謝仁聰

摘要：企業(yè)合理化建議管理是對員工隱性知識挖掘管理的一種形式。合理化建議管理從對象、流程和知識調(diào)動機制上與知識螺旋理論有諸多可借鑒之處。文章通過融合知識螺旋理論SECI模型，構建合理化建議管理機制，使合理化建議管理實現(xiàn)更有效的知識社會化、外部化、結合化和內(nèi)部化功能。

關鍵詞：企業(yè)管理；合理化建議；知識螺旋；模型建設；員工隱性知識；挖掘管理 文獻標識碼：A

中圖分類號：F270 文章編號：1009-2374（2016）17-0163-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.17.079

企業(yè)合理化建議是職工在日常工作中針對企業(yè)生產(chǎn)、管理中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量、成本消耗、設備工具、方法效率、現(xiàn)場、安全、管理、人員素質(zhì)等各個方面存在的問題或不足提出合理性改善、優(yōu)化的建議和想法的活動。企業(yè)合理化建議管理制度的建設旨在充分調(diào)動員工主動參與企業(yè)管理，運用集體智慧解決企業(yè)存在問題，鼓舞士氣，提高主人翁精神，獲得個人成長和企業(yè)發(fā)展。合理化建議是員工智慧的凝結和體現(xiàn)，企業(yè)開展合理化建議管理，也是針對員工隱性知識進行挖掘和管理的很好切入點。那么如何從知識管理的視角開展合理化建議管理，使合理化建議成為企業(yè)行之有效的知識積累和沉淀的載體？本文基于知識螺旋理論，提出一種合理建議管理的構建模型，探索兩者的有機結合。

1 知識螺旋理論簡述

知識螺旋理論是由日本學者野中郁次郎和竹內(nèi)弘高于20世紀90年代提出的，理論指出知識的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換是由顯性知識和隱性知識相互促進、轉(zhuǎn)化并不斷螺旋成長的模式，并提出知識創(chuàng)新的SECI模型（圖1），它包括以下四個部分：

1.1 社會化過程（socialization）

即通過人際交流的形式，使存儲在個人頭腦中的隱性知識深入交換，形成隱性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)換。比如企業(yè)員工在會議中探討某項問題的解決辦法，分享解決思路，在對方頭腦中激發(fā)出好的創(chuàng)意，形成隱性知識的交換和轉(zhuǎn)換。

1.2 外部化過程（externalization）

即通過語音、文字等有形的形式將隱性知識顯性化，如形成可讀的企業(yè)文件、標準、多媒體等。

1.3 結合化過程（combination）

即將顯性化的知識進行整合管理，建立聯(lián)結而形成系統(tǒng)化的知識，提升知識價值以便更好地使用，如建立知識庫對企業(yè)顯性知識進行內(nèi)容管理。

1.4 內(nèi)部化過程（internalization）

即將經(jīng)過上述三個步驟整理的顯性知識，通過學習、培訓、實踐等方式內(nèi)化為個人隱性知識，達到知識增值，又可循環(huán)應用于社會化過程。

知識經(jīng)過以上四個步驟持續(xù)、動態(tài)地演化，不斷相互作用、循環(huán)反復、螺旋上升，達到知識創(chuàng)新和增值的效果。

2 合理化建議管理對知識螺旋理論的借鑒

2.1 核心管理對象的借鑒

知識螺旋理論的循環(huán)起始是對個人隱性知識的挖掘和轉(zhuǎn)換，核心是對個人隱性知識的管理。

合理化建議體現(xiàn)的是職工個人對于企業(yè)生產(chǎn)、管理中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出的解決思路和想法，亦是個人隱性知識的一種體現(xiàn)，對于合理化建議的管理核心問題也在于對個人隱性知識的調(diào)動和應用。

2.2 基本流程的借鑒

知識螺旋理論呈現(xiàn)的是對個人隱性知識的交流和激蕩，激發(fā)形成群體知識，進而固化為企業(yè)知識，又內(nèi)化為個體知識，重新促進個人知識的增長的過程。

合理化建議提出并遞交上級或?qū)徍巳嗽u審，產(chǎn)生知識交流；合理化建議付諸實施，是知識落地顯性化的過程；將落地實施的成果進行總結、標準化，沉淀為易于使用和傳播的組織知識，是將顯性化的知識成果進行系統(tǒng)固化的過程；企業(yè)對取得的知識針對性開展培訓或?qū)W習，又將知識在員工之間傳遞內(nèi)化，并使其獲得相應知識并能夠“溫故知新”提出新的合理化建議。合理化建議知識轉(zhuǎn)換流程模型見圖2。

兩者在知識的傳遞、轉(zhuǎn)換路徑上，都體現(xiàn)為知識不斷被挖掘、轉(zhuǎn)化、管理、應用、創(chuàng)新，在個人、群體和企業(yè)集體之間不斷形成和流動，激活個人知識，實現(xiàn)組織知識沉淀，達到一種正向促進和自我創(chuàng)造的作用。

2.3 隱性知識激發(fā)的借鑒

知識螺旋理論對個人隱性知識的激發(fā)體現(xiàn)為群體頭腦風暴法的形式，即在社會化交流的過程中達到相互啟發(fā)的作用。頭腦風暴法是最為人熟知的創(chuàng)意思維策略，通過這一形式能夠充分調(diào)動群體的思考，促進隱性知識的深入交流和轉(zhuǎn)換，并且群體范圍的擴展有助于激發(fā)更多有價值的創(chuàng)意，提高隱性知識激發(fā)的效率和價值。

合理化建議在創(chuàng)意的形成和隱性知識的交流中存在局限性，首先合理化建議多形成于個人對問題的發(fā)現(xiàn)和思考，合理化建議的提出是個人隱性知識的表達，當提報上級或?qū)徍巳嗽u審和指導時，體現(xiàn)的是一種“點對點”知識交流形式，該過程在參與的范圍上缺乏對群體的調(diào)動，勢必無法充分應用頭腦風暴法激活群體的智慧，達到更優(yōu)的隱性知識激發(fā)效果。同時在合理化建議落地實施的過程中，廣泛存在先形成解決方案再行落地實施的過程，對于解決方案仍然可以視為個人隱性知識的顯性承載，發(fā)起頭腦風暴對其進行深入探討和優(yōu)化，使之更具可行性和成效。

3 基于知識螺旋視角的合理化建議管理模型構建

通過以上對知識螺旋理論的研究，以及合理化建議對知識螺旋理論借鑒點的梳理分析，以下從知識管理的視角導向，融合頭腦風暴法，構建一套有別于傳統(tǒng)合理化建議管理的新模型，將合理化建議的管理流程重新架構（如圖3所示）。其基本工作流程如下：

3.1 合理化建議提報審核并發(fā)布討論

合理化建議提報審核并發(fā)布討論如圖3中的1。個人針對企業(yè)發(fā)現(xiàn)的問題提出合理化建議，并提交相關人員審核，審核通過后公開發(fā)布群體討論。此過程將傳統(tǒng)合理化建議提報中“點對點”的知識交流形式，轉(zhuǎn)變?yōu)橄取包c對點”再頭腦風暴的形式，使個人好的想法向更大范圍傳播，從而促發(fā)局部的隱性知識交流向群體的隱性知識挖掘轉(zhuǎn)變。

3.2 解決方案制定及發(fā)布討論

解決方案制定及發(fā)布討論如圖3中的2→3。經(jīng)群體討論后合理化建議傳遞具體負責人，負責人綜合合理化建議的想法和群體交流的內(nèi)容，并結合實際及個人經(jīng)驗編制解決方案。此處將傳統(tǒng)合理化建議中確定解決方案的過程顯性化，達到集各方隱性知識并顯性化的目的（全面，較優(yōu)）。同時將方案公開發(fā)布群體討論，進一步發(fā)動頭腦風暴促發(fā)第二次群體隱性知識激蕩。

3.3 方案優(yōu)化與實施

方案優(yōu)化與實施如圖3中的4。負責人綜合方案討論的結果進行方案優(yōu)化，并付諸實施，完成隱性知識的落地增值及顯性化。

3.4 成果總結及標準化

成果總結及標準化如圖3中的5。將合理化建議實施的成果進行提煉、總結、加工、分類、存儲，使粗略的顯性知識標準化，固化為易于使用和傳播、系統(tǒng)性強且價值量大的顯性知識，沉淀為組織知識資產(chǎn)。

3.5 成果培訓學習與應用

成果培訓學習與應用如圖3中的6→7。將上述經(jīng)過整理的合理化建議成果知識通過企業(yè)培訓、個人學習等方式，向組織其他人員進行傳播，經(jīng)過個人消化吸收，進一步內(nèi)化為個人隱性知識，并幫助其應用于問題的發(fā)現(xiàn)和解決方法的思考，提出合理化建議，從而完成新一輪合理化建議的閉環(huán)和知識的螺旋上升。

如此循環(huán)反復，不斷挖掘出群體知識，持續(xù)固化和應用創(chuàng)新，在獲得組織知識不斷增長的同時，激活合理化建議的內(nèi)在活力，保證合理化建議管理長效有序。

4 基于知識螺旋視角的合理化建議管理模型優(yōu)點

以上探索的合理建議管理模型具備三方面優(yōu)點：（1）通過頭腦風暴法的有機融合，打破傳統(tǒng)合理化建議管理“點對點”、單線條流動的格局，讓更多人參與到合理化建議和解決方案的提報和評價范圍中，有助于個人隱性知識的充分挖掘、交流與共享，激活了群體知識；（2）通過群體討論的形式對合理化建議和解決方案進行充分評判和優(yōu)化，避免僅由審核人獨立評價帶來的不夠全面的風險，有助于合理化建議解決最優(yōu)化；（3）以推動知識螺旋的形式激活了合理化建議的內(nèi)生動力，解決了傳統(tǒng)合理化建議開展一段時間后勁不足的問題，實現(xiàn)管理的自我循環(huán)。

5 結語

通過對合理化建議管理知識管理內(nèi)涵的深入分析，并與知識螺旋理論有機融合，構建出新型的“合理化建議+知識”雙螺旋管理模式，可以有效促進企業(yè)通過合理化建議的途徑實現(xiàn)員工隱性知識的社會化、外部化、結合化和內(nèi)部化，并打破傳統(tǒng)合理化建議互動不足、分享不夠、判斷不一等弊端，提升合理化建議和知識管理的雙重效果。

參考文獻

[1] 竹內(nèi)弘高，野中郁次郎，李萌.知識創(chuàng)造的螺旋[M].北京：知識產(chǎn)權出版社，2006.

（責任編輯：周 瓊）