較大的風(fēng)險因素。市場開發(fā)風(fēng)險集中在新市場對服務(wù)產(chǎn)品適應(yīng)，以及服務(wù)措施與市場契合度層面。如部分服務(wù)企業(yè)在新市場開發(fā)中為做好市場調(diào)研，其推出的產(chǎn)品不適應(yīng)地區(qū)性市場環(huán)境，造成了產(chǎn)品滯銷問題，就會造成市場開發(fā)風(fēng)險的出現(xiàn)。而新市場營銷風(fēng)險，集中在市場競爭層面。新進入市場的服務(wù)企業(yè)，需要面對就有服務(wù)企業(yè)的競爭壓力，如無法盡快打開市場，其壓力就會轉(zhuǎn)化為風(fēng)險問題。

（三）財務(wù)資金風(fēng)險

通信服務(wù)企業(yè)的財務(wù)資金風(fēng)險包括了市場因素與經(jīng)營因素兩類問題。市場因素性資金風(fēng)險主要是因為金融市場變化，進而形成的企業(yè)風(fēng)險。如2008年的國際金融危機中，金融行業(yè)受到的較大影響，整體減少投資量收縮貸款。在這種情況下，通信服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了融資、貸款難的問題，影響了企業(yè)資金運行，出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的資金風(fēng)險。經(jīng)營因素資金風(fēng)險主要是因為經(jīng)營決策管理不善，造成的資金緊張、預(yù)算失控等資金風(fēng)險問題。如部分企業(yè)過于追求開發(fā)新市場，造成企業(yè)現(xiàn)金準(zhǔn)備不足，形成了現(xiàn)金流中斷風(fēng)險。

（四）管理失誤風(fēng)險

通信服務(wù)企業(yè)管理失誤風(fēng)險，主要是由于管理制度失誤或各類管理者未執(zhí)行管理制度，造成的經(jīng)營風(fēng)險，也是當(dāng)前企業(yè)較為常見的經(jīng)營風(fēng)險。管理制度失誤主要是由于制度內(nèi)容落后，以及制度制定過程缺乏調(diào)研問題造成的。如財務(wù)管理制度中，由于沒有開展相關(guān)的市場調(diào)研工作，繼而使造成制度與市場出現(xiàn)脫鉤現(xiàn)場，造成財務(wù)管理問題形成財務(wù)風(fēng)險的現(xiàn)象較為常見。而在制度制定完成后，部分管理者出于方便執(zhí)行、利益關(guān)系等原因，沒有執(zhí)行管理制度也會出現(xiàn)管理失誤風(fēng)險。如企業(yè)市場調(diào)研制度執(zhí)行中，調(diào)研者未按照制度要求做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計工作造成調(diào)研質(zhì)量下降，就容易造成企業(yè)決策失誤問題形成經(jīng)營風(fēng)險。又如部分管理者在營銷管理中為及時做好營銷監(jiān)督工作，形成了營銷漏洞，造成銷售額下降等問題，造成較為嚴(yán)重的經(jīng)營風(fēng)險。

二、企業(yè)全面風(fēng)險管理優(yōu)化措施

（一）以法人為核心，建立完整有效經(jīng)營管理體系

經(jīng)營管理體系的完善，有助于通信服務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理質(zhì)量的提升。特別是隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立，有效的市場管理體系是企業(yè)經(jīng)營的核心支柱。首先樹立法人的核算管理地位。企業(yè)法人對于經(jīng)營管理起到了決策、監(jiān)督兩項主要作用。為此經(jīng)營管理體系中法人作用也應(yīng)集中在兩項工作中。在決策管理中，法人應(yīng)對企業(yè)決策過程承擔(dān)管理責(zé)任，督促管理層高質(zhì)量、高效率的完成決策工作。而監(jiān)督管理中，法人應(yīng)建立專人負責(zé)的獨立監(jiān)督小組，開展通信企業(yè)內(nèi)部獨立的經(jīng)營監(jiān)督工作，就可以很好的減少因監(jiān)督不善造成的經(jīng)營失誤風(fēng)險。其次建立管理經(jīng)營責(zé)任制度。在經(jīng)營管理體系內(nèi)，各層管理者都有著相關(guān)的管理責(zé)任。為此在企業(yè)法人以下，各層管理者都應(yīng)按照其責(zé)任簽署管理責(zé)任書（如企業(yè)財務(wù)科室管理者應(yīng)簽署財務(wù)管理責(zé)任書；人事部門管理者簽署人事管理責(zé)任書），建立專業(yè)管理責(zé)任制落實其管理責(zé)任。最后實現(xiàn)經(jīng)營管理的無縫銜接。企業(yè)各項經(jīng)營管理的銜接過程，容易因銜接失誤造成經(jīng)營風(fēng)險的出現(xiàn)。為此管理者在經(jīng)營管理管理體系中建立無縫管理模式，在企業(yè)市場調(diào)研、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷、市場開拓等工作中，保證管理銜接有序進行，不出現(xiàn)管理盲點與誤區(qū)。

（二）結(jié)合制度模式，實現(xiàn)市場風(fēng)險預(yù)測與管理流程化

在市場風(fēng)險管理中，制度管理模式的應(yīng)用可以很好地提高其風(fēng)險預(yù)測與管理質(zhì)量。其主要重點在于市場調(diào)研過程，以及營銷管理流程化運行中。

通信服務(wù)市場風(fēng)險預(yù)測的質(zhì)量，與前期市場調(diào)研、分析過程有著不可分割的關(guān)系。為此企業(yè)市場調(diào)研制度的制定，需要遵循以下兩點原則。（1）保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。市場調(diào)研工作主要就是各類市場信息數(shù)據(jù)的采集與分析過程。所以調(diào)研制度應(yīng)利用保證數(shù)據(jù)量、完善監(jiān)督過程等措施，提高調(diào)研采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量。（2）特殊性市場原則。研究中我們發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)通信服務(wù)市場需求都具有一定的特殊性。能否在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)這些特殊需求，做好市場開發(fā)與營銷工作，是企業(yè)市場預(yù)測分析的重要內(nèi)容，也是降低企業(yè)市場風(fēng)險的主要保證。

市場營銷流程化管理中，營銷制度起到規(guī)范化作用。一方面規(guī)范的營銷制度，為每名營銷人員規(guī)范了工作崗位與工作內(nèi)容，保證了其工作過程符合流程要求。另一方面管理者可以按照制度要求，核查營銷工作人員的工作崗位是否符合流程化管理要求，提高了工作監(jiān)督質(zhì)量與效率。

（三）利用有效的內(nèi)控措施，降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險

有效的企業(yè)內(nèi)部財務(wù)控制措施，便于企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的降低。為此企業(yè)財務(wù)管理者應(yīng)做好以下財務(wù)內(nèi)控工作。首先建立完善、可執(zhí)行性強的內(nèi)控制度。企業(yè)內(nèi)控制度包括了完善與可執(zhí)行性兩項要求。完善主要指制度本身涵蓋了內(nèi)控工作全部內(nèi)容，同時對內(nèi)控細節(jié)也具有嚴(yán)重的指導(dǎo)作用。可執(zhí)行性主要指制度內(nèi)容與企業(yè)自身特點匹配，可以在企業(yè)財務(wù)工作中全面執(zhí)行。其次建設(shè)網(wǎng)格化控制體系。內(nèi)部控制屬于企業(yè)整體化的財務(wù)工作，需要企業(yè)各科室全員參與。為此企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)格化控制體系，以項目、科室為單位進行內(nèi)控管理工作。如某新產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)格、某地區(qū)營銷網(wǎng)格等控制網(wǎng)格的建立，都會很好地提高其內(nèi)控質(zhì)量。最后實現(xiàn)一體化控制過程。企業(yè)內(nèi)容應(yīng)包括成本、預(yù)算、資產(chǎn)等財務(wù)工作的一體化過程管理系統(tǒng)。所以內(nèi)控管理者在制度框架內(nèi)應(yīng)具有較大的財務(wù)管理權(quán)限，進而在風(fēng)險管理者發(fā)揮其風(fēng)險抵御作用。

（四）采用信息技術(shù)，降低人為失誤風(fēng)險概率

為了降低因人為失誤造成的企業(yè)風(fēng)險，企業(yè)管理者可以結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展過程，做好企業(yè)辦公信息化推進工作。首先實現(xiàn)信息采集信息化。企業(yè)各項調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與推廣、市場開發(fā)等工作，都需要大量的信息數(shù)據(jù)支持。所以企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)信息科室，利用大數(shù)據(jù)挖掘、定向檢索等信息化手段，提高企業(yè)各項工作所需信息數(shù)據(jù)質(zhì)量。如針對新市場開發(fā)工作，信息科室可以利用數(shù)據(jù)挖掘模式，采集新市場需求數(shù)據(jù)，指導(dǎo)市場開發(fā)科室指導(dǎo)完善的開發(fā)計劃，降低新市場開發(fā)風(fēng)險。其次提高專業(yè)管理信息化水平。對于企業(yè)專業(yè)管理工作而言，信息化水平的提高可以在技術(shù)層面降低失誤風(fēng)險發(fā)生的概率。如財務(wù)信息化技術(shù)的采用，可以降低企業(yè)財務(wù)誤差，保證財務(wù)管理的有序進行。最后建立內(nèi)部風(fēng)險信息控制網(wǎng)絡(luò)。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺支持下，通信服務(wù)企業(yè)可以建立全面風(fēng)險控制網(wǎng)絡(luò)。在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，可以通過網(wǎng)絡(luò)通信完成高效的風(fēng)險預(yù)警、工作安排、信息查找等工作，避免以通信問題造成的風(fēng)險管理效率降低。

（五）推行責(zé)任崗位制度，建立完善的風(fēng)險預(yù)警體制

風(fēng)險預(yù)警是企業(yè)風(fēng)險管理的首要工作，其預(yù)警質(zhì)量決定了風(fēng)險管理能否順利開展。受到通信服務(wù)企業(yè)工作面廣、分路較多特點影響，企業(yè)推行預(yù)警崗位責(zé)任制，完善預(yù)警工作體制。風(fēng)險預(yù)警崗位的確立應(yīng)與實際工作崗位，并注重重點風(fēng)險崗位。如財務(wù)管理崗位、市場開發(fā)崗位、新產(chǎn)品研發(fā)崗位等，都是企業(yè)風(fēng)險預(yù)警責(zé)任制首要關(guān)注的崗位范圍。同時管理者應(yīng)在崗位管理中責(zé)任人員，建立崗位責(zé)任管理制度。如財務(wù)風(fēng)險應(yīng)以科室負責(zé)人為預(yù)警責(zé)任人員；市場與新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)以項目負責(zé)人為預(yù)警責(zé)任人等措施，都可以很好地提高企業(yè)風(fēng)險預(yù)警效率。

三、結(jié)束語

未來的通信服務(wù)企業(yè)發(fā)展中，風(fēng)險與機遇是并存的。為此管理者優(yōu)化企業(yè)風(fēng)險管理措施的過程，也是其解決發(fā)展瓶頸，尋求發(fā)展機遇的過程。在通信服務(wù)企業(yè)未來風(fēng)險管理工作中，體系化、流程化、制度化、責(zé)任化與信息化管理，必將成為其主要的管理措施模式。

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作者簡介：馬艷紅，女，武漢電信實業(yè)有限責(zé)任公司綜合部，大學(xué)本科學(xué)歷，研究方向：企業(yè)管理。